Themasessie TOPdesk 5 juni / juli 2012

TOPdesk – Service Management Simplified

Themasessie TOPdesk 5

Themasessie TOPdesk 5Upgraden naar TOPdesk 5



Programma

Service Management Simplified

+ TOPdesk, hoe staan we ervoor?

+ Consultancy- en upgradediensten

+ Demonstratie TOPdesk 5


Even terug in de tijd

• Producten o TOPdesk liteo TOPdesk Professionalo TOPdesk Enterpriseo TOPdesk as a Service


1992 TOPdesk 1.0 voor DOS


1995 TOPdesk 2 voor Windows 3.11


1999 TOPdesk 3 Windows-client


2004 TOPdesk 4 webbased


2012 TOPdesk 5


TOPdesk facts & figures

Internationaal samenwerken

+ Nederlands software- en consultancy bedrijf+ Kantoren in Nederland, België, Duitsland, VK, Hongarije en

Denemarken+ Partners in meer dan 10 landen+ 413 medewerkers+ Omzet 2010: 17,8; omzet 2011: 21,3 miljoen euro+ Groei van 22%+ > 4.000 klanten


Klanten

Dagelijks > 100.000 gebruikers

+ bij > 4.000 klanten

+ met > 5.000 implementaties

+ in > 40 landen

+ met > 1.500.000 eindgebruikers

+ Facility Management, ITSM, HRM, SSC’s, dienstverleners, klantcontactcentra


Procesondersteuning

één tool voor FM, IT & HR

“Facility Management, IT en HR voorzien de organisatie in de basisvoorzieningen, waardoor mensen zich op hun werk richten”

Huisvesting

Services

Middelen

Vastgoed-

beheerICT

Administratie&

Financiën

Juridische

zaken

Personeel

&

Organisatie


Software as a Service

Zorgeloos gebruik van TOPdesk

+ 62% van de nieuwe klanten kiest voor SaaS+ Geen investeringen+ Altijd up-to-date met de laatste versie+ Alle TOPdesk-versies beschikbaar als SaaS+ Inclusief technisch beheer+ Inclusief SQL-licenties en servers+ State of the art rekencentrum in Nederland+ Zelf eigenaar van de data


TOPdesk

Wij leveren meer dan alleen de tool

+ Skilled ServiceDesk door >40 supportmedewerkers

+ TOPdesk Extranet en Community

+ TOPdesk Symposium en On Tour

+ TOPdesk Spreekuur

+ TOPdesk Magazine

+ Ontwerpbureau DDC

+ Implementatie en advies door

>70 consultants


TOPdesk 5-highlights

Behandelaar

+ Navigatie

+ Klantconversatie centraal

+ Instelbare To-do-lijsten

+ Takenbord

+ Aanwezigheid

+ Ondersteuning van Chrome en Safari


Procesbeheerder/manager

+ Aanwezigheid

+ Planbord

+ Dashboard

+ Modulediagram

+ Categorisatie

+ Rechten

TOPdesk 5-highlights


Upgraden naar TOPdesk 5

TOPdesk Consultancy



Inhoud

+ TOPdesk Consultancy

+ Upgrade naar TOPdesk 5

+ Begeleiding bij de upgrade


TOPdesk Consultancy

+ 70 consultants

+ IT, FM, HR, Business-to-business

+ Expert+ Service Management+ TOPdesk


+ Tool (T)

+ Proces (P)

+ Mens (M)

TOPdesk Consultancy


Denk groot, begin klein

+ Beginnen bij het begin (wat is eerst van belang)

+ Stap voor stap, continue verbetering

TOPdesk Consultancy


Upgrade naar TOPdesk 5

+ Techniek+ Installatie+ Conversie database

+ Functionaliteit + Inrichten nieuwe functionaliteit + Training in navigatie en gebruik

Eerst in acceptatie, dan in productie


Upgrade: techniek

Voorbereiding:

+ Acceptatieomgeving beschikbaar

+ Recente kopie productiedatabase


TOPdesk 4installatie

TOPdesk 5installatie (nieuw)

Installatie

Upgrade: techniek


Conversie

(databasetool van TOPdesk)

Conversie database

TOPdesk 4database

TOPdesk 5database (nieuw)

Upgrade: techniek


Veilig!

Upgrade: techniek


Aandachtspunten

+ Installatie: nieuwe systeemeisen

+ Database conversie: + Vanaf versie 4.3 sp1+ Alleen in complete database+ Conversietijd

Upgrade: techniek


Aandachtspunten

+ Maatwerk

+ Koppelingen

+ Inloggen: nieuw protocol (Kerberos)

Upgrade: techniek


Begeleiding

+ Migratiehandleiding


Upgrade: techniek


Upgrade: functionaliteit

+ Verbeteringen in bestaande modules+ werking op veel punten vertrouwd

+ Nieuwe interface en navigatie + leren kennen en personaliseren

+ Nieuwe functionaliteit+ zorgvuldig inrichten


Begeleiding:

+ Help & Support-site+ Handleidingen+ Instructiefilmpjes


Upgrade: functionaliteit


+ Migratiehandleiding

+ Help & Support-site+ handleidingen+ filmpjes

+ Diensten van TOPdesk Consultancy

Begeleiding


Opleidingsmogelijkheden:

+ Algemene workshop TOPdesk 5+ 1/2 dag in Delft

+ Train de trainer+ 1 dag bij u op locatie

+ Reguliere TOPdesk-opleidingen

Begeleiding


Consultancymogelijkheden:

+ Klantspecifieke Workshop TOPdesk 5+ 1 dag bij u op locatie

+ Technische ondersteuning & klantspecifieke Workshop TOPdesk 5

+ 2 dagen bij u op locatie

+ Uitgebreide technische ondersteuning & klantspecifieke Workshop TOPdesk 5

+ 3 dagen of meer bij u op locatie

Begeleiding


Consultancymogelijkheden:

+ Impactanalyse vooraf+ 1 dag bij u op locatie+ Voorstel tot aanpak upgrade

+ Traject op maat+ Extra module+ Procesverbetering

Begeleiding


Vragen


TOPdesk… een demonstratie


Upgrade aanbieding

TOPdesk waardegarantie

+ Behoud van alle modules+ Standaard inclusief

Planbord-module+ 0-3 dagen hulp bij upgrade+ extra voordeel bij gelijktijdige

uitbreiding+ korting bij overgang naar SaaS+ Upgradefee vanaf € 3.000,-


Vragen

Technology

Themasessie TOPdesk 5 juni / juli 2012