info@sysaid.com +1-800-686-7047www.SysAid.ru

Простое, масштабируемое и многофункциональное решение SysAid IT поможет быстро и безопасно решить все проблемы в сфере ИТ; вы даже сможете взять SysAid с собой в дорогу и воспользоваться бесплатными мобильными приложениями для всех ваших устройств.

РАСШИРЕННЫЕ МОДУЛИ

ОСНОВНЫЕ МОДУЛИ

РЕШЕНИЕ ВСЕВОДНОМ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ ИТУСЛУГАМИ

Справочная служба – автоматизируйте обработку запросов на услуги, чтобы работать быстрее и эффективнее.

Управление ресурсами – отслеживайте состояние запасов, оптимизируйте ресурсы, тратьте свое время и средства более рационально.

Дистанционное управление – безопасно решайте проблемы пользователей из любого местоположения, без каких-либо специальных настроек.

Портал конечного пользователя – обеспечьте своим конечным пользователям стопроцентную доступность технической поддержки за счет интуитивно понятного веб-портала, где можно подавать запросы на услуги, отслеживать историю, самостоятельно искать решения и т. п.

База знаний – ищите решения в базе данных, содержащей распространенные запросы на услуги и способы решения проблем; это надежный способ сэкономить время – как ваше, так и ваших конечных пользователей!

Мобильное приложение – управляйте своей справочной службой и ресурсами на ходу с помощью iPhone, BlackBerry, устройств с ОС Android или Windows Phone 7.

Отчеты и анализ – получайте подробные отчеты о состоянии ресурсов, нагрузке на справочную службу, уровнях удовлетворенности клиентов и качестве обслуживания, чтобы анализировать свои материально-технические ресурсы и эффективность работы.IT-стандарт – получите глобальную картину эффективности работы своей ИТ-службы с помощью автоматического преобразования ИТ-показателей и создания пригодных для сравнения статистических данных и коэффициентов.

Онлайновый чат – общайтесь с конечными пользователями посредством чата, интегрированного в справочную службу и инструменты управления ресурсами.

Календарь и планирование – контролируйте ИТ-задачи и сроки выполнения в едином пространстве с помощью полностью интегрированного календаря и средства планирования.

Мой рабочий стол – подключайтесь к своему компьютеру удаленно с любого устройства, подключенного к Интернету, в том числе с любого мобильного устройства.

i

Панель инструментов менеджера – просматривайте выстраиваемые в режиме реального времени диаграммы и графики по операциям вашей ИТ-службы и создавайте отчеты для контроля эффективности работы.

ITIL CMDB – создайте базу данных всех компонентов вашей ИТ-среды, чтобы легко отслеживать связи между ними и прогнозировать влияние вносимых изменений на деятельность предприятия.

Управление SLA – создавайте SLA по параметрам скорости и качества обслуживания, которые должны обеспечивать ваши ИТ-специалисты, и получайте мгновенный визуальный показатель соответствия SLA в графическом представлении панели инструментов.

Управление изменениями ITIL – планируйте все запросы на изменения, оценивайте риски, прогнозируйте влияние изменений, обеспечьте процедуру утверждения любых изменений.

Управление проблемами ITIL – выявляйте, анализируйте и отслеживайте причины проблем, чтобы предотвращать повторение подобных событий в будущем.

API и расширенные настройки – настройте SysAid так, чтобы удовлетворять практически любые потребности, интегрировать систему с приложениями сторонних разработчиков, создавать специальные сценарии, добавлять собственные правила проверки и многое другое.

Поддержка нескольких предприятий – обеспечьте эффективную и организованную поддержку множества компаний, структурных подразделений, клиентов и местоположений.

Услуги парольного доступа – предоставьте конечным пользователям возможность безопасно сбрасывать свои пароли и разблокировать учетные записи без вмешательства со стороны сотрудников ИТ-службы. Это резко сократит количество запросов на услуги, подаваемых конечными пользователями.Задачи и проекты – управляйте проектами и соответствующими задачами, следите за ходом их выполнения по интуитивно понятным диаграммам Гантта, чтобы обеспечить своевременное достижение всех поставленных целей.Контроль – контролируйте важнейшие параметры вашей сети, системных служб и процессов, SNMP-ловушек и пр.; получайте мгновенные уведомления в ситуациях, требующих принятия мер.

Автоматизируйте работу своей службы поддержки

Контролируйте процессы управления своимоборудованием /программным обеспечением

Внедрите эффективный контроль систем

Предоставьте конечным пользователям возможности самообслуживания

Наилучший продукт для управления ИТ в мобильном мире