基本モジュール

付加モジュール

info@sysaid.com +1-800-686-7047www.SysAid.jp

ITシステムのヘルプデスク業務や資産管理の効率化に特化したSysAid は、どのようなITの課題にも対応することのできる統合されたソリューショ

ンを提供します。

SysAid は、豊富な機能、拡張性を持ちながらシンプルさを兼ね備え お客様の IT管理に関わる 問題の迅速かつ確実な解決に役立ちます。ま

た、さまざまなデバイスに対応したモバイルアプリケーションによって、SysAid を外出先から使用することもできます。

ENTERPRISE EDITION MODULE

オールインワン IT サービス管理ソリューション

ヘルプデスク - サービスリクエストへの対応を自動化し、作業のスピードと効 率を高めます。

資産管理 - インベントリの追跡、リソースの最適化を行い、時間やコストに 対する投資を効果的に行うことができます。

リモート管理 –設定を必要とせずに、ユーザーの問題をどこからでも確実に解決します。

エンドユーザー ポータル - サービス リクエストの送信、履歴の追跡、セルフ サービスソリューションの検索など使いやすい Web ポータルによってエンドユーザーは常時サポートを受けることができます。

ナレッジベース - 共通サービスリクエストとそのソリューションのデータベースでソリューションを検索します。システム管理者とエンドユーザーの時間を確実に節約できます。

モバイル アプリケーション - お使いの iPhone、Blackberry、Android、Windows Phone 7 で外出先からヘルプデスクや資産を管理します。

レポートと分析 – 資産、ヘルプ デスクの負荷、満足度、サービス品質に関 する詳細レポートを取り出して、インベントリやパフォーマンスを分析します。

IT ベンチマーク - 管理されているデータが自動的に比較可能な統計や比率に変換されるため、IT 部門のパフォーマンスを全体的に把握できます。

オンライン チャット - ヘルプデスクや資産管理ツールと一体化されたライブ チャット ツールによってエンドユーザーとのコミュニケーションを図ります。

カレンダーとスケジューリング - 完全に統合されたカレンダーおよびスケジューリング ツールによって、IT 業務や期限を一元的に管理します。

マイ デスクトップ – さまざまなモバイルデバイスを含め、インターネット接続できる機器からデスクトップにリモートで接続します。

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マネージャー ダッシュボード - IT 部門のアクティビティに関するリアルタイム のグラフやチャートを表示し、レポートによりパフォーマンスを監視します。

ITIL CMDB - お使いの IT 環境ですべてのコンポーネントのデータベースを構築 し、コンポーネント間の関係を簡単に追跡し、変更によってもたらされるビジネス上の影響を予測します。

複数企業サポート – いくつかの企業、事業部門、顧客、拠点に対し て効果的に管理されたサポートを提供します。

パスワード サービス - パスワードを安全にリセットし、IT担当者の関与なし にアカウントのロックを自動解除できるため、エンドユーザーが送信するサービス リクエストの数を大幅に削減します。

タスクとプロジェクト - 目標を時間内に達成できるように、プロジェクトと対 応するタスクを管理し、進捗を分かりやすいガント チャートで表示します。

モニタリング - ネットワーク、システム サービス/プロセス、SNMP トラップなどの重要なパラメータを監視し、アクションが必要な場合に即座に通知を受け取ります。

サービス デスクの自動化

ハードウェア / ソフトウェアの管理

システム監視を効果的に実施

エンド ユーザーにセルフ サービス機能を提供

モバイル対応とこれまでにないITシステム統合管理

SLA 管理 - SLA を IT チームが期待する早さおよびサービス品質で作成し、グラ フィカルなダッシュボード ビューで SLA の対応状況を直ちに確認できるスナッ プ ショットを入手できます。

ITIL 変更管理 - すべての変更リクエストを計画し、リスクを評価し、変更によっ てもたらされる影響を予測し、すべての変更に対する一連の承認プロセスを確実に実施します。

ITIL 問題管理 - インシデントの再発防止のために原因を特定、分析、追跡しま す。

API & 高度カスタマイズ - 実質的にあらゆるニーズや要件を満たし、サードパー ティー製アプリケーションと統合し、カスタム スクリプトを記述し、独自の入 力規則を追加するなど、SysAid をカスタマイズすることができます。