Simple, évolutif et riche en fonctionnalités, SysAid IT vous aide à résoudre vos problèmes informatiques d'une manière sécurisée et rapide. Vous pouvez même emmener SysAid partout avec vous quelque soit l'endroit où vous allez grâce aux applications mobiles disponibles gratuitement pour tous vos appareils.

Conçu en particulier pour rationaliser les traitements de votre assistance, SysAid IT vous offre tous les outils dont vous avez besoin dans une solution complète capable de satisfaire n'importe quel besoin informatique.

SOLUTION DE GESTION DE SERVICES INFORMATIQUES TOUT EN UN

Centre d'assistance - Automatisez la gestion de vos demandes de service pour travailler plus rapidement et efficacement.

Gestion des actifs - Suivez vos inventaires, optimisez vos ressources, et investissez votre temps et votre argent plus judicieusement.

Contrôle à distance - Résolvez en toute sécurité et depuis n'importe où les problèmes utilisateurs, avec absolument aucune configuration nécessaire.

Portail d'utilisateur final - Offrez à vos utilisateurs finaux une assistance disponible à 100 % grâce à un portail web intuitif permettant de soumettre des demandes de service, suivre l'historique des demandes, trouver des solutions en libre service, et bien plus encore.

Base de connaissances - Trouvez des solutions dans une base de données répertoriant les demandes de service courantes et leurs résolutions ; des économies précieuses en temps pour vous et vos utilisateurs finaux !

Application mobile - Gérez votre assistance et vos actifs, en déplacement, à partir de votre iPhone, Blackberry, Android, ou de Windows Phone 7.

Rapports & Analyse - Produisez des rapports détaillés sur vos actifs, la charge de travail de votre centre d'assistance, les niveaux de satisfaction, et la qualité de service afin d'analyser votre inventaire et performance.

Test de performance informatique - Ayez une vue globale des performances de votre service informatique grâce à la conversion automatique de vos données informatiques en statistiques et ratios de comparaison.

Conversation en ligne - Communiquez avec vos utilisateurs finaux par le biais d'un outil de conversation en direct totalement intégré à vos outils de gestion des actifs et d'assistance.

Calendrier & Planification - Restez informé de vos affectations informatiques et de vos échéances au sein d'un emplacement unique, grâce à l'outil de planification et de gestion du calendrier totalement intégré.

Mon bureau - Connectez-vous à distance à votre bureau, depuis n'importe quel appareil doté d'une connexion internet, notamment depuis tous vos appareils portables.

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Tableau de bord du Manager - Consultez en temps réel des graphiques et des tableaux sur les activités de votre service informatique et lancez des rapports de surveillance de votre performance.

Gestion des SLA - Créez des SLA sur la vitesse et la qualité de service que votre équipe informatique est censée fournir et obtenez une image instantanée de la manière dont vous atteignez vos SLA dans un tableau de bord graphique.

CMDB ITIL - Créez une base de données de tous les composants de votre environnement informatique ; suivez facilement leurs relations entre eux afin de prévoir l'impact économique de chaque changement que vous effectuez.

Gestion des changements ITIL - Planifiez toutes les demandes de changement, évaluez les risques, prévoyez l'impact des changements, et garantissez un processus d'approbation de tous les changements.

Gestion des problèmes ITIL - Identifiez, analysez et suivez les problèmes de base afin d'empêcher la survenue de nouveaux incidents.

API & Personnalisation avancée - Personnalisez SysAid afin de répondre d'une pratiquement à n'importe quel besoin ou demande, d'intégrer vos applications externes, d'écrire des scripts personnalisés, d'ajouter vos propres règles de validation, et bien plus encore.

Assistance multi-sociétés - Proposez une assistance organisée et efficace à de nombreuses entreprises, unités commerciales, clients et sites.

Services de mot de passe - Autorisez les utilisateurs finaux à réinitialiser leurs mots de passe en toute sécurité et à déverrouiller leurs comptes sans intervention du personnel informatique, réduisant ainsi énormément le nombre de demandes de service adressées par vos utilisateurs finaux.

Tâches & Projets - Gérez vos projets et les tâches correspondantes, et surveillez leur avancement dans des graphiques Gantt intuitifs pour vous assurer que vous avez atteint vos objectifs dans les délais.

Surveillance - Surveillez les paramètres vitaux de votre réseau, processus/services système, déroutements SNMP, et autres ; recevez des notifications immédiates lorsqu'une action est nécessaire.

Automatisez votre centre de servicesContrôlez la gestion de vos logiciels/matériels

Mettez en œuvre une surveillance efficace de vos systèmesOffrez des fonctions en libre service à vos utilisateurs finaux

La meilleure expérience de gestion informatique dans un monde mobile.

info@sysaid.com +1-800-686-7047www.sysaid.fr

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