Soluciones Cisco para Pymes

© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 1 Información confidencial de Cisco © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. 1

Partner & Collaboration Systems Engineer

Septiembre 2012

Leonardo Montané

© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 2

Amplia variedad de tecnologías de colaboración

Móvil, oficina, hogar,

entre empresas Teléfonos inteligentes,

tablets, PC portátiles,

clientes ligeros

Aplicaciones comerciales,

sociales,

web, voz y video

Nube En las instalaciones


CUALQUIER CONTENIDO

EN CUALQUIER LUGAR

CUALQUIER DISPOSITIVO

EXPERIENCIA DE COLABORACIÓN INTEGRADA

Video administrado tan

fácilmente como los

servicios de voz y datos

Acceso flexible

desde todos los clientes

La mejor experiencia

en cualquier ubicación

Movilidad

segura

Amplia variedad de tecnologías de colaboración


Cualquier combinación de clientes finales, dispositivos y aplicaciones de Cisco o de terceros puede obtener acceso a este núcleo.

Servicios de red

Servicios para Medianet

Servicios de Cisco Collaboration

Servicios de clientes

Aplicaciones de colaboración

Dispositivos


La mejor

experiencia

para el

usuario

Simplemente, funciona.

Calidad de la experiencia garantizada y uniforme,

movilidad segura en todo momento

Resultados predecibles en condiciones de carga excesiva

Experiencia

simplificada

de TI

Bajo nivel de carga de llamadas para los servicios de

asistencia

Escalabilidad rápida, con video y voz

Modelo de implementación flexible; incluye VDI

Seguridad

corporativa

BYOD con control minucioso basado en políticas

Aplicación sensible al contexto y control de acceso Saas

Aplicaciones y contenido seguros


6

Use la Colaboración como un factor de diferenciación competitivo

Desarrolle una estrategia de colaboración usando un enfoque arquitectónico

Diseñe su experiencia de usuario en relación a los ámbitos móvil, social, visual y virtual


Seguridad interna

de la empresa Modelos de consumo

flexibles

Software social

para empresas Video ubicuo

Arquitectura abierta

e interoperable

Experiencia integrada


NUBE

Unified Communications

Telepresencia Aplicaciones de

colaboración

Colaboración con los clientes


NUBE



colaboración



Desde el equipo de escritorio hasta la sala de juntas

En las instalaciones Nube Híbrido

Cisco Unified

Communications

Manager


Procesamiento de llamadas de voz y video Administración unificada de llamadas de voz y video

de clase empresarial

1

Movilidad y presencia Integración de cliente único para espacios de trabajo adaptables

2

Entre empresas Colaboración interempresarial segura, dentro de la empresa y

entre empresas

3

Unified

Communications

Manager

Ofrezca servicios de comunicaciones constantes a los empleados, ya sea que

trabajen en el campus principal, en las sucursales o de forma remota

Opciones de terminales y dispositivos Desde teléfonos IP a dispositivos móviles para experiencias de video

4

Administración Herramientas integradas para administración inteligente y soporte

al usuario

5


Agrupación SIP Enlaces troncales IP

PBX (video) A través de Cisco Unified

Border Element

Servidores de

aplicaciones de video

Servicios de conferencia

empresariales avanzados

Firewall transversal

Expressway™ Firewall

Traversal/ Intercompany

Media Engine

SIP

Entre empresas y trabajador remoto

Servicios de conferencia

distribuidos

Terminales de video H.323 o de terceros

Procesamiento de llamadas de voz y video 1

Unified CM

SME


Buzón de voz único

para todos los

números de

teléfono

Todos los

teléfonos

suenan

simultáneamente

Transfiera las

llamadas

de forma

sencilla entre

teléfonos

móviles y teléfonos

de oficina

Amplíe las

capacidades de su

teléfono de oficina

Realizar

llamadas

móviles a través

de Cisco UCM

Movilidad y presencia 2


Entre empresas 3

Video

telefonía

Entre

empresas

Basado en

normas

Completamente

automatizada y

autoaprendizaje

Llamadas

gratuitas

de larga

distancia

Llamadas

internacionales

gratuitas

Seguridad

esencial para

la misión de

la empresa


Proteja la privacidad de la información del usuario, la identidad del usuario y los patrones de comportamiento

• Autenticar y cifrar el canal - VPN, DMVPN

• Autenticar y cifrar los protocolos de voz - TLS, IPSEC, SRTP

• Soporte técnico de voz para redes virtuales (Segmentación)

Garantice la disponibilidad de la red, terminales y aplicaciones en caso de fallos y ataques

• Ocultamiento de topología

• Límite de velocidad de llamadas

• Bloqueo DHCP GARP integrado de protección del teléfono, firmware con firma, configuración con firma, acceso web, bloqueo de botones

• Firewall transversal - Gateway de capa de aplicación

• Protección de firewall - Aplicación Control de inspección

Protección para correo electrónico no deseado a fin de que los usuarios y recursos no reciban mensajes maliciosos, no deseados o masivos

• Pruebas de Turing

• Identificación de llamadas maliciosas

• Reputación

Confirmación y verificación de la identidad para controlar y promover el acceso a los recursos de voz

• Confirmación y verificación de la identidad

• Autenticación codificada

• Asignación de preferencias del identificador de llamadas

• Clase de restricción

• Protección contra fraude en líneas gratuitas

Privacidad

Identidad Protección contra correo electrónico no deseado

Defensa contra amenazas

Compañía a compañía 3


Profesional

avanzada

Empresarial

Visual, móvil, virtualizada Voz

Comunicaciones multimedia Comunicaciones de voz

Colaboración

avanzada

Colaboración

móvil

Básica

Opciones de terminales y dispositivos 4

Empresarial

avanzada


Aplicación de UC todo en uno

Mensajería instantánea (IM) y presencia

Voz, video, mensajería de voz

Uso compartido de equipos de escritorio, conferencias

Colaboración desde cualquier espacio de trabajo

PC, Mac, tablet, smart phone

En las instalaciones y en la nube

Integración con Microsoft Office

Opciones de terminales y dispositivos 4


Unified

Communications

Manager

Procesamiento de llamadas de voz y video Administración unificada de llamadas de voz y video de

clase empresarial

1

Movilidad y presencia Integración de cliente único para espacios de trabajo adaptables

2

Entre empresas Colaboración interempresarial segura, dentro de la empresa y

entre empresas

3

Opciones de terminales y dispositivos Desde teléfonos IP a dispositivos móviles para experiencias de video

4

Administración Herramientas integradas para administración inteligente y

soporte al usuario

5

<< VOLVER A LA CARTERA


NUBE

EN LAS INSTALACIONES



colaboración



Cisco

TelePresence

<< VOLVER A LA CARTERA

El poder de la experiencia en persona Comunicaciones centradas en las personas que aceleran la

transformación de la empresa

1

Opciones de terminales en base a sus necesidades Experiencia en persona para todos

2

Experiencias unificadas del usuario Conferencias simples y escalables en las instalaciones o en la nube

3

Contenido y comunicaciones integrados

Multiplicación del valor de sus inversiones en video

4

Experiencias de colaboración integradas Impacto comercial y procesos transformadores: más que

simples reuniones

5


Calidad Simplicidad Confiabilidad Cisco Collaboration

Interacción natural ‘cara a cara’

Lenguaje corporal con gestos visibles, expresiones faciales, contacto visual

Latencia imperceptible

Sincronización audio-visual

Niveles de voz normales

Controles e interfaz intuitiva

Fácil de programar

Iniciar llamadas adhoc

Agregar usuarios al instante

Con solo presionar un botón

Experiencia de usuario confiable y uniforme

Interoperable, funciones interempresariales

Escalabilidad

Se asimila a un entorno de trabajo presencial

Contenidos compartidos

Grabación

Permite varios casos de uso, incluso más que en las reuniones


De usos múltiples

Personal Inmersión total


Extensiones de TelePresence

1300-65 1300-47

3010

3210

T3 Custom

Perfil 65 / 52 / 42

Dual 65 / 52

C90 C60 C40

C20 Configur-ación rápida de SX20

Servicios de salud

Educación

500-37

EX60 / 90

Movi

500-32

Envolventes De usos múltiples Personal

WebEx OneTouch

E20 Cius

Solución

1100

MX200 MX300 Mercado vertical



NUBE



colaboración



Mejor funcionalidad conjunta Infraestructura compartida para video, voz, IM y presencia

1

Mayor rango de interoperabilidad En varias plataformas, navegadores y dispositivos

2

TI de clase empresarial Seguro, escalable, flexible, y compatible

3

Rendimiento de la inversión en tiempo real Costos operativos, ganancias de productividad, enfoque

estratégico

4


Reuniones virtuales

WebEx

Grupal En tiempo real

Comunicaciones

enriquecidas, en tiempo real

Jabber

En parejas De uno a varios En tiempo real

Colaboración social

Webex Social

Grupal en tiempo real y asincrónica


Solución de conferencias web líder en la industria

• Audio, web y video de alta calidad

• Versiones para reuniones, capacitación, eventos y soporte

Uso compartido de equipos de escritorio, documentación y aplicaciones

Reuniones ad-hoc y programadas que incluye programación con Outlook y Lotus Notes

Interoperable con productos Cisco UC

Suministrado de forma segura mediante la nube Cisco Collaboration Cloud

Experiencia uniforme entre plataformas

• Windows, Mac, Linux, Unix, Solaris

• Compatible con dispositivos móviles

• Disponible en 13 idiomas


• Experiencia de video atractiva

Resolución de alta calidad: 360p

Switching de interlocutor activo

Video de pantalla completa

Comparta el contenido y vea el video

• Experiencia móvil en iPad y Cius

• Integración con Cisco TelePresence

*Centro de soporte: video de 2 puntos, sistema operativo

Windows


Aplicación de UC todo en uno

Mensajería instantánea (IM) y presencia

Voz, video, mensajería de voz

Uso compartido de equipos de escritorio, conferencias

Colaboración desde cualquier espacio de trabajo

PC, Mac, tablet, smart phone

En las instalaciones y en la nube

Integración con Microsoft Office


• Sepa quién está disponible y cómo

• Interacción instantánea y eficaz

• Equipos de escritorio y móviles

• Escalabilidad fácil

Comparta contenidos de audio, video y web

• Interoperable

Basada en XMPP – Amplia compatibilidad Se integra con soluciones populares


• Experiencia del usuario simple e intuitiva

• Se conecta con voz

• VOZ

Control en teléfono de escritorio o software telefónico

Audio de alta calidad

Administración de llamadas – transferencia, espera

• VIDEO

Experiencia enriquecida – Alta definición, varios participantes

Normas del sector (H.264) – Interoperable

• Comparta uso de escritorio, inicie reuniones WebEx


Funciones relevantes de Cisco Presence

Cisco Click para mensajería instantánea/llamadas


• Experiencia personalizada e integrada

• Facilidad para el intercambio de

conocimientos:

Cree, comparta y supervise la

información y los conocimientos

en toda la organización

• Colabore de modo interdisciplinario en

comunidades virtuales

• Busque personas, información y

comunidades para encontrar respuestas

más rápido

• Participe en cualquier momento y desde

cualquier lugar, a través de aplicaciones

móviles para iPhone, iPad, Cius


NUBE



colaboración



Combinación de herramientas tradicionales

Finesse Agent Desktop

Centro de contacto virtual Routing y

elaboración de informes

SocialMiner Medios sociales

Atención al cliente Autoservicio

de voz MediaSense Captura

y almacenamiento multimedia

Expertos en empresas

Atención al cliente con habilitación

para video Multicanal / CRM


con el poder del futuro


Móvil Social Visual Virtual

Virtualización del servidor con UCS y la Arquitectura del centro de datos de Cisco

Agentes de centros de contacto como principales objetivos para Cisco VXI

Estrategia de equipo de escritorio Web 2.0 (basada en navegador)

SocialMiner introduce las redes sociales a los centros de contacto

Equipo de escritorio Finesse alineado con la arquitectura Quad Web 2.0

Mostrar y compartir para capacitación e intercambio de información

Supervisores móviles – herramientas basadas en la web, compatibilidad con tablet (Cius)

Agentes de centros de contacto que trabajan desde el hogar y de forma remota

Integración del teléfono inteligente para transferencia de llamadas inteligente

Expertos virtuales en telepresencia y puestos de sucursales

Medianet para una experiencia de calidad de punta a punta

Intercambio de datos enriquecido


IVR

Administrador

de correo

electrónico

SocialMiner

Voz

entrante/saliente

Generación de

informes

Grabación

Supervisor Integración con

CRM Agente remoto

Agent Desktop (CAD) integrado A

dm

inis

tració

n

unific

ada

Adm

inis

tració

n

del re

ndim

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Ad

min

istr

ació

n d

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ca

lidad

A

dm

inis

tra

ció

n d

e la

fu

erz

a la

bo

ral

Capacidad para soluciones poderosas Facilidad de uso

Facilidad de mantenimiento

Plataforma para

dispositivos

Cisco Communication Manager

Cisco Unified Computing System



NUBE

EN LAS INSTALACIONES



colaboración


Virtualización


Virtualización del espacio de trabajo Virtualización de equipos de escritorio sin riesgos

3

Virtualización de la aplicación Aplicaciones de colaboración virtualizadas

en el centro de datos

1

Virtualización de los servicios La colaboración como servicio desde la nube

2

<< REGRESAR A LA CARTERA


Incorporación dinámica de la

capacidad UC, trasladar servidores

activos según sea necesario

Una solución cohesiva que cuenta

con el respaldo de Cisco

Flexibilidad de

implementación

Instalación y actualización

sencilla y copias de respaldo

sin pérdida de la

productividad

Herramientas de administración de aplicaciones

unificadas para el centro de datos

Menores costos de hardware,

infraestructura, energía y refrigeración

Unified

Communications

Administra-

ción

Mejoras

operativas

Independencia

del hardware

Soporte e

integración de

punta a punta

Disponibilidad

y

posibilidad de

ampliación

Ahorro en el

Costo total de

propiedad

Virtualización de las aplicaciones 1


• Unified Communications Manager con movilidad integrada

• Cisco Unified CM Session Management Edition

• Unity Connection

• Unity

• Unified Presence

• Unified Contact Center (Enterprise y Express)

• Cisco Unified Customer Voice Portal

• Otros posteriores – CUxAC, CER, etc.

Virtualización de las aplicaciones 1

Compatibilidad con Aplicaciones Cisco UC para servidores específicos de IBM y HP disponible a pedido

© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 44 • * Forrester Research, marzo de 2009: investigación encargada por Cisco sobre la oportunidad de los servicios administrados a nivel mundial

ICAC

2013 12 %+ 27 %+ 23 %+ 18 %+

Virtualización de los servicios 2


Centrado en la PC

Centrado en el teléfono

Centrado en el video

Espacio de trabajo virtual de próxima generación

Virtualización del espacio de trabajo 3


Flujos de datos monolíticos

• Voz/video integrado en el protocolo de muestra de hardware

• El flujo de medios llega hasta el centro de datos y regresa

• Procesamiento exhaustivo en el equipo de escritorio virtual del centro de datos

• Explosión de banda ancha

• Latencia y fluctuación

• El protocolo de muestra y la posible terminal se vuelven inestables

Equipo de escritorio virtual

Equipo de escritorio virtual

Administra-

dor de

medios

WAN

Clientes

ligeros

Protocolo de muestra de hardware

Clientes ligeros Protocolo de muestra de hardware

Flujo de medios

Flujo de medios

Centro de datos

Señalización

Señalización



Su personal de TI requiere Estandarización y seguridad

Sus empleados requieren Colaboración para multimedia

VXI



Compatibilidad con

la virtualización

Borderless Networks

Virtualizado

Centro de

datos

Espacio de trabajo de colaboración

virtualizado

UC en UCS

Virtualización de equipos de escritorio sin riesgos



• More customers 100,000+ Cisco Collaboration customers worldwide

400+ customers deploying 5,000+ IP phones, including 50+ customers deploying 25,000+ IP phones

More than 95% of the Fortune 500® are using Cisco Collaboration

• More true IP endpoints shipped 50 million+ Cisco Unified IP phones

26 million+ Cisco Unity seats (Messaging)

2 million+ Cisco Unified Contact Center agents

500 thousand+ MeetingPlace licenses

• More virtual meetings 1.2+ billion meeting minutes per month

1 million+ Cisco WebEx mobile app downloads from app stores and www.webex.com

http://www.webex.com/


¡Gracias!

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