Social media

November 2010

Social media

Verschuiving communicatie

2002: website als visitekaartje

Doel is presence

2008: website als portal

Alles over bedrijf, traffic naar website

2010: online aanwezigheid is belangrijker dan corporate website

- actief worden op plekken waar uw doelgroep actief is. Dit is effectiever dan

uw doelgroep naar uw website leiden.

- openheid is belangrijk

- snelheid helpt

Generaties corporate websites

Social media - trend

Welke social media zijn er?

1. Sociale netwerken: Facebook, MySpace, LinkedIn, Hyves en Schoolbank2. Virtuele werelden: Second Life en Habbo3. MMOG (Massively Multiplayer Online Games): World of Warcraft4. Publiceren: Wiki’s, Wordpress, Blogger en Digg5. Delen: Delicious, Flickr, Mobypicture, YouTube, Vimeo, Slideshare, Last-

FM, Stumble This, eKudos en Nujij6. Communiceren: Skype, Windows Live Messenger 7. Communities: Fok.nl, geenstijl.nl8. Microblog: Twitter

Social Marketing strategie

Manieren om social media in te zetten

• Merkbewustheid/naamsbekendheid

• Online Reputatie Management

• Klantenservice / webcare

• Personeel zoeken en vinden

• Netwerk opbouwen

Het gaat om kwaliteit, niet om kwantiteit

Merkbewustheid/naamsbekendheid

Aanwezigheid meerdere platforms

Google indexeert naast de ‘gewone’ zoekresultaten:

• Video’s

• Afbeeldingen

• Social mediaberichten

Bol.com

Bol.com Bomvol

Bol.com hyves

Bol.com facebook

Bol.com YouTube

Bol.com Twitter

Bol.com LinkedIn

Online Reputatie Management

Wat is je huidige online reputatie?

Online Reputatie Management

“You’re as good as your last review”

Monitoren social media

Monitoren social media

Online Reputatie Management

Klantenservice / webcare

‘Hoe kunnen we u beter helpen?’

Afhandeling van klachten

Helpen bij vragen

Tips voor gebruik

Etc.

Klantenservice / webcare

Klantenservice / webcare

Klantenservice / webcare

Personeel zoeken en vinden

Plaats uw vacature

Zet het uit in relevante netwerken

Ga actief op zoek naar personeel

Personeel vinden

Personeel vinden

Personeel zoeken

Activiteiten

Werkervaring

Opleiding

Huidige functie

Contact

mogelijkheden

Netwerk opbouwen

Netwerk opbouwen

Groups

Companies

Opel, Hyundai,

Chevrolet

Foto

Website

Toevoegen

bedrijfsactiviteiten

Events/ de nationale

opel testdag

TIPS

10 sociale domeinnamen om vast te leggen:

1. You Tube.com

2. Vimeo.com

3. Facebook.com

4. Hyves.nl

5. Twitter.com

6. LinkedIn.com

7. Flikcr.com

8. Slideshare.net

9. Google.nl/places

10.Ustream.com

E-mailadres bijvoorbeeld socialmedia@fiorerosa.nl

Maximaal 2 uur

Niet gelijk actief/check wel voorwaarden

Tips

Monitor uw bedrijf op internet:

1. Google Alerts http://www.google.nl/alerts

2. Socialmention http://www.socialmention.com/alerts/

> Zie print

Tips

• Laat via social media het menselijke gezicht achter uw

organisatie zien

• Laat uw medewerkers hun visie, kennis en enthousiasme

delen via social media

• Wees niet bang voor reacties van mensen buiten uw

organisatie, maar speel erop in!

ClickQ online media and branding

Bezoekadres:Nieuwburen 128442 CT Heerenveen

Postadres:Postbus 4268440 AK Heerenveen

T 020 788 41 80M nm@clickq.nl W: www.clickq.nl