Social media strategy workfacts

social media strategie

Max Janssen

Utrecht, 2013

social media 2013

Consultant:

Web 2.0, Enterprise 2.0 Change management

Zero Email Docent Haagse Hogeschool

Presentaties en workshops :

Social Media en Personal Branding The Brand Me

Solliciteren met Social Media

Te bereiken via: [email protected]

06-12028571

Social Networking: linkedin.com/in/maxjanssen

linkedin.com/company/workfacts

Microblogging: twitter.com/maxjanssen twitter.com/workfacts

Sharing:

slideshare.net/maxjanssen

wikipedia

Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.

big six social media in Nederland

11,6 miljoen leden

9,8 miljoen Nederlandse leden

3,1 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland

1 miljard leden



200 miljoen actieve leden

1,3 miljoen actieve Nederlandse leden


200 miljoen leden



Elke minuut wordt er 60 uur aan videomateriaal geüpload

Elke dag worden meer dan vier miljard video's bekeken


500 miljoen leden

100 miljoen unieke bezoekers per maand

800.000 unieke bezoekers per maand in Nederland

comscore, februari 2013

meer cijfers…

Platform Leden Leden in NL Unieke

bezoekers Unieke

bezoekers NL

Facebook 1.000.000.000 7.553.800 825.100.000 8.977.000

YouTube 870.000.000 8.627.000

LinkedIn 200.000.000 3.500.000 160.000.000 3.907.000

Twitter 500.000.000 1.260.000 167.903.000 3.495.000

Hyves 11.600.000 9.800.000 3.300.000 3.099.000

Tumblr 85.500.000 22.500.000 910.000

Google+ 500.000.000 654.874 100.000.000 800.000

Vimeo 14.000.000 65.000.000 623.000

Pinterest 20.000.000 25.000.000 402.000

SlideShare 16.000.000 60.000.000 310.000

Foursquare 25.000.000 4.200.000 230.000

Instagram 100.000.000 26.700.000 160.000

comscore, februari 2013

de social media kanalen Facebook

• netwerk van vrienden

• persoonlijke profielpagina

• delen van foto’s, muziek, games, polls, apps

• vind ik leuk – knop

• timeline: overzicht van activiteiten, verhalen, mijlpalen en hoogtepunten

hoe in te zetten voor ondernemingen

• delen van bedrijfsinformatie, foto’s en video’s medewerkers, projecten en producten

• aankondigen van evenementen en acties

• vragen stellen aan (potentiele) klanten en volgers

de social media kanalen Youtube

• voor iedereen toegankelijk

• uploaden, bekijken en delen van filmpjes

• inhoud is divers

• reacties plaatsen bij video’s

• kanalen aanmaken met (bedrijfs)films

• playlist aanmaken met favorieten


• kijkje in de keuken van het bedrijf, een evenement organisatie of bedrijfsuitje

• films over evenementen of producten

• bedrijfsfilm

de social media kanalen Linkedin

• zakelijk netwerk

• persoonlijk profiel

• bedrijfspagina

• groepinteractie

• netwerken met (potentiele) klanten/ leveranciers/medewerkers

• persoonlijke en zakelijke presentatie

• vacatures plaatsen en vinden


• profileren van de organisatie en medewerkers door bedrijfsprofiel

• interactie met (potentiele) klanten, vragen stellen in groepen en discussies aangaan

• kennis delen

de social media kanalen twitter

• microblog, mix van persoonlijk en zakelijke informatie

• korte berichten (140 karakters)

• volgen en gevolgd worden

• delen van websites, artikelen, foto’s en video’s

• interactie door reply, @ mention, retweet, direct message

• zoeken of posten met hashtag #


• aankondigen van acties, evenementen, producten of nieuwe (bedrijfs)informatie

• in dialoog gaan of contact komen met (potentiele) klanten

• vragen stellen aan bestaande contacten

de social media kanalen foursquare

• inchecken bij plaats en/of bedrijf met mobiele telefoon

• persoonlijk profiel delen van locatie met vrienden (ook op twitter en facebook)

• incheck specials

• badges winnen bij aantal keren inchecken

• bedrijfspagina


• tips en lijsten aanmaken over bedrijfslokatie

• speciale acties om te koppelen aan aantal check-ins

• gebruik QR-code om check-in eenvoudiger te maken

de social media kanalen tumblr

• eenvoudige blog

• sterk in grafisch en tekst

• eenvoudig linken naar interessante websites, blogs of artikelen

• publiceren via email

• gebruik van tags


• blog aanmaken over nieuws, producten en bedrijfsinformatie

• interessante artikelen delen

• vraag lezers om terugkoppeling over artikelen

• zoek en volg informatie via tags

social media marketing

de oude manier: gebruik reclame om te overtuigen

de nieuwe manier: gebruik menselijke betrokkenheid

om voorkeur en loyaliteit te krijgen

uit onderzoek blijkt • klant is mondiger en ventileert mening/ervaring over producten/

diensten/accommodaties o.a. op social media.

• klant bekijkt steeds meer beoordelingen over producten en diensten via social media en beoordelingsites om tot een keuze te komen.

• jongeren hechten meer waarde aan een beoordeling van anderen, dan ouderen.

• steeds meer ouderen zijn actief op social media, vooral youtube en twitter.

• mobiel gebruik stijgt: smartphones en tablets.

en hoe doen jullie het…

…op social media

…op social media

…op social media

ERASMUSBRUG B.V. BEDRIJFSFILM

WAAR IS DEZE?

…op social media

social media marketing

8 regels voor social media gebruik 1. wat zijn je doelen? social media is geen doel op zich

2. wie is je doelgroep? waar is zij actief en wat houdt haar bezig?

3. welke kanalen gebruikt de doelgroep? sluit je aan

4. wat doet de concurrentie? kijk af en verbeter

5. wat wordt er over je organisatie gezegd? luister en reageer snel

6. waar kun je meten en sturen op weg naar je doel

7. welke manieren van communiceren gebruik je? geef tips en advies

8. welke informatiestromen kun je automatiseren. (bv met ifttt.com)

doelen bedrijfsdoel wat te doen social media doelstelling

onderzoek luisteren – inzicht verkrijgen door te luisteren naar klanten

• merk, product, markt monitoren

• privé communicatie

• inzicht verkrijgen • kosten reductie door

“gratis” advies

marketing praten – gebruik conversatie met (potentiele) klanten om producten en diensten te promoten

• blogs • communities, groepen • social network sites • video of user-generated

sites

• merk bewustwording • online verhalen • tijd op de sites • hogere verkoop cijfers

verkoop enthousiasmeren – vind enthousiaste klanten en haal ze over reclame voor je te maken

• merk ambassadeurs • communities, groepen • widgets, app’s

• community deelnemers • online verhalen • hogere verkoop cijfers

support ondersteunen – maak het mogelijk dat klanten elkaar helpen of door organisatie geholpen worden

• discussie fora • informatie wiki’s • social helpdesk

• deelnemer participatie • online beantwoordde

vragen • vermindering support

ontwikkeling omarmen – klanten als bron voor inspiratie en innovatie

• innovatie communities • ideeënbus

• bruikbare ontwikkel ideeen

• snelheid van ontwikkeling

forrester research inc.

wat wordt er gezegd? over jouw organisatie, producten en concurrentie.

gebruik hiervoor: • google alerts

– zoekopdrachten als e-mail of rss feed ontvangen

• twitter search – tweetalarm.com

– tweetbeep.com

• rss feeds – verzamelen op netvibes.com

– in google reader

integratie social media • voeg social media iconen toe op de website

• voeg social media iconen toe aan e-mail handtekening

• communiceer social email kanalen in nieuwsbrief en geef een opdracht, stel een vraag op of over een specifiek kanaal

• communiceer offline waar je online te vinden bent. gebruik posters, flyers, visitekaartjes

• vraag na een gesprek om beoordeling van social media informatie-voorziening

Max Janssen

workfacts

06 120.28.571

website: workfacts.nl

email: [email protected]

social networking: linkedin.com/in/maxjanssen

linkedin.com/company/workfacts

microblogging: twitter.com/maxjanssen

sharing: slideshare.net/maxjanssen

Technology

Social media strategy workfacts