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Pour passer du social media au social business, les entreprises doivent repenser leur organisation, leurs process et leurs outils, du Comex à tous les collaborateurs, en interne comme en externe. L'arrivée à maturité des réseaux sociaux nécessite une réorganisation des entreprises. Cette nouvelle gouvernance passe aussi bien par l'entrée du digital au comité exécutif que par l'implication de chaque salarié. Il s'agit d'organiser la mise en place de nouveaux outils et process internes et externes, pour piloter la communication et la collaboration de manière cohérente, aussi bien au niveau local qu'international. Speakers : Sébastien Imbert (Microsoft France), Stéphanie Ducellier (Experis IT), Vincent Ducrey (HUB Institute), Marie Laloy (Citroën), Philipp Schmidt (Prisma Media)
Citation preview
Décideurs informatiques
Social & Digital Trouvez la bonne
gouvernance
En partenariat avec
Décideurs informatiques#mstechdays
SOCIAL & DIGITAL TROUVEZ LA BONNE GOUVERNANCE
Sébastien Imbert
Chief Digital OfficerMicrosoft
@sebimbert
Marie Laloy
Directrice Digital & CRMCitroën
@mamamex
Vincent Ducrey
Co-Fondateur HUB Institute
@vincentducrey
Stéphanie Ducellier
Responsable Offre CRM & Collaboratives
Experis IT
Philipp Schmidt
Managing DirectorPrisma Pub
Prisma Creative Media& Licencing
@PrismaPub
Décideurs informatiques
Social & Digital Trouvez la bonne
gouvernance
Stéphanie Ducellier
Responsable Offre CRM & Collaboratives
Experis IT
Décideurs informatiques#mstechdays
Résolument RH+ Résolument IT
Résolument ITRésolument RH
Décideurs informatiques#mstechdays
Incivilités
Travailleurs isolés
AT
1- Protéger et Valoriser la marque Employeur
Opérer la crise
Détecter des signaux faibles
Prévenir et atténuer
Analyser les causes, mesurer l'impact
CONVERSATIONS / SENTIMENTS
ECOUTERHR PROCESS ET TRANSACTIONS
EXPÉRIENCES
ENGAGER GÉRER / INCIDENTS
DIFFUSIONS / BUZZ BLOGS & INFORMATIONS
Décideurs informatiques#mstechdays
Une nouvelle forme de Gouvernance …
DES SPÉCIALISTES DES NOUVEAUX MÉTIERS- PSYCHOLOGUE- ANALYSTE- EXPERTS RÉSEAUX SOCIAUX- EXPERTS
APPLICATIFS/TECHNIQUES- PILOTAGE DE LA CRISE
EN COMPLÉMENT OU ACCOMPAGNEMENT DES ÉQUIPES CLIENTS
COM
MUN
ITY
MAN
AGER
EQUI
PES
CLIE
NT
CHARTE DE DÉONTOLOGIE – TRANSPARENCE – PAS DE STOCKAGE
DIRECTION GÉNÉRALE
DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES
DIRECTION COMMUNICATION, MARKETING
DIRECTION FINANCIÈRE
DIRECTION DES SYSTÈMES D’INFORMATIONS
EN CAS DE CRISE OBSERVATION QUOTIDIENNE
Décideurs informatiques#mstechdays
Cas d’usage
PRESTATION DE SERVICE EXTERNALISÉE
TRANSFORMATION & IMPACT SUR LE CLIMAT SOCIAL- RESTRUCTURATION- FUSION / ACQUISITION- SPIN-OFF- ACCOMPAGNEMENT PLAN DE
REDRESSEMENT
PRÉVENTION DES RISQUES
SUIVI DES SITUATIONS À RISQUE EN TEMPS RÉEL
DIAGNOSTIC
CLIMAT SOCIAL
&MARQUE
EMPLOYEUR
Décideurs informatiques#mstechdays
2- Améliorer l’efficacité de l’entreprise par l’intelligence collective
Rechercher des informations ou
une solution
ANCIENS COLLÈGU
ES
ANCIENS ELÈVES
COMMUNAUTÉS
SPÉCIALISTES
COLLABORATEURS INTERNE
RELATIONS
PERSONNELS
RÉSEAUX PROFESSIONNELS
News letter
mailstéléphone
forum
blog
Club
Editeurs
Blog
Communautés
MailsRSE Téléphone
Viadeo
…
CONCURRENTS
INTERAGIR
58% des collaborateurs
recherchent plus d’une heure par
jour des informations
61% du temps consacré à
coordonner la collaboration
38 % de temps perdu
à dupliquer ce qui a déjà été
fait.
Source : étude Microsoft
Décideurs informatiques#mstechdays
2- Améliorer l’efficacité de l’entreprise par l’intelligence collective
CONSTAT : LA COLLABORATION ENTRE LES INDIVIDUS N’EST NI MESURÉE, NI RÉCOMPENSÉE
Embauche
Intégration
Evaluation des compétences
Formation
Management des
compétences
PER
FO
RM
AN
CE
IND
IVID
UELLE
• Le meilleur talent et le plus adaptable c’est celui qui crée de la valeur pas seulement par son propre savoir mais en utilisant celui des autres à chaque instant
• Mesurer la valeur et la progression d’un individu selon l’usage et la valeur de son réseau– Mettre à la disposition des collaborateurs
des outils leurs permettant d’être connecté avec l’entreprise mais aussi avec son réseau externe
Décideurs informatiques#mstechdays
Une Gouvernance basée sur l’auto-régulation
FAIRE ÉMERGER
LES LEADERS ET
LES INFLUENCE
URS
MESURER LA CONTRIBUTI
ON(PEER TO PEER
RATING)
PROMOUVOIR ET
RÉCOMPENSER LES
CONTRIBUTEURS
INSCRIRE DURABLEME
NT LE « NETWORKING » DANS LE MODÈLE
RH
LIBERTÉ D’EXPRESSION – INTÉRÊT PERSONNEL
MO
DÉR
ATIO
N
CH
AR
TE
D’U
TIL
ISATIO
N
Décideurs informatiques
Social & Digital Trouvez la bonne
gouvernance
Sébastien ImbertChief Digital Officer
Microsoft
TechDays:Show the value of social as earned media through a persistent and replicable social engine.
A social media governance initiated through a test&learn approach
Social = expanding the physical world
Social Operating model structure
Developers IT Pros ITDM BDM
PR
Legal
Segments
Communication
Products
Audiences
Leadership team
ONE SOCIAL AGENCY OF RECORD
B2C
PR
OD
UC
TS
FOC
US
B2B
AU
DIE
NC
ES
FOC
US
CMO Digitalsartnership/synchronization
Surface
Microsoft France Social Media Clusters Overview
4.8M
1.6M
4.5M
20K
23K
71
23K
3.4K
130K
18,9K
119K5,3%
5.8K
316K
411K
9.1K
14K
4.1K
6K0.2K
CLE (Blogs visits)Social trafic (%)
Influence index(Klout Score)
Views
Followers
Followers
Fans
ViewsDownloads
Unmanaged
13K
0.1K
4.8K
0K
30K
3,4%
9.8K
49,5%
8.7K
4.7K
3K0,25K2.3
K0.1K
6.4K
0.1K
6.8K
2.9K
103K0.6K
642K
3.8K
4.8K
1.8K14,8
%
8K0.5K
1.9K
Azure
4.8K
75 65 72
WPWin
65 53 56 49 19 63 66 79 56
732K
44K
3.3K
1.9M
9.6K
Social Dashboard Structure Overview
Social Business Impacts Learnings, facts, and figures$1.00 = $6.00 media equivalent.
Engagement rate X2 to X4.
New reach +150% (qualified) #fans.
Paid social can contribute up to 20% on organic growth.
Integrated social paid/owned/earned approach opens doors to innovative and business impactful marketing scenarios (API/sCRM/social TV/etc.)
Décideurs informatiques
SOCIAL MEDIA GOURVERNANCE A L’INTERNATIONAL
Marie LALOYHead of Digital & CRM
Mail : [email protected] : @mamamex
Décideurs informatiques#mstechdays
CITROËN : IDENTITE DE MARQUE
Décideurs informatiques#mstechdays
CITROËN : LIGNE DS
Décideurs informatiques#mstechdays
CITROËN : LIGNE C
Décideurs informatiques#mstechdays
CITROËN, UNE MARQUE PASSION
Décideurs informatiques#mstechdays
CITROËN SUR FACEBOOK : PRESENCE GLOBALE
70 pages officielles (dont 56 pages pays)6,6 M de fans
Décideurs informatiques#mstechdays
CITROËN SUR FACEBOOK : UNE PRESENCE NATIONALE
Décideurs informatiques#mstechdays
UNE ORGANISATION DEDIEE ET UNE COMMUNAUTE INTERNE
UN GROUPE SECRET DE 157 MEMBRES
Décideurs informatiques#mstechdays
DES ECHANGES ENTRE PAYS
Décideurs informatiques#mstechdays
UNE CHARTE, OUTIL D’EVANGELISATION ET SUPPORT DE FORMATION
Décideurs informatiques#mstechdays
UN PLANNING EDITORIAL, OUTIL D’ANIMATION
Le digital au cœur des réseaux humains
Philipp SchmidtPrisma Media
Décideurs informatiques#mstechdays
26 supports print
17 sites web
32 applis mobile
14 applis tablette
PRISMA MEDIA16 MARQUES MÉDIAS DECLINÉES SUR 90 SUPPORTS
Production de contenus
Marques fortes
550 journalistes
Multicanal
Décideurs informatiques#mstechdays
Source : ONE 2012-2013 / Web : Médiamétrie NetRatings Décembre 2013 / Vidéos : Brightcove Janvier 2014
2d
ÉDITEUR 6e
GROUPE MÉDIA
PRISMA MEDIALA PUISSANCE PRINT ET DIGITAL
UN ACTEUR MAJEUR DU DIGITAL
15,4 millions de VU mois sur le digital2 millions de VU jour 24,8 millions de vidéos vues
UNE FORTE ATTRACTIVITÉ EN DIFFUSION191 millions d’exemplaires vendus en DFP2ème groupe de presse magazine en France
DES MARQUES PUISSANTES24 millions de lecteurs | Près d’1 Français sur 219 millions de lectrices | Plus d’1 femme sur 2
@
PRISMA MEDIACRÉATEUR DE CONTENUS PLURIMEDIAS
REGIE VIDEO PEMIUM
LANCEMENT / ACQUISITION NOUVELLES MARQUES
PRINT TO DIGITAL
PRINT TO PRINT
REGIE VIDEO PREMIUM
Décideurs informatiques#mstechdays
PRISMA MEDIAQUAND LA TECHNOLOGIE EST AU SERVICE DE L’HUMAIN
GESTION DES TALENTS / Optimiser les compétences en interne
digitalisées depuis 5 ans(Projet New World)
Outil CRM
Intelligence commerciale
PICBI
RÉDACTIONSTransmission
des infos DATA
SOCIAL
Plan d’action / Road map
PRISMA MEDIALE TANDEM GAGNANT . HUMAIN/TECHNOLOGIE
Transition digitale maximisée
Gestion de l’information améliorée
Perfectionnement de la prospection business
DES OUTILS QUI OPTIMISENT LE FONCTIONNEMENT INTERNE
© 2014 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.
2014
Social = (un)managed conversations
#1
Social (OREO) Blitz Results Overview
23.2K FOLLOWERS
199K FOLLOWERS
8.3K FOLLOWERS
44.2K FOLLOWERS
5.2K FOLLOWERS
@JournalDuGeek
@Strategies1
@Mathieuflex
@jouanito
@lucmandret
TO
P 5
IN
FLU
EN
CER
SR
ETW
EETS
KLOUT SCORE / FOLLOWERS
iOS 7 : Microsoft se moque déjà du nouveau système d'AppleLa révolte de Microsoft n'aura pas tardé. Seulement quelques minutes après la présentation du système mobile iOS 7 d'Apple, le concurrent de Redmond s'est empressé de dénoncer l'inspiration. Et avec humour.
HUFFINGTON POST
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Microsoft troll gentiment Apple à l’approche de la WWDCLa WWDC 2013 ouvrira ses portes ce soir avec la traditionnelle Keynote d’ouverture. Un événement attendu par tous les amateurs de produits pommés qui devrait lever le voile ce soir sur iOS 7 et Mac OS X 10.9. Microsoft en profite pour faire l’article de Windows Phone 8 avec une petite campagne de troll.
JOURNAL DU GEEK
Microsoft raille le redesign d'iOS 7, "sur Windows Phone depuis 2011"Que ça plaise ou pas, l'interface dépouillée, la grande place laissée au blanc au sein de celle-ci font penser aux concepts d'interface de Windows Phone, les bizarres tuiles en moins. Et c'est bien l'avis de Redmond. Microsoft, sur son compte Twitter Windows Phone France, n'a pas manqué de le noter en publiant un message quelques minutes après l’annonce.
MAC4EVER
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