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Patrick Comboeuf diskutiert in seinem Vortrag, wie sich ein Unternehmen mit tausenden Kilometern Schienennetz aus Stahl den Weg in die Virtualität bahnt. Anhand von konkreten Beispielen berichtet er von den Herausforderungen und Perspektiven bei der digitalen Transformation der SBB, welche sich in die Zukunft blickend mit dem digitalen Wandel beschäftigt.
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Patrick Comboeuf
Director E-Business, SBB AG – Schweizerische Bundesbahnen
Mobile. Social. Everything.
Die digitale Veränderung einer Old Economy Branche.
2
38% 9%
Source: Techeye.net
Digital Natives
Digital Ignorants?
Digital Immigrants
5
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
Kultur
Ökosystem
Kommunikation
Innovation
Mut
Geschäftsmodell
Kunde
6
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
7
96% aller Apps werden einen Monat nach dem Download nicht
mehr gebraucht!
8 Quelle: untether.tv
In einer Multioptions-Gesellschaft werden Kunden
! ungeduldiger ! anspruchsvoller ! lauter ! vernetzter
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
«User Experience» over «Features» Kunde
11
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
«User Experience» over «Features» Kunde
1.700 Ticketautomaten
1 Mill. Passagiere pro Tag
4.8 Mill. registrierte
Kunden 180
Bediente Bahnhöfe
> 800
Shops in SBB Bahnhöfen und
Immobilien
sbb.ch Top 10 Website
63 min.
Captive Time pro Passagier
täglich
> 60 Kunden Media
Touchpoints
Grösster WC
Betreiber in der
Schweiz
CHF 17.80 Durchschnitt-
licher Transaktionswert
3.7 Mio App downloads der SBB Mobile App –
#1 in CH
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Big is (NOT always) beautiful!
«Manchmal studieren wir eine gute Idee so lange,
bis sie zu einer schlechten wird.»
Ein Ex-Mitglied der SBB Konzernleitung, welches lieber anonym bleiben möchte.
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
«User Experience» over «Features» Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
«User Experience» over «Features»
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
“Logik bringt Dich von
A nach B.
Vorstellungskraft bringt Dich überall hin.”
Albert Einstein
52% der Smartphone-User
tätigen mindestens einmal pro Monat
einen Kauf über ihr Gerät
Der Online-Umsatz in der Schweiz
hat zwischen 2008 bis 2010 um 48% auf
CHF 8,68 Mrd.
zugenommen
ca. 50'000 Stammkunden auf leShop
erledigen 11x pro Jahr ihre Einkäufe online,
dies mit einem Warenkorbwert von
Fr. 247.- Bis 2016
wird der Umsatz im M-Commerce jedes Jahr um
40% steigen
78% der Smartphone-User benutzen ihr Gerät in
öffentlichen Verkehrsmitteln
Der Anteil wöchentlicher Online-Einkäufe im Internet
ist in den letzten drei Jahren um mehr als
20% gestiegen
2 von 3 E-Tickets sind
heute schon MOBILE
3.5 Mio App downloads der SBB Mobile App –
#1 in CH
Das weltweit #1 iPhone
Land ist die Schweiz
34% der Smartphone-User nutzen heute schon
in-App Zahlung iPhone & iPad Nutzer kaufen, Android Nutzer
nicht!
LOYALTY 2.0
ACCESS
COUPONING
GAMIFI- CATION
SOCIAL COMMERCE
LOCATION BASED SERVICES
DIGITAL MARKETING
NAVI- GATION
MOBILE COMMERCE
MEDIA COMMERCE
DIGITAL WALLET
AUGMENTED REALITY
OPEN API API
BIG DATA
E-CRM
3D PRINTING
WEARABLES
QUANTIFIED SELF
Skalierung der Assets über digitale Hebel.
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
«User Experience» over «Features»
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
Kultur
«User Experience» over «Features»
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
Kultur
«User Experience» over «Features»
«Culture eats strategy for breakfast»
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
Kultur
Ecosystem
«User Experience» over «Features»
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for breakfast»
Die SBB – ein mittelständisches Unternehmen im Bahnumfeld.
3.7 Mio. Downloads
Mobile
> CHF 300 Mio E-Umsatz in 2012
Online
Socially-most-devoted!
Social
Awards für Produkte & Kampagne
Ausgezeichnet!
27
29
«1+1>2» Partnerschaft schlägt Alleingang.
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
Kultur
Ecosystem
«User Experience» over «Features»
«Culture eats strategy for Breakfast»
Eco(-System) > Ego(-Brands)
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
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8 Dimensionen der digitalen Transformation
Organisation
Kultur
Ecosystem
Innovation
Geschäftsmodell
Kunde «User Experience» over «Features»
«Culture eats strategy for Breakfast»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
Eco(-System) > Ego(-Brands)
„Es ist falsch, richtig zu liegen vor allen anderen“
Montaigne (1533-1592) Apple & Newton PDA August 1993
Laker Airways: Billig-Airline August 1978
but…
If you want to be 100% sure, you’ll be 100% late…
SBB Mobile – Eine wechselhafte Geschichte…
Launch: Juli 2009 2’100‘000 Downloads
Launch: Februar 2009 240‘000 Downloads
Launch: März 2011 1’500‘000 Downloads
Launch: Oktober 2010 100’000 Downloads
Eingestellt: Dec 2012
2009 – Flop (Reichweite & Usability) 2013 – Top (3.7 Mio. Downloads) #1 in CH
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8 Dimensionen der digitalen Transformation
Organisation
Kultur
Ecosystem
«User Experience» over «Features»
Innovation
«Culture eats strategy for Breakfast»
Innovation = Idee x Kommerzialisierung
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
Eco(-System) > Ego(-Brands)
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
Kultur
Ecosystem
Kommunikation
«User Experience» over «Features»
Innovation
«Culture eats strategy for Breakfast»
Innovation = Idee x Kommerzialisierung
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
Eco(-System) > Ego(-Brands)
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Ist Social «overhyped»?
… auf die Perspektive:
Äs chunnt druff aaa…
«Offliner» «Onliner» Konsument «Es braucht die kritische Masse für eine effiziente Vermarktung. Die ist bei Social Media nicht da!»
«Social Media ist nach Mobile Commerce DER Marketing-Hebel, nicht morgen sondern heute!»
«Ich will Interaktion mit Marken, Produkten & Diensten wo, wann, wie es mir beliebt»
130’000%Likes%mit%einem%Bild%
Quelle: Fehr Advice
Und? Wirkt’s?
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
Kultur
Ecosystem
Kommunikation
«User Experience» over «Features»
Innovation
«Culture eats strategy for Breakfast»
Interaktion, Kooperation, Demut…mit Speed
Innovation = Idee x Kommerzialisierung
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
Eco(-System) > Ego(-Brands)
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Organisation
Kultur
Ecosystem
Kommunikation
«User Experience» over «Features»
Innovation
Mut
«Culture eats strategy for Breakfast»
Interaktion, Kooperation, Demut…mit Speed
Innovation = Idee x Kommerzialisierung
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
Eco(-System) > Ego(-Brands)
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
MACHEN!
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
Kultur
Ecosystem
Kommunikation
«User Experience» over «Features»
Innovation
Mut
«Culture eats strategy for Breakfast»
Interaktion, Kooperation, Demut…mit Speed
Innovation = Idee x Kommerzialisierung
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
Machen!
Eco(-System) > Ego(-Brands)
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One last thing…
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Patrick Comboeuf Director E-Business SBB AG / Personenverkehr [email protected]
@comboeuf
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