Seminario Marketing Relacional y CRM

Marzo 26, 2009

Mercadotecnia de Internet

• Es aquella publicidad que desarrollas por medio de tu página de Internet o a través del correo electrónico.

Search Engine Marketing Mercadotecnia de los Motores de Búsqueda

• Término que describe las diferentes técnicas requeridas de mercadotecnia de Internet, para que un sitio web sea visible ante los motores de búsqueda y directorios, con la finalidad de que pueda atraer visitas de una audiencia en particular.

• Ejemplos de motores de búsqueda:– Google

– MSN

– Yahoo!– AOL

– Ask

Criterios para Elegir un Nombre de Dominio

• Que sea fácil de recordar• Que no sea muy largo

• Fácil de deletrear

• Evitar el uso de guiones• Uso de palabras claves

• Estrategia de dominios, protección de nombre.

• Uso de acrónimos

• Posicionamiento de marca

Promoviendo tu Site en Línea

• Pay Per Click

• SEO (Search Engine Optimization). Optimización de los Motores de Búsqueda.

• E-mail marketing. Mercadotecnia por Correo Electrónico.

• Links dirigidos a tu site – Link Building• Banners

• Prensa (artículos en línea)

• Redes Sociales (Blogs, foros, etc)• Tecnología Móvil

• Herramientas varias: widgets, live chat.

También veremos un poco de Reportes Analíticos.

Promoviendo tu Site Fuera de Línea

• Páginas Amarillas• Correo Directo• Exposiciones, Ferias• Revistas Especializadas• Periódicos• Brochures• Catálogos• Representantes de Ventas

Todos tus esfuerzos “fuera de línea” deben de apuntar a tu página de Internet.

E mail marketingBeneficios

• La Mercadotecnia de Internet puede dirigir grandes cantidades de tráfico a tu pagina web de visitas que realmente quieren lo que estas vendiendo.

• Enviar mensajes a clientes en base a intereses específicos y preferencias de compra para un alto promedio de conversión.

• Combinar la mercadotecnia "fuera de línea" con métodos "en línea" para un resultado general mucho más grande.

• La Mercadotecnia de Internet te ayuda a incrementar la presencia de tu marca localmente, regionalmente inclusive internacionalmente de una manera rápida y económica.

Epsilon Q3 2008 U.S. Email Trend Results

• Enero 20, 2009. Epsilon publica los resultados del tercer trimestre del 2008 de su análisis “U.S. Email Trends and Benchmark Results”.

– El análisis trimestral es el resultado de más de 6,200 millones de correos enviados por Epsilon entre julio y septiembre del 2008.

– El Promedio de apertura se mantuvo constante entre el 19 y 21%.– Los directores de marketing dijeron en una encuesta que a pesar de la recesión, el recorte

en inversión de e mail marketing es el menos probable.– Porcentaje de entrega declinó ligeramente del trimestre anterior pero se mantiene por

encima del 93%.

• Enlace para tener acceso al archivo completo:http://www.wsimercadoweb.com/DiplomadoUNIBE.aspx

Pay Per Click

• Sistema de publicidad en donde el propietario del sitio, paga una cantidad determinada de dinero cada vez que una persona visita el site.

• Dicho site guarda un lugar privilegiado en los resultados de los motores de búsqueda, y su posición varía en función de la cantidad de dinero ofertada y la calidad del anuncio.

Pay Per Click

Optimización de los Motores de BúsquedaSearch Engine Optimization (SEO)

Search Engine Optimization (SEO)Optimización de los Motores de Búsqueda

• Son aquellos cambios de estructura o contenido que haces a tu sitio para lograr que escale posiciones en los resultados naturales de los motores de búsqueda. Esto con el propósito de mejorar la cantidad y calidad de las visitas a tu sitio.

• CANTIDAD. Entre más personas entren encuentren nuestro sitio, mayor probabilidad de click.

– ¿QUE QUEREMOS LOGRAR ? CREAR EL MAYOR TRAFICO POSIBLE.

• CALIDAD. Que el tráfico logrado sea de personas que realmente están buscando lo que mi empresa ofrece.

Tipos de Resultados en las Búsquedas

• Resultados Naturales u Orgánicos: Son aquellos resultados que aparecen a discreción de los motores de búsqueda, y que no incurren en ningún tipo de pago o promoción.

• Resultados Patrocinados: Aquellos listados que aparecen cerca de los resultados naturales, y que los anunciantes se les cobra cada vez que una visita haga clic o por cantidad de impresiones.

EnlacesPatrocinados

Resultados Naturales uOrgánicos

Redes Sociales

Definición Redes Sociales

• Categoría de sitios que se basan en la participación de usuarios y contenido generado por usuarios (user-generated-content). Incluyen sitios de redes sociales tales como LinkedIn o Facebook, sitios de marcadores sociales como Del.icio.us, sitios de noticias como Digg o Reddit, y otros sitios que se centran en la interacción del usuario. Fuente:http://searchenginewatch.com/define

Estudio Redes Sociales en Estados UnidosEstudio de MarketTools en U.S. a finales del 2008

• 68% de los adultos visitan los blogs, redes sociales y comunidades en línea.• 47% dijeron que esos sitios tuvieron un impacto directo en su decisión de compra.• 42% dijeron que la frecuencia de visita a dichos sitios ha aumentado en los últimos 6

meses.• 34% dijeron mencionaron que usan las redes sociales para investigación de

productos.• 26% cambiaron de opinión acerca de un producto o servicio después de leer

información en las redes sociales.

Link Building

Link Building

• Es el proceso de intercambiar enlaces con otros sitios para incrementar aquellos enlaces que apuntan a tu propio sitio y la calidad de estos.

– La calidad del enlace está en función de las palabras clave que se utilizan en dicho enlace.– Me explico:

• No es lo mismo que en un sitio que tenga tu link diga “visita www.tuempresa.com” a que diga “visita alfa corredores de seguros”. La frase “corredores de seguros” como parte de ese link es muy importante para tu negocio.

• De igual forma puedes registrar tu sitio a diferentes directorios de forma gratuita o pagar por este registro en directorios especializados de tu industria.

Press Release (PR)

PR – Definición y Cracterísticas

• Aquellos anuncios, noticias o información de valor de tu empresa la cual se entrega a los diversos medios digitales que estén a tu alcance.

• Tienen la característica de permanecer por mucho tiempo en el ciberespacio y te ayudan de forma significativa en el posicionamiento de tu sitio y te ayudan a incrementar la presencia de marca.

Tecnología Móvil - Consideraciones

• Ralph Lauren tiene un sitio específicamente diseñado para seleccionar ropa desde un teléfono celular, colocar una orden, y enviar la orden o recogerla en una tienda específica. http://m.ralphlauren.com/

• Sears tiene su sitio “móvil”, para línea blanca y muchas otras cosas. www.seras2go.com

GRACIAS

• Preguntas o dudas:– www.WSImercadoWeb.com– www.WSImercadoBlog.com– hvaldes@wsimercadoweb.com– Hernán Valdés: 809 566 1258