Sådan kommer du i gang med skyen (pdf)

Exceptional technology but human inside

Cloud Computing & Multisourcing

TDC Hosting whitepaper omkring

November 2010

1. Intro Multisourcing og Cloud Computing . 1

2. Definition af Multisourcing ................... 1

3. Fordele ved outsourcing ...................... 2

4. Definition af Cloud Computing .............. 2

5. Overordnede Cloud-konfigurationer ....... 2

6. IT-forsyning ...................................... 3

7. Behov og ønsker til IT-installationen ...... 3

8. Lav en strategi ................................... 4

9. Kunden i centrum .............................. 4

10. På den dårlige måde .......................... 5

11. På den gode måde ............................. 6

12. Konklusion ....................................... 7

13. Kontakt ........................................... 7

Indhold

TDC Hosting er et selvstændigt datterselskab i TDC-kon-

cernen. Vi opererer i Danmark, Sverige og Finland og er

i dag ca. 170 ansatte - heraf ca. 140 driftsteknikere. Vi

råder over 17 datacentre i Danmark, Sverige og Finland.

TDC Hosting kan altid hjælpe dig. Det gælder både, hvis

du har brug for at få passet på en enkelt server, og hvis

du ønsker at outsource alle dine forretningskritiske

applikationer.

Vores ydelser er mange og forskellige, men det, der er

vigtigst for dig at vide, er, at vi altid er parate til at tage

ansvaret, der hvor du ikke selv ønsker at stå med det.

Vi har mange års erfaring med alle typer af IT-drift, og

vi har opbygget nogle af landets bedste driftscentre,

hvor vi har samlet de bedste kompetencer på området.

Det betyder, at vi altid kan levere det bedste af det

bedste - for vi laver ikke andet.

Uanset om du er tekniker eller økonomiansvarlig, så

kender og forstår vi dine udfordringer. Vi har set dem

før, og vi har løst dem før.

Vi har derfor altid en række konkrete forslag til,

hvordan vi kan gøre din IT-drift lettere, billigere og

sikrere - og dermed skabe både økonomisk og resurce-

mæssigt overskud til at optimere din forretning.

Om TDC Hosting

TDC hosting White Paper • Cloud Computing & Multiscourcing • side 1

Man kan finde flere forskellige mere eller mindre faste

definitioner af Multisourcing på internettet og i litteratur

– og det er ofte beskrevet noget teknisk:

”Multisourcing er disciplineret provisionering og sam-

menhængende leverance af forretnings- og IT-services

fra et optimalt sæt af interne og eksterne leverandører,

efter forretningsmæssige mål.”

Det kunne også oversættes til, at de fleste små og

mellemstore virksomheder i dag bruger outsourcing-

ydelser i en eller flere sammenhænge. Det er ret al-

mindeligt, at virksomhedens behov bliver dækket af et

fragmenteret leverandørbillede. Én virksomhed køber

måske netværksydelser fra et bestemt konsulenthus,

men får udført tilpasninger i økonomisystemet fra

et andet – og får passet maskinparken et helt tredje

sted. I sådan nogle situationer er der typisk en intern

IT-afdeling, som står for support og koordinering af de

forskellige opgaver. Multisourcing er baseret på den

tankegang, at da IT i sig selv er en bred vifte af services,

må der også være mulighed for at finde virksomheder,

der specialiserer sig i netop disse delydelser. Det af-

gørende er dog, at disse ydelser er sammenhængende.

2. Definition af Multisourcing

Vi lever i en tid, hvor Cloud Computing oplever en utro-

lig opmærksomhed i IT-verdenen og ikke mindst i me-

dierne. Det største fokus ligger typisk på mulighederne

for selv at kunne skalere op og ned i kapacitet, samtidig

med en næsten forførende kombination af hurtig

opsætning og lav kostpris.

Kort sagt; mere for mindre.

Og det er klart, at det for de

fleste er en attraktiv tanke

altid at have den kapacitet,

som de har brug for – når

de har brug for det.

Men med internettet som

en oplagt undtagelse, er de fleste måder at anvende

og arbejde med IT på typisk en videreudvikling af de

metoder og systemer, som vi allerede bruger, eller

brugte, i forvejen. Traditionelle hosting-firmaer har i

virkeligheden beskæftiget sig med Cloud Computing i

en årrække, men det er bare blevet kaldt noget for-

skelligt igennem tiden. Derfor er det en rigtig god idé

at være klar over, hvad Cloud Computing er, og hvad

det kan gøre for brugeren - både på kort sigt og på den

lange bane. Uanset hvad det er blevet kaldt, har det

altid handlet om at levere computerbaseret informa-

tionsteknologi som en service til kunderne.

Et andet emne, der kigger

frem i kølvandet på op-

mærksomheden omkring

outsourcing-bølgen, er

diskussionen om Multi

sourcing. Siden begrebet

blev installeret i vores be-

vidsthed og i vores sprog-

brug i 2005, har det været svingende, i hvor høj grad

interessen har været på det konceptuelle. Med den

enorme masse af applikationer og services, der i dag

ligger i ”skyen”, som man siger, benytter de fleste virk-

somheder også Multisourcing. Man kan altså næsten

ikke sige Cloud Computing – uden at sige Multisourcing.

1. Introduktion til Multisourcing og Cloud Computing

Tradiationelle hosting-firmaer har i virkeligheden beskæftiget sig med Cloud Computing i en årrække, men det er bare blevet kaldt noget forskelligt igennem tiden


Cloud Computing er som udgangspunkt en internet-

baseret teknologi: resurser og services på internettet,

som er frigjort af lokale applikationer. Der er flere for-

skellige typer og definitioner af Clouds:

- Standard platform Cloud: Fx Google, Microsoft,

IBM, Apple, Amazon, Facebook.

- Service Cloud: En pakke af ydelser, som kan inde

holde platform, software, drift, mm.

4. Definition af Cloud Computing

Cloud Computing dækker over en række forskellige

måder at udbyde IT-services på. For selv om en service

udbydes over internettet, behøver ydelserne ikke at

være for alle. Mange virksomheder vælger at koble

deres medarbejdere op fra forskellige lokationer via

forskellige typer private netværk, og herigennem stille

interne IT-services til rådighed. Det kaldes Private

Cloud Computing. Endelig findes der også konfigura-

tioner mellem de helt private og helt offentlige ydelser,

hvor flere virksomheder samarbejder ved hjælp af

en Community Cloud, som giver følgende tilgænge-

ligheds-konfigurationer:

- Public Cloud: Offentligt tilgængelig service,

sammensat af delte resurser, som fx SaaS.

- Community Cloud: Flere organisationer, der deler

samme, men ikke offentlige, resurser.

- Private Cloud: Dedikerede resurser, som forvaltes

af en ekstern leverandør.

Ud fra overstående definitioner er det muligt at kom-

binere service, Cloud-type og konfiguration på rigtig

mange måder.

Der er dog en række udtryk, der er blevet til de fac-

to standarder for forskellige varianter inden for Cloud

Computing:

- MSP (Managed Service Provider): Beskriver drift af

en IT-løsning i en privat Cloud eller outsourcing.

- ASP (Application Service Provider): Beskriver drift

af en applikation i en privat/delt Could.

- SaaS (Software as a Service): Beskriver drift af en

applikation i en offentlig tilgængelig Cloud.

- PaaS (Platform as a Service): Beskriver drift af en

offentlig tilgængelig platform til applikationer.

- IaaS (Infrastructure as a Service): Beskriver drift af

en offentlig tilgængelig virtuel resurse.

5. Overordnede Cloud-konfigurationer

Den typiske og primære begrundelse for at outsource

går på én ting: pris. Andre kan ofte gøre det billigere,

end hvis virksomheden selv skal drive den givne IT-

service. Det frigiver resurser til andet end drift – og

de resurser kan virksomheden i stedet anvende i

kerneforetningen, hvor investeringen er mere rentabel.

Udviklingsvirksomheder, eller virksomheder med egen

IT- og udviklingsafdeling, oplever ofte også en anden

gavnlig effekt ved outsourcing, nemlig den ufravigelige

og tvungne struktur. Dette er uafhængigt af, hvorvidt

der anvendes Cloud Services, eller en mere klassisk

hosting-udbyder. Hvis man adskiller fx udvikling af en

hjemmeside eller et økonomisystem fra selve driften af

dem, og styrer opdateringerne med Change Manage-

ment i stedet for endnu en opdatering, opnår man

som ofte tre fordele:

1. Ændringer prioriteres på grund af færre

deployments.

2. Et mere stabilt miljø på grund af færre

ændringer.

3. Det bliver lettere at relatere driftsproblemer til

nye versioner eller ændringer i miljøet.

3. Fordele ved outsourcing

Den typiske og primære be-grundelse for at outsource går på én ting: pris


Det handler ikke så meget om, hvorvidt man skal

benytte sig af Cloud Computing eller ej, men om hvad

ens IT-behov og ønsker er. Det er klart, at der ikke

findes én løsning, der passer til alle. Og derfor er det

ikke et spørgsmål om til- eller fravalg, men om at pri-

oritere de behov, man har til sin IT-drift. Nogle be-

hov kalder på den billigst muligt løsning – andre kan

ikke være i en rigid standardløsning – og det må man

løbende vurdere. Det gælder om at satse på det bed-

ste fra begge verdener. Nedenstående model illustrerer

nogle forskellige retninger og behov, som kan være

relevante at forholde sig til.

7. Behov og ønsker til IT-installationen

Cloud Computing er, ud over ovenstående, ikke en

palet af standarder, hvor der er én for hver branche,

virksomhed eller organisation. Derfor må man ikke

forvente, at man på kort sigt kan få leveret alle IT-

ydelser med ubegrænset anvendelse til fast lav pris –

efter forbrug. Faktisk skal man, for at Cloud Comput-

ing kan blive en realitet, først blive enige om, at alle

anvender de samme standardapplikationer - ligesom

vi fx er enige om, at elektriske apparater i denne del af

verden skal bruge 220 volt 50 hertz vekselstrøm. Derfor

er der nok et godt stykke vej endnu – især fordi IT-be-

hov ofte er komplekse og afhænger af parametre som

branche, lokalitet, størrelse, tilgængelighed, sikkerhed,

økonomi, samfundsudvikling og endda applikations

leverandørernes evne til at markedsføre deres produk-

ter. Til gengæld kan vi glæde os over, at komponen-

terne i IT-løsningerne i stigende grad bliver mere og

mere standardiserede – og dermed billigere og nem-

mere at supportere over tid. Det er trods alt de fær-

reste, der ønsker sig en løsning, som ikke er baseret

på industristandarder. Det er derfor vigtigt, når

man vælger, at konfigurationen af applikationerne

stadigvæk tilpasses den enkelte virksomheds virke-

lighed og behov – inden for ”Cloudens” rammer.

Manuel

Service

MaterialismeIdealisme

Lommeregnerblyant & papir

HW/SW+ IT-afd.

HYBRIDMSP

LogiskGrøn IT Open

SourceIBM

ÆstetikGoogle

SaaS

ASP

MSP

6. IT-forsyning


Det er helt essentielt, at virksomheder laver en indi-

viduel strategi for, hvilken type Cloud Computing de

ønsker at satse på, inden de kaster sig ud i projektet.

Og det skal helst være inden de bevæger sig i en be-

stemt retning på IT-landkortet, da det ofte er temmelig

tids- og resursekrævende at lægge systemerne om og

imødekomme fejlkonfigurationer.

Hvis der er tale om en virksomhed med en stor IT-

kompetence eller alternativt en lille, måske økonomisk

trængt, opstartsvirksomhed, kan det være det rigtige

valg at satse på intern drift kombineret med en stan-

dard platform Cloud Computing, hvor det er muligt.

Men for mange virksomheders vedkommende er der

ikke resurser til at benytte konsulenter inden for alle

IT-områder eller til at teste udbuddet af SaaS. Så vil det

være mere oplagt at lade én serviceleverandør stå for

at optimere anvendelsen af standardkomponenter og

integrere dem til de tilpassede komponenter i én sam-

let Cloud Computing løsning. På den måde sikrer man

fejlfindingsansvaret mere entydigt, hvis komplekse fejl

skulle opstå, idet man ikke skal bruge tid og resurser

på koordinering af fejlfinding mellem forskellige

serviceleverandører.

8. Lav en strategi

Det er normalt anerkendt og ofte en kutyme, der kom-

mer af sig selv: hvis man vil drive en seriøs forretning,

skal man have kunden i centrum. Der findes dog ek-

sempler på situationer, hvor denne huskeregel ikke

skaber en optimal situation.

9. Kunden i centrum

En kunde har valgt kun at have almindelig bruger-

support i egen afdeling, samt en IT-ansvarlig, der tager

sig af løbende opgaver. I dette eksempel er alle servere

placeret hos én enkelt hostingudbyder, som varetager

alle opgaver på serverne uden at lave decideret udvik-

ling. I denne situation er det naturligt, at kunden taler

forretning med sourcingleverandøren (servere) og med

de eksterne konsulenter. I tilfælde, hvor der skal arbej-

des med nogle deciderede tekniske problemstillinger,

står outsourcing-leverandøren som det almindelige

omdrejningspunkt. Det er her, fysikken er placeret,

og ud fra et teknisk perspektiv er det naturligt, at alle

parter bevæger sig omkring dette punkt.

Ikke alle outsourcing-leverandører er lige servicemind-

ede, når det gælder kommunikation med kundens

tredjepart. Heldigvis hjælper de fleste dog gerne med

fejlsøgning sammen med konsulenthusene, uden at

bruge kunden som proxy. Dermed får kunden oplev-

elsen af at indgå i en trekant, som vist i figur A, og

kan dermed koncentrere sig om sin egen forretning

og blot administrere SLA’er og kontrakter med sine

leverandører.

Kunde

ERP

Web

Desktop

WebBackup

Mail

Konsulenthuse Outsourcing leverandør


En ting, der kan ske, hvis man har overdrevet fokus på

multisourcing og de umiddelbart tillokkende fordele

ved køb af fragmenterede Cloud Services, er at kunden

kommer i centrum på en uheldig måde.

10. På den dårlige måde

Som vist i Eksempel 2 er bruger, rettighedsstyring,

databaser og e-mail placeret ved forskellige

leverandører.

Selvfølgelig er dette ikke planlagt, men styret efter en

løsning, der fungerer - i teorien. Men i virkelighedens

verden sker der nogle gange fejl; der introduceres

software-bugs, og der sker ændringer i miljøet – måske

endda for at imødekomme en ændring i markedet.

I dette eksempel bliver det hurtigt uklart hvilken part,

der er den naturlige ejer af problemet – og måske

endda ansvaret. Problemet er, at jo mere kunden har

valgt at fragmentere miljøet, og jo billigere services,

der er købt, jo mindre er muligheden for at få et

kompetent menneske til at behandle sagen. I dette

eksempel er kunden nød til at have et temmelig ind-

gående kendskab til IT for selv at kunne udrede en given

problemstilling. Uden en central kontaktperson vil

kunden hurtigt opleve en række aktører, der enten:

1. vil kræve kontant timebetaling for deres arbejde,

eller

2. vil have travlt med at forklare, hvorfor den givne

service ikke har problemer.

Desuden vil kunden skulle agere proxy og selv formidle

forespørgsler, informationer og assistere med fejl-

søgning mellem de respektive parter.

Kunde

ERP

Web

Desktop

Web

Backup

Mail


Det lyder måske underligt, men problemet opstår kun

i de situationer, hvor ingen af parterne har en forret-

ningsmodel, hvor det kan betale sig at hjælpe kunden.

Det sker nogle gange, hvis kunden har forhandlet en

kontrakt med forhandlerne, der er så stram, at leve-

randøren vil tabe penge første gang, der bruges timer

på kunden. I sådanne tilfælde ville det være en

tilsnigelse at sige, at kundens forretningsmæssige mål

kommer i centrum.

Det scenarie, som man som kunde i virkeligheden

søger, er at problemsøgning og ændringshåndtering

fungerer lige så godt, som systemet i hverdagen.

En sikker, tilpasset model, hvor kunden selv har

kapaciteten til at fungere i centrum – eller alternativt har

outsourcet denne opgave til en af de involverede parter.

På den måde undgås i hvert tilfælde én af de hyppigste

kilder til problemer i en outsourcet løsning.

11. På den gode måde

Kunde

ERP

Web

Desktop

Web

Backup

Mail


Cloud Computing dækker over en række forskel-

lige måder at udbyde IT-services på, men selvom de

udbydes via internettet, er det ikke sikkert, at det passer

til alle. Derfor er det, som man skal være opmærksom

på, at applikationerne stadig skal tilpasses den enkelte

virksomhed, som med regulære services, hvis det skal

fungere optimalt. Men det positive er, at det muligt

at kombinere services, Cloud-type og konfiguration

på rigtig mange måder. Derfor kan følgende punkter

være et godt udgangspunkt at få afklaret, inden man

bevæger sig imod skyerne:

IT-kompetencer

Det er vigtigt at kende de interne IT-kompetencer. De

er med til at afgøre, hvor store dele du kan outsource,

og hvordan du kan outsource de enkelte komponenter.

Services

Nogle services er simpelthen ikke standardiserede nok

til at kunne flyttes til skyen. Nogle af dem er måske i

en tilstand, hvor det kræver så meget support, at en

outsourcing-leverandør ikke ønsker at overtage dem til

den pris, du vil betale.

Servicetårne

Nogle services hører naturligt sammen. Det kan være

en rigtig god idé at overveje at samle dem, der passer

sammen. Det vil mindske både fejlkilderne ved drifts-

nedbrud, men også kompleksiteten ved ændringer.

Der er få gode eksempler på at dele fx Exchange og

Active Directory fra hinanden. Til gengæld er der ikke

noget, der forhindrer at lægge fx en webshop og virk-

somhedens fildrev ved forskellige leverandører.

SLA mål

Hvilke servicemål er gode nok? Når elementer skal out-

sources, og skyen skal anvendes, er der ofte en naturlig

sammenhæng mellem servicemål og priser. Krav om

høje oppetider medfører høje priser og vice versa.

Den typiske og primære begrundelse for at outsource

går på én ting: pris. Det frigiver resurser til andet

end drift – og de resurser kan virksomheden i stedet

anvende i kerneforretningen, hvor investeringen

er mere rentabel. Det kræver en vis organisatorisk

IT-modenhed og –selvtillid før det er muligt at høste

frugterne af Multisourcing kombineret med Cloud

Computing. For at skabe succes med Multisourcing,

uanset om det indeholder Cloud-komponenter, er

der flere faktorer, som det kan betale sig at betragte

– især hvilke behov, virksomheden har. Der er ikke

nogen standard løsning. Derfor er det afgørende, at

man handler med åbne øjne og med en realistisk,

strategisk planlagt tilgangsvinkel. Så hvis man gør sit

hjemmearbejde ordentligt, kan mange virksomheder,

der i dag benytter sig at Multisourcing, også kunne få

udbytte af Cloud-ydelser.

12. Konklusion

Århus:

TDC Hosting A/S

Olof Palmes Allé 32

8200 Århus N

Telefon: +45 70 26 25 27

Fax: +45 70 26 25 28

Mail: [email protected]

København:

TDC Hosting A/S

Teglholmsgade 1-3, B-4

0900 København C

Telefon: +45 70 26 25 27

Fax: +45 35 43 64 03

Mail: [email protected]

13. Kontakt

mailto:info%40tdchosting.dk?subject=

mailto:info%40tdchosting.dk?subject=


Technology

Sådan kommer du i gang med skyen (pdf)