Upload
petr-valing
View
767
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
LotusForum'08 Moscow
Citation preview
Практический подход к внедрению корпоративной социальной сети
Lotus Forum 2008, 25 сентября, Москва
Петр Валинг, специалист отдела внедрения ИТ«Концерн Информационных Технологий»
План презентации• Введение в социальные сети• Краткий обзор Lotus Connections• Внедрение:
Предварительное планирование Пилотный проект Полномасштабный сервис
• О компании• Вопросы
~35 мин
Небольшое введение в социальные сети
С кем вы хотели бы работать???
Обожаемый дурак Обожаемая «Звезда»
Некомпетентнаясерая мышь
Компетентныйтихоня
Дурак Компетентный
Поп
уляр
ный
Закр
ыты
й
Итак, как же найти больше «Звезд»???
Обожаемый дурак Обожаемая «Звезда»
Некомпетентнаясерая мышь
Компетентныйтихоня
Дурак Компетентный
Поп
уляр
ный
Закр
ыты
й
Что мы знаем о своих сотрудниках… ???
В чем ценность организации?
Где «зарыта» дополнительная эффективность?
Ааа, с чего бы начать…?
Три этапа внедрения социального сервиса:
1. Планирование
2. Пилотный проект
3. Полномасштабныйсервис
Внедрение социального сервиса:
Много шагов:1. Определите бизнес-цели2. Сформируйте пилотную группу3. Определитесь с составом сервисов 4. Найдите ваших Сторонников5. Закрепите точку отсчета6. Активно взаимодействуйте с пилотной группой7. Определитесь с характером сервисов8. Проводите тренинги среди своих сторонников (научите их учить других)9. Добейтесь успеха в пилотном проекте10. Расширьте границы сервиса, объявите о массовой доступности 11. Отслеживайте использование и изменение социальной сети
Планирование
Шаг 1:Определите цели
Рост за счет инноваций Ускорение выполнения заданий Улучшение продуктивности Расширение возможностей кадровых служб
Категории целей*:
* Перечень возможных целей приведен в транскрипте к слайду
Пилотный проект
Шаг 2:Набор пилотной группыВыберите группы, которые имеют наибольшую потребность в установлении глубоких рабочих взаимоотношений и распространении знаний
Фокус-группа:•Исследователи технологий или рынка•Разработчики новых продуктов или сервисов•Служба поддержки
Примеры:• Группы продаж и исследователи• Географически распределенные инженерные лаборатории• Call-центры и инженеры
Шаг 3:Определитесь с сервисамиОпределите сервисы, которые бы принесли наибольшую пользу для начальной пользовательской аудитории
Выделите функции, которые бы потребовались целевым группам пользователей для решения их бизнес-задач
Шаг 4:Найдите своих активных Cторонников
Эти люди:• Сознательно нуждаются в сервисе• Включены в процессы организации• Хотят делиться знаниями• Умеют убеждать своих коллег• Добровольцы
Шаг 5:Создайте точку отсчета
Для оценки последующих результатов
нужна точка отсчета
Перед началом внедренияLotus Connections проведите опрос
Узнайте:«Как ваши сотрудники сейчас работают???»
Шаг 6:Взаимодействие с группой
• Обсудите наиболее подходящие области применения инструментов LC для вашей организации
• Накапливайте сценарии использования
• Собирайте и обрабатывайте замечания
• Формируйте стратегию внедрения вместе
Шаг 7:Вообразите желаемый результат
Поймите в какую сторону вы двигаетесь…
Какой у проекта будет характер???
Шаг 8:Проводите тренингиОбучите своих сторонников так, чтобы они могли легко обучить других
Заставьте их распространять новую социальную культуру согласно установленному плану
Проводите регулярные мини-тренинги на протяжении всего пилотного проекта
Готовьте демо-ролики и документацию
Шаг 9:Ключ на старт…По результатам пилота:
Что работает ?Что не работает ?
Пилотная группа подготовленаТехнические решения отработаныНачальный контент сформированГотовность к поддержке есть
Проверка достижения целей:Повторный опрос (через 1-2 мес.)Корректировка стратегии
Технические заметки…Пилот и полноценный сервис
Используйте виртуальные машины, это удобно
Опыт показал, что Linux – отличный выбор
Думайте над масштабированием пилота сразу
Проработайте масштабирование кластера
Кэширующий прокси сэкономит трафик
Не гонитесь за «золотой» конфигурацией
Технические заметки… продолжениеgreenhouse.lotus.com
http://www-10.lotus.com/ldd/lcwiki.nsf/dx/09082008042720PMWEBRZ5.htm
От пилота к полномасштабному сервису
Шаг 10:Запустите рекламную кампанию
Все средства хороши:• Почтовая рассылка• Корпоративный портал• Web-сайт (для клиентов)• Презентация• Вирусная реклама• Пилотная группа
Важные элементы успеха:• Звучное название • Фирменный стиль• Обучающие материалы
Персональная мотивация…«Это все про меня»
• Выгляди умнее• Используй знания других• Делись информацией• Взаимодействуй с коллегами• Ищи экспертов• Находи информацию/ответы• Организуй свою работу• Построй свою репутацию
• получай бонусы (?!)
А я умею водить ракету… Обращайтесь!!!
Шаг 11:Следите за популярностью
Ключевые моменты:• Анализируйте показатели (трафик/посещения/пользователи)• Оценивайте ROI• Ищите способы увеличения популярности (Интеграция)
О компании…
• 12 лет опыта на рынке средств совместной работы
• с 2007 следим за продуктом Lotus Connections
• более 10 крупных проектов по внедрению средств совместной работы
• более 30 сертифицированных специалистов (в т.ч. Lotus и WebSphere)
• планируем открыть направление Enterprise 2.0
Концерн Информационных Технологий
Теперь можно задать вопрос :-)
Мы поговорили на темы:• «Зачем это нужно?»• пара слов о Lotus Connections• формируем цели• пилотный проект• технические вопросы
• полноценный сервис• о компании
Меня зовут Петр
«Концерн Информационных Технологий» Петр Валинг
Копирайты:Отличные картинки взяты с flickr.comЧастично использованы материалы статьи «Driving adoption of Lotus Connections» IBM, 2007Структура презентации навеяна творением Chris Lamb «Driving adoption of Lotus Connections» IBM, 2008
Спасибо за внимание…