Revolution Banking

Banca en un Futuro DigitalClaves para anticiparse al cambioLuis Maria Lepe Márquez @luislepe #EF2day

Madrid • 09 de MAYO de 2016

En 2016 el principal reto del sector es la RENTABILIDAD

ROE (*) exigido por inversores

~10%

5,6% ROE medio banca española 2015

ROE (*) medio banca europea 20154,6%

(*) Beneficio sobre recursos Propios (ROE)

DesafíosCoyunturales

• Pasivo no rinde (entorno de bajos tipos de interés)

• Activo rinde poco

• Baja demanda de crédito

(nivel de actividad aún en fase de recuperación)

+

+

DesafíosEstructurales

• Presión Regulatoria

• Cliente (confianza dañada + nuevos hábitos millennials)

• Tecnología 1/ Digitalizar el banco para ser

más eficiente y dar mejor servicio al cliente: BigData, BlockChain, Movilidad y Cloud

2/ Contrarrestar la amenaza de nuevos entrantes/Fintech que quieren ocupar parte de la cadena de valor

+

+

Cliente, Tienda y Vendedor : palancas de Cambio

3

Los EMPLEADOS como FACILITADORES del cambio en la experiencia de cliente

Los CLIENTES más móviles, más sociales, más experto y que demandan EXPERIENCIAS iguales en la OFICINA

que en el resto de CANALES

La RED DE SUCURSALES se segmenta y se orienta al asesoramiento financiero y cierre de operaciones de alto valor o a la transacción y la conveniencia

“Los gestores remotos son una pieza fundamental para acompañar a los Clientes en

su evolución digital”

“Llevar el banco a casa; sorprender al cliente y posibilitar que las operaciones nazcan digitales“

“En 2015 se ha disparado el volumen de créditos al consumo concedidos por canales digitales”

“las operaciones de valor siguen en la sucursal pero ya se hacen más transacciones bancarias

desde el móvil”

“tenemos que volver a ser monocanal; el canal es el gestor y el vínculo con su cliente“

(Fuente: XXIII Encuentro Sector Financiero Deloitte 19 abril 2016)

"Los clientes nos piden cercanía incluso cuando se relacionan con nosotros a través de canales

digitales remotos”

La Tecnología y los nuevos hábitos de los Clientes están cambiando la forma de hacer banca…

… el cambio es rápido y la escala exponencial, los primeros pasos ya se están dando

Dotando a los empleados de las herramientas necesarias para el trabajo en movilidad

CAMBIA EL MODELO: HAY QUE SALIR A

BUSCAR A LOS CLIENTES EMPLEADOS /VENDEDOR+CENTRADO EN LA

RELACION CON CLIENTE+ MOVIL

…Y LA TECNOLOGÍA

ES NECESARIO ADAPTAR: SISTEMATICA COMERCIAL, ACTITUD, HABILIDADES, CONOCIMIENTOS…

SUCURSALES /TIENDAS+ CENTRO DE

ASESORAMIENTO+ VALOR

Mobile DIGITAL Workplace

La Banca española lleva mucho tiempo apostando por la Tecnología y el Cliente y

está preparada para dar el salto digital