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Presentación de apoyo a una conferencia realizada para la CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorros)
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reputación digital
y el rol del community manager
javier leiva aguileramadrid, 8 de julio de 2010
la reputación
Audrey http://www.flickr.com/photos/audreyjm529/
Thomas Bressonhttp://www.flickr.com/photos/computerhotline/
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qué no es la reputación: marca
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¿cómo transmito los valores que veo en mi?
¿son auténticos?
el objetivo es alinear marca con reputación
qué sí es
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percepción que los demás tienen de mi
¿cómo me veo yo? → marca a transmitir
¿cómo me ven los demás? → reputación
¿cómo creo que me ven los demás? → ¿distorsión?
¿por qué debería preocuparnos?
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porque queremos vender
porque es nuestra tarjeta de presentación
porque es muy contagiosa
Janice Bovancovichhttp://www.flickr.com/photos/nightamazon/
elementos que la afectan
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lo que decimos sobre nosotros
+nuestro modo de actuar: integridad
lo que otros dicen sobre nosotros
¿gestionar o falsear?
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la importancia de la transparencia
una cuestión cultural
para parecer honesto hay que serlo
co-he-ren-ciaJesús Abizandahttp://www.flickr.com/photos/jesusabizanda/
reputación corporativa
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características
se refiere a la empresa
puede tener más de una (clientes, proveedores, empleados..)
no podemos gustar a todo el mundo
reputación corporativa
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objetivo
que ayude a cumplir los objetivos de la empresa
Werner Vermaakhttp://www.flickr.com/photos/changereality/
estrategias de reputación digital
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¿quién eres? → suma de atributos
¿qué capacidades tienes? ¿cuadra?¿qué quieres conseguir?
¿cómo puedes conseguirlo?
¿quién coordina?
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community
manager
Casey Serinhttp://www.flickr.com/photos/sercasey/
sus funciones
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escuchar
circular
explicar
buscar
encontrar
Xurbiehttp://www.flickr.com/photos/xurble/
¿dónde se centra?
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donde está la gente:
en la web social
Web Treatshttp://www.flickr.com/photos/webtreatsetc/
ejemplos
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