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Réinventer le point de vente grâce au digital
Webinar
9 avril 2015
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Présentation du webinar
Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants.
Jeremy ViaultProduct Marketing Manager
Sparkow
Réinventer le point de vente grâce au digital
Qui est Sparkow ?
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Qui est Sparkow ?
Né dans le berceau du retail et de la vente à distanceComposé d’experts retail et web.Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projetsMotorise 150 dispositifs marchands (web, mobile, email, In Store…) dans plus de 20 paysSoutenu par des fonds d’investissement reconnus (BPI, Capitalaria, iSource, Xange)
Approche Open
Innovation
Solutions et Services Experts
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Trois bénéfices clés
Quatre Solutions
Qui est Sparkow ?
Améliorez l’expérience d’achat de vos clients
Boostez la performance des dispositifs commerciaux
Augmentez la productivité des équipes
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Des clients dans tous les secteurs d’activité
Le magasin est une espèce menacée
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En 2015, 10% du commerce de détail hors alimentaire passera par le e-commerce – 50% dans le cas du voyage
Sources d’informations des consommateurs :1. Sites de distributeurs – 22%2. Comparateurs – 15%3. Sites de marques – 13%4. Magasin – 10%
92% des français se renseignent sur Internet avant d’acheter en magasin
Le magasin ne suffit plus
75%Des consommateurs ont déjà utilisé leursmartphone en magasin pour rechercherde l’information sur InternetBaromètre Digitas de l’expérience marchande – France 2014
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Les consommateurs sont cross-canal! 12% sont déjà totalement cross-canal et 10% full web
Le client est cross-device! En moyenne 2,64 devices par personne en France
Les médias traditionnels perdent du terrain! 42% des utilisateurs de réseaux sociaux ont déjà été influencés par
au moins un réseau social lors d’un achat
Le digital en magasin est plébiscité! 54% des Français sont prêts à utiliser des bornes interactives
Le client a pris le pouvoir
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Le client a pris le pouvoir
1900-1960
1960-1990
1990-2010
2010 - ?
FordBoeingGERCA
Wal-MartToyotaP&GUPS
AmazonGoogleComcastCapital One
Source: Forrester Research, Inc.
Age de la ProductionLe marché de masse accordele succès aux puissances Industrielles.
Age de la DistributionLes liaisons globales et les réseaux de transports rendent la distribution clé.
Age de l’InformationLes PC connectés et la chaine logistique font que ceux qui contrôlent le flux d’information dominent.
Age du ConsommateurLes acheteurs ont le pouvoir et requièrent un nouveau niveau d’obsession client.
Macy’sSalesforce.comUSAAAmazon
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L’omni-canal est une réalité pour les clients! 70% des visiteurs d’une enseigne passent par son site
Le comportement dominant est la recherche en ligne avec achat en magasin (ROPO)! 43% des visiteurs d’un site enseigne achètent dans l’enseigne en
moins de trois mois
Les distributeurs doivent accompagner et faciliter le cross-canal! 78% des consommateurs pensent que les vendeurs en magasin
seraient plus efficaces s’ils étaient équipés de tablettes
L’obsession de l’expérience client
Le digital vient au secours du point de vente
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Comment ?
En animant le point de vente avec des dispositifs digitaux
En rendant les vendeurs plus performants
En créant une expérience de marque omni-canal
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Animez le point de vente avec le digital
Dépassez les limites du magasin physique
Offrez à chaque client des outils d’aide à la décision
Proposez une expérience ludique, interactive et cohérente
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Rendez les vendeurs plus performants
Assurez la transformation de chaque interaction
Orientez les clients vers des produits complémentaires ou de substitution
Accédez à toute l’information produit
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Créez une expérience omni-canal
Finalisez un processus commencé sur un autre canal
Personnalisez l’expérience d’achat selon la connaissance client
Bénéficiez de synergies en animant les canaux en cohérence
Le digital en magasin en action
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But City est le format de l’enseigne le plus proche desclientsMagasins de moins de 1000m2, contre 5000m2 en généralAssortiment réduit, centré sur le salon, la chambre et la cuisineCommande du reste de l’assortiment grâce à des bornes de grande taille ou des tablettes équipant les vendeursPermet d’occuper le terrain, et de gagner des parts de marché face aux acteurs absents du centre villeD’autres acteurs ont annoncé vouloir lancer des formats similaires
But se rapproche de ses clients
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Enseigne lifestyle branchée du PrintempsLe site réalise 8% du Chiffre d’Affaires de l’enseigne400.000 VU/moisTaux de transformation de 2,3% avec objectif 10% d’ici 5 ansLe Click & Collect représente 10% des commandes en ligneL’écosystème est là pour accompagner le développement et préparer de nouvelles ouverturesLes commandes sur mobile ont décollé en 2013 et ne cessent de croitre
Citadium mise sur le web to store
A retenir
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Le digital peut venir au secours du magasin pour
Animer le point de vente
Rendre les vendeurs plus performants
Créer une expérience de marque omni-canal
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Prochain Webinar
http://fr.sparkow.com//webinar/comment-gerer-soldes-et-promotions-de-facon-optimale.html
Comment gérer soldes et promotions de façon optimale ?Jeudi 20 mai 2015 – 11h
