Redes Sociales: Yo a Facebook y tú a LinkedIn - La Chambre

REDES SOCIALES

#LaChambreSM

REDES SOCIALES

MADRID - Lunes 1 de octubre

Redes sociales, smartphones.

¿Dónde y cómo tengo que estar presente?

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Yo a Facebook y tú a LinkedIn…

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¡Bienvenid@s!

Beatriz Pérez Santos SMM Director en T2O media [email protected] @beaperex

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Infografía medios sociales en el mundo 2012: www.t2o.es/blog/social-media/estadisticas-social-media-2012/

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INFOGRAFIA DE VISION DE LA ALTA DIRECCION EN ESPAÑA

(Julián Villanueva, profesor IESE)

Visión alta dirección en España

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Un usuario cada vez más sofisticado (más redes, más usos, más puntos de contacto)

Fuente: Observatorio Redes Sociales abril 2012. The Cocktail Analysis

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Cómo son los usuarios y las marcas en RR.SS… Los usuarios HIPERCONECTORES son

buenos iniciando el primer contacto pero no se comprometen en relaciones duraderas con otros usuarios o con las marcas

Las marcas HIPERCONECTORAS sólo buscan el mayor número posible de seguidores.

Las marcas quieren en RR.SS. lo contrario a usuarios hiperconectores pero ellas mismas se comportan muchas veces como tales…

MARIPOSAS SOCIALES…curiosas, interactúan frecuentemente con otros usuarios

Las marcas MARIPOSAS SOCIALES están más interesadas por interactuar con sus usuarios y generar “engagement”

No sólo formulan preguntas a sus seguidores, realmente les ESCUCHAN

Fuente: Estudio Cole&Weber y The Palmerston Group. Noticia leída en marketingdirecto.com 29/09

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Percepción positiva de las marcas en RR.SS.

Fuente: Observatorio Redes Sociales abril 2012. The Cocktail Analysis

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En España, estos son los que más “juegan”…

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AUDIENCIA: casi 17 millones de usuarios CRECIMIENTO: más de 837.000 en los últimos 6 meses

PENETRACION POBLACION: 36% de la población española

PENETRACION INTERNAUTAS: 58% .

Algunos datos en España…

AUDIENCIA: 5,4 millones de usuarios CRECIMIENTO: 162% en 2011 PENETRACION POBLACION: 12% de la población española PENETRACION INTERNAUTAS: 19%

AUDIENCIA: 3,2 millones de usuarios PENETRACION POBLACION: 7% de la población española PENETRACION INTERNAUTAS: 11%

Fuente: Socialbakers.com Octubre 2012

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¿Por dónde empezamos?

OBJETIVOS EN RR.SS.

¿Qué quiere tu marca?

QUE motiva a tus clientes a participar en RR.SS…

¿Qué buscan/esperan ellos de tu marca? ¿En qué plataformas se mueven?

RECURSOS que tu marca va a necesitar

Estrategia, equipo, dedicación, presupuesto… community manager interno, agencia, campañas advertising…

ROI… cómo vas a medir los resultados

Definir KPIs y hacer seguimiento y optimizaciones

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Samsung España: concurso generalista. OK

Airbnb: mensaje claro, generalista y GRATIS. OK

ING Direct: marca. Mensaje claro. OK

Henry Schein: sector profesional médico y dental!? NO

Zooo: soy iPhone (segmentación que ofrece Facebook). Generalista. OK

Nescafé: concurso generalista. OK

FACEBOOK: ejemplos de campañas

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HENRY SCHEIN: TU A FACEBOOK Y YO A LINKEDIN?

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ALGUNOS TARGETS EN FACEBOOK

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Errores más comunes en la gestión de contenidos en Facebook

1. No definir la voz social de tu marca

2. Utilizar sólo posts, sin imágenes/videos

3. Preguntas para interactuar tipo…¿Qué planes tienes para este otoño en tu vida? sin afinidad con la marca

4. No responder o dar continuidad a conversaciones generadas con los usuarios

5. Inconsistencia en las categorías de contenido o timing de posts

6. Olvidarse de vender tu producto

7. Tratar a nuestros “brand ambassadors” como “cazadores de cupones”

8. No seguir la regla de contenido balanceado: 30% marca -70% no marca

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LINKEDIN: presencia orgánica COMUNICACIÓN

Quiénes somos y qué hacemos – actualizaciones

Botón in-following

Grupos: crear y participar

Sondeos, Debates

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LINKEDIN: advertising EMPRESAS INTERESADAS

Empresas formación, banca privada , consumo alta gama, B2B, consultoras…

EJEMPLOS SEGMENTACIONES

Directores/gerentes, responsables, managers de compras, service managers, facility services managers España

Directores/propietarios de pymes hasta 200 empleados: Madrid, Valencia, Alicante, Málaga

Jamie Shanks de http://www.salesforlife.com/ Genera leads para su empresa o sus clientes por 20 $ /lead, con un 12% ratio de reunión en un primer intento y un 20% con más contactos

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Las marcas de moda reconocen el poder de las

recomendaciones de los usuarios.

Burberry apuesta mucho a su comunicación social con

presencia en 10 redes sociales: Facebook, Twitter,

YouTube, Google +, Pinterest, Instagram, además de otras similares para el mercado chino:

Weibo (Twitter)

Douban (agregador de contenidos de cine, música, libros)

Youku (YouTube)

Kaixin001 (Facebook)

Burberry ha creado una canción original para el vídeo de lanzamiento de la colección

La campaña de la colección otoño-invierno se lanzó en

Facebook y en menos de 24 horas obtuvo 20.000 likes

MODA: BURBERRY

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GANCHO: Sorteo de 50 camisetas

OBJETIVOS:

Aprovechando la campaña de TV puntual que tenían en Tele 5 durante 2 semanas, buscaban:

incrementar su volumen de fans entre su

target mujer 18-45 años

(Sugerencia T2O media) Conseguir BBDD de usuarias registradas con su talla,

email, CP y número de teléfono

RESULTADOS:

Entre 20 abril y 9 mayo pasaron de 13.000 a

25.000 fans y 11.000 nuevas usuarias registradas

MODA: DENNY ROSE

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Laterooms.com, web de reservas de hoteles tenía perfiles en Facebook y Twitter con un volumen bajo (actualmente 48.000 y casi 13.000 respectivamente)

Deciden apostar por ser early adopters en Google + y en menos de un año han alcanzado más de 700.000 seguidores.

Google y su potencial para mejorar posicionamiento natural de las marcas convierten a Google + a una plataforma a tener muy en cuenta.

En España todavía está despegando a nivel usuarios

TRAVEL: Laterooms.com

https://plus.google.com/u/0/+laterooms/posts

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MOTIVO/ EXCUSA: celebración sus 50 millones de pasajeros

QUE: decorar un avión con las fotos seleccionadas con etiqueta #vuelingairgallery

PREMIO: 50 vuelos a uno de los destinos Vueling

INTEGRACION con Facebook y requisito previo de ser fan

270. 000 fans en Facebook (Easyjet 12.000 , Air Europa 27.000, Iberia 267.000)

TRAVEL: VUELING

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Turismo de Alemania buscaba un primer acercamiento/interacción con sus seguidores y conseguir 5.000 nuevos fans.

En 3 semanas de septiembre con un sorteo de un viaje de fin de semana para 2 personas a la Oktoberfest en Munich han conseguido:

• +5.000 fans

• 1.900 nuevos registros en su BBDD

• Excelente engagement en sus usuarios: pasando de un 3% a un 15% después del concurso (durante el mismo se alcanzaron picos de +30%). Se establecerá en media 5%

TRAVEL: Oficina de Turismo de Alemania

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Verti, marca de seguros low-cost lanzada por Mapfre, en línea con otras marcas como Direct Seguros, Línea Directa, Click Seguros…)

Ha encontrado en los medios sociales y especialmente en Facebook, su medio natural de comunicación con su audiencia target (más joven)

+ 20.000 fans, que es una cifra alta para una compañía de seguros (Mapfre, por ejemplo, tiene 9.000 o Mutua Madrileña 13.000)

INTERACCION y ATENCION AL CLIENTE son sus grandes FOCOS sociales

FINANZAS/SEGUROS: Verti

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Openbank ha sabido encontrar la forma de comunicar con su target joven con presencia muy activa en Facebook y Tuenti sobre todo.

Crea concursos (como Un Master por la Face) y sorteos muy afines a su público objetivo, asociándose al concepto de educación y formación, alejándose de la imagen “ maligna” que tienen las instituciones financieras para este target concreto.

En Tuenti tienen más de 43.000 seguidores y casi 20.000 en Facebook, cifras muy altas para su sector.

FINANZAS/SEGUROS: Openbank

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Diversos estudios (en USA) consideran a Pinterest como la red social más influyente en la decisión de compra de los consumidores

Kotex México (productos higiene femenina) decidió apostar por una campaña muy particular y la primera en Pinterest, y el resultado fue:

• 2.000 interacciones en Pinterest

• 700.000 visitas a su web o perfiles sociales

• actualmente tienen más de 1 millón de fans en Facebook (Evax & Tampax tiene 45.000 en España)

Inversión: envío de 50 cajas personalizadas a usuarias influencers en Pinterest

GRAN CONSUMO: KOTEX MEXICO

http://www.youtube.com/watch?v=UVCoM4ao2Tw&feature=plcp

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Las marcas de alcohol tienen grandes problemas de comunicación y publicidad por las restricciones normativas.

En las RR.SS. han encontrado a su audiencia y la libertad para comunicar incluyendo conceptos afines a sus estrategias y patrocinios: fútbol, difusión spots más notorios, juegos, concursos e interacción con sus usuarios…

Cruzcampo tiene más de 234.000 fans en Facebook y utiliza la plataforma para comunicar activamente sus acciones offline y online

GRAN CONSUMO: CRUZCAMPO

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Concluyendo…

Las cifras de audiencia e interacciones en los medios sociales no dejan dudas de donde estamos y pasamos gran parte de nuestro tiempo los consumidores hoy en día

Las marcas quieren y deben estar pero con una estrategia y objetivos claros…NO VALE “quiero 10.000 fans a 0,10 €”. Como en todo, el QUE, PARA QUE, DONDE, COMO, QUIEN es fundamental para estar con éxito en las redes sociales

El ROI de la presencia en dichas plataformas se puede monitorizar y optimizar desde ya

Aspirar a ser mariposas sociales, no hiperconectores: las marcas que escuchan, hablan y sorprenden a sus clientes y usuarios ven inmediata repercusión en su reputación online y offline

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Concluyendo…

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SPAIN MEXICO ITALY BRAZIL

¡Gracias!… A LA PROCHAINE!

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