1. Cloudea S.r.l.27/09/2013 Cloudea S.r.l. CORSO SOCIAL MEDIA MARKETING Silvio Filippi

2. Cloudea S.r.l. Cloudea S.r.l. Chi sono CEO & Co-founder di Cloudea S.r.l., Partecipa come esperto di Marketing e ICT al progetto Net Managers, per aiutare le imprese del territorio a diventare pi competitive. Per anni Product Marketing Manager di SharePoint per Microsoft Italia. Prima, sempre in Microsoft, Business Productivity Advisor e poi Sales Manager per le grandi Aziende del gruppo di prodotti Office System. 12/07/2013 2 Ho iniziato la carriera in Arthur Andersen Management & Consultants a Torino e proseguito nel gruppo Andersen Consulting / Accenture fino al 2002. Qui ho sviluppato la professionalit fino a Senior Manager partecipando a progetti di riorganizzazione dei processi aziendali presso le maggiori organizzazioni italiane e anche molte medie imprese, realizzando esperienze di lavoro in Italia e soprattutto allestero. Ingegnere elettronico con specializzazione in Informatica e appassionato di tecnologia, attivo dal 1995 sul web con Blog a attivit di digital marketing Esperto di Organizzazione aziendale e ICT soprattutto per lincremento di produttivit del Business ed il controllo di gestione, partecipa ad Osservatori e ricerche del Politecnico di Milano sui temi Enterprise 2.0 e Social Computing, Cloud Computing.

3. Cloudea S.r.l. Cloudea S.r.l. Il corso Social Media Marketing prepara ad operare in un settore altamente competitivo attraverso una formazione a 360 gradi nel marketing e nella comunicazione. E incentrato sulla preparazione dei propri partecipanti a progettare, avviare e gestire ogni azione di comunicazione integrata, consentendo di approfondire, oltre alle tecniche classiche di promozione del brand e di prodotto, ogni passaggio dellintero processo di gestione dell'Internet Marketing e della comunicazione su social media oltre a qualsiasi innovazione consenta di ottimizzare lefficacia del messaggio. OBIETTIVI apprendere a fare del Web uno strumento di lavoro; Capire laudience, definire gli obiettivi, scegliere gli strumenti adatti e il budget per risultati effettivi Farsi trovare: definire i contenuti e la linea editoriale, cosa e quando pubblicare, come scrivere in modo efficace, come essere trovati dai motori di ricerca, come usare la pubblicit online. migliorare il flusso di comunicazione della propria attivit o impresa; instaurare un dialogo diretto con i propri clienti e fornitori conoscere le regole del gioco 12/07/2013 3 Il Corso

4. Cloudea S.r.l. Cloudea S.r.l.12/07/2013 4 Prima giornata Seconda giornata I principi del marketing sul web e il ruolo delle persone nel mondo del web 2.0 Gli strumenti del marketing online (e-mailing, SEO, SEM, social media, newsletter). Importanza della reputation e del posizionamento Identificare la propria comunit ed i propri obiettivi. Saper definire contenuti e linea editoriale Perch stare sui social media ? Utilizzo professionale dei Social Network Panoramica dei principali strumenti (blogs, Linkedin, Facebook ecc) Classificazione e diffusione. Social Network di condivisione e pubblicazione You tube Blog (Blogger , Wordpress) Social Network funzionali Slideshare Pinterest , Instagram, Flickr Social Network generalisti di socializzazione Google Plus Facebook : cos e come funziona. Profili, pagine, gruppi. Marketing su FB. Social Network Generalisti / Livecast: Foursquare Business Social Network: Linkedin , Viadeo , Xing : gestione pagine, gruppi, contatti Ning e Yammer: la creazione delle community con i nuovi social in stile aziendale Twitter: funzionamento, come seguire, come farsi seguire, hashtag Altri strumenti di marketing online: Newsletter E-mail marketing Social CRM: la gestione delle relazioni online Online PR: coinvolgere blogger e influencer nella comunicazione aziendale Come collegare i vari Social Network e come attivare un marketing vantaggioso Casi di successo in Italia e nel mondo Esempi pratici di realizzazione di un piano di attivit di Social Media Marketing

5. Cloudea S.r.l. Cloudea S.r.l. NUOVE TECNOLOGIE SPECIALIZZAZIONE ED OUTSOURCING IN AUMENTO COMPETIZIONE GLOBALE CAMBIAMENTI DEMOGRAFICI 12/07/2013 5

6. Cloudea S.r.l. 60 secondi 12/07/2013 6

7. Cloudea S.r.l. Cloudea S.r.l.12/07/2013 7 Una rivoluzione in corso

8. Cloudea S.r.l.27/09/2013 Cloudea S.r.l. Quante generazioni in una organizzazione? Padri analogici ( migranti ) Figli digitali ( nativi )

9. Cloudea S.r.l. 25 marzo 2010 1910-1945 1946-1965 1965-1979 1980/1990 GENERAZIONEFILOSOFIAAVVENIMENTIVALORI-CAPACITA MATURI BOOMER GENERAZIONE X GENERAZIONE Y DOVERE- CONFORMISMO La vita impegnativa ma se lavoro duro ce la posso fare INDIVIDUALISMO La vita piena di possibilit e sorprese di cui godere e questo dipende da me stesso DEPRESSIONE NEW DEAL di Roosevelt 2GUERRA MONDIALE .. BOOM ECONOMICO TV A COLORI SESSO,DROGA & ROCKN ROLL AUTOSTIMA ENERGIA FLESSIBILITA REINVENTARSI POWER ( SUCCESSO- PRESTIGIO) MOBILI MULTITASKING E MULTIMEDIA ESPERIENZIALI TRADIZIONALI INDIPENDENZA SOCIALITA TORRI GEMELLE GLOBALIZZAZIONE DIGITAL CULTURE CRISI ECONOMICA DIVORZIO/AIDS MTV PERSONAL COMPUTER DISCIPLINA LAVORO DURO- RINUNCIA OBBEDIENZA AUTORITA TENACIA E SERIETA La vita difficile quindi meglio riderci sopra, comunque gestibile LIFE IS NOW la vita tutto ed ora LUCIDITA PRAGMATISMO OPERATIVO PENSIERO CRITICO CULTURA COLLABORATIVA E TECNOLOGICA Casa frigorifero?Casa frigorifero? DIVERSITA 12/07/2013 9

10. Cloudea S.r.l. 25 marzo 2010 1910-1945 1946-1964 1965-1979 1980/1990 GENERAZIONEPAURA-SOGNOLOGOSCOSAALLENARE MATURI BOOMER GENERAZIONE X GENERAZIONE Y CASA E STABILITA Sostanza e sicurezza Perdita di quanto acquisito NON CRESCERE SOCIALMENTE SEMPRE GIOVANI E GODERSELA Ego e gratificazione Non poter acquisire in futuro NON PIACERE/ GODERE PIU NON PROVANO A CAMBIARE LE COSE ATTESE ECCESSIVE NON SI PRENDONO SUL SERIO PRAGMATISMO NON FINALIZZATO AL CAMBIAMENTO TE LO SEI MERITATO IMPEGNARSI DISCIPLINA DIVERTIAMOCI PRENDILA EASY PRESTIGIO- SUCCESSO CE LA FAREMO LAVORO ECCITANTE SEI MATURO/ANZIANO MENO LEADERSHIP GERARCHICA INNOVAZIONE VERA CONCENTRAZIONE E TENUTA EMOTIVA TIMING PROGETTUALITA DIVERTENTE VELOCE ESPERIENZA TI ARRIVERA NEL FUTURO IMPEGNATI POI VEDREMO UTILE INTELLIGENTE CE LA FAREMO? MENO RIGIDO PIU FLESSIBILE AVERE CHANCE DI ESPRIMERSI/ESSERE CREDIBILI IN MODO NUOVO Avere una prospettiva,un sogno ANNOIARSI/NON ESSERE ISPIRATI COGLIERE LE OPPORTUNITA NON SOLO ONE BEST WAY GODERSELA UN MONDO MIGLIORE Giustizia ed intelligenza Quando mai acquisiremo PRENDERE LE COSE SUL SERIO LOGOS 12/07/2013 10

11. Cloudea S.r.l. Adattamento da: Alvin Toffler, La terza ondata, Sperling & Kupfer Informazione Industria Agricoltura Web 2.0 10.000 anni 200 anni 50 anni 7 anni 12/07/2013 11

12. Cloudea S.r.l. Cloudea S.r.l. 6 elementi fondamentali che hanno cambiato internet 12/07/2013 12 Regola 1:10:90

13. Cloudea S.r.l.27/09/2013 Cloudea S.r.l. Lo sviluppo del web 11 Siamo qui?

14. Cloudea S.r.l. Cloudea S.r.l. Comportamento utente online 12/07/2013 14 71% Guarda video su canali di condivisione (Youtube o Vimeo) 65% Utilizza un social network come Facebook o Linkedin 46% Invia messaggi istantanei (chat) 46% Carica foto sui social network 32% Legge giornali e blog 30% Condivide qualcosa che ha creato [Flowtown 2011]

15. Cloudea S.r.l.12/07/2013 15

16. Cloudea S.r.l. Orientamento al marketing (mercato): consiste nella comprensione dei bisogni del cliente, per produrre i beni e quindi soddisfarli. una prospettiva di tipo outside-in, o anche pull (capire il mercato) anzich push (spingere sul mercato). Nasce a partire dagli ultimi anni del Novecento ed sempre in continuo sviluppo fino ai giorni nostri. Oggi Il marketing secondo Philip Kotler 1800 1950 Orientamento alla produzione Produrre a costi bassi domanda maggiore di offerta Dal 1950-60 Orientamento alle vendite Inside-out convincere il cliente a comprare Dal 1930 Orientamento al prodotto Prodotto tecnologicamente perfetto 12/07/2013 16

17. Cloudea S.r.l. Cloudea S.r.l. Nuovo approccio (dal 2009) 12/07/2013 17 L'orientamento al cliente un approccio del marketing che pone le esigenze del cliente al centro dei processi decisionali aziendali. L'orientamento al cliente l'evoluzione dell'orientamento al mercato. E' l'orientamento pi evoluto del marketing che caratterizza le imprese operanti nei mercati pi avanzati del post- consumismo. La globalizzazione dei mercati e la concorrenza internazionale hanno reso pi difficile l'espansione delle quote di mercato per le imprese. La maturazione dei consumatori riduce l'efficacia della pubblicit mentre i bisogni si fanno sempre pi specifici ed attenti al prezzo di vendita. La vecchia percezione che un prezzo alto significhi anche qualit del prodotto sostituita con l'esigenza dei consumatori di risparmiare sul prezzo di acquisto. Lottima esperienza del cliente fa marketing con il passaparola

18. Cloudea S.r.l. Cloudea S.r.l. Levoluzione del Marketing Marketing Evolution Targeting Messaging Touch Points Focus su segmenti Statico o sequenziale Frammentato per canale Rivolto agli individui Personalizzato e Real time Esperienza integrate e cumulativa Nuovi obiettivi, nuovi processi Nuovi strumenti 12/07/2013 18

19. Cloudea S.r.l. Cloudea S.r.l. Esempio: processo mkt e vendite Diversi canali di comunicazione con i clienti tra cui Internet 12/07/2013 19 Attivit di relazione personali e associazioni Attivit di relazione attraverso i partner Contatti spontanei da sito e campagne online Segnalazioni da Microsoft Segnalazioni da clienti acquisiti Attivit di telemarketi ng Eventi fisici e virtuali Contatti qualificati ed opportunit in CRM Assegnazione opportunit Qualificazione opportunit Attivit per chiudere opportunit Processo di forecast Progetto Caso a fine progetto PROCESSO DI MARKETING PROCESSO DI VENDITA Ripianificazione investimenti Marketing Opportunit chiuse Amministrazione Acquisto online tools, formazione, consulenza Formazione, consulenza pianificata ESECUZIONE Azioni di Marketing per vendere altro E commerce

20. Cloudea S.r.l. Cloudea S.r.l. Cambia lapproccio Marketing Funnel tradizionale Considera Utilizza Acquista SeiFedele Conosci Il Marketing Funnel si apre Pi frequenti interazioni ... Che si verificano in precedenza nel processo di conversione Con pi consumatori informati ..... Che richiedono l'interazione di grande rilevanza Su pi piattaforme / Dispositivi Ancora oggi poco sfruttata l opportunit di influenzare la scelta attraverso il dialogo / interazione tra i clienti stessi opportunit persa per influenzare la scelta attraverso il dialogo / interazione Occasione colta per influenzare la scelta attraverso il dialogo / interazione 12/07/2013 20 Nuovo Marketing Funnel Aperto

21. Cloudea S.r.l. SOCIAL NETWORK TECNOLOGIA MOBILITA INFORMAZIONI ESPERIENZE CONDIVISE SERVIZION DEMAND Nuovi TrendNuovi Bisogni a velocit dei computers 12/07/2013 21

22. Cloudea S.r.l. Cloudea S.r.l. Nuova reputation: concetti base Nella comunicazione web 2.0 sono le persone a creare il valore del brand. In un mondo in cui i clienti parlano molto pi facile ASCOLTARE espressione della cultura collaborativa di rete, consiste nellindicizzazione di contenuti mediante l'utilizzo di keyword scelte liberamente. Questo fenomeno, in contrasto con i metodi di classificazione formale, produce valori secondo il modello concettuale della popolazione in cui il contento viene sottoposto linsieme delle manifestazioni digitali ( contatti, email, preferenze, feed, voip calls, commenti ai blog, profili pubblici, ecc) di un individuo o struttura che pu essere tracciata nel tempo e che si riferisca allespressione di una personalit 12/07/2013 22

23. Cloudea S.r.l. Dove ascoltare? I nostri clienti sono sempre di pi online. E necessario seguirli e comunicare con loro con questi nuovi strumenti, che offrono sistemi di ascolto, relazione e misurazione in pi rispetto ai tradizionali www.vincos.it 12/07/2013 23

24. Cloudea S.r.l. Chi ascoltare? Internet Audience (Incluse internet applications) Fonte: Audiweb Database, dati Maggio 2013 - Audiweb powered by Nielsen Maggio 2013 Maggio 2012 Variazione % Mag 2013 / Mag 2012 Popolazione (.000) 53.910 54.932 -1,9% Utenti connessi a internet (.000) 41.131 40.457 1,7% Utenti attivi nel mese (000) 28.509 28.130 1,3% Utenti attivi nel giorno medio (000) 14.227 14.243 -0,1% Tempo speso nel giorno medio - per persona (h:m) 1:25 1:19 7,4% Pagine viste nel giorno medio per persona 123 140 -11,6% Fonte: Audioweb 12/07/2013 24

25. Cloudea S.r.l. Cosa e Come ascoltare? Google insight search www.mention.net 12/07/2013 25

26. Cloudea S.r.l. Awareness Reputation Sales Loyalty 1. Creare notoriet Popolare e coinvolgere i social Generare traffico al sito 2. Creare reputazione Generare lead qualificati 3. Sostenere le vendite Favorire le transazioni 4. Costruire una relazione stabile con i pubblici Integrare i programmi CRM Dopo avere ascoltato PARLATEcon obiettivi chiari 12/07/2013 26

27. Cloudea S.r.l. Prima cosa per: FARSI TROVARE Scelta del nome dominio Contenuti interessanti Scelta delle keyword sul sito Link in entrata Reputation Contenuti sui social e loro interazioni Campagne a pagamento 12/07/2013 27

28. Cloudea S.r.l. Chiunque diventa famoso con costanza e competenza 12/07/2013 28

29. Cloudea S.r.l. La rete sociale un gruppo di persone connesse tra di loro attraverso legami di varia natura. I cinesi,per esempio,usano il termine guanxi per indicare la propria sfera di influenza, il raggio dazione,il gruppo di persone che un individuo in grado di attivare o influenzare, il suo (social) network. Definizione 12/07/2013 29

30. Cloudea S.r.l.12/07/2013 30

31. Cloudea S.r.l.27/09/2013 Cloudea S.r.l. 9

32. Cloudea S.r.l.27/09/2013 Cloudea S.r.l. Panorama Web 2.0 10

33. Cloudea S.r.l.12/07/2013 33 Oggi molti social network e media sono connessi E fondamentale strutturare il sito per inglobare i social network utilizzati, creando un social media Hub ad esso connesso. Una home page in cui le info non sono solo in uscita ma anche in entrata dai social e i media collegati (news , rssfeed, tweet,)

34. Cloudea S.r.l. Social Media Publish Share Discuss Social Networks Microblog LifeStream LiveCast Virtual Worlds Social Games MMO Slideshare, Youtube Pinterest , Instagram, Flickr Blogger , Wordpress Facebook, Ning Linkedin , Viadeo , Xing , Yammer Twitter Massively Multiplayer Online 12/07/2013 34 Foursquare

35. Cloudea S.r.l. Corso Digital Marketing presso Apro (Alba) Chi abita in Piemonte e vuole partecipare al corso in buona parte finanziato dalla regione pu contattare: Silvio.filippi@cloudea.it C.giachino@aproformazione.it Per ricevere le informazioni sulle prossime edizioni Questo corso ha lobiettivo di fornire le competenze per lutilizzo efficace degli strumenti di Digital e Social Marketing presenti oggi in Internet per promuovere la propria azienda o attivit. Il corso Social Media Marketing prepara ad operare in un settore altamente competitivo attraverso una formazione a 360 gradi nel marketing e nella comunicazione. E incentrato sulla preparazione dei propri partecipanti a progettare, avviare e gestire ogni azione di comunicazione integrata, consentendo di approfondire, oltre alle tecniche classiche di promozione del brand e di prodotto, ogni passaggio dellintero processo di gestione dell'Internet Marketing e della comunicazione su social media oltre a qualsiasi innovazione consenta di ottimizzare lefficacia del messaggio. Comprende molti esercizi pratici e attivit da svolgere anche in autonomia per cominciare a realizzare campagne di Marketing Online efficaci Obiettivi: Rendere autonome le persone nellutilizzo di Internet per il Marketing Online Acquisire le esperienze avanzate per essere efficaci nella promozione della propria attivit Online A chi si rivolge Persone che hanno seguito il corso di web marketing di base e il corso base di internet e marketing digitale professionisti con esperienza informatica avanzata Imprenditori che vogliono organizzare una attivit commerciale su internet Persone che desiderano crescere professionalmente nel mondo digitale Persone che hanno esperienza di utilizzo del PC e di Internet ma non di Marketing Online con i Social Network Costo: Euro + Iva Durata: 24 ore Frequenza: 4 ore al giorno (dalle 16 alle 20) per 6 settimane Luned sera Sede Corso: Presso azienda cliente (data flessibile) oppure presso Apro Alba Barolo (data fissa) 12/07/2013 35