Open SistemasOpenSistemasOpen Source Innovation for your Business

Línea de Soporte

01. Información corporativa

02. Entorno actual soporte open source

03. Propuesta de valor

04. Áreas de trabajo

05. Clientes y partners de referencia

06. Información de contacto

Informacióncorporativa

01.OpenSistemas es una

una compañía internacional altamente especializada en

ofrecer productos y soluciones integrales basadas en tecnologías

open source y Linux

Líneas de Negocio

- Soporte open source

- Soluciones integrales

- Servicios gestionados

Áreas de Conocimiento

- Business Intelligence

- Servicios e-learning

- Sistemas Linux

- Gestión de contenidos avanzada

Informacióncorporativa

01.

Sol

ucio

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/ Pro

yect

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Ser

vici

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ourc

eDesarrolloproyectos

llave en mano

Modelo clásico de

outsourcingde

servicios

Modelo de soporte y

mantenimientoespecializado

en entornos Linuxy open source

Ser

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nado

s

Línea de producto / modelos de negocio online

Líneas de negocio vs. Áreas conocimiento

Entorno soporte open source especializado

02.Desarrollo del modelo

▪ Aumento progresivo de open source implantado en gran cuenta

▪ Presencia en diversas áreas funcionales y de negocio, no sólo sistemas

▪ Aumento de la complejidad de soluciones

▪ Aportación mejoras coste y otras ventas open source: abierto, integrable, licencia...

▪ Necesidad de mayor especialización y formación específica para soporte

▪ Incremento de la orientación a negocio▪ Aumento de los entornos Linux y open

source desktop así como entornos de convivencia

▪ Idiosincrasia específica del soporte open source

Orientaciones de soporte▪ Entornos críticos/especializados,

necesidades de soporte▪ Productos antiguos,comunidad en

declive, soporte de nicho▪ Entornos Soporte directo caro, soporte

oficial caro o no adaptado a demanda.▪ Falta de presencia local, se requiere

soporte presencial▪ Soporte oficial rígido/poco adaptable,

personalización de la propuesta de soporte

Entorno soporte open source especializado

Propuesta de valor

03.Conocimiento y experiencia

▪ Más de 10 años de experiencia▪ Perfiles certificados en producto▪ Participación en procesos de liberación▪ Expertise licenciamiento open source▪ Integración en comunidades / participación▪ Continuidad equipo trabajo

Especialización soporte entornos open source

▪ Metodología orientada a soporte open source

▪ Orientación gran escala o especialización▪ Otros servicios integrados propuesta ▪ Marco partnership / soporte interno

Clientes de referencia▪ Banca y Seguros: BBVA, Liberty

seguros, Asefa▪ Administración Pública: Agencia

Tributaria, Defensor del Pueblo▪ Asociaciones de formación: ICEA▪ Medios de comunicación y farma:

Merck, Vocento, Editorial SM

Propuesta de valor

Alcance del soporte por niveles

Áreas de trabajo

04.Equipo específico de soporte diferenciado de las líneas de soluciones y servicios gestionados, bajo una metodología de

trabajo específica basada en ITIL

Mnto correctivo open source· Definición de servicio KPIs

· Niveles de severidad y SLA

· Soporte parcial, oficina o 24x7

· Interlocución inglés

Mnto evolutivo open source· Bolsas de horas / pequeños niveles desarrollo

· Mantenimiento evolutivo bajo alcance

Mnto preventivo open source· Análisis periódico / monitorización de variables

· Propuestas de mejora

Tecnologías de soporte

Áreas de trabajo

04.Área Business Intelligence· Soporte entornos Pentaho

· Bases de datos de gran volumen

· Entornos Sistemas OLAP / ETL

· Monitorización para BI

· Soporte OpenBravo / SugarCRM

Área sistemas y cloud Linux· Soporte a entornos Linux

· Migraciones cloud Linux

· Partners/ certificaciones Red Hat / Suse

· Entornos IngresDB / PostgreSQL Área gestión de contenidos· Soporte correctivo / evolutivo

· Entornos Drupal, Wordpress, OpenCMS

· Soporte entorno cloud para CMS

· Diseño de arquitecturas de sistemas

Área e-learning· Infraestructura de plataforma

· Gestión entornos LMS

· Entornos e-learning en la nube

Arquitectura y metodología

Áreas de trabajo

04.Entorno metodológico· Marco metodológico OSIMS

· Integra ISO 9001 / ISO 14001 - SGS

· Orientación Scrum – área de Soluciones

· Orientación ITIL – área de Soporte

· Partnerships oficiales con producto open source

· Integración en comunidades open source

· Adaptación del modelo de soporte en la red: comunidades / foros / certificación en producto / know-how / productos relacionados

Arquitectura de sistemas· Mix de sistemas: hosting, housing, cloud público / privado

· Entorno centralizado de monitorización

· Backup centralizado

· Mecanismos de comunicación

Clientes

Clientes y partners de referencia

05.Gobierno y Sector Público

· Agencia Tributaria

· Canal de Isabel II

· Defensor del Pueblo

Telco e Informática· Telefónica

· NEC Ibérica

· SAP / Sybase

Comercio e Industria· Grupo Carrefour

· Red Eléctrica de España

· Unidad Editorial

· Grupo Vocento

· Grupo Editorial SM

Farma y Salud· Merck, Sharp & Dohme

· Janssen-Cilag

· Johnson & Johnson

· Sanitas

· Medtronic

Banca y Seguros· BBVA

· Liberty seguros

· ICEA

Partners

Clientes y partners de referencia

05.

www.opensistemas.es

comercial@opensistemas.com

902 107 396 - 91 746 04 23

Informaciónde contacto

Información de contacto OpenSistemas

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