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Our goal is to increase online sales business, improving customer service through our Click to Call tool.Personalized service deliveryCreate loyal customers.Decreasing the dropout on line.Increase online conversion.It makes a difference with the competition.
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Introducción
80% de los adultos compra algo en línea cada 6 meses.
60% de las personas abandonan el carro de compras.
67% de las personas dejan el sitio WEB debido a la falta de asistencia.
La aceptación por el E-Commerce cada día crece más pero sigue existiendo un porcentaje de personas que desconfían de la compra on line.
En Click2Call te ayudamos a mejorar esa confianza y tus ventas!
Formas Actuales de Contacto
E-mailLos clientes o prospectos NO desean enviar correos a las Empresas ya que necesitan soluciones rápidas y no días de espera.
FormularioLos usuarios NO desean escribir ni mucho menos entregar datos como: Dirección, Rut o Teléfono como requisito para ser contactados... Algún día.
TeléfonoLos clientes NO desean anotar un teléfono y luego tener que gastar dinero en generar una llamada para que la Empresa resuelva su problema.
Evolución Atención al Cliente
Call Back
Nº 600
Nº 800
TelefónicoServcio
TelefónicoServcio
TelefónicoCall Back
Click to Call
1998 2000 2006 2010
Tomamos la inmediatez y la atención personalizada de una llamada telefónica y la combinamos con la facilidad e instantaneidad de Internet. Además, bajamos el costo del número 800.
• Mediante un botón incorporado en la página WEB de la Empresa, los clientes se podrán comunicar, instantáneamente por voz, con el Call Center o Departamento de Ventas de la misma, tan sólo con hacer un clic de mouse sobre dicho botón.
Centro de Atención Personalizada
Los ejecutivos del Call Center o del Departamento de Ventas tendrán acceso a su administración en donde levantarán su posición de Video Call Center.
Los ejecutivos además podrán configurar el horario y los teléfonos donde desean recepcionar los llamados de Click to Call y de Call Back.
Click to Call para llamado inmediato
Call Back para ser llamado automáticamente en segundos
Video Call Center para ver, hablar y/o chatear con un ejecutivo.
Los clientes obtendrán Atención personalizada a
través de 3 vías
Los ejecutivos podrán elegir el botón o widget para ser contactados por sus clientes En otros Sitios WEB o Blogs.
Podrán probar el funcionamiento del botón en base a su
configuración telefónica y horario.
Copiar el código HTML e insertarlo en
un sitio.
Copiar el link y pegarlo en redes
como Twitter para ofrecer su servicio y aumentar sus redes
de contacto.
Reportes
La Empresa contratante podrá acceder de manera totalmente on line a visualizar los Reportes de las llamadas de Click2Call y/o Call Back.
ReportesAsí se tendrá acceso a la fecha, hora de los llamados, teléfono de cliente (Call Back) Duración de las llamadas, Estado de las llamadas y costos. Además se podrán exportarExcel para trabajar en base a estadísticas.
Video Mail
Entregar el mensaje publicitario a sus contactos de forma amigable
Tener la posibilidad de ser llamada directamente a través de Click2Call
Mantener la confianza y fidelización y aumentar las ventas
Mediante Video Mail la Empresa podrá:
Video Mail
Los ejecutivos tendrán la posibilidad de Enviar un mensaje en Video a sus clientes para informar sobre alguna promoción, novedad o enviarle un saludo con el fin de mantener la fidelización en base a un mensaje transparente y amigable a través de un video.
Video Mail
Los destinatarios verán la promoción u oferta en el Video y en caso de interesarse en comprar o contactar al ejecutivo de la empresa podrán hacer un clic en el botón Click2Call y elegir las 3 alternativas de contacto. (Click to Call, Call Back o Video Call Center).
Video Conferencia
El supervisor o gerente del área podrá convocar a una reunión y comunicarse con los ejecutivos por medio de una Video Conferencia. De esta manera se disminuyen costos en tiempo y traslados del personal.
Supervisión de Ejecutivos
Con el fin de mejorar la gestión de los ejecutivos es que el Administrador también podrá supervisar a los ejecutivos que tengan o no su posición de Call Center disponible, pudiendo incluso interactuar con el por video, voz o texto.
Click2Call
Mejorar su Atención al Cliente1
Fidelizar a sus Clientes2
Evitar el éxodo de su WEB3
Incrementar su conversión o ventas4
Nuestra herramienta le permitirá a la Empresa:
Mejorar el Control de Gestión de Ejecutivos 5
