Outbound Communicatie Platform ITB

IT Become One levert internationaal hoog kwalitatieve IT-diensten tegen

scherpe prijzen en de beste voorwaarden.

Wie is IT Become One?

» Hoofdvestiging in Amsterdam

» 7 medewerkers

» Distributiecentra in Zaandam en Tanger MED (Tax Free Zone)

» Webshop www.itbecomeone.nl/itbshop

» Ambitie: ‘Voor 2020 bij de top 20 ICT-bedrijven van EMEA behoren’

» Missie:

» U ontvangt de beste oplossing voor een optimale prijs/kwaliteit verhouding.

» De robuustheid van een aanpak in combinatie met maatwerk voor en volgens de wensen van u

door flexibele interfaces, scripts en workflow.

» U profiteert van outbound communicatie oplossingen volgens het SaaS concept. Duurzaam

ondernemen

Hoe ziet de service eruit?

Bestand met cases

Administratief systeem Call 123Outbound bellen,SMS. Email

Inleesrapportage voor controleTussen- en eindrapportage over aantal bereikte klanten

Hoe ziet de service eruit?

Wordt er

opgeno-men?

Uitgaande Call binnen een tijdsblok

Portaal pogingen>=3

Heb ik een voicemail aan de

lijn?

Stuur SMS: Wij hebben geprobeerd u te

bereiken i.v.m. een openstaande nota. Wij

verzoeken u deze direct te voldoen. Voor meer informatie 088-3324805 Optie 1.

Afz. Debitel.

Voicemail insprekenDit is een belangrijke mededeling van Debitel

voor mijnheer of mevrouw <initialen> <achternaam> Uit onze administratie blijkt

dat de rekening van uw mobiele telefoon

aansluiting nog niet is betaald. Dit komt,

doodat wij het bedrag niet per automatische incasso van uw rekening

af hebben kunnen schrijven. Indien u zo

snel mogelijk het openstaand bedrag betaalt, voorkom u verdere kosten en

mogelijke blokkering van uw mobiele

telefoonaansluiting.U kunt het openstaand bedrag eenvoudig on-line betalen via

www.mijndebitel.nl Wij zien uw betaling gaarne direct tegemoet! Met vriendelijke groet

debitel.VMAIL DELIVERED

Storno Call (DebDDFL)

NETWORK MESSAGE

Portaal pogingen>=3

Nee

JaNee

NeeJa

Ja

Nee

Ja

Hoe ziet de service eruit?Goedendag. Dit is een belangrijke mededeling

van Debitel voor mijnheer of mevrouw

<initialen> <achternaam> Bent u

deze persoon? Kies dan 1. zo niet? Kies 2

Dank u! Zou u meneer of mevrouw <initialen> <achternaam> kunnen vragen te bellen met

debitel? Wij zullen als herinnering een SMS

sturen met ons telefoonnummer. Alvast

bedankt voor uw medewerking.

Stuur SMS: Wij hebben geprobeerd u te bereiken i.v.m. een openstaande nota. Wij verzoeken u deze direct te voldoen. Voor meer informatie 088-3324805 Optie 1. Afz.

Debitel.

Dank u! Uit onze administratie blijkt dat de rekening van uw mobiele telefoon aansluiting nog niet is betaald. Dit komt, doodat wij het bedrag niet per automatische incasso van uw rekening af hebben kunnen schrijven. [*]

Indien u vandaag nog het openstaande bedrag van <openstaand bedrag> betaalt, voorkomt u verdere kosten en mogelijke blokkering van uw

mobiele telefoon aansluiting. U kunt het openstaande bedrag eenvoudig on-line betalen via www.mijndebitel.nl. [***] Indien u een SMS met betaalgegevens wilt ontvangen toets 1. Indien u hierbij aangeeft binnen 3 dagen te betalen toets 2. Indien u reeds betaald heeft

toets 3. Wilt u het bericht nog een keer beluisteren toets *.

Stuur SMS: U heeft nog een openstaande

rekening.. Wij verzoeken u deze direct te voldoen. Voor meer informatie 088-3324805 Optie 1.

Afz. Debitel.

Dank u. Wij zullen u een SMS sturen met de betaalgegevens om verdere kosten en

mogelijke blokkering van uw mobiele telefoon

aansluiting te voorkomen. Wij zien uw betaling graag direct

tegemoet! Alvast bedankt voor uw medewerking!

Stuur SMS: Wij hebben geprobeerd u te bereiken i.v.m. een

openstaande nota. Wij verzoeken u deze direct te voldoen op rekening 613113608 of via

www.mijndebitel.nl. Afz. debitel

Stuur SMS: Wij hebben uw toezegging dat u binnen 3 dagen gaat betalen in ons systeem geregistreerd. Het openstaand saldo bedraagt

momenteel<openstaand bedrag> euro. Afz. Debitel.

Dank u! Wij zullen uw toezegging in onze

administratie verwerken en zien uw betaling

tegemoet! Alvast bedankt voor uw medewerking!

Stuur SMS: Wij hebben uw toezegging dat u reeds

betaald heeft in ons systeem genoteerd. Afz. Debitel.

Dank u! Wij zullen een notitie maken dat u reeds betaald heeft en zien uw betaling tegemoet. Alvast bedankt voor uw medewerking.

ANSWERED

** Als de klant niets intoetst, dan wordt er vanaf hier herhaald

*

MAIN-SMS MAIN-PROMISE MAIN-HAVE PAID

VROEGTIJDIGOPGEHANGEN

2

1

RP-NOT AT HOME

12

3

Mogelijke toepassingen voor u:

» Kan zowel met studiostem als computerstem werken.

» Voicemail, e-mail, AcceptEmail, iDeal en SMS.

» Scripts kunnen gebruik maken van volledig workflow systeem waardoor je het

script vele mogelijkheden kunt geven.

» U kunt reageren met een reply SMS, e-mail, voice opname en DTMF via

telefoon of afstandsbediening.

» Call forwarding naar een Call Center (eventueel met doorgifte van

referentienummers of gesproken tekst)

» Wachtrij detectie.

» Klant Rating.

» Tussentijdse en eindrapportage per dag.

Wat verwachten wij van u?

» Bestand uit administratiesysteem met gegevens voor de cases die gebeld

moeten worden. (formaat bespreken)

» Randvoorwaarde dat telefoonnummer bekend is.

» Eventueel teruglezen van de resultaten in het CRM en/of administratief

systeem van u.

» Gezamelijk opstellen van het gewenste script van u.

» Aanleveren van de teksten.

» Testen van het script alvorens in productie te gaan.

» Business case ontwikkelen.

Ideeën om efficiency te behalen:

» Het nabellen van een niet-geslaagde automatische incasso. 40% van de

gebelden reageren vaak al direct na de eerste benadering.

» Vervanging van de herinnering.

» Nabellen aanmaning.

» Bellen voordat er incasso verricht moet gaan worden.

» Enquete script voor kwaliteitscontrole dienst.

» Enquete script voor meting afhandeling van klachten.

» Campagne naar bestaande klanten toe.

» Het maken van afspraken en het herinneren aan afspraken.

» Interactieve flash of website waarbij communicatie met de klant wordt

opgezet.

» Multicast mededelingen waarbij grote groepen tegelijk van een bericht per

voice of SMS worden voorzien.

Ideeën om efficiency te behalen:

» Het ondersteunen van een telefoonkring.

» Klantdata verrijking.

» Opnames voor bewijsvoering.

» Ondersteuning op- en cross-selling.

» Verlenging van contracten (retentiebeleid).

» Telemarketing op bestaande klanten.

» Controle call. Heeft iemand zijn medicijn(en) ingenomen of is een bejaard

persoon in staat de telefoon op te nemen.

» Het opnemen van bijvoorbeeld meterstanden.

» Informatie call. Uw auto kan opgehaald worden. Uw auto is toe aan een

onderhoudsbeurt.

Voorstel: Next Steps

Beoordeling van het Outbound Communicatie Platform ITB voor (nieuwe processen van u.

Er valt veel te verdienen met geautomatiseerde outbound communicatie!

‘’EASY DOES IT’’

Kosten

» Geschikt voor bedrijven die minimaal 6.000 calls per jaar doen.

» Tot 50.000 Calls zijn de kosten 0,50 Euro/stuk.

» Tot 100.000 calls zijn de kosten 0,40 Euro/stuk.

» Tot 200.000 calls zijn de kosten 0,40 Euro/stuk.

» Bovenstaande prijzen zijn exclusief BTW en telecomkosten.

Contactgegevens