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CAS ECOM | Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 1Peter Krummenacher, k-webs GmbH, Basel © 20111 | Content Management
Content Management
Peter Krummenacher
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Inhalt
Content als Marketing- & Social-Media-ValueGrundlagen, Ziele und Strategien
Content-Lieferanten
Content Lebenszyklus / QS
Workshop Praxis 1 (Optimierung) & 2 (Persona/Content)
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Content Strategie
Was ist Content?
Welchen Content brauchen wir – und warum?
Wie wird der Content strukturiert (Aufbau der Website)?
Woher erhalten wir Content?
Wie wird der Content gepflegt? Wer ist bei der Erstellung und Pflege des Contents beteiligt?
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Was ist Content
StrukturiertDatenbank-Inhalte: Verkaufszahlen, Geschäftsindikatoren, Bilanzwerte
Semi-StrukturiertXML-Dokumente, RSS-Feeds, Verzeichnisse, technische Handbücher
UnstrukturiertText, Fotos, Dokumente, E-Mails, Videos, Chat-Protokolle, Blog-Posts
Meta-DatenAutor eines Docs, CreateDate einer Webpage, Keywords, Tags, Abstract-Beschreibung
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Text-orientierter Content
Web: Web-Content, FAQ
Blog
Tweets
eBooks, White Papers, Leitfäden, Checklisten
Testimonials, Kunden-Erfolgsgeschichten, Case Studies, Fallstudien
Links
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Multi-Media-Content
Fotos
Video Clips
Games
Webinare
Podcasts
Musik
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Social-Media Content
Facebook Social-Plugins
Twitter Streams
Widgets kreieren (MashUps)
Apps
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Informationen als Content
Informationsbreite: Menge der Themen
Informationstiefe: Detaillierungsgrad derInformation
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Woher erhalten wir den Content?
Originalcontent: teuer / wertvoll
Aggregierter Content: RSS oder Content Curation
Co-creation: engagieren von etablierten Bloggern, Fotografen erweitert Sichtweise auf Thema und Publikum, günstiger
Lizenzierter Content: muss aber immer noch angepasst werden. Marke?
User Generated Content (UGC): schwierig, User zu motivieren. Mit dem User im Dialog.
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Content Auswahl
Zielgruppe Ziel Content
Eltern Vertrauen bilden Studie über die Langzeit-Untersuchung Nanny-betreuter Kinder
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Planungsraster Website
Zielgruppe Ziel Inhalt Bereich / Seite
Keywords / SEO
Eltern Vertrauen bilden Stud_2011_1234.pdf Download,
PageID=17
Studie, Untersuchung, Babies, Nanny, Babysitter, Fremdbetreuung
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Informations-Architektur / Sitetree
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Publishing Plan
Wann? Was? Wer?
Täglich Tweets, FB MDV / SS
Wöchentlich Fach-Blog MDV / JN
Monatlich Corporate-Blog, Video, JN Mitarbeiter des Monats
Quartalsweise Themenvorstellung JN
Saisonal Saison-Specials, MDV Aktionen JN
Jährlich Geschäftszahlen JN
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Content Lebenszyklus / Workflow
Redaktionsinterner Bereich Externer Bereich
Erstellung
Kontrolle
Freigabe
Autoren erstellenInhalte
Verantwortlicheprüfen Inhalte
Bei positivemPrüfergebnis Publikation
Archivierung
Veröffentlichender Inhalte
öffentliches Archivredaktionsinternes Archiv
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Rollen
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Rechtevergabe
restriktiv (wenige Redaktoren, separate Rolle Freigeber)
+• Vier-Augen-Prinzip • Erfahrungsaustausch• Übersicht über die Inhalte• Spezialisierung• Sicherheit
-• Flaschenhalsproblematik• Vertretungsproblematik• Eintönigkeit der Aufgabe
+• Leistungsfähigkeit• Flexibilität• Abwechslung für Stelleninhaber
-• Einheitlichkeit gefährdet• Qualitätssicherung schwierig• Schulungsbedarf• Missbrauchsgefahr
offen (viele Redaktoren, keineseparate Rolle Freigeber)
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Fragen bei der Rechtegestaltung
Gründe für Vier-Augen-Prinzip- Rechtliche Anforderungen- Qualitätssicherung
Abwägung Praktikabilität / Flexibilität
Differenzierte Rechtegestaltung für einzelne Website-Bereiche
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Qualitätssicherung Content
Content Style Guide- Richtlinien für einheitliche Gestaltung
- Formatierung (CMS-Templates/Seitenvorlagen)
Content Guide- Themen und Inhalte der Website- Gestaltung von Artikeln (Überschrift, Teaser, Artikel, Länge)- Vorgaben für Download-Files, Druckversionen und Links- Regeln zu Formulierungen und Corporate Wording- Redaktionsorganisation und Prozesse (siehe folgende Folie)
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Qualitätssicherung Contentpflege
Zielgruppe Inhalt / Anwen-dung
Ziel Seite Zuständig Zeitachse: Launch / Review / Archivierung
J F M A M J J A S O N D
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Prozessdefinitionen
Redaktionsorganisation- Zuständigkeiten- Rollenkonzept (Redaktor, Freigeber)
Ablauf der Artikelerstellung- Briefing- Artikelerstellung - Abnahme
Content Lifecycle- Wiedervorlage/periodische Prüfung von Content- Offline-setzen von Seiten- Regeln für die Archivierung
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Planungsraster Workflow / Qualitätsicherung
Bereich / Seiten ID
Titel Inhalt Zuständig Content-Quelle
Suchm.- Keywords
Bemer-kungen
Zeit
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Content Management Systeme
Die richtige Information zur richtigen Zeit am richtigen Ort.
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Übersicht Content Management Systeme
Enterprise Plattformen:(Vignette V8, BEA, Open Text, Day Communiqué, Sitecore, MOSS 2010/SharePoint etc.)
Community Open Source CMS(TYPO3, Joomla, Drupal, Plone, Wordpress etc.)
Commercial OpenSource CMS(Alfresco, Magnolia, OpenCMS etc.)
OnDemand CMS(dynasite.de, web4biz.de, squarespace.com, dotarrow.com)
Exoten Communitiy Softwarening.com, buddypress; branchensprezifische CMS
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Auswahlhilfe CMS
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Content Management Systeme / Kriterien
Systemanforderungen (Umsystem miteinbeziehen)
Plattformunabhängigkeit
Funktionsumfang / Skalierbarkeit
Benutzerfreundlichkeit
Kosten
Investitionsicherheit (Firma/OS-Community hinter CMS)
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Ideenbox
Was kann man für Kunden einfacher machen?Z.B. Direkter E-Mail-Kontakt ohne Formular, Angebote auf der Startseite bringen, Öffnungszeiten auf der Startseite, …
Zusätzlichen Nutzen für Kunden schaffenZ.B.: Links, Erfahrungsberichte, Testimonials, Bilder, Testberichte, Produktbeschreibungen, Glossar, Tipps …
Risiko verkleinernZ.B.: Lieferverfolgung, Referenzen, Kontaktmöglichkeiten, Öffnungszeiten, Lageplan, FAQ-Seite …
WOW-EffektZ.B.: Lieferung innerhalb von 24 Std., schnelle und freundliche E-Mail-Beantwortung, Eingehen auf Kundenwünsche …
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Praxis 1: Optimierung Startseite
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Beispiel
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Pause
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Zielgruppen / Inhalte Matrix
Zielgruppen/ Inhalte
Sammlungen Restaurateure Verwaltung Produzenten
Aktuell (allgemein) X X X XAktuell Audiovisuell X X X XNewsarchiv XVerein X XZitat X XMitglieder X XMitgliedschaft X XStatuten X X XDienstleistungen X XNetzwerk X X XProjekte X XPublikationen XInternet-Services X X X
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Zielgruppen / Services Matrix
Zielgruppe/ Services
Sammlungen Restaurateure Verwaltung Produzenten
Suche/Sitemap/D/E/F/E X X X XNews X X X XNewsletter X X X XAdressdatenbank X X XLinks X X XPublikationen X X XArchiv X X XKontakt X X X XBestellung X X X
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Praxis 2: Persona-Content-Matrix
Prozess-Schritt Fokus Content
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Persona-Content-Matrix: User
Prozess-Schritt Fokus ContentInformationResearch
Ist dies ein Branchen-Trend?Was passiert wenn ich nichts mache?
Blog-PosteBookWhitepaper etc.
BewertungPrüfen
Wie nutzen es andere?Wo kann man es einsetzen?
Produktbeschreibung, FotosAnalyseberichteFallstudien etc.
Angebots-Vergleich Was kriege ich bei dieser Lösung?Was sagen andere dazu?
TestberichteWebinarVergleiche mit anderen
Kaufentscheidung Sind Kunden zufrieden? TestimonialsGarantieZahlungsmöglichkeiten
After Sales Service Ich habe ein Problem/Frage?Gibt es Neuerungen?Werde ich als Benutzer geschätzt?
NewsletterOnline CommunityVorstellung Support-Team
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Persona-Content-Matrix: Einkäufer
Prozess-Schritt Fokus ContentAngebots-Vergleich Was kostet es?
Wie ist der Investitionsschutz?PreislistenROI StudienGartner Studien
Einkauf Werden meine Tarifbedingung erfüllt? ISO StandardsRahmenverträgeAGB
After Sales WartungsverträgeOnline CommunityVorstellung Support-Team
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Literatur
Content Rules: How to Create Killer Blogs, Podcasts, Videos, Ebooks, Webinars (and More) That Engage Customers and Ignite Your Business
von Ann Handley und C.C. Chapman