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5/16/2011
1
Web 2.0 Curso Especialización Márketing Digital para PYMES
(Sabadell, 20 de mayo de 2011)
Ramon Costa
Channel Development Manager
Business Productivity Advisor
Member of:
Ramon Costa i Pujol
Diplomado en Dirección General por EADA e Ingeniero en
Informática y Master en Pedagogía por la UPC.
Business Productivity Advisor del Centro de Innovación en
Productividad de Microsoft.
Con experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos
de Trabajo” en compañías de Consultoría de Tecnologías
de la Información e Ingeniería del Software.
Profesor asociado Dirección de Proyectos y Sistemas de
Información en EU Gimbernat (adscritas a la UAB) y EADA
y colaborador docente de la UOC.
Vocal de la Unión Empresarial de la Anoia, en donde
preside su comisión TIC, TICAnoia.
Miembro del Project Management Institute y de la Junior
Chamber International.
www.ramoncosta.cat
www.pgpsi.com
www.iproductividad.com
Twitter: @pgpsi
LinkedIn-Facebook: ramoncosta
Facebook: pgpsi
Slideshare: rcosta
Youtube: pgpsi
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2
experiencia personal
http://www.slideshare.net/rcosta/butlleti12-lsientrevista-ramoncosta?from=embed
Agenda
El valor de las redes sociales
Repaso princ. herramientas web 2.0
¿Cómo sacar valor de la web 2.0?
• ¿Interna y externamente?
• ¿Y de manera ágil y productiva?
4 ideas 15+ herramientas
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3
http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/15/sIFYPQjYhv8
Web 2.0: más allá de las tecnologías…
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4
… el valor de la Web 2.0: las personas
¿Qué es Web 2.0?
Redes Sociales,…
Herramientas para
compartir,…
Blogs, microblogs,…
5/16/2011
5
¿Qué es Web 2.0?
Web 2.0: principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis, Fuentes RSS,
Redes sociales,...
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6
Plataformas tecnológicas
Redes sociales ‘profesionales’. LinkedIn, Xing, Viadeo,…
Unience (inversores), leadingnewthinking (publicidad)
Redes sociales . Facebook, Tuenti, MySpace, Habbo, kedin, moterus, foursquare,…
Microblogging. Twitter (www.twitter.com) + search.twitter.com + twitter.pbwiki.com/apps +
http://www.tweetdeck.com/beta/ + www.tinytwitter.com
Intercambio de contenidos. Youtube, Slideshare, Flickr,..
Seguimiento online. Google Alerts, Socialmention.com,…
http://ramoncosta.blogspot.com/2008/04/digital-humor.html
Redes Sociales
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7
Intercambio de contenidos
Blogs
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8
Agregadores RSS
Microblogging
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Otros
Web 2.0. Una “nueva” (?) web
Web 2.0: “Un fenómeno social en relación con la
creación y distribución en Internet, caracterizado
por la comunicación abierta, la descentralización
de autoridad, la libertad para compartir y usar,
dentro de un enfoque que trata las relaciones
humanas y económicas como conversarciones.”
(Tim O’Reilly, 2004)
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10
Web 2.0. Una “nueva” (?) web
http://www.pgpsi.com/2011/01/histor
y-of-social-networking.html
1a idea: socialización
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Aplicación práctica de la web 2.0
Empresa 2.0: ¿fenómeno nuevo?
Empresa 2.0. Seis ideas para definirla :
• Búsqueda de la información
• Enlaces para organizar la información
• Autoría para la creación de contenidos
• Etiquetas según los propios criterios
• El conocimiento en redes
• La tecnología RSS
(Andrew McAfee, 2006):
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Empresa 2.0: Algunos retos
Empresa 2.0
¿Uso redes sociales?
¿Aplicación práctica?
¿Herramientas?
¿Valor Añadido?
Estrategia Web 2.0 y objetivos: Caso práctico
• ¿Objetivo?
• Escucha activa
• ¿Herramientas y aplicaciones?
• Microblogging
+ Blogs corporativos
+ Canales (Youtube, Flickr, Slideshare, …)
+ Redes Sociales
+ Suscripciones RSS
• ¿Responsable/s?
• Ejemplo: MIC Productivity 2.0
Uso Externo
• Utilizar el máximo número de canales
para divulgar las actividades,
proyectos y conocimiento del centro.
• Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales
para incrementar visibilidad, crear
marca y prestigio del centro y sus
profesionales.
• Ofrecer más servicios (canales de
divulgación) a los partners y socios.
• Establecer conversaciones con
nuestra comunidad.
Uso Interno • Mejorar la comunicación interna
• Reforzar la gestión del conocimiento
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Caso práctico: canales y usos
Personal Profesional Asociativo Corporativo
Twitter @ramoncosta @pgpsi
@gestionproyTIC
@ticanoia @MICProductivity
Facebook ramoncosta Página pgpsi Grupo «Els
professionals TIC
de l‟Anoia»
Página MICProductivity
LinkedIn --- ramoncosta --- Grupo «MIC Productivity
Network»
Página MIC Productivity
Xing --- Ramon Costa --- ---
Blog www.ramoncosta.cat www.pgpsi.com
www.gestionproyectostic.com
--- www.iproductividad.com
Youtube --- --- --- MICProductivity
Slideshare --- rcosta ticanoia MICProductivity
Web (RSS) --- --- Ok Ok
Live [email protected] --- --- ---
Social
Bookmarking
http://www.diigo.com/user/ram
oncosta
http://www.diigo.com/user
/MICProductivity
Caso práctico: MIC Productivity 2.0
Gener2007
Febrer 2008
Octubre 2008
Febrer 2009
2010-11
Juliol 2009
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Otras experiencias
www.tercerlloc.cat
www.youtube.com/tercerlloc www.twitter.com/tercerlloc
www.facebook.com/tercerlloc www.slideshare.net/tercerlloc
Otras experiencias
www.eldiadelaoficinaencasa.com
www.youtube.com/diadelaoficinaencasa
http://events.linkedin.com/El-dia-de-la-oficina-en-casa/pub/662845
www.twitter.com/diaoficinaencasa #eldiadelaoficinaencasa
www.facebook.com/diadelaoficinaencasa
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Herramientas/aplicaciones 2.0
Blogs: http://www.youtube.com/watch?v=NN2I1pWXjXI
Twitter: http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o
RSS: http://www.youtube.com/watch?v=0klgLsSxGsU
Redes Sociales: http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc
Wikis: http://www.youtube.com/watch?v=-dnL00TdmLY
“Blogging is a new phase of maturity”
(Forrester Research)
“El 78% de los consumidores considera como
la fuente de información más fiable
sobre productos las opiniones de otros usuarios.”
(Nielsen Online)
Blogs: Una reflexión previa
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La potencia del blog como medio está en el
carácter bidireccional de la comunicación
que establece y en la facilidad para formar
redes con otros blogs y otros medios
mediante hipervínculos (blogosfera), los
comentarios que los visitantes de los blogs
pueden incorporar a los mismos, etiquetas,
trackbacks y pingbacks (que informan de
otros blogs que conversan con el nuestro).
Blogs, blogosfera, comunidades,…
“Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado, compuesto
de artículos generalmente breves que se disponen en orden
cronológico inverso, donde uno o varios autores escriben con
libertad, mediante una herramienta de publicación muy sencilla
de utilizar”
(Forrester Research)
• Una herramienta para publicar contenidos web
• Un medio de comunicación en Internet
• Un estilo, una filosofía, una tendencia social
• Una acción social participativa
• Un elemento de algo mayor: la blogosfera
Definición de blog
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“… una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos están más predispuestos a comprar un
producto si han leído comentarios positivos sobre él en Internet”
“...una tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber
comprado un producto o servicio por los comentarios que ha leído
en Internet…”
“. El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24%) está próximo al que se da
a los artículos de diario (30%)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
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Según
autoría
Según
carácter
Según
contenido
Individual
De pequeño grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
• Se define blog corporativo como un blog publicado por o
con el apoyo de una organización para alcanzar los
objetivos de ésta.
• El autor bloguea o bien a título oficial o semioficial sobre
una compañía, o bien está afiliado a la compañía en la que
trabaja aunque no sea portavoz oficial.
• Son blogs respaldados explícita o implícitamente por la
organización y cuyo autor es percibido por el público como
claramente vinculado a ella.
• Se estima que entre el 10 y el 12% de los blogs existentes
son de empresas.
Los blogs corporativos
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Los blogs corporativos
• Relaciones con clientes, medios de
comunicación u grupos objetivo.
• Demostración de autoridad profesional
de la empresa y sus empleados como
expertos en campos de actividad del
sector.
• Optimización del posicionamiento en
buscadores de Internet.
• Reclutamiento de personal.
• Pruebas de productos o de conceptos.
• Canal de venta indirecta y generación
de marketing viral.
• Lanzar campañas publicitarias.
• “Propia prensa”.
Aplicación externa blogs corporativos
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• Procesos de reflexión corporativa.
• Difusión de cultura corporativa y
alineamiento estratégico.
• Comunicación interna
y gestión del conocimiento.
• Herramientas de colaboración para
proyectos.
Aplicación interna blogs corporativos
• Incrementar la presencia de la compañía en
Internet y mejorar su posicionamiento en
buscadores.
• Mejora de la credibilidad de la empresa en
sus audiencias.
• Disponer de un importante
y rápido feedback.
• Fidelización de la base instalada
y acceso a nuevos clientes.
• Nuevo soporte publicitario
y de rápido crecimiento.
• “ROI más elevado que con otros medios”
• Mejorar las comunicaciones internas y la
productividad de equipos de trabajo
Beneficios
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• Conocimiento de la blogosfera.
• Establecer los objetivos de nuestro blog corporativo.
• Autores y estilo de comunicación.
• Plataforma tecnológica.
• Promoción del blog.
Reglas
• Actitud bloguera. Los „blogueros‟ comparten
una serie de valores y comportamientos.
• Estilo de redacción y comunicación.
• Contenido etiquetado.
• “Corporate blogging” (más allá de tener
un blog): • Monitorizar qué se dice de la compañía
sobre nuestra marca en la blogosfera
• Producir el contenido de nuestro blog
• Responder los comentarios de los
visitantes
• Leer e interactuar con otros blogs
relacionados con el nuestro
• No se trata de vender
Buenas prácticas
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Principales errores e inhibidores • Un blog corporativo no es una web
• Falta de cultura organizativa para opinar y
establecer conversaciones en la red.
• Desconfianza sobre qué dirán los empleados.
• Poca experiencia uso de herramientas tecn. y Web 2.0
• “Falta de tiempo” para publicar
Medidas de acompañamiento • Definir una política de blogging corporativo
• Diferenciar entre blog corporativo y web
corporativa
• Facilitar que los autores dispongan del tiempo
suficiente para aportar contenidos al blog
Adopción de blogs corporativos
Creación y gestión de blogs Blogalia, Blogia, Blogger, Blog.com
Nireblog, TypePad, Wordpress.com
Xanga
Microsoft Windows Live Spaces
Microsoft Sharepoint portal server
Marcadores sociales Del.icio.us, Imera bookmarks, Blinklist
Furl, Simpy, de.lirio.us, Connote
Scuttle, Sabros.us, Diigo
Escuchar de la blogosfera Motores de búsqueda generalista
Technorati, Google Blogsearch
Ask.com, IceRocket, Agregax
Sindicación RSS Bloglines, Netvibes, Google Reader
My Yahoo!, My MSN
Rojo, Pluck, Newsgator
Microsoft Internet Explorer 7
Sindicación en webs, blogs,…
….
Plataformas tecnológicas
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El propio bloguera o un profesional de IT o Marketing crea y configura el blog
Uno o más autores (blogueros) aportan posts al blog, a través de diferentes medios y herramientas
Los blogueros monitorizan las “conversaciones” de otros blogs.
Se establecen vínculos y sindicación de contenidos entre blogs
Los internautas visitan y consultan la blogosfera y aportan comentarios/notas a los blogs, estableciendo conversaciones.
Flujo de trabajo
Comunicación
http://www.pgpsi.com/2011/01/toda-communication-levels.html
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• Twitter (Ara, 2011-03-06)
• Twitter tiene un valor de 7.700 millones de dólares, más del doble
de su valoración el diciembre pasado, según la última subasta de
acciones revelada por la compañía Sharepost. Los inversores ya
pagan 34,50 dólares por acción.
• Tiene más de 175 millones de usuarios que comparten comentarios
de no más de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones
de twits.
• La compañía, creada en el 2006, cuenta con unos 300 empleados y
el año pasado empezó a incluir publicidad.
• Twitter (Avui, 2011-02-11)
• Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de dólares.
Microblogging (algunos datos)
El 83% de los jóvenes españoles utilizan al menos una red social. y
casi la mitad la utiliza a diario. El 25% asegura, incluso, estar registrado
en más de una red social.
(Xperience Consulting)
El 43% de los usuarios de una red social asegura que estaría dispuesto
a hacer amistad con una marca si aparece en la red social. Y el 49% no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene
sentido en el contexto en el que aparece.
(Microsoft)
Redes sociales: Una reflexión previa
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Los nuevos participantes repiten el proceso, creciendo el número total de
miembros y los enlaces de la red.
Los sitios ofrecen características como actualización automática de la
libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevos
enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión
social en línea. Las redes sociales también pueden crearse en torno a las
relaciones comerciales.
El origen de las redes sociales
se remonta, al menos, a 1995,
cuando Randy Conrads crea el
sitio web classmates.com.
Un número inicial de
participantes envían mensajes
a miembros de su propia red
social invitándoles a unirse al
sitio.
Redes sociales
• Las empresas pueden alojar „páginas de
empresa‟ y crear comunicados acerca de
la misma.
• Se puede acceder a la información de
millones de usuarios, así como las
referencias /recomendaciones.
• Permiten crear grupos de trabajo / redes
con partners, clientes, …, por
comunidades de prácticas y/o interés.
• Permiten recibir un feedback del
mercado y llevar a cabo acciones de
divulgación/promoción muy
segmentadas.
Beneficios
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Redes sociales ‘profesionales’ LinkedIn, Xing,…
Unience (inversores), leadingnewthinking (publicidad)
Redes sociales Facebook, Tuenti, MySpace, Habbo,…
Intercambio de documentos Youtube, Slidshare, Flickr,..
Plataformas tecnológicas
• MySpace (El País, 2011-01-14)
• Creada por Chris DeWolfe y Tom Anderson en 2003, su
popularidad creció meteóricamente hasta 2007, cuando llegó a 70
millones de usuarios
• Rupert Murdoch, el magnate de la Fox, en 2005 compró el sitio por
585 millones de dólares
• En noviembre de 2007 era rebasado por Facebook. Hoy sus
visitantes rondan los 40 millones mientras los de Facebook se
acercan a los 600 millones.
• En 2009 MySpace perdía 22 millones de euros, y en 2010, 74
millones. El martes la empresa confirmó el despido del 47% de la
plantilla, unas 500 personas, con el fin de poner a la venta el sitio o
fusionarlo con otros
Redes sociales (algunos datos)
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• Facebook (Ara, 2011-03-06)
• El fondo de inversión General Atlántic tasó en 65.000 millones de
dólares el valor de la compañía.
• Facebook (Expansión, 2011-01-10)
• Sus ingresos en los primeros nueve meses de 2010 ascendieron a
1.200 millones de dólares, con unas ganancias de 355 millones.
Facebook es fuerte también en apoyo social, con más de 500
millones de usuarios, de los que la mitad se conecta a la red social
todos los días.
• Facebook tiene una estructura sólida, basada en varias fuentes de
ingresos: la publicidad y las comisiones en aplicaciones y juegos.
• Sólo en España, existen más de doce millones de personas
enganchadas a Facebook. Es más, se calcula que más del 63% de
los españoles está registrado en dos o más redes sociales, según
un estudio elaborado por Peoplesound, la red social para móviles
de Buongiorno
Redes sociales (algunos datos)
• http://www.facebook.com/MUNICHSports
• http://www.facebook.com/elmonarac1
• http://www.facebook.com/privalia.es
• http://www.facebook.com/HotelCondesBarcelona
• http://www.facebook.com/elogia
• http://www.facebook.com/pages/SITA-MURT-/48492152910
• http://www.facebook.com/pages/Taxis-igualada/10150118048545717
• http://www.facebook.com/VideojocsIgualada
• http://www.facebook.com/pages/Antoni-Bassas-i-Onieva/177414918177
• http://www.facebook.com/#!/nespresso
• http://www.facebook.com/MICProductivity
• http://www.facebook.com/Sony
• http://www.facebook.com/#!/group.php?gid=106111435594
Redes sociales (ejemplos aplicación)
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• Tuenti (Expansión, 2011-01-10)
• Tuenti es la versión española de Facebook. En agosto, Telefónica
pagó 75 millones por el 86% de su capital social. Fue creada en
enero de 2006 y ya suma más de ocho millones de usuarios en
España, en su mayoría jóvenes de entre 14 y 26 años. Con el fin de
reforzar su estructura comercial, el año pasado, la empresa
incorporó un directorio de negocios locales.
Redes sociales (algunos datos)
• Linkedin (Expansión, 2011-01-10 y 2011-01-28)
• LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook, pero dirigido a
profesionales, que encuentran en la Red un medio para hacer
contactos, gestionar sus relaciones de negocios, resolver
problemas de negocios o, incluso, encontrar trabajo.
• La suscripción básica es gratuita, pero existe la posibilidad de
añadir servicios, principalmente, para ayudar a clasificar los
contactos, por 25, 50 y 100 euros al mes.
• La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre
suscripciones, espacios de demanda de empleos, publicidad y
servicios de búsqueda de empleados para empresas.
• La firma logró un beneficio de 10 millones de dólares en los
primeros nueve meses de 2010, frente a unas pérdidas de 3,4
millones que selló en el mismo periodo de 2009, mientras que su
facturación alcanzó en ese periodo del año pasado los 161 millones
de dólares.
Redes sociales (algunos datos)
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Se calcula que la información nueva creció a un ritmo del 30% por año
entre entre 1999 y 2002.
Cada persona produce unos 800 MB de información almacenada por
año.
How Much Information 2003. SIMS- School of Information Management,
University of California, Berkeley
RSS: Una reflexión previa
Parte del contenido de una página web se pone a
disposición de otros sitios o suscriptores individuales.
El estándar de sindicación web más extendido es
RSS, seguido por Atom. Los programas informáticos
compatibles con alguno de estos estándares
consultan periódicamente una página con titulares
que enlazan con los artículos completos en el sitio
web original. los derechos
de redifusión de contenidos
web suelen ser gratuitos, y
no suele mediar un contrato
entre las partes sino una
licencia de normas de uso.
Sindicación de contenidos
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¿Como reconocer este servicio?
• Eliminación de circulación y/o compra de
múltiples ejemplares de prensa impresa y
los circuitos internos.
• Gran capacidad de procesamiento
personal de inf. (sin publ., gráficos)
• Actualización automática, evitando
acceso a múltiples webs.
• Reducción de sobrecarga informativa.
Filtrado y agregación automática de la
información
requerida/interesante/relevante.
• No requiere la identificación del usuari y
darse de baja de la suscripción es
inmediato y eficaz.
• La mayoría son gratuitas.
Beneficios
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Uso de Fuentes Internas • Para información importante pero no crítica.
• Para información interna de elevada rotación:
• Notificaciones (eventos, altas/bajas, …)
• Nuevo contenido en la intranet.
Uso de Fuentes Externas • Para información externa de elevada rotación:
• Notícias de Prensa Generalista.
• Notícias de Prensa Especializada.
• Notícias sectoriales.
• Entradas en blogs.
Aplicación y buenas prácticas
Agregadores de uso específico Bloglines, Netvibes, Google Reader, My Yahoo!, My MSN, Rojo, Pluck, Newsgator
Clientes de correo electrónico Microsoft Internet Explorer
Web Sindicación en webs, blogs,…
Gadgets
Plataformas tecnológicas
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2a idea: Aplicación externa
Resumen: Aplicación externa
• … canales de comunicación con el entorno (empresas,
universidades, centros tecnológicos, administración,…,
comunidades…)
• … herramientas para conocer nuestro mercado y
clientes…
• … reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio
i marca…
• … compartir materiales promocionales e información de
producto (fichas de producto/servicios, vídeos,…)
• … crear comunidades de prácticas i de interés alrededor
de temas de I+D+i…
• … blogs y espacios 2.0 para la diseminación de
proyectos de I+D+i y transferencia de conocimientos…
5/16/2011
33
Publ. en blogs: herramientas
Microblogs-redes sociales: herr.
5/16/2011
34
Publ. marcadores sociales: herram.
Integr. de todos los canales 2.0
5/16/2011
35
Integr. de todos los canales 2.0
3a: ¿cómo unir los dos mundos?
5/16/2011
36
Acceso a blogs, microblogs, alertas…
Acceso a redes sociales: herr.
5/16/2011
37
Monitorización entorno
4a idea: Aplicación interna
5/16/2011
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Aplicación interna: “…nada de nuevo…”
• Estar informado
• Compartir experiencias
• Buscar consejo
• Hablar de nuestros éxitos
• Buscar el experto
• Opinar, quejarse, criticar,…
• Alinear a las personas
• Lanzar ideas
• Colaborar con los compañeros
Aplicación interna: wikis
• …intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio,…
• …creación del manual de bienvenida de nuevos empl. …
• … wikis para proyectos: los miembros del equipo de
trabajo pueden generar y actualizar documentos e
información relacionada con el proyecto…
• …utilizados dentro de un plan de marketing interno,
facilitan una mayor comunicación entre la empresa y el
empleado…
• … wikis de atención al cliente: listado actualizado de las
principales preguntas y respuestas…
• …wikis de producto con sus funcionalidades,
características, precios, opiniones de clientes,…
• …agendas de reuniones en formato wiki…
5/16/2011
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Aplicación interna: blogs
• ... canal de comunicación interno, para mantener
informados a los trabajadores de la empresa sobre las
últimas novedades, èxitos de venta, notícias,...
• ...uno o más blogs, para cada proyecto de nuestra
compañía nos asegura un canal, rápido y centralizado,
para comunicarnos entre todos los participantes del
proyecto: estado del proycto, avances, incidenciar
surgidas
• ... repositorio de gestión del conocimiento, ...
• ...en equipos de trabajo, departamentales o de área, los
miembros del equipo pueden ir reportando las
incidencias, novedades y actualizaciones....
Aplicación interna: uso fácil
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Aplicación interna: buenas prácticas
Herramientas Comunicación interna
Correo “… cuando puedas, lo miras…”
Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…”
Blog interno “… para vuestra información…”
Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…”
Herramientas Colaboración interna
Espacios colaborativos Tareas conjuntas
Mensajería inst. Colaboración en tiempo real
Wiki Para información viva y en cambio
Foros Espacios de debate
Y en grandes organizaciones…
5/16/2011
41
Aplicación interna: ¿Quién es quién?
Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...
Aplic. interna: Encontrar el que sabe…
Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...
5/16/2011
42
Relevancia por conexión social
Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...
El valor empresarial de la web 2.0
5/16/2011
43
El valor empresarial de la web 2.0
El valor empresarial de la web 2.0
5/16/2011
44
El valor empresarial de la web 2.0
Number 1. Special Offers
Number 2. Ordering
Number 3. Word of Mouth Marketing
Number 4. Conversation Marketing
Number 5. Customer Service
Number 6. Focus Groups
Number 7. Direct Sales
Number 8. Business Development
Number 9. Curation
Number 10. Information Networks
Number 11. Dedicated and Branded
Channels
Number 12. Mobile and Geo Location
Marketing
Number 13. Hosted Conversations
That Generate Traffic and Referrers
Number 14. User-Generated Change
Number 15. Vendor Relationship
Management
Number 16. Ideation
Number 17. Employee Recruitment
Number 18. Events
Number 19. Research and Intelligence
Number 20. Fund Raising
Number 21. Words of Wisdom
Conclusiones: 4 ideas
• No hemos inventado nada.
Simplemente, lo hemos digitalizado y ampliado
el alcance.
• La web 2.0 aporta valor tanto para el uso
externo como interno (Empresa 2.0).
• Las herramientas Web 2.0 son aplicables,
internamente, a la mayoría de departamentos y
procesos de la organización, como apoyo a la
comunicación y la colaboración.
• La integración con las herramientas del día a
día es básico para su adopción.
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Referencies: herramientas
• Microsoft Live Writer
• TweetDeck
• Seesmic
• "… integración entre canales…"
• "... sindicación RSS…"
• Twinbox
• Google Alerts
• Microsoft Outlook Social Connector
• Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portal…
• Facebook, LinkedIn, Twitter, WordPress, Youtube,
Slideshare, SocialMention, Technorati…
Referencias, bibliografía • “La revolución de los blogs”.
José Luís Orihuela. • “Manual de uso del blog en la empresa”.
Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.
• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”.
BPMO.
• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y ciudadanos”.
ESIC. • “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”.
Grupo BPMO • “The ROI of Blogging”
Forrester Research
• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”.
ebCenter. IESE + PWC
• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso
de Ingeniería de Organización.
Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V
• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i-
Pujol, R, Vilalta. ACC1O http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
• "Social Media for Project Managers«
Harrin, E. Project Management Institute
5/16/2011
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Referencias, bibliografía • http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all
• "Social software for business performance". Deloitte http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20performance.pdf
• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716
• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business
• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
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• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549
•
Referencias, bibliografía
http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
5/16/2011
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MIC Productivity - Centre d’Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2010
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