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Progetto C.I.P. - Conciliazione in Pratica
© 2015, Gianna Martinengo / Didael KTS S.r.l. - Tutti i diritti riservati
Progettazione
Piattaforma digitale a supporto di lavoratori e imprese
L’intervento ha previsto da parte di Didael KTS la progettazione e la creazione della nuova piattaforma digitale mediante la quale verrà erogato un nuovo servizio di Sportello Virtuale. Il nuovo strumento deve essere non solo capace di rispondere in modo puntuale ai quesiti dei diversi stakeholder, ma anche di consentire una significativa raccolta di dati utili per lo sviluppo delle politiche future.
Gli obiettivi della fase di progettazione sono stati quindi:
⁃ automatizzare i processi di erogazione delle consulenze on-line;
⁃ creare un archivio di domande, risposte ed esperienze intorno alla tematica della conciliazione accessibile a tutti gli stakeholder interessati;
⁃ raccogliere e catalogare le richieste, al fine di poter elaborare dati statisticamente significativi che diventino la base per successive decisioni di tipo strategico.
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© 2015, Gianna Martinengo / Didael KTS S.r.l. - Tutti i diritti riservati
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Architettura della soluzione2
Accesso al servizio da parte dei cittadini ed erogazione
delle risposte da parte delle Esperte
Indicizzazione, qualificazione e
inserimento delle informazioni nella base
datiElaborazione report,
statistiche e restituzione
informazioni agli Stakeholders
Cittadini, Imprese Associazioni Esperti
Back-OfficeDati anagrafici
Cittadini
FAQ
Elaborazione dati
Reporting
PARTNERALLEANZA
Obiettivo SpecificoPiattaforma digitale a supporto di lavoratori e
impreseCos’è?Uno Sportello On-line per fornire informazioni, formazione e consulenza asincrona (e potenzialmente anche sincrona) sulle
politiche di conciliazione mettendo a disposizione esperti che rispondono a quesiti su maternità e paternità, congedi parentali,
normative e prassi previste dai contratti, nonché sui servizi territoriali dedicati.
In cosa consiste esattamente?Il servizio è gestito da esperti per rispondere a tutti i quesiti in tempi rapidi. È previsto un primo livello di accesso (inclusivo
della fase di raccolta delle anagrafiche) attraverso il supporto iniziale di un'esperta junior per un primo momento di accoglienza e
informazione generico. In seguito e per richieste più specifiche e dettagliate interverrà l'esperta senior.
L’obiettivo è quello di fornire una risposta entro 48 ore, tutti i giorni (da lunedì a venerdì).
CIP
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Obiettivo SpecificoPiattaforma digitale a supporto di lavoratori e
imprese
A chi si rivolge?Non solo a lavoratrici e lavoratori, ma anche agli imprenditori e ai responsabili del personale che – per la complessità delle
leggi e dei contratti – non sempre riescono a orientarsi e a trovare soluzioni operative efficaci.
Come si accede?Lo sportello virtuale sarà accessibile tramite il sito della Città Metropolitana di Milano, ma saranno strutturati link da tutti i
siti degli stakeholder partecipanti alla Rete di Conciliazione. L’obiettivo è quello di raggiungere il maggior numero possibile di
persone sul territorio provinciale.
CIP
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2 Esperte(senior + junior)
Bene
ficia
ri
CIP
Sportello Virtuale Normativa
Diritti
Doveri
Buone praticheOBIETTIVO
fornire in modo sincrono e asincrono informazioni generali e puntuali sulle
tematiche della conciliazione
Sportello On-line in sintesiCIP
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Registrazione dell’utente
Richiesta di consulenza
Email di notifica all’esperto
Notifica all'ente dal quale è stata
generata la richiesta
Conferma di presa in carico al
richiedente
Risposta alla domanda di consulenza
Notifica all’utente della presenza di
una nuova risposta
Eventuale proseguimento
del dialogo
Notifiche ai partecipanti
Segnalazione del grado di
soddisfazione da parte dell'utente
Fasi del processo di consulenza3
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Registrazione dell’utente
Richiesta di consulenza
Email di notifica all’esperto
Notifica all'ente dal quale è stata
generata la richiesta
Conferma di presa in carico al
richiedente
Risposta alla domanda di consulenza
Notifica all’utente della presenza di
una nuova risposta
Eventuale proseguimento
del dialogo
Notifiche ai partecipanti
Segnalazione del grado di
soddisfazione da parte dell'utente
Ricadute positive3
DATABASE
SicurezzaSalvaguardia della privacyIntegrità dei datiRapidità di interventoFlessibilità
Annullato il rischio di dispersione delle informazioni
Riduzione dei tempi di ricerca
Riduzione del tempo necessarioper l’analisi dei dati aggregati
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SHARE: Componenti della soluzione4
• Il sistema è dotato di un’interfaccia pubblica nella quale i beneficiari potranno sottoporre le richieste di consulenza attraverso un modulo on line;
• il modulo è composto da scheda anagrafica socio-demografica, area di interesse e contenuto della domanda;
• l’utente riceverà le informazioni, formazione e consulenza con modalità sincrona e asincrona disponendo inoltre di strumenti per esprimere il livello di gradimento in merito alle indicazioni ricevute.
Interfaccia pubblica
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SHARE: Componenti della soluzione5
• nell’area di gestione del sistema sono previsti meccanismi di tracciamento per consultare tutte le richieste immesse, ordinabili in base a differenti criteri;
• tutte le richieste sono consultabili e catalogabili dal gestore del servizio;
• le risposte inserite e inviate sono quindi automaticamente archiviate nel database.
Interfaccia esperte
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REUSE :Componenti della soluzione6
• Tutte le richieste generate partendo dai banner presenti sui siti dei partner del progetto, saranno tracciate nel database con l’identificativo del “soggetto-fonte”;
• sarà quindi possibile attivare un “catalogo delle informazioni” per valorizzare le tematiche più richieste in una logica di FAQ (frequently asked questions) da mettere a disposizione dei cittadini;
• nonché elaborare report e analisi per gli stakeholder di riferimento del progetto.
Tracciamento e analisi dati
Didael KTSwww.didaelkts.it
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riservati
Innovazione tecnologica + innovazione sociale