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Knowledge Sharing Platform: Ask, Share, Reuse Progetto C.I.P. - Conciliazione in Pratica © 2015, Gianna Martinengo / Didael KTS S.r.l. - Tutti i diritti riservati

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Progetto C.I.P. - Conciliazione in Pratica

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Progettazione

Piattaforma digitale a supporto di lavoratori e imprese

L’intervento ha previsto da parte di Didael KTS la progettazione e la creazione della nuova piattaforma digitale mediante la quale verrà erogato un nuovo servizio di Sportello Virtuale. Il nuovo strumento deve essere non solo capace di rispondere in modo puntuale ai quesiti dei diversi stakeholder, ma anche di consentire una significativa raccolta di dati utili per lo sviluppo delle politiche future.

Gli obiettivi della fase di progettazione sono stati quindi:

⁃ automatizzare i processi di erogazione delle consulenze on-line;

⁃ creare un archivio di domande, risposte ed esperienze intorno alla tematica della conciliazione accessibile a tutti gli stakeholder interessati;

⁃ raccogliere e catalogare le richieste, al fine di poter elaborare dati statisticamente significativi che diventino la base per successive decisioni di tipo strategico.

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Architettura della soluzione2

Accesso al servizio da parte dei cittadini ed erogazione

delle risposte da parte delle Esperte

Indicizzazione, qualificazione e

inserimento delle informazioni nella base

datiElaborazione report,

statistiche e restituzione

informazioni agli Stakeholders

Cittadini, Imprese Associazioni Esperti

Back-OfficeDati anagrafici

Cittadini

FAQ

Elaborazione dati

Reporting

PARTNERALLEANZA

Page 4: Knowledge Sharing Platform: Ask, Share, Reuse

Obiettivo SpecificoPiattaforma digitale a supporto di lavoratori e

impreseCos’è?Uno Sportello On-line per fornire informazioni, formazione e consulenza asincrona (e potenzialmente anche sincrona) sulle

politiche di conciliazione mettendo a disposizione esperti che rispondono a quesiti su maternità e paternità, congedi parentali,

normative e prassi previste dai contratti, nonché sui servizi territoriali dedicati.

In cosa consiste esattamente?Il servizio è gestito da esperti per rispondere a tutti i quesiti in tempi rapidi. È previsto un primo livello di accesso (inclusivo

della fase di raccolta delle anagrafiche) attraverso il supporto iniziale di un'esperta junior per un primo momento di accoglienza e

informazione generico. In seguito e per richieste più specifiche e dettagliate interverrà l'esperta senior.

L’obiettivo è quello di fornire una risposta entro 48 ore, tutti i giorni (da lunedì a venerdì).

CIP

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Obiettivo SpecificoPiattaforma digitale a supporto di lavoratori e

imprese

A chi si rivolge?Non solo a lavoratrici e lavoratori, ma anche agli imprenditori e ai responsabili del personale che – per la complessità delle

leggi e dei contratti – non sempre riescono a orientarsi e a trovare soluzioni operative efficaci.

Come si accede?Lo sportello virtuale sarà accessibile tramite il sito della Città Metropolitana di Milano, ma saranno strutturati link da tutti i

siti degli stakeholder partecipanti alla Rete di Conciliazione. L’obiettivo è quello di raggiungere il maggior numero possibile di

persone sul territorio provinciale.

CIP

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2 Esperte(senior + junior)

Bene

ficia

ri

CIP

Sportello Virtuale Normativa

Diritti

Doveri

Buone praticheOBIETTIVO

fornire in modo sincrono e asincrono informazioni generali e puntuali sulle

tematiche della conciliazione

Sportello On-line in sintesiCIP

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Registrazione dell’utente

Richiesta di consulenza

Email di notifica all’esperto

Notifica all'ente dal quale è stata

generata la richiesta

Conferma di presa in carico al

richiedente

Risposta alla domanda di consulenza

Notifica all’utente della presenza di

una nuova risposta

Eventuale proseguimento

del dialogo

Notifiche ai partecipanti

Segnalazione del grado di

soddisfazione da parte dell'utente

Fasi del processo di consulenza3

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Registrazione dell’utente

Richiesta di consulenza

Email di notifica all’esperto

Notifica all'ente dal quale è stata

generata la richiesta

Conferma di presa in carico al

richiedente

Risposta alla domanda di consulenza

Notifica all’utente della presenza di

una nuova risposta

Eventuale proseguimento

del dialogo

Notifiche ai partecipanti

Segnalazione del grado di

soddisfazione da parte dell'utente

Ricadute positive3

DATABASE

SicurezzaSalvaguardia della privacyIntegrità dei datiRapidità di interventoFlessibilità

Annullato il rischio di dispersione delle informazioni

Riduzione dei tempi di ricerca

Riduzione del tempo necessarioper l’analisi dei dati aggregati

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SHARE: Componenti della soluzione4

• Il sistema è dotato di un’interfaccia pubblica nella quale i beneficiari potranno sottoporre le richieste di consulenza attraverso un modulo on line;

• il modulo è composto da scheda anagrafica socio-demografica, area di interesse e contenuto della domanda;

• l’utente riceverà le informazioni, formazione e consulenza con modalità sincrona e asincrona disponendo inoltre di strumenti per esprimere il livello di gradimento in merito alle indicazioni ricevute.

Interfaccia pubblica

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SHARE: Componenti della soluzione5

• nell’area di gestione del sistema sono previsti meccanismi di tracciamento per consultare tutte le richieste immesse, ordinabili in base a differenti criteri;

• tutte le richieste sono consultabili e catalogabili dal gestore del servizio;

• le risposte inserite e inviate sono quindi automaticamente archiviate nel database.

Interfaccia esperte

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REUSE :Componenti della soluzione6

• Tutte le richieste generate partendo dai banner presenti sui siti dei partner del progetto, saranno tracciate nel database con l’identificativo del “soggetto-fonte”;

• sarà quindi possibile attivare un “catalogo delle informazioni” per valorizzare le tematiche più richieste in una logica di FAQ (frequently asked questions) da mettere a disposizione dei cittadini;

• nonché elaborare report e analisi per gli stakeholder di riferimento del progetto.

Tracciamento e analisi dati

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Didael KTSwww.didaelkts.it

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