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GLOBALPARKGLOBALPARKSOCIAL INSIGHT CONNECT17 Februar 201117. Februar 2011
1 17.02.2011 – WEBINARGLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
RADU IMMENROTHPRODUKTMANAGER, GLOBALPARK AG,
KEN KASISCHKEMARKETINGLEITER GLOBALPARK AGMARKETINGLEITER, GLOBALPARK AG
2 17.02.2011 – WEBINARGLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Alle Marken sind auf Facebook
3 17.02.2011 – WEBINARGLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
4 17.02.2011 – WEBINARGLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Klassiker: iPad Verlosungen
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There is no intrinsic value of a facebook fan - until the brand does something to create value with gFacebook fans.
A i RAugie Ray,Forrester Research
Quelle: Forrester Blog,What is the value of a Facebook Fan? Zero!
July 8, 2010
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• Fiktives Unternehmen• Hersteller von Outdoor
Bekleidung und Ausrüstung
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11 17.02.2011 – WEBINARGLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Facebook ist eine Investition. Lohnt sie sich?
Wer sind unsere Fans? Wie unterscheiden sich Fans
Welchen Wert haben Fans
Wie unterscheiden sich Fans von unseren Kunden?
für die Marke?
Wie können wir eine BeziehungWie können wir eine Beziehungzu unseren Fans aufbauen?
Tom Schmitz Wie können wir mit unseren CEO von bigSky Fans arbeiten?
12 17.02.2011 – WEBINARGLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Facebook liefert aggregierte Daten: Geschlecht, Alter, Ort
13 17.02.2011 – WEBINARGLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Profildaten der Fans sind nicht verfügbar
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Social Insight Connect: Gibt Markenfans ein Gesicht
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1 EINLADUNG
6 Schritte um Fans zu aktivieren1. EINLADUNG
2. REGISTRIERUNG
3 AUFBAU VON PROFILEN3. AUFBAU VON PROFILEN
4. MESSUNG MARKETING-KPIS
5 SEGMENTIERUNG5. SEGMENTIERUNG
6. INSIGHTS / AKTIVIERUNG
16 17.02.2011 – WEBINARGLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
16
1
EINLADUNG
17 17.02.2011 – WEBINARGLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Rekrutierung mit Facebook-Kampagne
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Alternativ: Einladung durch Fan-Update
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2
REGISTRIERUNG
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Konfigurierbare Datenübernahme von Facebook
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Daten in eigener Datenbank
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AUFBAU VON PROFILEN
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Erste Segmentierung während der Registrierung
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26 17.02.2011 – WEBINARGLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
MESSUNG VON4
MESSUNG VONMARKETING-KENNZAHLEN
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29 17.02.2011 – WEBINARGLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Messung von Marketing-Kennzahlen
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Incentivierung im Markenshop
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Der Wert von Facebook-Fans...
Willingness to recommend
Likability
Facebook Fan Basis
Purchase Intention
Customer Lifetime Value
Customer Satisfaction
Category Spending
Customer ProfitCustomer Profit
Loyalty
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...im Vergleich zur „klassischen“ Zielgruppe
Willingness to recommend
Likability
Regular Target Group Facebook Fans
Purchase Intention
Customer Lifetime Value
Customer Satisfaction
Category Spending
Customer ProfitCustomer Profit
Loyalty
Diff h th l fDifference shows the value ofa Facebook fan
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SEGMENTIERUNG5
SEGMENTIERUNGUND TARGETING
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Group creation
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Group creation
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6
INSIGHTS / AKTIVIERUNG
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Mit Fans arbeiten
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Social Insight Connect als Ideenplattform
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42 17.02.2011 – WEBINARGLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Inspiration für Innovationen
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Mit Fans arbeiten
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1 EINLADUNG
6 Schritte um Fans zu aktivieren1. EINLADUNG
2. REGISTRIERUNG
3 AUFBAU VON PROFILEN3. AUFBAU VON PROFILEN
4. MESSUNG MARKETING-KPIS
5 SEGMENTIERUNG5. SEGMENTIERUNG
6. INSIGHTS / AKTIVIERUNG
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MOBILE
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MOBILE
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ORGANISATORISCHES
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GLOBALPARK REFERENZEN
350+ internationale Unternehmen 50+ Institute & Berater
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GLOBALPARK PERFORMANZ
4.500 Survey-Projekte im Monat400 Community-Installationen weltweit507 Mio. ausgelieferte Umfrageseiten/Jahr1.000 Umfrageseiten/Minute1.000 Umfrageseiten/Minute18 Mio. Community Mitglieder weltweit
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REALISIERUNGSFAHRPLAN
2011Woche 1 Woche 2 Woche 4 Woche 6 Woche 8
ScopeWorkshop
Installation, Fanpage,Workshop
Konzeption
p gKonfiguration
Rekrutierung /
Start
gMigration
Launch
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VIELEN DANK!VIELEN DANK!HABEN SIE FRAGEN?
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ABOUT US
Globalpark provides panel, community and survey software that enables organizations to manage what matters across the enterprise. By capturing feedback and tracking behavior of customers, employees and partners, they gain insights that drive better business decisions. By identifying and empowering influential advocates, they build reputation and extend reach.Founded in 1999 Globalpark software is German engineered and globally tested by leading brands
LOCATIONS
Founded in 1999, Globalpark software is German-engineered and globally-tested by leading brands and top market research institutes, including: Continental, Daimler, General Mills, GfK, IDC, Nintendo, SonyBMG, TNS, Warner Music and Wrigley. Globalpark is staffed by renowned research pioneers, with offices across the US, UK, Germany and Austria.
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