Размышления о KPI в

свободной форме

Дмитрий БрумирскийРуководитель технической поддержки по направлению «СХД», IBM Россия и СНГ

Классика жанра Ключевые показатели эффективности или:

Key Performance Indicator (KPI) is a measurable value that demonstrates how effectively a company is achieving key business objectives. Organizations use KPIs to evaluate their success at reaching targets.

«План», как KPI

Зачем нужны KPI

• Упрощенный «Мониторинг» текущего

состояния

• Контроль стоимости бизнеса

• Планирование ресурсов

• Бизнесс аргументация для

...(попросить/похвалить/поругать).

• Хороший повод для регулярных встреч с

командой

Что не есть KPI, или давайте не путать термины

KPI это - не SLA

-Call back- Onsite response- Parts arrival- Fix time-- etc.

Еще раз повторим:

KPI – это искуственная внутренняя сетка, набор параметров, которые компания задает себе сама, что бы контролировать внутренние процессы.

Результат зависит от настройки

Пример настройки фотокамеры:

В зависимости от заданных параметров получаем очень разные результаты

Настройка сетки KPI – это искусство

Грамотный мастер настроит музыкальный инструмент на исполнение симфонии, в то время, как его неумелый коллега может лишь испортить все восприятие музыки

Теперь, когда мы пришли к единому пониманию ......

Несколько секретов из личной практики !

ОСТОРОЖНО !Но:

Установка KPI• Цели должны быть понятными (особенно те, которые вы ставите другим)

• Цели должны быть разумными (не заниженными и достижимыми)

• Конкурирующие цели мотивируют на работу «здравого смысла»(копать отсюда и до обеда, но при этом не вспотеть )

Особенности больших организаций

• Матричное управление вносит хаос в установку целей и сетка KPI становится нелогичной и даже – противоречивой

• Объяснить такие KPI сотрудникам иногда, просто, невозможно

(часто бывает, что лучше и не объяснять)

Примеры:-повысить удовлетворенность клиентов, сократив расходы на 30%, -выдать 10 инновационных проектов за месяц, при этом сократив время на митинги на 50% ,- повысить эффективность ремонта, и сократить расходы на обучение

Особенности больших организаций

Уровней управления много и KPI у каждого свой !

Альтернативное определение KPI

• KPI – это многоугольное «одеяло», которое должно быть натянуто за каждый край так сильно, на сколько это возможно.

• Роль менеджера, при этом, следить, чтоб одеяло не провисало и не порвалось.

KPI 1KPI y

KPI x

KPI 3

KPI 2

Спасибо за внимание !

Спасибо за внимание !