Embed Size (px)
DESCRIPTION
La proposta Altea per il Customer Relationship Management e le referenze di progetto.
Citation preview
Business Unit Microsoft
Giuseppe Mascoli Sales Executive| Business Unit Microsoft www.alteanet.it | [email protected]
CRM – Horizontal Solutions
MARKETING – SALES – SERVICES ANALYTICS - ON TOUCH MOBILITY BUSINESS AND SOCIAL CONNECTIVITY
PAG 2 Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way
MS Dynamics CRM
UNA SUITE COMPLETA DI CRM (ON-DEMAND OPPURE ON-PREMISE) CHE INCLUDE FUNZIONALITÀ DEDICATE ALLA SALES FORCE AUTOMATION, LA GESTIONE DELLE ATTIVITÀ DI MARKETING, IL CUSTOMER SERVICE, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTI-CANALE E MULTI-DEVICE, CONSENTENDO DI UTILIZZARE FUNZIONALITÀ DI CRM COLLABORATIVO E DI CRM ANALITICO IN UN’UNICA SOLUZIONE INTEGRATA E SEMPLICE DA UTILIZZARE
PAG 3 Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way
Highlights
UN’UNICA SOLUZIONE FLESSIBILE, ADATTABILE E MODULARE
Sales Productivity
Customer Care Marketing
Effectiveness Extended CRM
Applications
Relationship – Interactions – Process – Insights xRM Framework
PC BROWSER PHONE
PAG 4 Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way
Highlights
CRM
PIÙ DI 1.4M DI UTENTI IN PIÙ DI 80 NAZIONI CON PIÙ DI 40 LINGUE. IL CRM VENDOR PIÙ VELOCE A LIVELLO MONDIALE A RAGGIUNGERE 1 MILIONE DI UTENTI
PIÙ DI 23.000 CLIENTI IN TUTTI I SEGMENTI (DALLA PMI ALLA GRANDE ORGANIZZAZIONE)
PIÙ DI 1.200 SOFTWARE & SERVICES PARTNER
PIÙ DI 100 SERVICE PROVIDER
PAG 5 Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way
I tre Pilastri della Soluzione
CRM
SOURCE: GARTNER (June and July 2009)
FAMILIAR
natural & personal
CONNECTED
collaborative &
integrated
INTELLIGENT
insightful & actionable
PAG 6 Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way
Perché Altea?
I PLUS STRATEGICI
APPROCCIO METODOLOGICO
FLESSIBILITA’
ADATTAMENTO AI CAMBIAMENTI
SOLUZIONI SPECIFICHE SULLA BASE DELLE RICHIESTE ESPRESSE
MILESTONE RAGGIUNGIBILI E VEROSIMILI
RISPETTO DEI TEMPI E COSTI DI PROGETTO
APPROCCIO “EXPERTISE & MODEL BASED”
People
Organization System
Perché Altea?
LA METODOLOGIA PROGETTUALE
L’ADOZIONE DI UNA METODOLOGIA PROGETTUALE STRUTTURATA E CONSOLIDATA CONSENTE DI OTTENERE LA MASSIMA EFFICACIA NELL’IMPLEMENTAZIONE, NEL RISPETTO DEI TEMPI, DEI COSTI E DELLA QUALITÀ RICHIESTA DAL PROGETTO
“On Time, On Budget, On Specifications”
Minimizzazione dei rischi
Supporto alla gestione del cambiamento
SELECTION ANALYSIS DESIGN DEVELOP DELIVER DEPLOY OPERATION
Definizione Obiettivi (KPI’s)
Business Release
Verifica
PAG 8 Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way
Perché MS Dynamics CRM?
I PLUS TECNOLOGICI
I MODELLI PROPOSTI DA ALTEA PER LE APPLICAZIONI CRM SI BASANO SU UN’INFRASTRUTTURA INTERAMENTE MICROSOFT BASED. TALE SCELTA CONSENTE DI INDIVIDUARE CONCRETI VANTAGGI TECNOLOGICI:
INTEGRAZIONE NATIVA E IN MODALITÀ EASY-TO-USE CON TUTTI I SOFTWARE APPLICATIVI DELLA
SUITE MICROSOFT OFFICE
EROGAZIONE DELLE FUNZIONALITÀ VIA WEB ANCHE ATTRAVERSO UN UNIQUE-ACCESS-POINT
SFRUTTANDO LE FUNZIONALITÀ DI MICROSOFT OFFICE SHAREPOINT SERVER
INTEGRAZIONE NATIVA CON I SISTEMI DI BUSINESS INTELLIGENCE MICROSOFT PER L’EROGAZIONE
DI TUTTE LE FUNZIONALITÀ RELATIVE AL CRM ANALITICO
GARANZIE SU SVILUPPI ED EVOLUZIONE DEL PRODOTTO
ALTA SCALABILITÀ ED AFFIDABILITÀ
PAG 9 Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way
Customer References
PROJECT LEGNAGO (VR) SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM POST VENDITA (PIU’ DI 1.500 CENTRI DI ASSISTENZA TECNICA), GESTIONE CALL CENTER INTEGRATO CON MICROSOFT LYNC
PROJECT TORINO USERS 100 SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO SALES FORCE AUTOMATION ITALIA ED ESTERO
CRM
PAG 10 Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way
Customer References
PROJECT MILANO USERS 10 SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM PER GESTIONE ANAGRAFICA E MANAGER ED ATTIVAZIONE CAMPAGNE DI MARKETING
PROJECT STRESA (VB) USERS 10 SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO SALES FORCE AUTOMATION CON GESTIONE DELLE OFFERTE
CRM
PROJECT CORREGGIO (RE) USERS 50 SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO SALES FORCE AUTOMATION ITALIA ED ESTERO
PAG 11 Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way
Customer References
CRM
PROJECT ORZINUOVI (BS) USERS 25 SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO SALES FORCE AUTOMATION E SERVICE
PROJECT MAZZANO (BS) USERS 20 SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO SALES FORCE AUTOMATION, INTEGRAZIONE CON OUTLOOK, SOLUZIONE ON PREMISE RUBINETTERIE BONOMI
PAG 12 Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way
ASIA: CINA GIAPPONE SRI LANKA
AMERICA: U.S.A BRASILE
AFRICA: GAMBIA LIBIA MAURITANIA NIGERIA SOUTH AFRICA
EUROPA: ALBANIA FRANCIA GERMANIA GRECIA INGHILTERRA ITALIA
PAESI BASSI POLONIA RUSSIA SPAGNA SVIZZERA SVEZIA
Georeferenze
PAG 13 Altea S.p.A. Villa Erica - Feriolo di Baveno (VB) Sedi: Torino – Milano – Bologna – Ancona
Our Customers
www.alteanet.it [email protected]
ARENA – SIGGI GROUP – DALMINE – TEPA SPORT – LEGEA – ALMAPLENA – AUDACE – ERMANNO SCERVINO PIQUADRO – SLAM – SERGIOLIN – 7 FOR ALL MANKIND – FURECO – JECKERSON – IGAM – SKITSCH
FASHION
PAINI RUBINETTERIE – F.LLI FANTINI – WONDER – VISENTIN – RUBINETTERIE STELLA METAL
B TICINO – SKITSCH – RIELLO – SAIM – INTERBULK WHOLESALE & DISTRIBUTION
RIELLO GROUP – GOLDER ASSOCIATES – FONDAZIONE ISTUD – CFMT – IGAM – MENPHIS – BTICINO – SPAL – AB CRM
IGAM – MENPHIS – GENOA CALCIO – AGUSTA WESTLAND – UNITED COLORS OF BENETTON – POLTRONA FRAU MS PLATFORMS AND SERVERS
FERRARI AUTOMOTIVE – MASERATI S.P.A. – MAFLOW – INTERBULK – MENPHIS – FRESENIUS KABI – PANINI GENOA CALCIO – ANTOLOGIA – ROTORSIM – ST POWDER COATINGS
OTHER EXPERIENCES
<
PAG 14 Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way
Credits Per saperne di più…
Altea S.p.A. Villa Erica - Feriolo di Baveno (VB) Sedi: Torino – Milano – Bologna – Ancona www.alteanet.it [email protected]
Layout grafico, pittogrammi e iconografie sono una produzione Altea S.p.A Tutti i marchi riprodotti sono proprietà delle rispettive società
