2012 digitalkonferansen shared_version-ragnhild fidjestøl

Digitalkonferansen 2012Ragnhild Mørner Fidjestøl

Brukeropplevelse – Bouvet

19. september 20121 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar

Når tallene lyver

og teknologien

bedrar

Kommunikasjonfra menneske til menneske


Kommunikasjon fra menneske

via teknologi til menneske


Systemer


Minimum Medium Maximum

Men

ne

skene

Systemer



Det er ikke noe hokus pokus å lage noe

nytt – det er bare en del ting man må

igjennom – og da har man jo laget denne

en gang for alle

Men

ne

skene

Systemer



Jeg forholder meg minst

mulig til systemet, jeg

bruker bare web-versjonen Men

ne

skene

Systemer



Så er det jo kontoplaner da – det er

veldig mange, har skrevet ned de tre

mest brukte (henger på gule post-it lapper) – og

skal jeg bruke noen utenom disse må jeg

vel søke… men er noen som sier det ikke

er så nøye med disse kontoplanene (…)

Men

ne

skene

Her for eksempel denne venter på

leveringsdato – den har vi ikke fått noen

dato på – da pleier vi å legge inn noen

rare datoer da – som julaften for

eksempel for det er jo aldri noen

leveranse på julaften. Sånn at når vi ser

det, så ser vi at her er det noe rart

Lage nytt – nei vet ikke – da

må jeg ha hjelp. Jeg gjør det

altfor sjeldent, burde ha gjort

de oftere, men når jeg må ha

hjelp til det, så lar jeg heller

være.

Vi har det hektisk og kan ikke

benytte 10 sek på å lagre en e-

post. Det gjør at vi mister mye

informasjon som vi vil ha bruk

for senere

‘Folk skjønner jo ikke at vi forringer

arvesølvet vårt’Informant


Involvering


19. september 2012 Digitalkonferansen - Når tallene lyver og teknologien bedrar10

Sharepoint... Sharepoint..

SHAREPOINT !!!!

Vi trenger noe nytt – vi er blitt så store – vi er

helt unike...

Så dyrt ???3 dager

til ferie...

Si det på twitter – si det på TWITTER !!!

Vår avdeling er SÅ

viktige... Se på oss!!

Se på oss da!!!

Hallo – HALLO ?!!

Inspirert av foredrag ved Lene Gulbrandsen

Eierskap Forankring Forventning

• Visjon• Mål• Målgrupper


! Hopp ikke

direkte til konklusjonen

LEDELSE

Informasjonsforvaltning

Forventningsstyring

❤

Det ville vært veldig fint om noen kunne

kommet og si – at sånn skal det være om 1

år, om 2 år om 5 år - da skal vi dit.

Da vet vi at det er der vi skal gå, da vet alle

det. Det er dit vi skal.


ENIGE OM en liten og enkel

båt

Et eksempel

Behovskartlegging

• Spørre• Observere• Sammenstille


! Forhold deg

til virkelighetenVriompeiser

MENNESKENE

Sagt veldig diplomatisk – dette

er jo makt. Er du god i systemet

- trenger man deg

Noen sitter inne med

nøkkelkunnskaper som ikke er

tilgjengelig for alle – det er klart

det er litt problematisk

❤

Gjennomføring

• Spesifikasjon• Utvikling• Testing


! Det funker johvis de bare gjør sånn…

TEKNOLOGENE

Jeg synes IT skulle presentere et

forslag til et standard oppsett

istedenfor hele sekken med tusen

millioner valgmuligheter. Ikke servere

alt man kan få.

Forstå og bli

forstått

❤


❤Introduksjon

Jeg ser ingen fordeler med det

nye systemet.

Alt var så mye bedre før, det er

bedre stemning nå men det nye

systemet er fremdeles ikke tatt i

bruk etter hvordan det skulle vært

i bruk.

Overgangen var skrekkelig – helt

grusom. Jeg skjønte ingenting.

Oppsummering



OPPSUMMERING

‘Ingenting er informasjon

før det er mottatt og forstått’BI-professor


OPPSUMMERING


‘Det skal være lettere å brukeenn å ikke bruke det’

Informant


OPPSUMMERING


‘Vi er verdens

beste kjellerbedrift’Informant


OPPSUMMERING

Teknologien er middelet

menneskene er måletLene Gulbrandsen & Lene Pettersen – Bouvet Innsikt


OPPSUMMERING

Takk for [email protected]

54 26'47" S 3 19'9" E


Girl Geek Dinner – KristiansandFacebook.com/groups/ggdkrs

Technology

2012 digitalkonferansen shared_version-ragnhild fidjestøl