2008.11.28 Packager & DéLivrer Une Solution As A Service

2ème Forum du Club Alliances : Mutualiser

pour Gagner

Packager & Délivrer une Solution-as-a-Service

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Packager une Solution-as-a-Service

Patrice Lagorsse – Aspaway

Avec la participation de Didier Chritin - ACTI


The best way to predict the future is to invent it - Alan Kay 3

Construire des offres applicatives consistant en une mise à disposition d’applications en accès distant sous un mode locatif comprenant:

L’Administration des applications, les matériels et les services informatiques depuis un centre d ’hébergementLa mise à disposition des matériels et systèmes nécessaires à l’exécution des applicationsL’hébergement et la sécurisation de la plate-formeLa fourniture de services autour de l’hébergement (sauvegarde, sécurité, PRA…)La fourniture d’un engagement de service global sur la disponibilité de la solutionL’accès depuis Internet à la plate-forme hébergée La mise à disposition des logiciels ciblés dans le cadre de l’offre en mode Asp/SaasLa mise à disposition évolutions de versions

Engagement dans le cadre d’un contrat de service :Le client signe un contrat ferme de service sur une durée de 12, 24 ou 36 mois lui donnant droit à l’accès aux progiciels hébergés ainsi qu’à

des services liés à l’hébergement et à la centralisation des applications.

Les objectifs


Perte de revenu immédiat : pas de rentrée de cash à CT ?

Quel investissement et quel ROI ?

Dois-je faire évoluer mes applications ?

Dois-je adapter le plan de commissionnement des IC ?

Comment gérer le support (technique, fonctionnel) ?

Comment gérer les mise à jours ?

Quel intérêt à travailler ma base installée ?

Qui gère les accès télécom ?

Qui facture, qui est responsable ?

Comment mettre en œuvre la solution ?

Les éditeurs se demandent…


Définition de la stratégie Saas/Asp pour l’entreprise

Qualification & Validation technique

Définition des composants de l’offre

Construction du Tarif

Mise en place de la relation contractuelle

Mise en place d’un plan d’action Marketing

Mise en place d’un plan d’action Commercial

Les étapes indispensables


Qualification et Validation Technique :

Validation de la sécurisation et capacité à tenir le SLA :

Déterminant puisque l’éditeur va:

S’engager vis-à-vis de ses Clients

Prendre des responsabilités sur des composants qu’il ne maîtrise pas

Consommation réelle de ressources

« Malheureusement, rien ne vaut un

déploiement réel chez un Client »

Les points sensibles


Construction du contrat de service :

Limite de responsabilité de l’éditeur ?

Contrat Miroir avec le fournisseur Asp/SaaS

Problème éventuel des pénalités (Prestations d’hébergement vs Prestation

globale SaaS)

Appropriation des modèles de contrats Asp/SaaS, Concession de droits

d’utilisation de Progiciels

Limitation des engagements



Intégration du SaaS/Asp dans la stratégie de l’Editeur:

Perte de revenu à Court Terme ?

« Un client qui signe en Saas n’est pas forcément un client qui signerait en mode traditionnel »

Pas de connaissance d’ISV ayant basculé 100% de ses revenus sur le modèle

Développement de revenus récurrents additionnels à la maintenance

Définition du bon tarif:

Le Saas ne permettra pas forcément de vendre plus cher la partie licence

Intégration des bonnes pratiques (remises, durée de ROI vs Vente traditionnelle…)

Plan de Rémunération des Commerciaux

Diffusion d’un message clair en interne



Re-développer ou faire avec l’existant ?

Mise en place d’une offre Saas:

Investissement nécessaire sur le montage d’une plate-forme technique

Ressources humaines pour traiter les différents volets de la construction de l’offre (technique, commercial, marketing, juridique, direction)

Disponibilité

Définition du succès de l’offre toujours incertain au démarrage

Deux axes de travail possibles pour l’éditeur:

Construire l’offre sans impacter les solutions existantes d’un point de vue de la technologie et des développements

Re-développer, ré-engeeniering complet

SaaSifier / Re-développer


SaaSifier l’existant :

Les avantages:

Mise en œuvre plus rapide

Pas ou peu d’impact technique sur le socle des solutions applicatives

Pas d’impact économique réel (investissement)

Capacité à roder le modèle et l’offre

Les limites:

Prix de la solution globale

Structure de l’offre proposée

Industrialisation moins aboutie



Re-développer pour mieux délivrer:

Les avantages:

Mieux délivrer demain

Industrialisation plus forte des déploiements

Socles techniques plus « Up to date »

Les limites:

Time to Market

Budget de refonte sans commune mesure

La stratégie Saas ne sera généralement pas le seul levier amenant à redévelopper

Beaucoup plus impactant sur la stratégie de l’entreprise

Socle technologique « up to date » pas forcément l’élément clé dans le choix d’une application de gestion



Cycles de mise en place au travers de la SaaSification:

2 orientations possibles:

Stratégie « Plug & Play »:

Construction d’un modèle centralisé et hébergé

Efforts de Verticalisation:

Adaptation à certains métiers cibles




Stratégie « Plug & Play »

Phase d’étude paramétrage intégration traitée en mode Projet

Modèle Asp/Saas délivré moins sophistiqué

Applicable sur toutes les solutions de gestion

Capacité à délivrer:

Cycle de 2 à 8 semaines pour être en mesure de délivrer la solution d’un point de vue technique

Délais de mise en œuvre principalement lié aux:

Technologies embarquées

Scope fonctionnel couvert

Interfaces avec d’autres applications




Stratégie de verticalisation:

Pré-paramétrages métiers

Définition des modèles métiers

Implémentation dans la solution applicative

Phase amont réduite à une phase d’analyse et d’adéquation des modèles métiers au besoins du client, récupération de données

Capacité à délivrer: Délais lié à définition et à la réalisation des pré-paramétrages



1. Qualification Technique:

Compatibilité avec nos process d’exploitation

Compatibilité Citrix pour les applications C/S

Validation des consommations de ressources

Validation de la sécurité

Validation de la mutualisation

Qualification des taux d’utilisation clients

Plan de versioning

Adaptations éventuelles

Mise en place d’une architecture de démonstration

Les étapes vers la « SaaSification »


2. Définition de l’offre tarifaire :

Structuration de la tarification hébergementAssistance à l’établissement du tarif ASP/SaaSDéfinition des tarifsDéfinition des niveaux de services et engagements

3. Validation du modèle - Relation contractuelle :

Cadre contractuel de sous-traitance du modèleModèle de contrat pour les clients de l’éditeur



4. Mise en place d’un plan Marketing :

Stratégie et Plan d’Opérations Marketing (Base installée, nouveaux projets clients)

Plan de communication presse

Organisation de notre support avant-vente pour vous

« Business launch »

5. Mise en place d’un plan d’actions commerciales :

Présentation des offres aux IC

Modalités de suivi de leads

Mise en place de propositions types

Diffusion d’une double proposition commerciale dans les offres (traditionnel + SaaS)



6. Intégration dans la stratégie de l’entreprise :

Plan de commissionnement des IC

Définition des objectifs de signature

Gestion des arbitrages « Mode Licence vs Mode Saas »

Interlocuteurs nommés pour corodonner l’activité SaaS en interne



Pourquoi la mise en place d’une offre SaaS avec un partenaire SaaS a-t-il plus de chances de succès ?

Coûts et contraintes plus faibles ROI plus facile

Désengagement plus facile Droit à l’erreur

Implémentation plus rapide Meilleures chances de succès du projet

Pas d’investissement initial ROI plus immédiat

Simplicité présentation offre Appropriation par les IC

Sécurité / confidentialité Engagement des collaborateurs

Système externalisé SLA de niveau supérieur

“Time to Market” Offre déjà opérationnelle et mature

Offres applicatives et Offre homogène et complémentaires complète pour le client final

Avantages Editeurs

Délivrer une Solution-as-a-Service

Patrice Lagorsse – Aspaway

Avec la participation de Didier Chritin - ACTI



Expertise et Services disponibles au sein du Club Alliances pour le Delivery de votre Solution as a Service

• L’hébergement d’applications, consiste pour une entreprise à confier à un prestataire, l’hébergement de tout ou partie de son système d’information.

• L’accès aux applications est assuré par une liaison sécurisée ou via Internet

• L’offre est entièrement modulaire, comprend : • des prestations d’hébergement sur l’infrastructure IBM:

– en mode dédié – en mode mutualisé

• une infrastructure d’accès,• des services associés à l’hébergement,• des engagements de services(SLA).

• L’hébergement des Applications s’appuie sur l’intégralité des offres IBM Strategic Outsourcing



B4 :Manufacturing / SO

400 mètres

B1 : Reconditionnement /

Démantèlement

"Campus" & "Dual Building""Campus" & "Dual Building" Salles Data Centre B2 : 3400 sqm

(o/w servers : 1800 sqm) B4 : 2900 sqm

(o/w servers: 1500 sqm)



L’infrastructure d’hébergement



L’articulation des projets de déploiement sera la suivante :

• Architecture

• Services d’hébergement

• Service Level Agreement

• Implémentation

• Services à l’usage





• Infrastructures d’accès aux applications:

– Accès depuis Internet – Accès Réseau Privé ASPAWAY

Orange Business Services (Offre Equant IP VPN) :– SDSL, Lignes louées– Couverture du territoire– Sécurité– Offre évolutive

– Accès depuis un Réseau Privé Client existant– Accès via des offres non filaires: GPRS, 3G,



• Pilotage des systèmesSurveillance système et applications en 24/7, 8/5 Intervention sur événement système et gestion des alertesSurveillance disques et systèmes de fichiers,Surveillance des spool et des sauvegardesPilotage d’URL

• Environnement géographique sécuriséSite avec garanties de sécurité de haut niveau (contrôle d’accès par badge, système anti-intrusion, alarmes auditives…)

• HébergementMise à disposition des m²Sécurité Physique des locauxInstallation et assistance réseauxInstallation du serveur et connexion à l’infrastructure de pilotage

• Administration des systèmesGestion des systèmes, du SGBD, administration 1er niveau (hors administration applicative), Gestion des sécurités système et SGBD, Gestion des fichiers et des espaces disques,Gestion des bases de données (copies, refresh, export/import),Gestion des changements, documentationReporting

• Gestion des sauvegardesDispositif centralisé de sauvegardeExternalisation des cassettes / bandes sur un autre site



• Administration:Matériels, Systèmes, Outils de Surveillance et Reporting

• Pilotage:Matériels, Systèmes, Bases, Tivoli

• Support:Pilotage, Remontées des incidents par tel, e-mail, SMS Help-Desk

Suivi des incidents par Intranet Web Technique 2nd niveau heures ouvrées, jours ouvrés

•Gestion des changements:Environnement de Maintenance applicativePlan d‘Actions, Traçabilité

•Sécurité:VLANs, Security Check, ASERT, AXENT, Anti-Virus

•Sauvegarde Restauration:ADSM, rétention 7 derniers, + 30j fichiers supprimés

•Reporting Performance:CPU, Disques, RAM Capacity Planning Accessible en ligne (12 derniers mois)

Mise à disposition matériels et systèmes en mode Mutualisé ou Dédié



• Des niveaux de services associés :

– Pilotage Surveillance de 5/7 à 24/7

– Helpdesk de 5/7 à 24/7

– Administration Hardware et système de 5/7 à 24/7

– Administration applicative (heures ouvrées)

– Pilotage applicatif de 5/7 à 24/7

• Des engagements de services (SLA) :

– Surveillance, gestion des alertes, actions correctives

– Disponibilité de 99,5% en dédié ou mutualisé

– Disponibilité de 99,9% en dédié et avec de la redondance

– Garantie de Temps de Rétablissement

– Niveaux d’engagement de services évolutifs



• Des niveaux de services associés :

– Plan d’action – Critères de pilotage – La gestion des alertes– Les normes de sécurité– Documents d’exploitation détaillés– Reporting SLA,– Capacity planning



Les points forts de l’offre:

• Nous relayons la meilleure offre d’hébergement du marché : IBM• Un partenaire mondial : IBM, très impliqué derrière ASPAWAY• Fourniture par ASPAWAY/IBM des matériels et services• Une granularité importante des niveaux de services• Des possibilités de supervision de bout en bout (Lan, Wan et centre

d’hébergement)• Des références de notoriété• Un Engagement sur la globalité de l’offre• Un engagement dans la durée de la part du prestataire• Certifications SOX et SAS 70



La mission globale:

« Prendre soin des ressources informatiques et des applications de vos clients dans des infrastructures d’hébergement sécurisées et disponibles 24h/24 »


Expertise et Services disponibles au sein du Club Alliances pour le Packaging & le Delivery de votre Solution as a Service

Tests de portage, tests de montée en charge…

Middleware de production

« powered by IBM »

Plateforme de Qualification

Plateforme de Production

Expertise Packaging de Solutions SaaS

Infogérance de parcs

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