Размышления об аутсорсингеМериин М. В. Руководитель службы тестированияmmeriin@beeline.ru

April 13, 20232Размышления об аутсорсинге

Мода на аутсорсинг

Google

Ведомости

April 13, 2023Размышления об аутсорсинге 3

Зачем !?!1. Переложить ответственность2. Сделать не свойственную нашему бизнесу

работу3. Нет своих ресурсов4. Есть лень и есть деньги5. Мода6. Есть работа, но не постоянная7. Срочно нужны сотрудники, а сами найти не

можем8. Политические игры

…………100.

April 13, 2023Размышления об аутсорсинге 4

Когда аутсорсинг точно не нужен

Переложить ответственность

Боязнь принять решение / неправильное решение

=Плохой руководитель

April 13, 2023Размышления об аутсорсинге 5

Необходимые, но не достаточные условия

1. Есть руководитель направления, есть вера в него, нет ресурсов (т.е. аутсорсинговая компания)

2. Нет руководителя направления, нет ресурсов

April 13, 2023Размышления об аутсорсинге 6

1. Вертикаль принятия решений2. Правила:

• Выделение / сокращение бюджета• Выделение / сокращение людей• Контрактная сторона вопроса• Сроки• Планы• Отчетность• Закупки и тендерные аспекты

Необходимые, но не достаточные условия.

Законы

April 13, 2023Размышления об аутсорсинге 7

Построение отношений

КонтрактныеЗаказчикиЮристыФинансистыДругие участники процесса

ДругoeПостроение коллектива единомышленников

April 13, 2023Размышления об аутсорсинге 8

Математика 3-ий класс

$ Стоимость собственного отдела:Цена Сотрудника 1 + Цена Сотрудника 2 + Цена

Сотрудника N + Накладные расходы

Стоимость сотрудника = ( З/п + премии) * 2 + обучение + соц. пакет

$ Стоимость аутсорсного отдела (минимум):

Цена Сотрудника 1 + Цена Сотрудника 2 + Цена Сотрудника N + Накладные расходы + интерес

April 13, 2023Размышления об аутсорсинге 9

Выводы

1. При линейной загрузке свои дешевле аутсорсеров

2. Обещания Профессионализм Демпинговая цена Заманчивые обещания

3. Аутсорсинговая пила

12/31/05 1/1/06 1/2/06 1/3/06 1/4/06

МашаВася

April 13, 2023Размышления об аутсорсинге 10

Тендер

1. Открытый / закрытый2. Квалификационный отбор поставщиков

• Право осуществлять поставку товаров или оказание услуг

• Опыт, квалификация и управленческий потенциал

• Инженерно-технические и производственные ресурсы

• Финансовая надежность• Соблюдение сроков поставки• Репутация

3. Переговоры, запрос предложений4. Торги

April 13, 2023Размышления об аутсорсинге 11

Договор

1. Условия начала и прекращения работ2. Поставка и приемка3. Штрафные санкции4. Премиальные5. Гарантийный период6. Условия оплаты7. Права собственности8. Учет9. Шаблоны документов10.Определения (например severity ошибок) :-)11.Документооборот и ответственные лица12.Порядок решения спорных вопросов

April 13, 2023Размышления об аутсорсинге 12

Check list

1. Знаете ли Вы, когда и как начать отношения с поставщиком

2. Знаете ли Вы как заканчивать отношения

3. Есть ли у Вас структура принятия решений

4. Есть ли у Вас положительный опыт5. Есть ли у компании – подрядчика

подтвержденный опыт по теме6. Наличие времени / денег / ресурсов

April 13, 2023Размышления об аутсорсинге 13

Чего делать не стоит

1. Принимать решение об аутсорсинге, если свои сотрудники не справляются со своими обязанностями

2. Принимать решение без просчета затрат и выгод

3. Не понимать механизм выхода

4. Без ответа на вопрос

ЗАЧЕМ ?

April 13, 202314

Об авторе

МихаилМериин

С 2003 по наст. времяОАО «ВымпелКом» ( Билайн)- Руководитель службы тестирования

1998 – 2003 Amdocs Ltd. - Руководительпроектатестирования Order Management System иРуководительотделатестированиявпроектах Billing & Customer Care

1996 – 1998Orange Communications Co. - Network Services Quality Engineer (SLM Manager)

1992 – 1996Nortel Networks ltd.- Руководитель группы аналитиков – тестировщиков IN, Voice Recognitions и Interactive Voice Responseсистем

Размышленияобаутсорсинге

Вопросы ?

April 13, 2023Размышления об аутсорсинге 15