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GFI MAX ServiceDesk gibt MSPs die Möglichkeit einen exzellenten Kundenservice anzubieten und gleichzeitig die Produktivität zu steigern. ServiceDesk ist ein powervolles Werkzeug um Ihren Kundenservice effektiver zu gestalten und Kundenprobleme schneller lösen zu können. Vermeiden sie unnötige Investitionskosten und teuren Unterhalt und steigern sie die Kundenzufriedenheit mit ServiceDesk. - Organisation und Struktur für IT-Dienstleistungen mit GFI MAX Servicedesk abbilden. - Live-Demo: Von der Ticketerstellung über die Ticketbearbeitung bis zur Übergabe an die ERP. - Tipps & Tricks für die Einrichtung und Anwendung.
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MAX ServiceDesk
Sebastian-Nicolae Matei, Technischer Consultant
acmeo cloud-distribution
Wozu einen Service Desk?
WUSSTEN SIE?
Hauptgründe für Kundenverlust:
Kunden fühlen sich schlecht behandelt
Lösungszeit
Source: Customer Experience Impact Report by Harris Interactive/RightNow, 2010
Why Do I Need A Service Desk?
WUSSTEN SIE?
3 / 5 Usern würden ein Unternehmen wechseln für eine bessere Serviceerfahrung
Source: American Express Survey, 2011
Ticketing & Aufgabenplanung
Prozessmanagement
» Ticket & Aufgabenverwaltung» Bestandsverfolgung» Dokumentenmanagement» Rechnungserstellung
Feste Prozesse steigern Effektivität und skalierbarkeit durch standardisierte Abläufe. Über den ServiceDesk können folgende Prozesse abgebildet werden:
Kundenerfahrung
Es ist wichtig den Kunden als Teil des Prozesses einzubeziehen. ServiceDesk erweitert die Kundenerfahrung um folgende Funktionen:
» Kundenportal» Email zu Ticket» Automatisierte E-Mailbestätigung» Kundenspezifische Informationen
Den Kunden persönlich ansprechen und nicht zur
“Nummer” machen
Usererfahrung
Eine standardisierte Arbeitsumgebung minimiert die Fehler und erhebt Daten zur Auswertung.
» Ticketvorlagen» Teamumgebung» Zeit- und Kostenerfassung» Planung von Tickets
ServiceDesk Roadmap
Neue Features
» Aufgabenverwaltung» Calendar Fähigkeiten» Erweiterte Eskalations- &
Ticketregeln» Import - Erweiterung» CRM - Erweiterung» Vertragsabbildung» ServiceDesk Voice
ServiceDesk Mobile
» Windows Mobile» Android» iOS
Fragen ?