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mobile POS: E-Commerce und stationärer Handel wachsen zusammen
9. September2014, KölnDominic Veit / Jens Saade, youngculture group
Vortragende
Dominic VeitHead of E-Commerceyoungculture Group
Jens SaadeSenior Solution Architectyoungculture Group
youngculture Gruppe
youngculture ist ein international tätiger Software-Dienstleister mitüber 18 Jahren Erfahrung in der Planung, Umsetzung und Pflegemassgescheiderter Software Lösungen.
Gründungsjahr 1996
Anzahl Mitarbeiter 180
Standorte • Zürich/CH (Headquarters), youngculture AG
• München/DE, youngculture (Deutschland) GmbH
• Wien/AT, youngculture (Oesterreich) GmbH
• Belgrad und Nis/RS, youngculture d.o.o.
• Iasi/RO, youngculture (Romania) S.R.L
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Von Strategien und VisionenDominic Veit, Head of eCommerce youngculture group
Wachstum
In drei Szenarien zeigt iBusiness den Wachstumsmarkt E-Commerce auf. Selbst in einem Roll-Back Szenario wird ein E-Commerce Gesamtumsatz von ca. 50 Mia EUR in 2020 erwartet, im wahrscheinlichsten Expansions-Szenario mehr als eine Verdopplung des jährlichen E-Commerce Umsatzes.
Im Gegensatz dazu stehen sinkende Produktivitätskosten pro qm Ladenfläche. Von 2000 bis 2011 ist die der Umsatz pro Quadratmeter um 10% gesunken.
Quellenangaben: HighText Verlag, EHI Retail Institute
Mobile ist Teil des Commerce Mixes!
Obwohl Mobile Commerce zu einem signifikanten Anteil am Gesamtvolumen des E-Commerce Umsatzes beteiligt ist, sind Unternehmen immer noch zögerlich, Mobile Commerce in den Gesamt-Mix aktiv zu integrieren.
Obwohl der Bereich Mobile schon aktiv die nächsten Schritte unternimmt und immer mehr die Realität bestimmt ...
Quellenangaben: Statista, artegic AG (2013, n=638)
Die Erwartung der Kunden...
In der heutigen Omni-Channel Landschaft klafft eine Lücke zwischen den E-Commerce Systemen und dem stationären Handel. Wo Kunden die Erwartung haben, nicht nur alle Produktdaten und Preise über alle Kanäle hinweg konsistent wiederzufinden - schon hier hinken viele Shop-Betreiber hinterher –legen die Konsumenten noch eine weitere Stufe drauf und fordern die Integration aller Daten, Verfügbarkeiten und Prozesse auch in den stationären Handel hinein. Systeme und Menschen stehen hier vor enormen Herausforderungen, der Kunde ist den Unternehmen in seinen Erwartungen weit voraus.
Quellenangaben: Forrester im Auftrag von Accenture und hybris
Der Kunde erwartet Multi-Dimensionalität!
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PERSONALIZEPERSONALIZEPERSONALIZEPERSONALIZE
SHARESHARESHARESHAREEVANGELIZEEVANGELIZEEVANGELIZEEVANGELIZE
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•••• MOBILE (NOTIFICATION/SMS)MOBILE (NOTIFICATION/SMS)MOBILE (NOTIFICATION/SMS)MOBILE (NOTIFICATION/SMS)
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•••• MOBILEMOBILEMOBILEMOBILE
•••• BRANCH/STOREBRANCH/STOREBRANCH/STOREBRANCH/STORE
•••• CALL CENTERCALL CENTERCALL CENTERCALL CENTER
• • • • SOCIALSOCIALSOCIALSOCIAL
BOPISReturn in storeBuy online in storeAppointment
Quellenangaben: OneView Commerce
DISCOVERDISCOVERDISCOVERDISCOVER
RESEARCHRESEARCHRESEARCHRESEARCH
SEARCHSEARCHSEARCHSEARCH
COMPARECOMPARECOMPARECOMPARE
DECIDEDECIDEDECIDEDECIDEPURCHASEPURCHASEPURCHASEPURCHASE
Der Kunde erwartet: Intelligente „Verschleierung“ der Komplexität aber Transparenz der Prozesse über alle Kanäle
CRM
Analytics / BI
Instore POS
Order Mgmt
E-Commerce Social / Affiliate
Google Analytics
Google Shopping
Loyalty
Customer Data
Segmentation
Personalization
SEO
Call Center / Support
B. Targeting
Fraud Detection
Payment Int.
Click & Deliver
Click & Pickup
Web Shop
Facet Search
Prices
Taxes
Customer Acc.
Google Local
Affiliate
Reviews
Shopping Cart
FullText Search
Vouchers
Promotions
Store Locator
Stock
Gift Cards
Responsive
Returns
Mobile Interface
Connectivity
WebStore XP
Preorder
Reporting
User Mgmt
Promo/Discounts
Cash Mgt, Tender
Pickup
Instore Support
Reporting
Social Media
Delivery / Fulfillment
Procurement
Store Ops
Inventory Mgmt
Logistics
Returns and Claims
Order Mgmt
Guided Selling
Order Support
Accounts / Register
ERP
Articles Prices
Warehouse
Stock
Stock
CMS
Merchandising
Digital Assets
Catalogs
ArticlesHelp Desk
Product Data Documents
Omni-Channel Commerce... eine kurze Geschichte der ZeitDominic Veit, Head of eCommerce youngculture group
Unternehmerische Kernprozesse
E-Commerce, der Kanal über den Geschäftsprozessen ...... und noch ein Kanal!
Produktdaten Kundendaten
Logistik und Fullfilment
Lagerbestände
Preise
Finanzen
Marketing Daten / Promotions
Stationärer Handel
Call-Center E-CommerceM-
CommerceMarktplätze /
Affiliate
E-Commerce, die Integration der Geschäftsprozesse...
Unternehmerische Kernprozesse
Produktdaten Kundendaten
Logistik und Fullfilment
Lagerbestände
Preise
Finanzen
Marketing Daten / Promotions
Stationärer Handel
Call-Center E-CommerceM-
CommerceMarktplätze /
Affiliate
Unternehmerische Kernprozesse Produktdaten Kundendaten
Logistik und FullfilmentLagerbestände
PreisePreise
Finanzen
Marketing Daten / Promotions
E-Commerce, die Integration der Geschäftsprozesse...
Stationärer Handel
Call-Center E-CommerceM-
CommerceMarktplätze /
Affiliate
Unternehmerische Kernprozesse Produktdaten Kundendaten
Logistik und FullfilmentLagerbestände
PreisePreise
Finanzen
Marketing Daten / Promotions
Omni-Channel Hub
Product Content /Marketing
Anreicherungen
Commerce Prozesse, Order Management, Lagerbestände und
Verfügbarkeiten
Kundendaten andSegmentierung
Lieferung und Fulfillment
PreisePreise
Stationärer Handel
Von der Diskriminierung zur Gleichberechtigung... Der stationäre Handel wird Teil des Ganzen!Dominic Veit, Head of eCommerce youngculture group
Kundenerwartungen
Kunden erwarten alle relevanten Informationen an jedem Touch-Point. In-Store Personal sollte ebenso diese Informationen zur Verfügung haben... Und noch mehr!
Worauf sind gängige POS Systeme ausgerichtet?
In-Store Prozesse – eine Vision?
• Sicherung der Transaktionsfähigkeit• Kundenzentrierung im Store• Verkaufspersonal wird zum Berater• Verkaufspersonal wird mobil• Alle Daten, alle Promotions, alle Preise• Lagerbestände• Endless Aisle• BOSS, BOPIS, Return to Store, etc.• Call-to-Store
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POS mPOS
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✗ ✔
E-Plus
E-Plus Group – Leading German Mobile Telco Provider, €3.2 b, 800 Stores, 4000 Employees.
E-Plus is focused on delivering powerful cross Channel Functionality designed todrive additional traffic into their stores.
Project Kickoff February 12th, 2014
First use cases live in pilot Stores in 6 Weeks
Buy Online Ship to Store (BOSS)
Order @ POS
E-PlusThe initial results from the pilot indicatethe following outcomes after the roll out across the enterprise:
• 1 million additonal packages per year• 11,000 additional subscriptions• 35,000 additional Insurance Contracts• 3.5 million additional Accessories sold
On-goingUse Cases deliveredmonthlyinclude
• Tablet-enabled Payment (August)• Book a Meeting (July)• Reserve Online Pickup in Store (ROPIS)
(July)• Return @POS (May)• Buy Online Ship to Store (BOSS) for
Telco Contract (May)
Stationärer Handel und E-Commerce...?
Showcase Luxusartikel (Schmuck)Jens Saade, Senior Solution Architect youngculture group
Push-to-Store @ Luxusartikel
Store
eCommerceShop
Mobile Shop
Mobile APP
Call-Center
Social Media
Print Catalog
Letter
Impulse Information Assistance Decision Transaction Delivery Returns After-Sales
Stationärer Handel und E-Commerce vereint ...... eine Vision wird Realität!
• Basierend auf hybris Omni-Commerce Suite, B2C Accelerator
• OneView Commerce mobile POS
• youngculture Jewelry Accelerator
Surfing @homeSurfing @home
Buying MobileBuying Mobile
Pickup in Store
Pickup in Store
Upsell in Store
Upsell in Store
InstorePaymentInstore
Payment
Omni-Commerce Storywith Hybris andOneview Commerce
Jewelry Jewelry Jewelry Jewelry ShowcaseShowcaseShowcaseShowcase 1111
Surfing @homeSurfing @home
Add Appoint-
ment
Add Appoint-
ment
Consul-ting in Store
Consul-ting in Store
Online via
Endless Aisle
Online via
Endless Aisle
InstorePaymentInstore
Payment
Omni-Commerce Storywith Hybris andOneview Commerce
Jewelry Jewelry Jewelry Jewelry ShowcaseShowcaseShowcaseShowcase 2222
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Switzerlandyoungculture AGHotelstrasse - Postfach 2574CH-8060 Zürich-AirportTel. +41 (0)44 366 40 [email protected]
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Serbia (Nis and Belgrade)youngculture d.o.o.Bulevar Z.Đinđića 64a RS-11000 BelgradeTel. +381 (0)11 404 99 [email protected]
Romaniayoungculture (Romania) S.R.L Palas 7B-7C, UBC3 TowerRO-700032 IașiTel. +40 (0)33 27 10 530 [email protected]