01 48 07 40 40 armania@armania.com http://www.armania.com/ http://www.socialmania.fr

http://www.facebook.com/armaniasocialmania http://twitter.com/socialmaniaFR

01 48 07 40 40 armania@armania.com http://www.armania.com/ http://www.socialmania.fr

http://www.facebook.com/armaniasocialmania http://twitter.com/socialmaniaFR

Hervé BOIS

Stratégie internet et ebusiness Chargé de mission

MAAF ASSURANCES

Stratégie Digitale : Construction / méthodeTransformation Dispositif Digital MAAF Janvier 2014

   

Construire sa stratégie Digitale – besoin vision globale

Des espaces digitaux construits au fil de l’eau – Réalisés par des opérationnels – Des objectifs différents – Nécessité de prendre en compte la stratégie d’entreprise

La somme des actions sur le web (fixe et mobile) ne constitue pas une stratégie

Internet : un espace fait de lieux.

– Internet non pas un média mais un Espace – Projet d’architecture globale

Créer unje vision globale et commune du digital

Démarrage chantier transformation dispositif digital

Etat des lieuxpour bien comprendre

Des scenariispour bien

choisir

Une vision unique et partagée

1 2 3

Construction de la stratégie digitale MAAF 6 mois

Février

Avril Juin

Etat des lieux du dispositif

Inventaire de tous les espaces digitaux gouvernés par MAAF Assurances

– Aujourd’hui 454 noms de domaine déposés – 61 URL – 12 espaces digitaux actifs

Examen et analyse factuelle de nos espaces digitaux.

– Quel type d’organisation nous héritons ? – Cartographie sans parti pris

Etat des lieux général présenté à la Direction. • Rendu : 11 février 2014

1

Modèle vierge Pour vos sites

1

Site xxxxnomxxxxx

Contexte

Enjeux

Objectifs

image représentative

1/2 Entité gouvernante

Site Métrique

Source trafic Engagement

Taux de rebond : ?? %(l’internaute ouvre le site

sans y rentrer) Visites utiles (hors rebond) = ????

Principales fonctionnalités utilisées ou pages visitées en % et si possible en volume

Partition des visites issues du payant (adwords, liens sponso, epub..) et du gratuit (référencement naturel)

Temps passé en moyenne par le visiteur Nombre de pages vues en moyenne par visite

Compatibilité devices

En plus de l’ordinateur, est-ce compatible avec les tablettes, les smartphones ?

2/2 Entité gouvernante

Budget 2013 : €

La « galaxie » des sites Web MAAF fin mars 2012

championnatraleurs moveyourmaaf.fr

pactnroll.com

stagesenentreprise.fr maaf-chasse.fr

rapportannuel.maaf.fr

capitalconduite.com

maaftravodeco.fr femmesdelartisanat

guide nouveaux clients les clés de mon auto

page MAAF facebook medialab

chaine YouTube

echodudauphin.com

alcooltel.com

simu-alcool.com

vigicarotte.com

maaf-prevention.com

KIOSK MAAF mini-sites agences

La « galaxie » de l’Internet Mobile MAAF

maaf.mobi v1

Assistant Accident Assistant Santé Alcootel mon coffre-fort Assistant Air

maaf.mobi v2 (juin 2012)

Fonctionnalités principales : - contacter un conseiller - trouver une agence - demande d’attestation

Nouvelles fonctionnalités: - consultation des contrats auto/habitation/santé -  consultation des remboursements santé et simulateur -  recherche de réparateur agréé

2/ Scenarii à explorer pour le dispositif cible, soumission.

A partir des observations faites – de notre état des lieux internes – d’un benchmark des sites d’assurances – des pratiques proches de notre marché lié au service

et avec l’éclairage de notre stratégie d’entreprise, nos objectifs. 3 grandes pistes dégagées et explorées

– Continuation sur le dispositif actuel – Création un portail unique – Création d’un dispositif mixte :

transactionnel, institutionnel et espace de dialogue/espaceclient.

2

2/ Scenarii à explorer pour le dispositif cible, soumission.

●  Description détaillée, facile à appréhender ●  Modèle d’organisation adapté ● Matrice des avantages et inconvénients. ● Macro chiffrage des différents scenarii

– Pour une prise de décision niveau direction

• Rendu : 9 avril 2014

2

3 Plan de construction du scénario retenu

> Ateliers de travail + accompagnement

●  Constitution du groupe de travail – acteurs opérationnels conviés – X Séances de travail

● Plateforme de coconstruction ● Partage et une compilation pour restitution

Période Avril et Mai

3

3 Plan de construction du scénario retenu

> Développement du scénario retenu Inventaire des moyens de mise en œuvre

– organisation – Techniques, outils – Méthodes

Chiffrage plus précis Feuille de route

– Planning court et moyen terme

• Rendu : 6 juin 2014

3

Scénario retenu : une vision commune et partagée

Un Référentiel Stratégie Digitale Mise en marche de tous les acteurs

2 semestre 2014

3