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Social Media
AnalyticsPatricia Carmona
@patricrp [email protected] @Sociack
VI #CommUP by @aerco_comunidad y @workINcompany
Social Media Analytics
¿POR QUÉ MEDIR RESULTADOS?
Social Media Analytics
¿Por qué medir los resultados de Social Media?
• Saber si se cumplen los objetivos establecidos
• Saber si la estrategia planteada es la adecuada
• Conocer si las acciones realizadas son efectivas
Social Media Analytics
Social Media Analytics
https://www.youtube.com/watch?v=S3sBAvq4MDg
Social Media Analytics
¿Por qué medir los resultados de Social Media?
• Saber si se cumplen los objetivos establecidos
• Saber si la estrategia planteada es la adecuada
• Conocer si las acciones realizadas son efectivas
• Conocer el comportamiento de los usuarios
• Detectar necesidades, sugerencias y puntos débiles
Social Media Analytics
Analicemos un caso …
Social Media Analytics
Social Media Analytics
Imagen de la herramienta Tweetbinder
Social Media Analytics
¿Podemos extraer de estos
datos si le ha gustado la
#pizzalada al público?
Social Media Analytics
¿Qué se puede extraer de esta
información?
Social Media Analytics
1.Conocer al consumidor
2.Conocer sus necesidades
e intereses
3.Conocer su posición o
interés con respecto al
producto o la marca
¿QUÉ MEDIR EN SOCIAL MEDIA?
Social Media Analytics
1. Conversaciones
2. Perfiles
¿Qué medir en Social Media?
Social Media Analytics
Conversaciones
• Seguimiento de marca
• Benchmarking
• Estudio de mercado
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Conversaciones
Seguimiento de marca o producto
Social Media Analytics
Conversaciones
Benchmarking
Social Media Analytics
Conversaciones
Estudio de mercado
Social Media Analytics
Perfiles
• Análisis del usuario
• Análisis de la comunidad del usuario
Social Media Analytics
Perfiles
Análisis del usuario
Social Media Analytics
Perfiles
Análisis de la comunidad del usuario
TIPOS DE DATOS
Social Media Analytics
• Datos volumétricos
• Datos cuantitativos
• Datos cualitativos
Tipos de datos que se recogen
Social Media Analytics
Datos volumétricos
Imagen de la herramienta Pirendo
Imagen de la herramienta Tweet-tagImagen de la herramienta Klout
Social Media Analytics
Datos cuantitativos
Social Media Analytics
Datos cualitativos
Interpretación del Social Media Manager
Social Media Analytics
Métricas más utilizadas
• Tamaño de la comunidad
• Engagement de los usuarios
• Repercusión del contenido
Social Media Analytics
Otras métricas de interés
Temas de conversación
Sentimiento con respecto a un tema
Perfil del contenido
TIPOS DE HERRAMIENTAS
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Gestión de perfiles
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Localización y análisis de contenido
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Análisis de perfiles de usuarios
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Análisis de la comunidad del usuario
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Curación de contenidos
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Gestión de concursos, campañas y otras
acciones en RRSS
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Do it yourself
Recopilando….
La escucha activa como actitud
positiva para conocer al usuario y
anticiparse a sus demandas
La interpretación del Social Media
Manager como valor añadido a la
Analítica de Social Media
¿Preguntas?
