Marta Moreno García experta en comunicación, estrategia digital y social media @martaymore

“ un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se

desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario”

Kaplan Andreas M., Haenlein Michael Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons

“ preparado con mucho cariño para mis compañeros

emprendedores

empresa web corporativa internautas

web 1.0 el comienzo

Permite

Informarse

Jugar

Viajes

Compras

Pagos online

Correo electrónico

Comentar o solicitar información

Escuchar música

web 2.0 la web social

Permite / Crea

Comunidades

Blogs

Negocios

Favoritos

Mapas

Álbum de Fotos

Audio

Vídeos

web corporativa

blogs, páginas, perfiles

empresa

Internautas (fieles pero no participan)

suscriptores de páginas, perfiles, RSS

viralidad

viralidad

viralidad

viralidad

Internautas (influencia)

suscriptores de páginas, perfiles, RSS

Comentarios, intercambio

de contenido

Mensajes, comentarios,

revisiones, encuestas

redes sociales un poco de historia

la web social o la revolución social

web 2.0 estructura

estar en la web por dónde empiezo?

Necesitas un

1. Analiza las necesidades de tu negocio y establece los objetivos. ¿para qué

quieres estar en internet?¿qué esperas conseguir? ¿más ventas, más clientes,

que te conozca más gente?

2. Establece tu punto de partida. ¿tienes página web o partes de cero?¿qué

conocimientos tienes?¿necesitas algún curso? ¿un experto?

3. Conoce bien tu negocio, tu producto o servicio y tu público objetivo.

Cuáles son tus puntos fuertes? Qué servicios “diferenciados” ofreces.

PERO ANTES

40 preguntas

que te puedes hacer

Lograr posicionamiento y reconocimiento de la marca

Diferenciarte de tu competencia

Llegar a un público más específico a través de la segmentación del mercado y del marketing personalizado

Establecer un diálogo productivo con los clientes para conocer, escuchar, innovar, recomendar y atraer

Atender cualquier tipo de crisis de reputación

Acceder a publicidad más económica y efectiva

Fortalecer el proceso de atención al cliente

Medir el impacto al utilizar métricas segmentadas

estar o no estar ventajas

web 2.0 tu plan en 10 pasos

1. Estudia a tu competencia. ¿qué hacen? ¿en qué

redes sociales están presentes? ¿Qué hacen bien?

Búscales en Google y en los buscadores internos de

las redes sociales.

2. Dónde están tus clientes? Qué les gusta?

Dónde estén ellos, tienes que estar tú. Cuanto más

sepas de ellos, mejor.

3. Únete a las comunidades con intereses

compartidos y participa. Blogs, foros, comunidades

de usuarios.

web 2.0 tu plan en 10 pasos

4. Posiciónate. Busca tus palabras clave y las de la

competencia. Puedes usar Google Adwords Keyword

planner , Google Trends o Alexa Search Analytics.

Selecciona unas 15 y utiliza 2-3 por artículo.

5. Analiza qué tipo de contenidos se adapta mejor a tu

negocio. Qué quieres contar. Usa contenidos visuales. Haz

una estrategia general de contenidos.

6. Haz tu plan. Decide ahora qué redes sociales

benefician más a tu estrategia, qué papel tendrá cada una

y los contenidos que compartirás. Márcate objetivos

realistas, alcanzables y que supongan un reto.

web 2.0 tu plan en 10 pasos

7. Integra tu presencia social. Si tienes web o blog es conveniente

incluir botones sociales dirigiendo a tus perfiles y en cada artículo para

que se pueda compartir fácilmente. Dirige tráfico hacia tu blog/web.

8. Define tu estilo y comparte contenidos de calidad. No publiques

por publicar… sólo contenidos pertinentes y relacionados con tu

negocio o sector. Lo mejor contenidos originales. Revisa la ortografía.

Utiliza un tono cercano.

9. Mide tu progreso. Selecciona las métricas adecuadas para medir tu

avance. No te obsesiones con la cantidad sino en la calidad.

10. Revisa tus resultados y ajusta tu plan. Observa qué estrategias

funcionan mejor y cuáles no funcionan en absoluto. Sigue

monitorizando a tu competencia regularmente. Busca buenas prácticas.

estar en la web consejos generales

Si no lo has hecho ya, crea una cuenta en Google: correo, google+, analytics, adwords, adsense, maps, places, google drive, blogger…

Incluye tus datos en todo lo que publiques, correo electrónico, publicidad física, tarjetas de visita, …

Elige bien… no puedes ni debes estar en todas las redes sociales

Interconecta tus cuentas para que te encuentren fácilmente

Utiliza botones sociales en tu web o blog

¿Tienes una ubicación física ? Ponla en el mapa… Google Maps, google places, foursquare, facebook places, …

Tus estrategias online y offline tienen que estar alineadas, ya que se complementan

social media principales redes sociales

social media IV estudio anual RRSS

IV Estudio Anual RRSS versión reducida

Predominancia de Facebook: • La #1 por cuota de

tiempo • la más utilizada

(95%) • la red preferida

(67%) • la segunda mejor

valorada (8/10) • la más utilizada

para vender

facebook la número uno

Otras redes sociales de esta categoría: tuenti, hi5

Cercanía. Relación directa con los clientes.

Número de usuarios. Más de 1000 millones en el mundo. 10 millones en España.

Segmentación y publicidad. Permite dirigir los anuncios a públicos muy

específicos. Su aplicación de estadísticas Facebook Insights también segmenta con

mucho detalle.

Personalizable. Apps, páginas de aterrizaje, …

Multimedia. Facilidad para compartir contenidos de todo tipo: enlaces, vídeos,

fotos, …

twitter la favorita de los más jóvenes

Otras redes sociales de esta categoría: -

Instantaneidad. Rápido, directo.

Viralidad. Capacidad para llegar a millones de usuarios en minutos –trending

topics / retuits

Brevedad. 140 caracteres. Sólo pinchas en el enlace si te interesa saber más.

Nos ayuda a estar informados. Siguiendo a perfiles con nuestros mismos

intereses. O temas que nos interesan –utilizando hashtags #

Crear comunidad – en torno a marcas o profesionales del

entorno. Establecer conexiones y mantener

conversaciones –menciones @

youtube segundo en # de búsquedas

Otras redes sociales de esta categoría: Vimeo

Número de usuarios. Segundo en número de búsquedas sólo detrás de Google.

Viralidad. El vídeo es el tipo de contenido preferido por los usuarios y el de mayor

capacidad viral.

linkedin la red profesional #1

Otras redes sociales de esta categoría: Xing, Womenalia

Número de usuarios. Es la red profesional con mayor número de usuarios. + 200

millones de usuarios en el mundo. 5 millones en España (1 millón lleva menos de

un año)

Compartir intereses. Variedad de grupos de interés con alta participación

Encontrar oportunidades de colaboración. Grupos de colaboración, nuevos

negocios, proyectos, etc…

Encontrar empleo. Encontrar ofertas de empleo. Escaparate para tu CV,

habilidades, fortalezas, etc..

Saber más sobre potenciales empleadores – información de las marcas

pinterest la red de mayor crecimiento

Otras redes sociales de esta categoría: Flickr, Instagram, Picasa

En rápido crecimiento. una de las redes sociales que

más ha crecido en el mundo. En Estados Unidos se

está posicionando como la red social preferida por las

empresas para compartir imágenes con contenido

asociado.

Posicionamiento. Crea enlaces “dofollow” que

dirigen tráfico a la web.

Mantiene la referencia al enlace original. Si

compartes imágenes de tu web, éstas mantienen

siempre el enlace original.

Preguntas