For info about the proprietary technology used in comScore products, refer to http://comscore.com/About_comScore/Patents

Relevancia y Alcance Medir lo que importa en Social Media

•  Marcos  Christensen  •  Director,  Latam  South  Cone  •  mchristensen@cosmcore.com  

What We Do

Monitor the social performance of over 100,000 properties, daily.

We use big data to help marketers see exactly

Where to focus time and money to maximize the

reach and effectiveness of their content marketing

The image cannot be

The image cann

…......................................................................................

..........................................................................................

Publishing Consumer Brands Media Agencies

…......................................................................................

..........................................................................................

…......................................................................................

..........................................................................................

3 Ejes que impulsan el exito en el Marketing Social

Eje 1

Core Social MediaMetrics

Eje 2

ContentStrategyMetrics

Eje 3

AudienceQualityMetrics

En lugar de centrarse en la cantidad de Fans, marcas enfocan en mejorar la calidad de los contenidos, las interaccciones y el alcance.

Eje 1:

Core Social Media Metrics

Una Mirada a los números GRANDES: FANS

-

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

Jan-14 Feb-14 Mar-14 Apr-14 May-14 Jun-14 Jul-14 Aug-14 Sep-14 Oct-14 Nov-14 Dec-14

Thou

sand

s

Number of Fans (in thousands)Source: Shareablee, Jan-Dec 2014

Platform: Facebook

Food & Beverage Automotive TV Networks Retail Publishing

Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015 Platforms: Facebook Metrics: Total Fans Period: 2014

Sin Embargo, el rendimiento se mide mejor por el tamaño de la AUDIENCIA ACTIVA de una Marca.

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Jan-14 Feb-14 Mar-14 Apr-14 May-14 Jun-14 Jul-14 Aug-14 Sep-14 Oct-14 Nov-14 Dec-14

Thou

sand

s

Unique Engaged Audience (in thousands)Source: Shareablee, Jan-Dec 2014

Platform: Facebook

Food & Beverage Automotive TV Networks Retail Publishing

Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015 Platforms: Facebook Metrics: Total Unique Engaged Audience Period: 2014

3 Preguntas Claves

Cuántas Personas

Cuántas  Veces?  

Con  qué  canales?  

Número de veces que los usuarios interactuaron contenido de medios y marcas a través de facebook, Instagram y Twitter durante 2014 en America Latina.

6.6Mil

Millones

20146.6 Billion Actions

20132.7 Billion Actions 92%

2%6%

93%

1% 6%

Facebook 141%Twitter 315%Instagram 145%

144% Crecimiento en Total de acciones durante 2014 (LATAM)

201441.9 Billion

Actions

201321.5 Billion

Actions

59%

5%

36%

65%4%

31%

Facebook 76%Twitter 109%Instagram 131%

108% Crecimiento en Total de acciones durante 2014 (US)

2015 Seguidores por Marca

1.2M / +155%

141K / +380%

33K / +1117%

Posts porMarca

134 / +18%

224 / +8%

25 / +66%

Acciones por Post (Marca)

1,260 / +151%

16 / +111%

1,122 / +58%

(Cambio  de  Enero  2014  a  Enero  2015)  

Argentina 6to lugar en cantidad de posteos pero 3ro en cantidad de Interacciones.

Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015 Platforms: Facebook; Metrics: Average Fans Period: 2013 - 2014

Argentina

MexicoPeruColombiaChile

0

0

0

0

0

0

Thou

sand

s Facebook: Posts

Brasil

0

100

200

300

400

Thou

sand

s Facebook: Actions

ArgentinaMexico

PeruColombiaChile

Brasil

Analizando la estrategia Multi-plataforma.

Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015 Platforms: Facebook, Twitter, Instagram Metrics: Fans, Actions (Total)), Posts (Total) Period: 2014

88%

23%

77%

4%

71%

20%

8%

6%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Actions

Content

Audience

Cross Platform ActionsSource: Shareablee, 2014

Platforms: Facebook, Twitter, Instagram

Facebook Twitter Instagram

Social Chart

3 Métricas claves: Crecimiento y Engagement

1) ¿Cuántas Personas? - Audiencia comprometida - Alcance

2) ¿Cuantás veces? - Impresiones totales - Acciones Totales (Likes, Shares, Comments, Retweets, Favorites, Views, More) - Clicks Totales

3) ¿Qué canales?- ¿Donde interactuan los usuarios con mi marca?

Eje 2:

Content Strategy Metrics

What makes content Shareable?

Monitoreando la estrategía del contenido:

Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015 Platforms: Facebook Period: Jan 2015

Measuring your own (and your competitors’) optimal:

•  Content Type•  Time of Day/Day of Week

Combinations•  Topics/Calls to Action 31%

16%

% Total Engagement

% Total Posts

You

24%40%

% Total Engagement

% Total Posts

Competitor

Video Other

   

Content that makes the sharer look funny to others was the

strongest driver of social currency

Content that makes the sharer look

intelligent to others was the

strongest driver of social currency Lo

ok g

ood

48% of women agreed that the most shared content was useful

Usefulness was not a driver for men

¿Qué atributos se consideran para que un contenido sea compartible?

29%

13%

14%

17%

13%

10%

12%

12%

20%

25%

5%

21%

16%

19%

33%

7%

7%

6%

8%

11%

21%

13%

18%

17%

9%

29%

34%

35%

19%

10%

55+

45-54

35-44

25-34

18-24

Look Good Look Intelligent Look FunnyLook 'in the know' Be Useful Tells a Story

22  

75% 51% 47% 37% 35%Beauty Publishing Games Food/Bev Retail

¿Qué tan útil es Utilidad (cuando se trata de compartir ) ?

42 % de los encuestados estuvo de acuerdo que la utilidad fue un factor determinante a la hora de

compartir

Para  TV,  Deportes  y  Autos  la  "u;lidad"  no  fue  tan  importante.  

Distribución por el Promedio de Fans, Posts, y Acciones

11%

11%

11%

10%

6%

39%

3%

2%

11%

48%

56%

14%

8%

2%

7%

6%

5%

10%

13%

18%

7%

Acciónes Totales

Posts

Fans/Seguidores

Comida/Bebida DeportesSalud/Belleza TVMedios/Noticias/

Industria EditorialEntretenimiento Comercio

Fuente:  Shareablee  Social  Loyalty  PlaGorm,  2015  

Posteos con Fotos, impulsan un rendimiento positivo para la Marca A.

Photo  35%  Photo  50%  

Link  15%  Link  5%  

Video  25%  Video  30%  

Status  25%  

Status  15%  

Post Engagement

0.07% 0.13%

All Posts Photo Posts

Average Post Engagement Rate

2% 2% 1%1%5%

1%1% 3% 1%

12% 12% 15%

27%36%

23%

Finance Telecom/Cable Travel & Leisure

% PostCall to Comment Call to Like Call to Share Call to Website Includes Question

2% 2% 2%10% 12%

2%4%9%

1%9% 9%

13%21%

34%27%

Finance Telecom/Cable Travel & Leisure

% Engagement

Facebook: ¿Cuánto y cómo impacta el tipo de lenguaje?

Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015 Platforms: Facebook Period: 2014

Monitoring Content Strategy

Mediciones Propias (y de sus competidores:

- Tipo de Contenido - Hora del Dia / Combinaciones de Dias. - Temas para generar interacciones vs compartir

Eje 3:

Audience Quality Metrics

Ahora que mi audiencia está participando…¿Se están convirtiendo en usuarios leales?

Midiendo la Calidad de la Audiencia

Características de la audiencia evaluando su lealtad y afinidad con su marca , identificar a personas influyentes y defensores , y determinar su compromiso con su contenido a través del tiempo con respecto a sus competidores.

•  % Returning Users•  Frequency of Actions•  Demographics•  % Shares or Retweets•  Brand Cross Engagement

¿Qué mercado tiene usuarios más leales?

62%

Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015 Platforms: Facebook, Twitter Metrics: % Returning Engagers Period: June 2014

27%

28%

29%

32%

33%

35%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Brasil

Argentina

Peru

Colombia

Mexico

Chile

% Returning Engagers

¿Qué tipo de participación están realizando mis usuarios?

62%

Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015 Platforms: Facebook Metrics: % Shares, % Comments, % Likes Period: 2014

12%19%

8% 8% 1%

3%3%

6% 1%5%

85%78%

86% 91% 94%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

*Category Average Brand A Brand B Brand C Brand D

Likes % Comments % Shares %

Dos marcas de tarjetas de crédito que comparten parte de la audiencia pero tambien tienen afinidad con diferentes marcas

62%36

40

44

72

86

0 20 40 60 80 100

Anastasia Beverly Hills

Mercedes Benz

Gilt Groupe

GoPro

Amazon

Credit Card A: % Overlapping UsersSource: Shareablee, Oct-Dec 2014

Platform: Facebook

52

54

62

65

83

0 20 40 60 80 100

Dunkin' Donuts

The Home Depot

FedEx

Verizon Wireless

Kohl's

Credit Card B: % Overlapping UsersSource: Shareablee, Oct-Dec 2014

Platform: Facebook

Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015 Platforms: Facebook Period: Oct – Dec 2014

178

155

129

165

103

108

112

122

98

112

89

76

81

89

67

84

Grupo Éxito

CPG

Retail

TV

Publisher C Publisher B Publisher A Entertainment Publisher

La audiencia de este medio, esta mas comprometida con la marca que el promedio de la audiencia propia de la marca.

Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015 Platforms: Facebook Metrics: Total Posts, Actions, Impressions Period: Apr – June 2014

This entertainment publisher’s audience engaged 4x more heavily with Grupo Éxito, than Grupo Éxito’s own social audience during this time period

EJE 1

Growth and Engagement Metrics

EJE 2

ContentStrategyMetrics

EJE 3

AudienceQualityMetrics

3 Ejes que impulsan el exito en el Marketing Social

A través de estas métricas, no hay límite en las maneras que uno puede experimentar, definir y refinar la estrategia detrás de las comunicaciones en redes sociales.

Una estrategia social adecuada, puede convertir a los fans leales en defensores, aumentar las interacciones con clientes y mejorar el rendimiento de su estrategia de marketing

Appendix & Case Studies

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Muchas  Gracias!    Marcos  Christensen  mchristensen@comscore.com  4711.8725