SOCIAL  MEDIA  CONTENT  MARKETING

CLASE  04:

@elenafaba                

CONTENT  MARKETING

SOCIAL  MEDIA  MARKETING

BLOGGING  &    MOBILE  OPTIMIZATION

EMAIL  MARKETING

CONTENT  MARKETING

ESCUCHAR CONVERSAR

ENGAGEM

ENT

MEDIR

PERFORMANCEBIG D

ATA

BUZZ

E.R.

RESPONSE RATE

CONTENT STRATEGY

PRODUCT INTELLIGENCE

SERVICIO AL CLIENTE

ROI

1. 2.

3.

People are talking START LISTENING• Turn the conversation around your brand in a positive way • Get feedback and take actions to improve • track your influencers and get them involved • detect and manage crisis

OPPORTUNITIES ACTIONS

Build stronger relationships with

consumers

• Drive engagement through entertaining, sharable, relatable, useful and informative content. • Turn your followers into your content producers • Convert followers into advocates / promoters of your brand

START INTERACTING

Communication actions must drive

Positive results

• MEASURE PERFORMANCE OF YOUR MESSAGES THROUGH ENGAGEMENT RATE, SHARABILITY AND INTERACTION TRACKING • Track mentions (buzz) on the web • Understand consumption behavior to optimize your strategy • Benchmark your competition • set Key performance indicator and set goals

START MEASURING

HOW?

Según   los   KPIs   y   el   análisis   cualitativo   de   los  resultados   se   procede   a   tomar   decisiones   sobre   la  estrategia   para   redirigir   el   flujo   de   los   esfuerzos  según  la  respuesta  de  la  audiencia  y  los  objetivos  de  marketing.

Según   los   KPIs   establecidos,   los   resultados   del  Social   listening,   el   contenido   y   el   performance  general,  los  esfuerzos  en  Social  Media  son  medidos  de   manera   constante   por   medido   e   reportes     y  scoreboards  mensuales  o  quincenales.

Edición   editorial   de   contenido   y   revisión   de  su   congruencia   y   relevancia   según   la  estrategia   planteada   y   según   el   canal,   para  su  posterior  publicación.

CREACIÓN

CURACIÓN    Y  PUBLICACIÓN

MEDICIÓN

INTERACCIÓN

ESTRATEGIA

ANÁLISIS

Conceptua l i zac ión ,   c reac ión   y  actualización   constante   de   estrategia,  basada   en   datos   e   investigación;  además   del   input   del   cliente   y   brand  guidelines.  Establecimiento  de  KPIs.

Creación  de   calendario  editorial   y   sus  correspondientes   productos   (diseños,  videos),  ajustado  a  los  diferentes  tipos  d e   c o n t e n i d o   y   l o s   c a n a l e s  determinados.

Interacción  de  la  audiencia  de  cada  canal  con  el   contenido   y   la  moderación   constante   del  Social   Media   Manager.   El   uso   de   calls   to  action  y  preguntas  proactivas  es  esencial.

FLUJO  DE  MANEJO  DE    CONTENIDO:  UN  PROCESO  CÍCLICO

SOCIAL  MEDIA  STRATEGY

RESEARCH

a. Definir  3  competidores

b. Realizar  un  diagnóstico  de  su  presencia

c. Analizar  buenas  /  malas  prácticas

d. Definir  una  personalidad  y  tono

Tipos  de  contenidos

Tono  y  voz

Uso  de  CTA,  Diseño

Interacción  con  usuarios

Por  industria,  producto,  servicio

Por  tipo  de  target

1. BENCHMARK  DE  INDUSTRIA  

2.    DEFINICIÓN  DEL  BUYER  PERSONA

Demographics:  ¿Quiénes  son?    !Rango  de  edad  Nivel  socioeconómico  Género.    !¿Cómo  consumen  mi  producto?

Reach:  ¿Dónde  pasan  el  tiempo  online/offline?  Digital  Touchpoints

Propuesta  de  valor:  ¿Qué  problema  de  su  día  a  día  podemos  solucionar?

Psychographics:  ¿Cuáles  son  sus  intereses?    ¿Quiénes  son  sus  influenciadores?  ¿Por  qué  consumen  mi  producto?

3.  DIGITAL  TOUCHPOINTS

STRATEGY:  ANÁLISIS  DE  LA  SITUACIÓN

4.  ANÁLISIS  SITUACIONAL

¿DÓNDE  ESTAMOS?  !¿Es  una  comunidad  nueva  o  es  heredada?    !¿Qué  se  ha  hecho  bien  y  qué  se  puede  mejorar?  !¿Qué  resultados  hemos  obtenido  y  cómo  hemos  medido  el  éxito?  !¿Existen  campañas  de  marketing  corriendo?  !¿Cuál  es  el  mensaje  principal?  !¿En  que  estado  del  ciclo  de  vida  del  producto  estamos?  !¿Cómo  interactúa  el  target  con  la  marca?  

•  Servicio  al  cliente  

•  Plataforma  de  Engagement  (contenidos  

especializados)  

•  Portafolio  /  Servicios  y  productos  /  Branding  

•  Dinámicas  Promocionales  

•  Interacción  =  Insights  de  marca  

•  Aplicaciones  (Interacción  &  Gaming)  

•  Dirección  de  tráfico  a  otras  plataformas  

•  Creación  de  Base  de  Datos

•  Creación  de  contenido  especializado  

•  Cobertura  de  eventos  

•  Branding  (Product  Placement)  

•  Dinámicas  promocionales:  concursos  

•  Engagement  

•  Humanización

•  Engagement  

•  Información  breve  

•  Ser  fuente  de  información  especializada  

•  Detección  y  mantenimiento  de  

influenciadores  

•  Contenido  especial  

•  Cobertura  de  eventos  (Live  Feed)  

•  Mecánicas  promocionales

•  Engagement  

•  Material  de  inspiración  

•  Ser  fuente  de  información  gráfica  especializada  

•  Contenido  especial  

•  Cobertura  de  eventos  (boards  Feed)  

•  Mecánicas  de  interacción

•  Creación  de   contenidos  audiovisuales  especializados:  

Contenido,  tips,  eventos,  comerciales.  

•  Alojamiento  de  videos  de  Stream.  

•  Viralización  

•   Creación   de   videos   interactivos:   Los   nuevos  

comerciales  de  TV.  

• S.E.O.  

• Engagement  

• Hangouts

OBJETIVOS,  TÁCTICAS  Y  KPIS

6.    DEFINICIÓN  DE  KPIS  Y  OBJETIVOS

SOCIAL  MEDIA  KPIS  !!FAN  GROWTH:  Crecimiento  de  fans  de  un  mes  a  otro,  total  de  fans.  !ENGAGEMENT:  Cantidad  de  interacciones,  likes,  comments,  shares,  post  clicks,  rts,  mentions,  repins,  etc.  !REACH:  Alcance  pagado,  alcance  orgánico,  sharability  !TRAFFIC:  External  Referrers,  visits  !DEMOGRAPHICS

OBJETIVO TÁCTICA KPI

¿Cómo  lo  mediremos?¿Cómo  lo  lograremos?¿Qué  queremos  lograr?

CONCEPTUALIZACIÓN  ESTRATÉGICA

PASO  DE  LOS  TOROS

PASO  DE  LOS  TOROS

7.    SOCIAL  CONCEPT

PROPUESTA  DE  VALOR

¿Qué  nos  va  a  diferenciar  de  la  competencia?  ¿Qué  le  vamos  a  dar  a  nuestra  audiencia  que  la  competencia  no  les  dé?  ¿Por  qué  merezco  más  likes?  ¿Por  qué  mi  audiencia  va  a  querer  ingresar  a  mi  canal?

TONO  &  PERSONALIDAD

¿Cómo  hablaremos?  ¿Qué  tono  tendremos?  ¿Qué  formalidad  usaremos?  Si  mi  producto  fuera  una  personalidad  (persona,  ícono,  famoso)  ¿quién  sería

MANIFIESTO

Siendo  una  persona,  ¿cómo  se  describiría  a  sí  mismo?  

SOCIAL  CONCEPT

¿Cuál  es  el  estandarte  de  mi  marca?  

8.  MANIFIESTO

Manifiesto  y  personalidad  de  marca:    !

El  manifiesto  define  los  valores  y  forma  de  ser  de  la  marca  en  redes  sociales,  lo  cual  apoya  la  construcción  de  su  humanización.  En  ocasiones,  además  de  la  escritura  del  manifiesto,  se  realiza  una  caracterización  de  un  personaje  que  podría  representar  a  la  marca;  así  el  cliente  y  el  SMM  pueden  ponerse  en  los  zapatos  del  personaje  y  tener  una  voz  con  mayor  credibilidad.  El  ejercicio  se  realiza  con  la  competencia  también,  con  el  fin  de  definir  voces  específicas.

Tom  HanksEstá   en   los   50’s,   alto,   canoso   y   bien  parecido.   Con   clase   y   buen   gusto   para  vestir.  Maduro,  serio,  pero  muy  amable  y  responsable.   Un   hombre   de   familia  estable   y   que   le   gusta   pasar   tiempo   de  c a l i d a d   c o n   l a   m i s m a .   V i a j a  constantemente.

Soy  una  mujer  que  se  preocupa  por  su  familia  pero  que  al  

mismo  tiempo  quiere  cuidar  de  si  misma.   A  veces  siento  que  el  trabajo  me  consume  y  no  me  deja  

tiempo   ni   para   mi   ni   para   ser   buena   madre   ni   buena  

esposa,  corro   todos   los  días  con   las   tareas  del  hogar,  el  

trabajo  y  me  olvido  de  mi.   Quiero  organizar  mejor  mi   tiempo,   jugar   con   los  niños,  

dedicarme   tiempo,   también   a  mi   pareja   y   salir   con  mis  

amigas.      

                                                                                                                                                                                               Mónica  

Manifiesto

Personalidad

ToyotaCosta Rica

El primer carro de mi familia fue un Toyota y hasta la fecha, todos los carros que hemos tenido y tenemos, también lo son. Toyota no nos enamoró, nosotros nos enamoramos de ella. !Yo aún estoy joven y aunque todavía no tengo el TACOMA de mi sueños, orgullosamente manejo un HILUX que aguanta todo, y bueno, está demás decir que es mi chineado. !Soy un mae tranquilo, pero me encanta divertirme y cualquier momento es bueno para hacerlo. Entre semana voy a trabajar y el fin de semana no me pierdo los rides a la montaña y la playa. !¡A mi HILUX, que nadie se atreva a criticarlo! Es perfecto para salir con mis amigos y con la familia, en realidad, es buena para todo. !Está bien, lo acepto, soy un toyotero envenenado, de los de verdad y cuando estoy en mi Toyota, voy con todo. ¿Quién dijo miedo?Daniel

McDonald'sCosta Rica

Hay tres cosas fundamentales en mi vida: la familia, mis amigos y la comida. Si me falta algo de esto, absolutamente nada funciona. !Todavía estoy en el cole y tengo muchos deseos para el futuro, pero bueno, eso no significa que no me encante la música, la televisión, las películas y salir a divertirme con mis amigos cada vez que puedo. !¿Qué dónde nos reunimos? En nuestro lugar preferido, en Mc. Ahí podemos comer rico, vacilar y pasar un buen rato. En serio, lo amamos y siempre es nuestra única opción. !Yo creo que todo empezó cuando estaba pequeño, porque yo no conozco a Costa Rica sin McDonald's y al igual que muchos, mi paseo favorito era ir por una Cajita Feliz. !Aún lo sigo disfrutando y creo que esto nunca va a cambiar. Yo voy a crecer y McDonalds conmigo. :) !

Oscar

TAREA

Crear  el  Social  Concept,  Personalidad,  Tono  y  Manifiesto  de  marca    para  presentar  en  clase.

CATEGORÍAS  DE  CONTENIDO  POR  PLATAFORMA

9.    CATEGORIZACIÓN  DE  CONTENIDO

ESTILO  DE  VIDA

MÚSICA

MOVE

40%•  Frases  de  Actitud  •  Inspiración  •  Eventos  Youth  •  Ecología  

•  Músicos  icónicos,    emergentes,  nuevos  •  Knowledge  •  Eventos  Música

•  Fútbol  •  Deportes  extremos  

BRAND    VOICE

30%

20%

10%

•  Humor  •  Estacionalidad

OBJETIVO:  ENGAGEMENT  COMPROMISO  MEDIO:  LIKE,  COMMENT,  LIVE

OBJETIVO:  ENGAGEMENT  COMPROMISO  ALTO:  COMMENT,  SHARE,  LIVE

OBJETIVO:  ENGAGEMENT  /  EMPATÍA  COMPROMISO  ALTO:  COMMENT,  SHARE,  LIVE

PESO  Y    FRECUENCIA

OBJETIVO:  BRAND  AWARENESS  /  REFRESHMENT  COMPROMISO  BAJO:  LIKE,  SHARE

PIRÁMIDE  DE  CONTENIDO

¿POR  QUÉ  DEBERÍA  CATEGORIZAR  CONTENIDOS?

-­‐  Obedecer  a  una  jerarquización  según  lo  que  se  busque  comunicar:  Plan  de  marketing.  -­‐  Satisfacer  las  necesidades  del  consumidor  -­‐  Diversificación  de  la  información  -­‐  Lograr  posicionamiento  -­‐  Estructurar  procesos  y  facilitar  la  vida  del  content  manager

¿CÓMO  CATEGORIZAR?

1.  ¿Cuáles  son  los  objetivos  de  mi  marca?  2.  Según  temporalidad,  ¿hay  algún  tema  contextual  que  sobresalga?  3.  ¿Cuál  es  mi  concepto?  4.  ¿Con  qué  contenido  reacciona  mejor  mi  público?  5.  ¿Qué  elementos  viven  en  el  mundo  de  mi  marca?

EJERCICIO

SOCIAL  MEDIA  COPYWRITING

BEST  PRACTICES                

LA  REGLA  DE  LA  FIESTA  DE  COCTEL

BLAH BLAH BLAH

x 1

x 3+

LA  EFECTIVIDAD  DEL  CALL  TO  ACTION

Permite  guiar  la  acción  del  usuario  y  por  lo  general  incrementa  las  interacciones  en  un  65%

Directo:

¡Dale  like  si  estás  de  acuerdo!

Indirecto:¿Si  estuvieras  en  una  isla  desierta  preferirías  Spotify  o  Netflix?

SER  BREVE,  SER  PUNTUAL

Pensar  en  140  caracteres  y  hasta  90  para  Facebook  Dejar  que  la  gente  complete  la  idea  “El  círculo  abierto”

SEA  ÚTIL  E  INFORMATIVO

USER  GENERATED  CONTENT

Los  usuarios  generan  cada  vez  más  contenido,  este  tipo  de  contenido  se  convierte  en  el  asset  más  importante  de  cualquier  marca.

El  CGU  es  35%  más  memorable  y  50%  más  confiable  Los  millenials  pasan  5  hrs  del  día  frente  a  UGC

Incentive  la  creación  de  UGC:  -­‐  Concursos  que  requieran  creación  de  contenido  -­‐  Preguntas  abiertas  que  construyan  sobre  un  insight,  tips,  etc.  -­‐  Utilizar  el  UGC  de  manera  regular

USER  GENERATED  CONTENT

DISEÑAR,  PERO  SER  REAL

PÓNGALOS  A  JUGAR

SEA  EMPÁTICO,  INSIGHTFUL,  EMOCIONAL

SEA  RELEVANTE  EN  EL  TIEMPO

A  VECES  AUNQUE  NO  ME  GUSTE,  ESTÁ  BIEN

CREACIÓN  DE  HASHTAGS  NATURALES

High  Impact

Med  Impact

Low  Impact

PLATAFORMA MAYO JUNIO JULIO AGOSTO

Plataforma  1

Plataforma  2

Plataforma  3

Plataforma  4

Plataforma  5

Plataforma  6

Plataforma  7

EVENTO DE MOTOCROSS

UNIVERSIDADES

Fan del Mes

PARTIDO DE LA SELE

SELE B.K.

Día Padre

CÓCTEL

HARD ROCK

ROM ERÍA

2x1000

ROM ERÍA

ANE XIÓN

MA DRE

CONCIERTO!

VACACIONES

VACACIONES

LANZAMIENTO DE SITIO WEB

Administración  de  plataformas  y  calendarización  de  actividades

EJERCICIO

EL  CALENDARIO  EDITORIAL