Social media op het werkIN BUSINESS

Jeanet Bathoorn

Geac

tualis

eerde

editie

Scriptum

G E T S O C I A L I N B U S I N E S S

Scriptum

Social media op het werkIN BUSINESS

Jeanet Bathoorn

Geac

tualis

eerde

editie

Eerste druk, november 2012Tweede herziene druk, oktober 2014

Copyright 2012, 2014 Jeanet BathoornGrafische vormgeving binnenwerk en cover www.igraph.beAuteursportret cover Els Verbakel

Niets van deze uitgave mag worden verveelvoudigd in enige vorm of op enige wijze zonder schriftelijke toestemming, met uitzondering van korte citaten als onderdeel van kritieken en boekbesprekingen.

ISBN 978 90 5594 775 1 | NUR 801 Management Algemeen

info@scriptum.nlwww.scriptum.nlTwitter.com/ScriptumNLFacebook.com/UitgeverijScriptum

5Inhoud

Voorwoord 9Inleiding 13

1 Wat verandert er allemaal? 16

Generatiedenken 17 Privacy 20 Cultuur 27

Social marketing: 30 van de 5 Ps naar de 5 As

2 Social media in hetalgemeen 39

Social media are here to stay 40 Hoe volwassen zijn de 42

huidige netwerksites? Content marketing 52

Angst en weerstandjes 53 Nederland gidsland 55 Tips ter voorbereiding 57 De socialmedia-ijsberg 59

3 LinkedIn voor bedrijven 64

Profielen van medewerkers 65 Vinden en gevonden worden 70 Zichtbaarheid in groepen 72

Bedrijfsprofiel en volgers 74 Vacatures plaatsen op LinkedIn 77 Vindbaarheid in Google 79

64 Facebook voor bedrijven 82

De zakelijke pagina 84 Statistieken van je pagina 86 Handleiding Facebook- 89

pagina maken Wat doet de Vind ik Leuk 104 Facebook Edgerank 107 Face book Ads & hyper- 107

targeting

Obermutten 112 Stoutste jongetje van de klas 118 Facebook-statistieken 119

(Insights) Facebook-groepen 120 Facebook Graph Search 120

5 Twitter voor bedrijven 121

Bedrijfsaccount 124 Accounts van medewerkers 126

Monitoren 134

6 Foursquare voor bedrijven 135

Locatiegebonden bedrijven 137 De Specials 140

De badges 141 Target group 143

7 YouTube voor bedrijven 146

Video werkt! Video werkt! 148 Video zal werken

Instellingen van het account 149 Eigen YouTube-kanaal maken 151 Bedrijven met actieve kanalen 153

Wat deel je op YouTube? 157 Kwaliteit van de videos 158 Frequentie van nieuwe videos 159 User Generated Videos 159

78 Google+ zakelijk inzetten 160

Wat is Google+? 161 Vijf redenen om met Google+ 161

te werken Werking Google+ 165

Maak een bedrijfspagina 169 Wat is +1? 171 Personal results 172

9 Instagram & Vine 173

Instagram 174 Vine 179

10 Slideshare voor bedrijven 181

Delen 182 Maak werk van je visuele cv 183 Toepassingen voor bedrijven 184

Wat kan met Slideshare 187 gedeeld worden?

11 Bloggen voor bedrijven 190

Wat is bloggen? 191 Groepsblog of van n persoon 191

Blogtips voor bedrijven 195 Blogtools 197

12 QR-codes en hun inzet 199

Wat is het? 200 Wat kun je daar als bedrijf mee? 200 De TESCO-case 202

Instructievideos 203 Maak een QR-code 204 Vormgeving 205

13 Pinterest met zakelijke toepassing 206

Begin met Pinterest 208 10 tips: wat te pinnen 213 Tools 218

Tools voor het maken 218 van quotes

Auteursrecht 222

14 Augmented Reality 225

De apps Layar en Junaio 226 Toepassingen 227

15 En nog meer... 229

Spotify voor klantenbinding 230 Yammer, social media binnen 231

het bedrijf

Tumblr 234 Je eigen app 235

16 Monitoring 237

Wat te monitoren 240 Hootsuite, Tweetdeck & Socialbro 241

Overige tools 258

17 Community management 265

Wat is online community 266 management?

Casus: Geboren community 266 manager

De 8 kerntaken van de 268 community manager

Verklarende woordenlijst 271 Meer hulp bij je socialmedia-inzet 273 Dankwoord 275 Literatuur 277 Over de auteur 279

9Voorwoord

Na het enorme succes van Get Social! Online netwerken voor be ginners (vanaf april 2012 Get Social+) is het nu tijd dat ook de meer zakelijke kant van social media voor het voetlicht wordt gebracht.

Kunnen bedrijven wel sociaal zijn? Als je bedrijf definieert als een grote entiteit in een gebouw: nee, dan per definitie niet. Alle interacties met bedrijven zijn interacties tussen mensen. Een klant met een helpdeskmedewerker, een leverancier met de in koper, een sollicitant met een P&Oadviseur, een patint met een arts, een prospect met een accountmanager, een directeur met een collegadirecteur. De lijst is eindeloos. En het is o zo gemakkelijk om een blik met blunders open te trekken. We kennen allemaal de ellenlange wachttijden bij een telefonische helpdesk, of het onvermogen van de medewerker die je wel aan de lijn krijgt, of ondoorzichtige sollicitatieprocedures die eindeloos lijken te duren.

En is de inzet van social media het antwoord op al die nietklantgerichte activiteiten van bedrijven? Halleluja! NEE. Binnen die bedrijven werken mensen die ervoor kiezen of ze jou wel of niet een antwoord sturen, daar werken managers die incapabele studenten op de helpdesk zetten. Maar de inzet van social me dia dwingt bedrijven ertoe om transparanter en sneller te wer

10

ken. De generaties die nu opgroeien en over enkele jaren de arbeidsmarkt betreden, zijn gewend om altijd en overal online te zijn en om snel antwoord te krijgen of te vinden. Daar kun je wel wat van vinden, maar het is zo. Youd better be prepared!

Dit boek gaat in op mogelijkheden en kansen voor bedrijven met de websites die er op dit moment toe doen, voorafgegaan door een beschrijvend hoofdstuk over de benodigde attitude en managementcultuur. Verwacht in dit boek niet te veel handleidingen op individueel niveau. Die staan al in Get Social+.

Get Social+ is geschreven voor individuen.Get Social in Business is geschreven voor bedrijven. Om alles uit Get Social in Business te halen is het raadzaam om Get Social+ eerst te lezen. Lekker staaltje koppelverkoop dus!

Social Media zet definitief door in de zakelijke communicatiemix. Get Social in Business is eind 2014 helemaal verfrist en aangepast aan de nieuwste ontwikkelingen.

Jeanet BathoornAugustus 2014

Wij hebben onze functioneringsgesprekken

vervangen door een like- systeem via Facebook.

@Jjvoerman

Zeg, aan wie heb jij je authenticiteit

eigenlijk uitbesteed?@Jojanneke

Prachtig dat je aan social media doet maar wanneer

ga je sociaal zaken doen? @Fackeldeyfinds

Twee bedrijven doen aan social media, zegt het ene bedrijf tegen het andere

13

Inleiding

Wij moeten iets met social media, bromt de directeur in het MToverleg. Er wordt geknikt. Ja, we moeten iets. De directeur kijkt naar zijn managementteam. Henk, de financile man, hij staat op LinkedIn. Hmm, misschien kan Henk ons wel wat uitleggen over LinkedIn. Wie hebben we verder? Marijke, verantwoordelijk voor PR en communicatie. Zij kan vast wel wat twitteren. En de jongste van het stel: de ITverantwoordelijke, Joep. Joep, als jij nou eens de Facebookpagina maakt? De directeur laat Sandra in de notulen opnemen: Henk doet LinkedIn, Marijke gaat zakelijk twitteren en Joep maakt een Facebookpagina. Dat willen ze wel doen. Geen probleem.

Maar hoe werkt het allemaal en is er niet meer mogelijk? Ja, daar zeg je wat. De directeur kijkt rond. En ineens weet hij het: we nemen een stagiair. Die jonkies weten alles van social media. Familiebedrijf Hendriks & Hendriks gaat online! Sandra noteert: stagiair social media zoeken.

Binnen een paar weken is het geregeld. Stan wordt ingevlogen. Enthousiast jong typeje. Hij zegt alles te weten van social media. Natuurlijk, daar is hij ook voor aangenomen. Wat grote mensen niet weten is dat de jonkies social media alleen gebruiken om contact met hun matties te onderhouden. Ze twitteren alsof ze

14

smsen, vol afkortingen en soms erg grof. De hashtag #kutschool (sorry) levert elke dag rijen met hits op.

Resultaten voor #kutschool Kut school. Eerst vrijdag maar les tot kwart voor 1, ineens op school melden ze dt we gwn les hebben, tot 4uur dus --" #kutschool12:11pm via Twitter for BlackBerry

En weer eruit gestuurd #kutschool12:11pm via Twitter for BlackBerry

Laatste uurtje, economie. Daarna ff toets inhalen, en dan ga ik wel volgende week corvee-en. #kutschool12:09pm via Twitter for Android

Wachten op Kim en dan naar school beter geven ze ons vrij z #kutschool12:06pm via Twitter for iPhone

Word al gek als ik denk dat ik engels ook nog moet leren #kutschool12:06pm via web

Verveel me dood denk dat ik maar ff ga leren en bio maken :S #kutschool12:05pm via Twitter for iPhone

wtf magister is helemaal veranderd #kutschool12:02pm via Tweetdeck

Heb je een dag vrij, zit je nog aan je huiswerk #kutschool11:53pm via Twitter for BlackBerry

15

Stan is dat stadium natuurlijk ontgroeid, maar hij is wel gewend om zo te communiceren.

Kijk maar wat hij aan het begin van de werkdag schrijft:

Stan de Stagiair @Stan_deStagiair 2uVandaag met stage begonnen. Even geen #kutschool. Moet beginnen met twitteraccount van Hendriks & Hendriks. #eitje

En zijn profiel ziet er ook al heerlijk professioneel uit:

Stan de Stagiair@Stan_deStagiairLol, feesten, breakdance, gamen, social media stage

The big world

Ja, die komt er wel!

Wat verandert er allemaal?

17

Generatiedenken

Ok, ik geef het toe. Ik ben al behoorlijk oud. Want wat ik toch allemaal heb meegemaakt (van oud naar nieuw): De zwarte bakelieten hangtelefoon met draaischijf Onze eerste tv (zwartwit, zonder afstandsbediening en NED1

+ NED2) De vaste telefoonaansluiting (een grijs PTTtoestel met draai

schijf) Lps en singles draaien op de pickup De overgang naar 10cijferige telefoonnummers Werken met een telex (dat was toen ook al ouderwetsch) Ponskaarttypistes aan het werk gezien Het in gebruik nemen van de fax (handig!) Geld uit de muur halen De eerste mobieltjes in Nederland (met van die Bassie &

Adriaantoestellen) Internetbankieren De eerste vaste computer (zon bakbeest via een pcpriv

project) Email (super handig) Sociale media inzetten (eerst voor de lol, daarna zakelijk) Interviews via Skype Hangouten in Google+ Tvkijken met Twitter op schoot Facetime bellen met de iPhone Layar aanzetten bij museumbezoek

18

Vroeger hadden we dus: Alleen kindertv op woensdagmiddag en zaterdag Een spaarbankboekje met bijbehorend spaarvarken En boeken, heel veel boeken

Ja, ik kan me dat nog herinneren. Jij ook? Dan ben je minstens 35+. Generaties die nu opgroeien en de arbeidsmarkt betreden weten dat dus niet meer. Die zijn gewend dat je overal en altijd online kunt zijn en dat je geen toestemming van je ouders nodig hebt om je vrienden te kunnen bellen of pingen of whatsappen of Ze groeien op met meer privacy omdat ze hun eigen apparatuur hebben, en tegelijkertijd met veel minder privacy omdat ze alles delen via hun sociale netwerken. Het begrip privacy heeft een andere lading gekregen.

Even wat generatieuitleg:1 Babyboomers Geboren tussen 1946 en 1960. Worden door de

andere generaties beschouwd als digitale fossielen en hebben oninteressante banen waar het om veel geld draait. Spreekwoorden als kennis is macht en meten is weten zijn typische uitspraken hier. Irritant is wel dat zij de iPad meteen kunnen betalen. Zitten spreekwoordelijk vast aan het pluche. Kunnen hun hele leven doorbrengen bij n werkgever.

2 Generatie X Ruwweg geboren tussen 1961 en 1981. Leuke bijnamen voor deze generatie: Generatie Nix of De Verloren Generatie. Daar kunnen wij het mee doen. Ja, ik ben een Xer. Deze generatie heeft niet de oorlog meegemaakt, maar verder alleen maar crisis en ellende. Jeugdwerkloosheid, kansloze studies.

19

Deze generatie is iets geworden wat ze eigenlijk niet wilden, qua beroep dan. Digitale ontwikkeling hangt puur van de in teresse af. Hier kunnen zowel digibeten als socialmediaexperts tussen zitten.

3 Generatie Y Bij benadering geboren tussen 1982 en 2001. De generatie die eeuwig geprezen wordt, die zonder moeite banen vindt maar ook heel gevoelig voor burnout is. De Yers zijn gemiddeld genomen opgegroeid met een pc. Hun ouders werkten hard en brachten geld en spullen mee. De Yers doen niet moeilijk over social media of internetgebruik. Het is er altijd. Net zoiets als stromend water of elektriciteit. Kunnen hard werken (de yuppen) maar het moet wel leuk blijven!

4 Generatie Z Oftewel de Digital Natives. Geboren tussen 1992 en 2010. Delen is vermenigvuldigen. Kennis en informatie liever van het netwerk of je vrienden dan van Google. Trouw aan hun eigen ambitie, niet aan een bedrijf. Scheiding werk en priv vervaagt. Kwaliteit van leven is belangrijke arbeidsvoorwaarde. Logisch dat deze generatie met een smartphone in de hand is geboren. Ze hebben nooit een tv of pickup hoeven delen. Zij delen gemakkelijk hun kennis.

Voordat je gaat beoordelen of social media wel bij je bedrijf past moet je even je generatiebril afzetten. Denk na over je doelgroep; met wie wil je communiceren, welke boodschap gaat de wereld in, kun je de dialoog gaande houden? Heb je zelf of hebben je medewerkers eigenlijk wel een smartphone of een iPad?

Het kan dus zomaar zijn dat een babyboomer moet gaan be oordelen of zijn afdelingen (vol met Yen en Zen) moeten gaan

20

twitteren met de klant. Of stel je voor: er komt een jonge, nieuwe chef die verbaast naar zijn afdeling digitale fossielen kijkt. Het is niet anders, we moeten het met elkaar zien te redden. Bron feitelijkheden: Wikipedia en www.deeltijdtalent.nl/4tipsomgeneratieZtebinden. Rest is interpretatie mijnerzijds.

Filosoof Rob Wijnberg hierover:

Hier lijkt dus sprake van een generatiekloof. De ene generatie heeft haar leven nog grotendeels doorgebracht in een tijd dat niemand een mobieltje of e-mail had, terwijl de andere generatie niet anders weet dan dat Google Maps en Twitter voor miljoenen mensen een manier van leven zijn.

Toch wordt dit verschil in opvatting niet alleen door leeftijd bepaald. Er zijn ouderen die even digifiel zijn als jongeren en jongeren die even digi-foob zijn als ouderen. Een soortgelijke tweedeling doet zich dan ook voor in de filosofische en sociologische literatuur over het onderwerp met aan de ene kant de zogenoemde technologisch optimisten en aan de andere kant de technologisch pessimisten.

Bron citaat: www.robwijnberg.nl/blog/essayzin94hyvestwitterenhettechnologischpessimismevankoninginbeatrix

Privacy

Privacy voor oudjesVaste vraag in presentaties: ik wil niet alles delen en ik wil zeker niet dat mijn zakenrelaties weten waar ik op vakantie ga. Inchecken? Hahahaha, (schamper lachje), dat is handig voor inbrekers. De 35+generatie wil graag anoniem over straat, die willen niet