Comment optimiser ma page facebook

ACTIVATE YOUR DIGITAL TALENTS

Cycle Community Management

FLORENCE BRIDE CONSULTFormations et ConsultingStratégie Média Sociale Community ManagementFacebook Marketing

1

OPTIMISEZ VOTRE PAGE FACEBOOK

POUR VALORISER VOTRE MARQUE

ET GENERER DE

NOUVEAUX CLIENTS

ACTIVATE YOUR DIGITAL TALENTSModule 20405

2

En quoi Facebook peut‐il servir vos objectifs ?

Comment créer la page Facebook de votre entreprise ?

Comment constituer une communauté engagée autour de votre marque ?

Comment créer des contenus engageants ?

Quels sont les outils de mesure que Facebook met à votre disposition ?

3

Présentation de Facebook

Et des opportunités pour

votre entreprise

4

Facebook est un réseau social. Oui, mais encore….

Fin 2004, Facebook était encore un petit poucet de l’économie numérique

avec un peu plus de 380.000 euros de revenus publicitaires

pas de fil d’actualité très peu de paramètres de confidentialité une page d’accueil simpliste qui le décrivait comme un « annuaire en ligne ».

Facebook a été créé par Mark Zuckerberg, dans une chambre d’étudiants de l’Université d’Harvard, le 04 février 2004

Bref rappel :

Comment se présentait Facebook à ses débuts ?

Quel était son objectif ?

Permettre aux étudiants de partager photos et informations personnelles avec leurs amis

Présentation de Facebook et des opportunités pour votre entreprise

ReachTheFirst Academy / Florence Bride Consult / Cycle Community Management / Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients

5

1,9 milliards d’utilisateurs actifs par mois

4 millions d’annonceurs

Et 10,21 milliards de $ de bénéfices en Janvier 2017

Hausse de 54 % du CA en 2016 Soit 26,88 milliards de $ en Janvier 2017

Soit 8,987 milliards de $ par mois de revenus publicitaires

un revenu publicitaire mensuel de 4,73 $ par utilisateur dans le monde

Pour aller plus loin :

14 500 employés

4,54 millions d’emplois induit par son activité

227 milliards de dollars d’apport à l’économie mondiale

Le petit poucet s’est transformé en Géant de l’économie numérique


Présentation de Facebook et des opportunités pour votre entreprise 6

Facebook est un relai sociétal majeur

Statuts partagés par seconde : 4100 Likes distribués par minute : 1,8 Ms Contenus partagés chaque jour : 4,75 Mds Messages envoyés chaque jour : 10 Mds Temps passé sur FB par mois : 6h45 Nombre de pages fans : 50 Ms Pages suivies : 89 par utilisateur Joueurs par mois : 250 Ms Photos ajoutées par jour : 350 Ms Albums et chansons partagées : 110 Ms Nb d’amis moyens dans le monde : 338 Connexions entre amis : 150 Mds Morceaux de musique partagés : 62,6 Ms 48 % des 18‐34 ans se connectent au réveil

Facebook au Luxembourg

290 000 utilisateurs actifs par mois 70 % de la population active 55 % des femmes 33 % germanophones 31 % francophones 17 % anglophones 13 % lusophones 90 % consultent Facebook depuis un

appareil mobile

46 % se rendent sur Facebook durant le shopping,

47 % en préparant à manger 48 % pendant le sport



Source de trafic n°1 sur Internet, devant Google

Un monopole incontestable

Un horizon de profit intarissable


Facebook : Ecosystème du WebBiotope numérique, international, relationnel,

communicationnel et commercial

Ogre insatiable64 entreprises rachetées

Une information personnalisée qui offre une expérience utilisateur unique

Une soif toujours plus grande de conquêtes


Facebook veut être LA PLATEFORME qui clone l’essentiel des services

disponibles sur la toile



Conférence du 12 avril 2016

L’avenir d’un monde interconnecté




Si Facebook était un pays, il serait le premier en terme d’habitants

devant la Chine et l’Inde

Relai de popularité démultiplié

60 M d’entreprises ont une page Facebook

4 M diffusent de la publicité sur Facebook

40 % des annonceurs ont créé une annonce Facebook sur mobile

4 M de nouvelles annonces vidéos ont été créées le mois dernier


10

11

Un marché important de clients potentiels

Des caractéristiques démographiques favorables à l’identification de votre audience quelle que soit votre cible

Un cycle de vie potentiellement long par prospect puisque chaque utilisateur « peut vieillir » sur Facebook

Un potentiel de diffusion énorme

Une plateforme de développement à l’international


En quoi Facebook peut-il servir les objectifs de votre entreprise ?

Un marché gigantesque

Les fans d’une entreprise sur Facebook achètent 35 % de plus qu’un consommateur moyen.




Une offre publicitaire attractive et performante

Offre de campagnes basées sur 11 objectifs publicitaires allant de l’augmentation de notoriétéà la performance

Une audience qualifiée grâce à des options de ciblage pointues

Des formats créatifs toujours plus innovants

Le CPC le moins cher pour la publicité sociale. De plus, les entreprises, dont les annonces publicitaires sont qualitatives et intéressent les utilisateurs, voient leur coût par clic diminué

Une source inestimable d’informations pour les marques

Facebook est le réseau social qui collecte le plus de données sur ses utilisateurs


Une plateforme de partage de vidéosLe service client et Messenger

Une gamme d’applications et de services pour tous les modes de communication entre les personnes et les entreprises



Le social commerce


La mobilité

14

Démarrez sur Facebook

Créez ou améliorez votre page

15

Quels sont les objectifs qu’une entreprise peut se fixer en créant sa page Facebook ?

Accroître sa notoriété

Dynamiser son activité

Promouvoir sa marque

Augmenter le trafic de son site web

Améliorer son référencement

Rechercher des clients

Identifier leurs besoins, leurs attentes

Mesurer leur satisfaction

Faire une veille sur l’actualité et ses concurrents

Trouver un canal de vente et d’affiliation

Fédérer une communauté autour de son produit, marque, concept, valeur…

Créer des évènements

Diffuser de l’information

Cibler sa publicité

Réaliser des partenariats

Recruter des salariés

Mettre en place un intranet


Démarrer sur Facebook : créer et améliorer votre page 16

Démarrer sur Facebook : créer et améliorer votre page


Pour démarrer dans de bonnes conditions

Posez‐vous la question : profil, page ou groupe ?

Ai‐je besoin d’un profil personnel pour créer ma page ?

Réfléchissez à votre adresse web

Préparez vos textes

Préparez vos images

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Profil, Page ou GroupeLe Profil correspond à une personne physique. Le profil est dédié à un

individu. Son utilisation

strictement personnelle sert à communiquer avec son réseau

personnel.Réseau constitué « d’amis », dont le nombre est limité à

5000.

Une page propose un aspect plus

professionnel et légitime.

On la crée en vue de développer une

communauté autour de son entreprise.

Les personnes qui vous suivent sont vos fans.

La création d’un groupe se crée généralement pour un évènement ponctuel ou pour animer une communauté autour d’un centre d’intérêt commun. Aucune statistique ni url dédiée. Un groupe est constitué de membres.



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Créez votre page avec un compte personnel

Depuis 2012, Il faut un compte personnel pour créer une page.

VOS OPTIONS

OPTION 1 : Créez la Page Facebook avec votrecompte Personnel actuel

OPTION 2 : Créez un nouveau compte Personnelpour votre Entreprise et créez votre PageFacebook avec ce nouveau compte Personnel.Notez que ce nouveau compte d'entreprise devraêtre associé avec le nom d'une PERSONNE ‐ etnon pas avec le nom de votre Entreprise.Veillez à ajouter un gestionnaire dont le compteest en règle afin de protéger la Page.

Optez pour l'option 1si vous allez être l'administrateur principal de lapage et si vous voulez lier votre Page Facebook àvotre compte Personnel.Vous pouvez complètement séparer les 2 comptes ettoutes les actions effectuées dans la Page Facebookde l'Entreprise n'apparaîtront aucunement dansvotre compte Personnel. C'est comme si on était 2entités différentes dans Facebook.

Optez pour l'option 2quand la Page Facebook est pour une Entreprise etque l'Entreprise désire garder le contrôle sur saprésence web.Si une Entreprise demande à l'employé X de créer lapage, et que l'employé X quitte l’Entreprise, il faudrarécupérer ce compte.



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Réfléchissez à votre « Adresse Web »

Votre URL peut apparaître sur :

Vos supports de communication Dans les pages de résultat de Google

Elle doit être :

Courte Comprendre votre nom ou des mots clés

Les points sont autorisés

Vérifier la disponibilité de l’URL personnalisée via

https://namechk.com/ http://knowem.com/

CHOISISSEZ BIENVOTRE

« ADRESSE WEB »vous ne

pouvez la changerqu’une seule fois !

Conseils :

Utilisez les majuscules

Mettre votre nom en premier

N’ajoutez pas Inc, Enr ou TM dans le nom de votre Page à moins de faire partie de votre identité d’affaires

N’utilisez pas de raccourcis dans le nom

Si vous êtes connu sous un acronyme, utilisez votre acronyme

Si vous êtes une personne ‐ ajouter votre expertise et utilisez votre nom au complet



ou

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Préparez vos textes Nom de l’entreprise‐marque‐produit

Max 75 caractères Forte visibilité : Incrustation sur la page d’accueil SEO de votre page : Balise Title = nom entreprise + 1 ou 2 mots clés

Ce qui est interdit

Usage abusif des majuscules Usage de symboles ou ponctuation Inclure le mot Facebook Inclure uniquement des mots clés Inclure uniquement un site géographiqueDescription brève

155 caractères Seul élément visible directement sur votre page, avec votre image Elle apparaît dans la colonne de gauche Accroche : soyez clair et percutant ! Balise description de votre page

Description longue

Nombre de caractères illimités Faible visibilité : double clic Inclure les MOTS CLES importants Corps de votre page



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Préparez vos imagesImage de couverture

315 px

851 px

Photo de profil

Affichage 160 – 160 px

Image à uploaderMin : 180 – 180 px

La photo de profil, c’est votre identité numérique !

Elle représente votre image, votre activité,

Elle apparaît partout ! En haut, à gauche de la page En en‐tête de vos publications En préambule de vos commentaires

Attention ! Les couvertures Facebook ne

doivent pas contenir… de prix, remise

coordonnées, adresse web, incitation à cliquer sur like,

incitation à l’action: « téléchargez », « parlez‐en »…



Image de couverture tronquée sur smartphone

Zone visible sur mobile144 px 563 px 144 px

315 px

22

2 Choisissez et précisez la catégorie de

votre entreprise

2

3 Renseignez le nom de votre entreprise

Acceptez les conditions applicables aux Pages Facebook

en cliquant sur Démarrer

3

4 Insérez la description et l’url préparées

en amont

4

6 Ajoutez votre Page à vos favoris

6

7 Définissez votre audience en vue de signaler à Facebook le type d’utilisateur le plus enclin à être intéressé par votre offre. Facebook fera des suggestions à la cible déterminée.

Enregistrez

7

5 Uploadez votre photo de profil

5

1 Pour créer une page, vous devez avoir un profil Facebook.

Une fois votre profil créé, vous avez accès

au menu : Créer une page

1

https://www.facebook.com/pages/create



Créez votre page

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180 px

180 px

315 px

851 px

Zone visible sur mobile563 px

144 px144 px

Complétez les données de votre entreprise

Uploadez votre image de couverture Paramétrez votre page

1

2

3

1

Créez votre nom

d’utilisateur

Créez votre Bouton d’appel à l’action



Enrichissez votre page

26



27

L’attribution des rôles

Conseils :

Ayez au moins 2 gestionnaires avec le rôle d’Admin dans votre PageSi quelque chose arrive à l’un, l’autre pourra prendre la relève

Choisissez vos gestionnaires avec la plus haute prudenceLes « Admins » peuvent supprimer votre Page, vous supprimer comme Admin ou disparaître de la planète Terre

Ne choisissez pas votre neveu, votre épouse ou votre stagiaire pour être l’Admin principal de votre PageFacebook à moins d’être à 100% assuré que vous garderez un lien étroit et de confiance avec elle ou lui

Onglet du haut « Paramètres » Cliquez sur « Rôles de la Page » et rajoutez des rédacteurs/ éditeurs ou administrateurs...Seuls les Administrateurs

et les Éditeurs peuvent ajouter du contenu

à la Page

Le Modérateur s'occupe des commentaires

l'Annonceur s'occupe de la publicité

l'Analyste s'occupe des statistiques

Les paramètres à ne pas négliger



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Créez et engagez votre communauté

sur Facebook

29

Soignez la présentation de votre entreprise !

La description doit donner aux internautes toutes les informations nécessaires pourmieux vous connaître et vous contacter L'image de profil, le plus souvent votre logo , doit pouvoir vous identifier dans le fil d'actualité de vos fans L'image de couverture doit donner une première impression positive et donner un ressenti émotionnel sur votre activité Attirez l’internaute passif avec un contenu au caractère exclusif

Invitez vos amis !

Ajoutez du contenu, des photos et rendez votre page attrayante avant d’envoyer les invitations Invitez vos amis avec modération : une fois, peut‐être deux, mais jamais trois Partagez, de temps en temps une publication de votre page dans votre profil perso pour inciter vos amis à visiter votre page.

Aimez d’autres pages ! Interagissez avec d’autres pages en tant que Page !

Aimez les publications des autres : vos confrères, partenaires, experts pour vous faire connaître et augmenter votre communauté Laissez des commentaires, mentionnez une autre page dans vos publications à l’aide de la mention @nomlapage Utilisez le # comme dans twitter, pour encourager des internautes à vous suivre sur un sujet particulier

Créer sa communauté, oui ! Mais par où commencer ?

Créer et engager votre communauté sur Facebook


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Criez sur tous les toits que vous êtes présents sur Facebook !

N’hésitez pas à citer votre présence sociale lors d’une interview, d’une présentation officielle Annoncez votre nouvelle page Facebook dans toutes vos publications Envoyez une lettre (avec le lien de votre page) à vos salariés avec les bulletins de paie

Pour rappel, les premiers prescripteurs de votre marque sont vos salariés

Multipliez les points de contact !

Partagez sur un maximum de supports l’URL de votre page Facebook :

Carte de visite Signature e‐mails Icône site Web Lien Newsletters...

Utilisez vos autres réseaux sociaux !

Publiez de temps en temps vos publications Facebook sur vos autres comptes Partagez vos publications à partir des applis Twitter et Instagram de votre page

Une communauté s’acquiert sur du long terme, ne soyez pas impatient !



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Recherchez des profils aux centres d’intérêt similaires !

Utilisez le moteur de recherche de Facebook, vous tomberez sur certains profils dont le métier ou l’un des centres d’intérêt concorde avec l’activité de votre organisme Entrez en contact avec eux, laissez les découvrir naturellement ce que vous partagez

Traquez les visites pour découvrir des utilisateurs !

Le plugin Wassup sur WordPress vous permet de connaître les sources des visites Si celles‐ci sont issues de Facebook, visitez‐les, et dans le cas où il s’agirait de profils, découvrez ces internautes, voire ajoutez les !

Créez un jeu concours !

Créez votre propre concoursVous ferez découvrir votre contenu aux internautes curieux et joueurs.Utilisez une application de concours Facebook comme Wishpond, par ex.,pour obtenir des « j’aime » (le contenu du concours est caché tant que l’internaute n’a pas « aimé » votre page).

Attention, environ 10% des fans obtenus via un concours décideront de ne plus aimer votre page quelques jours après

Quelques astuces supplémentaires pour faire découvrir votre page



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A NE PAS FAIRE !

Les médias sociaux sont les plateformes par excellence pour humaniser votre

marque et vous rapprocher de votre clientèle

cible

Interagissez avec votre cible !

UTILISER FACEBOOK

UNIQUEMENT COMME

COURROIE DE TRANSMISSION

POUR VOTRE CONTENU

33



Incitez l’abonnement à vos notifications !

Vous pouvez convaincre vos fans de recevoir une notification à chaque fois que vous publiez une mise à jour sur votre Page Facebook en fonction de leurs souhaits.

Par exemple :Un utilisateur peut choisir d’être averti seulement lorsque vous publiez des photos

Conseil : Utilisez cette option avec modération, elle peut être intrusive, en particulier si vous publiez régulièrement plusieurs mises à jour quotidiennes ou si vos fans sont abonnés à plusieurs Pages Facebook.

Soignez votre Community Management avec les « Notifications »

Le module « Notifications » vous permet :

De regrouper en un seul endroit toutes les activités qui ont lieu sur votre page (commentaires, mentions, partages, réactions…)

D’identifier toutes les activités pour lesquelles une réponse de votre part est nécessaire sans sortir de l’interface

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Soignez votre Community Management avec Messenger

Facebook Messenger, un outil marketingpour

établir une relation one‐to‐one avec vos clients connaître leur point de vue répondre à leurs questions informer vos clients sur votre entreprise…

Les avantages de Facebook Messenger

1 ‐ Simplicité et Complicité :

Dialoguez aussi naturellement qu’avec un ami Nourrissez et personnalisez votre relation client, grâce aux :Emoticons, Icônes animées, Vidéos, Sons, Effets spéciaux…

2 ‐ Historique des conversations :

Retrouvez tout l’historique de discussion entre vous et votre client

3 ‐ Vente directe :

Proposez un catalogue de vente directeVotre client pourra payer directement un achat sur Messenger

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Première étape : Activez la messagerie

Activez la messagerie sur votre page lorsque vous êtes prêt à recevoir des messages et à y répondre

Deuxième étape : Faites le savoir

Diffuser une publicité de sensibilisation locale avec un appel à l’actionde type « Envoyer un message » Partager un lien Messenger permettant aux personnes d’entamer uneconversation avec vous Développer un code que les personnes pourront scanner pour vousécrire Créer un nom d’utilisateur pour que les personnes puissentrechercher votre entreprise sur Messenger.



Comment démarrer sur Messenger ?

Troisième étape : Démaquez‐vous

Obtenez le badge « Très réactif » Taux de réponse de 90% Temps de réponse moyen de 15 minutes

Votre page sera identifier publiquement comme répondant vite et régulièrement aux messages privés.

De quoi vous motiver à diminuer vos temps de réponse et rendre votre affichage susceptible

de générer plus de messages

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Gérez votre relation client avec Messenger



Un Conseil :

CONSACRER SUFFISAMMENT DE TEMPS

Activez les réponses automatiques

Envoyez une réponse automatisée à quiconque envoie unmessage à votre PageEx : saluer vos clients et remercier les d’avoir pris contactavec votre entreprise

Affichez les informations de vos clients

Survolez le nom des clients et une fiche vous indique leurfuseau horaire, leur lieu de résidence, l’historique de leurscommandes et plus encore.Adaptez votre message à chaque client

Définissez un message d’absence

Informez vos clients que vous n’êtes pas disponibleConservez votre réactivité tout en fixant des attentes pourvos clientsGagnez du temps avec les réponses sauvegardées

Les réponses sauvegardées vous permettent de rédiger,enregistrer et réutiliser des messagesEx : pour les questions les plus fréquentes, les heuresd’ouverture, l’adresse e‐mail, le numéro de téléphone

Définissez un message de bienvenue

Ex : une salutation personnalisée qui s’affiche lorsqu’unepersonne contacte votre Page pour la première fois

Les actions à mettre en place :

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Les Chatbots révolutionnent le service client sur Messenger



Etude de cas : Renouvellement de contrat

Créez un Chatbot pour contacter automatiquement vos clientsen leur mentionnant que leur contrat expire sous peu et qu’ilsdoivent le renouveler

Envoyez un lien qui renverrait directement sur votre site internet

Posez une question de sécurité qui leur permettra d’accéder àleur compte et ainsi de renouveler leur contrat

Stories :

Les clients de KLM, une des 1ères marques à utiliserun robot conversationnel, peuvent recevoir viaFacebook Messenger leur carte d’embarquement, desinformations de vol, des alertes en cas de retard etc.

Les clients de 1‐800‐Flowers.com indiquent le nomd’un ami via Facebook Messenger pour commanderune livraison de fleurs. Le processus intégral est d’unesimplicité redoutable.

38

Créez et engagez votre communauté

sur Facebook

39

39

Soyez vrai, Offrez une expérience humaine au travers de votre publication

Donnez un accès au côté "privé" de votre entreprise et vos visiteurs vont être amenés à vous considérer comme un « ami » et non plus une entrepriseVotre Page Facebook doit être cohérente et refléter de A à Z l’image, l’esprit et la culture de votre commerce ou entreprise

Soyez social, Maintenez un dialogue constant avec vos fans, chouchoutez les !!

Soyez réactif, éducatif, informatif, intrigant, drôle et pertinent (attention au bon dosage) Facebook augmente la portée organique des pages dont les fans commentent, partagent le contenu et publient sur la page de l'entreprise

Offrez une vrai valeur ajoutée

Variez le contenu, sur le fond et dans la forme Soignez l’accroche et le visuel Proposez par exemple un onglet « Photos » dans lequel vous pourrez partager des images intéressantes, ou un onglet « discussion » vous

permettant de créer puis de gérer l’évolution de différents débats. Publiez du contenu pertinent pour vos fans : des citations inspirantes en accord avec l'esprit de l'entreprise, un livre blanc, des e‐books,

des photos de l'équipe... Surprenez, Faites le buzz : surfez sur l’actualité, l’humour, le décalage, la parodie, les émotions fortes, les valeurs, le mensonge, les impostures, le sexe, la violence, le voyeurisme, la curiosité et le secret, la créativité , la polémique

Créez des publications impactantes


Content Marketing sur Facebook Créer et diffuser du contenu engageant votre audience

40

Quelques exemples de

contenus engageants qui

fonctionnent

La photo « mystère »

Proposez aux utilisateurs de trouver un lien associé à une image


Accentuez le sentiment d’appartenance de votre communauté

Donnez lui envie de partager à son tour cette exclusivité.

Une photo exclusive


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Les questions à trou

Interrogez vos membres de façon à ce qu’ils complètent une phrase

Posez des questions sur votre Page Facebook , vos produits, vos services

https://www.facebook.com/business/success

Astuce

D’après certaines études,

• Une image avec un cadre de couleur,

• Un émoticône bien placé dans le texte

• Une personne souriante (femme de préférence)

Augmentent l’engagement


La question texte

Ce format est simple mais très efficace car il obtient en général une bonne visibilité dans le fil d’actualité

Questionnez votre communauté sur un point particulier afin d’obtenir un retour

Posez des questions où vos fans doivent parler de leur expérience personnelle


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Les photos à légender

Les utilisateurs doivent inventer une légende ou un dialogue en relation avec l’image publiée


Les photos générées par vos fans

Crédibilisez encore plus votre marque Créez des relations plus étroites avec votre communauté en mettant en valeur vos fans


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Les appels à l’action

Demandez aux utilisateurs d’interagir avec votre publication : « aimez », « commentez », « partagez » etc …

ou d’accomplir une action : « inscrivez‐vous », « cliquez », « réclamez (votre offre) » etc …

ça marche !

Les images interactives

Des liens se surlignent, des mots rayonnent, des pop‐ups s’ouvrent, le visuel est vivant et invite clairement à l’action

Des outils comme Thinglink vous permettent de rendre vos contenus interactifs


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Les Facebook Notes ou Articles Les contenus photo + texte


Intégrez vos slogans, call‐to‐actions ou messages directement sur la photo

Les Articles Facebook permettent d’utiliser Facebook comme

une véritable plateforme de blogAttention cependant,

publier sur Facebook signifie donner votre contenu

Les photos 360°sont accessibles grâce aux casques Oculus,

elles pourront être consultables depuis le News Feed

Les photos 360°


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Les Diaporama

Un diaporama comprend entre 3 et 10 images qui sont juxtaposées sous forme de courte vidéo lue en boucle

Regroupez plusieurs images sous le même cadre et Affichez plusieurs images du même événement ou du même produit

Affichez plusieurs cartes dans un même post, chaque carte pouvant rediriger vers des pages distinctes

Présentez plusieurs offres ou produits complémentaires ou plusieurs aspects d’une même offre ou produit

Les carrousels



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Le Canvas

Ce format comprend à la fois :photos, vidéos, carrousels d’images, blocs de texte et boutons

qui sont intégrés à une même fenêtre mobile sans amener l’utilisateur à l’extérieur de Facebook

Un canvas donne accès à un contenu plus immersif et interactif

L’animation explicative

Racontez l’histoire de votre entreprise, Exposez votre expertise Vulgarisez vos prestations

Facebook démarre les animations dès qu’elles apparaissent dans le fil d’actualité



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Les publications relatives à l’actualitéUN VISUEL « TRENDHACKING »

Ces publications concernent les informations « à la une » ou relatives à des évènements saisonniers

Intégrez les suffisamment à l’avance !

Le trendhacking consiste à surfer sur un sujet d’actualité pour créer une image drôle, insolite,

informative ou caricaturale.

Les cinémagraphs

Ce sont des GIFs montrant une animation pour une partie seulement de la photographie


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Un mème

Ce visuel, qui peut prendre la forme d’une photo, d’une image ou d’une vidéo, reprend un élément graphique connu ou

insolite, pour apposer un message humoristique

L’humour est la chose la mieux partagée sur les réseaux sociaux ! Les gifs ou mèmes ne sont pas appropriés à toutes les situations et à tous les secteurs d’activité !

Les Gif humoristiques


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Les concours

Les concours suscitent beaucoup d’intérêt de la part des utilisateurs Facebook qui sont pour une partie d’entre eux à la recherche de bons plans,

promotions et réductions. Respectez les règles de Facebook concernant leur

organisation. Trouvez le bon rythme entre deux concours pour

éviter d’attirer des concouristes qui ne représenteront pas des fans engagés en dehors de

ces périodes.

Les quizz

Proposez à vos fans de trouver la bonne réponse à une question parmi plusieurs choix

Accompagnez votre Quizz d’une image Les formats A Booster

Les photos 360 FacebookLes Carrousels FacebookLes CanvasLes vidéos live 360Les vidéos live FacebookLes vidéos 360Les vidéos natives

Les formats publicitaires

Les call‐to‐action FacebookLes Lead AdsLes offres couponsLes Instant Articles



50

Plus de 4 milliards de vidéos sont désormais regardées chaque jour sur le réseau social !

Plus un utilisateur regarde des vidéos (en particulier avec le son, jusqu'au bout et en haute définition) Plus Facebook lui suggérera des vidéos dans son fil

Utilisez la vidéo pour augmenter l’engagement sur Facebook


51


Une plateforme de partage de vidéosLes formats vidéo se développent sur Facebook :

Onglet dédié aux vidéos sur les Pages (options « Vidéos à la Une » et « Listes de lecture ») Lecture automatique avec le mode autoplay, Lecteur vidéo intégré Vidéos live

Vidéos 360° Vidéos flottantes Statistiques spécifiques Algorithme favorable aux vidéos natives, vidéos suggérées…

Facebook live map


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La vidéo Le type de contenu préféré de Facebook,

le plus liké et partagé !

La vidéo permet de raconter des histoires qui sauront captiver l’intérêt de votre

communauté

Usages

Partagez des témoignages de vos clients Faites vivre votre quotidien à votre cible Présentez votre entreprise, vos produits ou vos servicesSelon votre activité : Présentez un tutoriel, une recette de cuisine, un montage

ou encore une mise en scène….

Astuces

Facebook est friand des vidéos dont vous êtes propriétaire

Publiez une vidéo que vous téléchargerezdirectement sur Facebook (donc pas une vidéohébergée sur Youtube, par exemple)

Ces vidéos sont automatiquement lues dès qu’un utilisateur consulte son fil d’actu

et capte immédiatement son attention

Et le reach est meilleur !


53


Choisissez une ligne éditoriale attractive

Votre objectif : Créer de l’engagement et une légitimité

Accordez de l’importance à la qualitéSoyez méticuleux sur le format et la prise de vos photos, vidéoset interviewsLe texte d’accroche doit être :• Court et direct, sur un ton léger et humoristique (avecdes smileys)• Sans « partagez si vous aimez » car Facebook repère ces« Call to Action » et ne rend pas visible vos publications !

Fixer un ratio pertinent – 80‐20• Evitez le contenu 100% promotionnel • Equilibrez avec un contenu informatif et/ou éducatif et/ou

divertissant et un contenu orienté vers la performance

Affinez votre audience Testez en permanence vos publications pour affiner votre audience

Diffusez sélectivement vos publicationsEn fonction des critères de votre audience

Apportez du contenu régulièrementApporter du contenu au maximum tous les deux jours, idéalement 2 à 3 fois par jour.

Publiez au bon momentLes heures de pointes sont, hors lundi et mardi, à 9h, 13h et 15h, entre 12h et 13h le week‐end, entre 15 et 16h le mercredi, entre 13h et 16h le jeudi et le vendredi.Le lundi et le mardi sont des journées avec 3,5 % d’engagement moyen, un taux assez bas.

A savoir : La méthode la plus efficace pour optimiser vos publications reste l’analyse de vos données.

Pour aller plus loin : 12 Astuces de publication


Publiez efficacement


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1. Les meilleures phrases d’accroche comportent entre 15 et55 caractères

2. Les publications comportant des nombres recueillent plusde partages

3. Les titres émotionnels fonctionnent mieux

4. Les articles doivent rester pertinents, plus la source estfiable, plus elle recueillera de partages

5. Les publications de moins de 50 caractères génèrent leplus d’engagement


8. Utilisez les hashtags pour être trouvé

9. Si vous souhaitez partager des articles, privilégiez lesformats entre 1000 et 3000 mots

10. Privilégiez une publication visible sur le fil d’actu

11. Programmez vos publications à l’avance vous feragagner un temps précieux.Utilisez un logiciel de planification type Hootsuite ouBuffer ou utilisez la fonction disponible sur Facebook

12. Incitez votre audience à personnaliser son fild’actualité en se rendant sur le bouton « J’aime » devotre page et sélectionner « Voir en premier »

7. Epinglez une publication, chaquefois qu’un utilisateur consultera votrepage, ce sera la première publicationqu’il verra.

6. Les photos partagées surFacebook via l’applicationInstagram génèrent 23% plusd’engagement que les photosdirectement publiées surFacebook.


55

Avant tout Prenez le temps de développer un persona d’acheteur !C’est autour de ce public cible que vous créerez votre ligneéditoriale et que vous choisirez la fréquence et le moment depublication

N’oubliez jamaisNous sommes sur Facebook pour chercher de l’information, se divertir et se faire des amis !

Quelle politique de contenu éditorial sera la plus efficace ?


Résumons


56

A savoir:Les publications boostées doivent respecter les règles publicitaires de Facebook.


Boostez vos publications

Offrir une plus grande visibilité à votre contenu Faire la promotion d’évènements spéciaux, d’offres et

d’actualités Promouvoir une action ponctuelle ou une publication à

forte valeur ajoutée. Atteindre de nouvelles audiences grâce au ciblage

La plupart des publications que vous créez sur votre Page, ycompris les mises à jour de statut, les photos, les vidéos etles offres

https://www.facebook.com/policies/ads/

Pourquoi booster vos publications ? Où apparaissent les publications boostées ?

Dans le fil d’actualité et sur InstagramLes publications mises en avant n’apparaissent pas dans la

colonne de droite de Facebook

Les publications mises en avant portent la mention « Sponsorisé »

Quelles publications boostées ?

Remarque : Seules les publications qui apparaissent dans lefil de votre Page peuvent être boostées


57

La fonction « Booster la publication » vous permet de toucherune audience plus large de gagner de nouveaux fans

Cette fonctionnalité est payante


Comment Booster vos publications ?

Comment procéder ?

Accédez à la publication que vous avez créée Cliquez sur « Booster la publication » Choisissez votre audience Choisissez votre budget en fonction

• du nombre de personnes que vous voulez atteindre • de la durée souhaitée de la mise en avant

Modifiez, si besoin, votre moyen de paiement Cliquez sur « Booster la publication »

Elle vous permet de définir :

Quelle audience vous souhaitez atteindre

• les personnes qui aiment votre Page, • les personnes qui aiment votre Page et leurs amis• les personnes de votre choix

Avec le ciblage, vous déterminez votre audience

• en fonction de sa localisation• de ses centres d’intérêt • de son âge de son sexe

La durée de « Mise en avant »Vous pouvez indiquer le nombre de jours pendant lequel vous souhaitez que votre publication boostée soit diffusée

Qui peut créer des publications de Pages boostées ?

Les administrateurs Les rédacteurs Les modérateurs Les annonceurs


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Combien de temps faut‐il pour que ma publication de Page soit boostée ?

Généralement enmoins de 60 minutes

Vos publications boostées s’affichent immédiatement dans leFil d’actualité des personnes qui aiment votre Page

Astuce :

Programmez votre publication à l’avance.Une fois la programmation terminée, cliquez sur « Booster lapublication »Le boost débutera le jour où votre publication commencera àêtre diffusée

Quel est le coût d’une publication boostée ?

Dans le champ situé sous Budget total :

Choisissez l’un des budgets qui apparait et cliquezouChoisissez votre propre budget

Facebook impose un budget quotidien de 1 € minimum

Plus votre budget sera élevé, plus vous toucherez depersonnes…

Le budget que vous choisissezest un budget global qui seradépensé pendant toute ladurée de votre publicationboostée

Au bas de votre publication boostée, vous pouvez :

voir le nombre total de personnes uniques qui ont vu votre publication voir la composition démographique des personnes qui ont vu cette publication voir les actions qu’elles ont effectuées par la suite

Comment voir l’impact de ma publication boostée ?


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Les outils de mesure sur Facebook

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L’onglet Statistiques de votre page Facebook Audience Insight Le gestionnaire de publicités Power Editor

L’Engagement est la propension des fans d’une marque àréagir à ses différentes publications et à interagir avec lesdifférents éléments présents sur sa page.

L’Edgerank est l’algorithme utilisé par Facebook pour gérerl’affichage des publications d’un individu ou d’uneentreprise sur les fils d’actualités de ses amis ou fans.Les critères pris en compte par l’algorithme sontnotamment:Les interactions de l’utilisateur avec le contenu d’un profilou d’une Page FacebookLe type de contenu avec lequel l’utilisateur engage le plus(texte, photo, vidéo, lien)Les interactions (ou encore l’engagement) reçues sur unepublicationLa date de la publication

La portée : La portée Facebook est le nombre unique depersonnes ayant vu vos publications sur le réseau social. Ilexiste 3 types de portée: organique, virale, payante.

A connaître

Le 29 juin 2016, Facebook a annoncé une nouvelle baisse de son reach organique pour les pages.

Le réseau social favorise ainsi un modèle payant pour les pages, tandis que les publications postées par les amis

gardent la même visibilité pour les internautes.

A savoir

Les principaux outils de mesure de Facebook

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Grâce aux statistiques de Page, vous pouvez

Identifier et qualifier votre audience Prendre des décisions sur le type de contenu à proposer



Quels indicateurs clés suivre sur sa page Facebook ?

Le nombre de personnes qui en parlent (mentions j'aimede la page ou des publications, commentaires, partages,mentions de la page, réponse à une question ou à unévènement)

Le nombre total de personnes qui ont vu le contenu associéà votre Page

Par défaut, ces statistiques porte sur les 7 derniers jours

Statistiques de Page

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Facebook Audience Insight vous permet de voir les données Facebook sur n’importe quelle audience cible.

Toutes les audiences disponibles pour vos pubs Facebook sont accessibles dans Audience Insight.

Comment utiliser Audience Insight pour booster votre marketing

Vous connaissez déjà les grandes lignes de votre profil de client idéal : vous savez quel est son problème, peut‐être même son âge, son sexe et sa profession.

Mais savez‐vous quels autres sites il suit? Quelle musique est‐ce qu’il écoute? Quel type d’humour il apprécie?

Facebook Audience Insight

Audience Insight peut répondre à toutes ces questions.

Ces informations vous permettent d’affiner votre message de façon subtile, et d’apparaître plus convaincant que vos

concurrents.

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Le Gestionnaire de publicités est un outil tout‐en‐un pour :

créer vos publicités gérer l’endroit et le moment de leur diffusion suivre les performances de vos campagnes

Avec l’application mobile Gestionnaire de publicités

garder un œil sur vos campagnes et les modifier où que vous soyez

Le Gestionnaire de publicités est conçu pour tous les annonceurs, quels qu’ils soient

Les outils de rapport du Gestionnaire de publicités vous aident à :

Voir si vos publicités atteignent leur objectif Identifier les zones à ajuster (comme votre image, votre budget ou votre audience) pour améliorer les performances Repérer les tendances des performances avec le temps Voir ce qui fonctionne en temps réel Collaborer avec d’autres personnes en enregistrant, en planifiant et en partageant des rapports.



Le Gestionnaire de publicités

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Il permet de :

Créer de nombreuses publicités simultanément et maîtriser parfaitement leurs campagnes.

Modifier simultanément les paramètres de plusieurs publicités, y compris les budgets, les audiences et la programmation.

Apporter simultanément des modifications aux éléments créatifs de vos publicités, comme les appels à l’action, qu’elles

soient diffusées sur Facebook, Instagram ou l’Audience Network.

Créer et modifier des campagnes et des ensembles de publicités dans Excel grâce aux fonctionnalités d’exportation et

d’importation de Power Editor.

Configurer facilement des campagnes pour des tests A/B en copiant toute une campagne puis en modifiant la copie.

Power Editor Power Editor est un outil publicitaire de Facebook conçu

à l’attention des gros annonceurs

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MERCI

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Social Media

Comment optimiser ma page facebook