7 Skills for Successful Social Media (Arabic)

P.O. Box 20207, Diplomatic Area - Kingdom of Bahrain Email: [email protected] - Website: www.tawasul.me

مهارات أساسية 7 ل2ستخدام ا8مثل لوسائل ا0ع2م ا0جتماعي

إعداد: عادل ميمون خبير إع?م إلكتروني، ا9ؤسس والرئيس التنفيذي

“ لJع?م اIجتماعي تواصل”لشركة

مملكة البحرين، يناير 2014م


ا=حتويات

  • مقدمة   • 9اذا قنوات اIع?م اIجتماعي؟   • ا9هارة ا]ولى: وضع استراتيجية وأهداف ل?ع?م اIجتماعي   • ا9هارة الثانية: وضع استراتيجية خاصة لكل قناة ل?ع?م اIجتماعي   • ا9هارة الثالثة: وضع خطة عمل ل?ع?م اIجتماعي   • ا9هارة الرابعة: صياغة محتوى خاص لكل قناة ل?ع?م اIجتماعي   • ا9هارة الخامسة: التحاور مع الجماهير عبر قنوات اIع?م اIجتماعي   • ا9هارة السادسة: مراقبة قنوات اIع?م اIجتماعي   • ا9هارة السابعة: قياس أثر جهود اIع?م اIجتماعي على ا9ؤسسة   • الخ?صة   • من نحن؟   • تواصل معنا


مقدمة:

استخدام وسائل اIع?م اIجتماعي أو التواصل اIجتماعي، ليس فقط فتح حساب على شبكة التويتر من خ?ل pا9عجب والتغريد بكل ما هو متوفر، وليس أيضا فتح صفحة على الفيسبوك وزيادة أعداد

حم?ت إع?نية مدفوعة.. بل بإمكان ا9ؤسسات العامة والخاصة استخدام وسائل اIع?م اIجتماعي السمعة، أو زيادة نسبة pتحس لكي تكون أداة تسويقية فعالة تساهم في تحقيق أهداف ا9ؤسسة، مثل:

ا9بيعات، وغيرها من أهداف. لشخص ما في التويتر أو اIنستغرام أن هذا الشخص يمكنه أن pا9تابع يعني زيادة أعداد I كذلك، فإنه

يدير حساب مؤسسة بفعالية تامة. ولكن بإمكان أي شخص أن يصبح خبيرا في استخدام قنوات اIع?م اIجتماعي بفعالية ونجاح من خ?ل تعلم سبعة مهارات أساسية.

في هذا العرض، نتطرق إلى هذه ا9هارات السبعة التي من خ?ل تعلمها وإجادتها يمكن 9مارسي الع?قات العامة أو التسويق، أو أي شخص من أي تخصص آخر، أن يجيد استخدام قنوات اIع?م اIجتماعي بفعالية ونجاح، وأن يساهم في تحقيق أهداف ا9ؤسسة بأسرع وقت ممكن، ومن خ?ل

تكلفة مادية بسيطة جدا.


=اذا قنوات ا0ع2م ا0جتماعي؟

  • سرعة إيصال ا9علومة للجماهير   • pا9شترك pب تتميز بالتفاعل الكبير   • يسهل الوصول إليها من قبل الجميع   • كل ما ينشر عبرها قابل للقياس   • تحتاج إلى حجز Iو تملكها ا9ؤسسة

مساحات للنشر.   • يمكن النشر خ?لها في أي وقت   • تكلفتها ا9الية بسيطة جدا


ا=هارة ا8ولى: وضع استراتيجية وأهداف ل2ع2م ا0جتماعي

بوضع أهداف واستراتيجية واضحة Iأو من ا9هم جدا أن تبدأ ا9ؤسسة Iستخدام وسائل اIع?م اIجتماعي.. هذه ا]هداف يجب أن تتطابق مع

ا]هداف التسويقية وأهداف الع?قات العامة للمؤسسة، التي بدورها يجب أن تتطابق مع أهداف ا9ؤسسة العامة.

وهذه الخطوة من أهم الخطوات في طريق استخدام اIع?م اIجتماعي، ونحن نعمل مع زبائننا لتنفيذ هذه الخطوة قبل كل شيء، إذ أنها تحدد

الغرض من استخدام قنوات اIع?م اIجتماعي للمؤسسة، ومن ثم تسهل الطريق ل?ستخدام الناجح لقنوات اIع?م اIجتماعي لتحقيق أهداف

ا9ؤسسة العليا. ولوضع استراتيجية وأهداف اIع?م اIجتماعي، يجب معرفة الجمهور

بدقة، وا9نتجات أو الخدمات التي تقدمها ا9ؤسسة، سواء في القطاع العام أو الخاص.


ا=هارة الثانية: وضع استراتيجية خاصة لكل قناة ل2ع2م ا0جتماعي

في قنوات التواصل اIجتماعي، pا9شترك صحيح أنه يوجد عدد كبير من أنه على ا9ؤسسة أن تركز جهودها للوصول إلى زبائنها وجمهورها بدقة Iإ

من تشتيت الجهود وا9وارد البشرية وا9الية باستهداف الجميع من Iبد خ?ل كافة قنوات اIع?م اIجتماعي.

تحديد واستهداف الجمهور يأتي بنتائج ايجابية سريعة للمؤسسة. ولذا من استهداف جميع القنوات. ويجب اختيار Iبد وجب اختيار قنوات معينة من جمهور ا9ؤسسة في القناة، سهولة pا9شترك القنوات بناء على: أعداد

الوصول إليهم، التواصل مع الزبائن أو الجمهور ا9ستهدف بكل يسر وسهولة، إمكانية صياغة محتوى خاص لكل قناة (وهذه النقطة سيأتي

تفصيلها في ا9هارة الرابعة).


ا=هارة الثالثة: وضع خطة عمل ل2ع2م ا0جتماعي

بعد معرفة وتحديد ا]هداف الخاصة باIع?م اIجتماعي، ووضع استراتيجية خاصة بالقنوات ا9ستخدمة، من الطبيعي أن يتم وضع خطة عمل خاصة ل?ع?م اIجتماعي. وقد قيل “عدم وضع خطة عمل لتنفيذ أمر

ما يعني التخطيط لفشله”. ولكن ما الذي يجب التخطيط له؟ والجواب: أنه يجب التخطيط ل?ستخدام

ا]مثل لقنوات اIع?م اIجتماعي. فيجب تحديد ا]وقات وا9واعيد الخاصة يجب التعدي على ذلك. ويجب التخطيط للقيام Iو بالنشر في كل قناة،

بحم?ت إع?مية على قنوات اIع?م اIجتماعي، ويجب التخطيط للتواصل مع الجماهير عبر هذه القنوات، والتخطيط Iعداد محتوى جذاب بكل قناة، إضافة إلى أمور أخرى يجب التخطيط لها تختلف حسب نوعية ا9ؤسسة

والقطاع الذي تنتمي إليه، سواء العام أو الخاص.


ا=هارة الرابعة: صياغة محتوى خاص لكل قناة ل2ع2م ا0جتماعي

من ا]خطاء الشائعة التي كان يقع فيها ممارسوا الع?قات العامة أو من يقوم باIشراف على قنوات اIع?م اIجتماعي: نشر البيانات الصحفية

كاملة عبر وسائل اIع?م اIجتماعي. ومن ثم تطور هذا إلى خطأ آخر تمثل ولكن من خ?ل تجزأته.. ولعل من ا9هم اIنتباه في نشر البيان الصحفي إلى مسألة أن “البيان الصحفي” وكما يبدو من اسمه تمت صياغته للنشر

عبر الصحافة وليس قنوات اIع?م اIجتماعي! وعليه، فإنه يجب صياغة محتوى خاص بكل قناة ل?ع?م اIجتماعي، فهناك قنوات تتيح نشر مقتطفات قصيرة من ا9علومة، وأخرى تتيح نشر الصور، وثالثة تتيح نشر الفيديوهات. وصياغة محتوى خاص لكل قناة يتيح انتشار

هذا ا9حتوى بطرقه الصحيحة، وهذه من أهم ا9هارات التي يجب أن يتعلمها ويجيدها ممارسوا الع?قات العامة في العصر الحديث أو من يقوم

باIشراف على قنوات اIع?م اIجتماعي.


ا=هارة الخامسة: التحاور مع الجماهير عبر قنوات ا0ع2م ا0جتماعي

ولعل هذه من ا9هارات التي تؤثر كثيرا في نجاح أي تواجد إلكتروني 9ؤسسة ما على قنوات اIع?م اIجتماعي. حيث أن التحاور مع الجماهير والرد على استفساراتهم، وفي بعض الحاIت حل مشاكلهم، يعد عنصرا I أن بعض ا9ؤسسات Iإ أساسيا ل?ستخدام ا]مثل ل?ع?م اIجتماعي. زالت غير معنية في الرد على الجماهير، مما يعطي انطباعا خاطئا بنظرة

فوقية للمؤسسة تجعل الجماهير تنفر منها. يقومون I ومهما كانت طبيعة عمل ا9ؤسسة، وأسبابهم التي تجعلهم

بالتحاور عبر قنوات اIع?م اIجتماعي مع الجمهور، فإنه يوجد أكثر من طريقة للتغلب على أية مشكلة قد تظهر بهذا السبب. ومن خ?ل عملنا مع مختلف ا9ؤسسات الرسمية والخاصة، وضعنا ضوابط للرد أو التحاور

وميثاقا يتم بموجبه التحاور ا]مثل مع الجمهور أو زبائن ا9ؤسسة تجعل من التحاور فرصة لنقل صورة إيجابية عن ا9ؤسسة وخدماتها.


ا=هارة السادسة: مراقبة قنوات ا0ع2م ا0جتماعي

في السابق كان يتم مراقبة ما ينشر عن ا9ؤسسة من خ?ل الصحف ويتم قص ما نشر ولصقه في ملف ووضعه على الرف ونسيانه إلى ا]بد! أو قد أن الوضع قد تغير ا�ن Iإ يتم الرجوع إلى ا9لف عند حدوث أزمة إع?مية! كليا. ويتم الحديث عن ا9ؤسسة وخدماتها ليس فقط في الصحف، ولكن عبر

في قنوات اIع?م اIجتماعي، الذين يتحدثون عن pا9شترك الكثير من ا9ؤسسة وخدماتها بخير أو سوء، لذا كان من ا9هم مراقبة كل ما ينشر عبر قنوات اIع?م اIجتماعي، واعداد تقارير خاصة بذلك ترفع ل?دارة العليا

بأول. Iأو ومما يدخل في مراقبة قنوات اIع?م اIجتماعي: مراقبة كل ما ينشر عن ا9ؤسسة في مختلف القنوات، لذا يجب مراقبة كل قناة على حدة. ويجب

عن ا9ؤسسة والشخصيات التي )keywords( مراقبة كلمات خاصة ومعرفة ما يقومون بنشره من محتوى pا9نافس تمثلها، إضافة إلى مراقبة

وما هي نوعية اIستفسارات التي ترد إليهم.


ا=هارة السابعة: قياس أثر أنشطة ا0ع2م ا0جتماعي على ا=ؤسسة

انط?قا من مبدأ (كل ما يمكن قياسه، يمكن تطويره) فإنه يجب أن يتم قياس أثر كافة ا]نشطة والجهود الخاصة با�ع?م اIجتماعي على ا9ؤسسة

وسمعتها وخدماتها. ويتم ذلك عبر دراسة النتائج ا9تحققة لكافة الحم?ت التي تم إجرائها عبر

قنوات اIع?م اIجتماعي، ومطابقتها با]هداف التي تم وضعها في استراتيجية اIع?م اIجتماعي في البداية.

والقياس الناجح ]ثر أنشطة اIع?م اIجتماعي يعود بالنفع الكبير على ا9ؤسسة، مثل معرفة رد فعل الجمهور على أنشطة وخدمات ا9ؤسسة، مما

من Iبد بأول، Iأو يساعد على ا9ؤسسة على تطوير خدماتها ا9ختلفة اIضطرار إلى تغيير أو تطوير خدماتها عند حدوث أية أزمة.


الخ2صة

يجب على ممارسي الع?قات العامة واIع?م في العصر الحديث أو من يقوم با�شراف على مهارات أساسية ليتمكنوا من اIستخدام ا]مثل لقنوات ٧ قنوات اIع?م اIجتماعي إجادة

اIع?م اIجتماعي، لتحقيق أهداف ا9ؤسسة، وهذه ا9هارات هي:

  • ا=هارة ا8ولى: وضع استراتيجية وأهداف ل?ع?م اIجتماعي   • ا=هارة الثانية: وضع استراتيجية خاصة لكل قناة ل?ع?م اIجتماعي   • ا=هارة الثالثة: وضع خطة عمل ل?ع?م اIجتماعي   • ا=هارة الرابعة: صياغة محتوى خاص لكل قناة ل?ع?م اIجتماعي   • ا=هارة الخامسة: التحاور مع الجماهير عبر قنوات اIع?م اIجتماعي   • ا=هارة السادسة: مراقبة قنوات اIع?م اIجتماعي   • ا=هارة السابعة: قياس أثر جهود اIع?م اIجتماعي على ا9ؤسسة


من نحن؟

السيد/ عادل أحمد ميمون   • إع?م إلكتروني، ووسائل اIع?م اIجتماعي -‐ خبير   • لشركة تواصل الخليج ا9ؤسس والرئيس التنفذي،

Iستشارات وإدارة قنوات اIع?م اIكتروني   • مدرب متخصص في مجال ا�ع?م اIلكتروني

للمؤسسات الحكومية والخاصة   • رأس وشارك في تحكيم العديد من جوائز -‐ محكم

اIع?م اIجتماعي وا9حتوى ا�لكتروني   • للجنة استراتيجية الحكومة ا�لكترونية العام pا]م

في مملكة البحرين ٢٠١٢‐-٢٠١٦  • أحد أعضاء الفريق ا9ؤسس 9شروع الحكومة

ا�لكترونية في مملكة البحرين Twitter: @adelmaymoon Email: [email protected]


تواصل معنا

TAWASUL Al KHALEEJ ONLINE COMMUNICATION

P.O. Box 20207, DiplomaBc Area, Kingdom of Bahrain

(+973) 39322111 [email protected] www.tawasul.me


شكرا =شاهدة العرض

=عرفة ا=زيد حول مهارات استخدام قنوات ا0ع2م ا0كتروني، تواصل معنا

Tel. +973 39322111 Email: [email protected]