The Best Contact Center Indonesia 2015

LAUNCHING

Indonesia Contact Center Association (ICCA)

Secretariat : Jl. Asem Baris Raya No. 8B Jakarta Selatan 12830

email : info@icca.co.id phone : +62-21-8379-5599

HANYA UNTUK ANGGOTA ICCA(INDONESIA CONTACT CENTER ASSOCATION)

WAJIB MENGIKUTI SALAH SATU KATEGORI

KORPORAT

PRESENTASI, JAMBORE ATAU TALENT

REGISTRASI SECARA ONLINEWWW.ICCA.CO.ID

BATAS AKHIR : 31 MARET 2015

KORPORAT :

• Presentasi (5 Kategori Operations,

Employee Engagement, Technology

Innovation, Social Media dan

Business Contribution)

• Jambore (3 x 4 Pemenang)

• Talent (3 x 4 Pemenang)

INDIVIDUAL :

• Inbound : 25 Kategori (4 Pemenang

Per Kategori)

• Outbound : 3 Kategori (4 Pemenang

Per Kategori)

• Customer Service : 3 Kategori (4

Pemenang Per Kategori)

1 GRAND CHAMPION, 3 RUNNER UP

& 10 TOP-10 WINNERS

THE BEST CONTACT CENTER

INDONESIA 2015

KATEGORI KORPORAT

Kategori

The Best

Programs.

The Best

Operations

The Best

Social Media

(*)

The Best

Employee

Engagement

The Best

Technology

Innovation

The Best

Business

Contribution

Jambore

Contact Center

The Best Creative-

TeamThe Best Smart-Team The Best Teamwork

The Best Talent The Best Dancing The Best Singing The Best Writing

(*) Kategori Baru

KATEGORI INDIVIDUAL

Kategori

InboundAgent

Regular (3)

Agent

Premium

(All Seats)

Social Media

(All Seats)

Agent English

(All Seats)

Back Office

(2 Seats)

Inbound

Specialist

Quality

Assurance

(2 Seats)

IT Support

(2 Seats)

Desk Control

(2 Seats)

Trainer

(2 Seats)

WFM

(2 Seats)

Inbound

Leader

Team Leader

(3 Seats)

Supervisor

(2 Seats)

Manager

(2 Seats)

OutboundTelemarketing

(All Seats)Telesales (All Seats)

Team Leader

(All Seats)

Customer

Service

Customer Service

(All Seats)Team Leader (All Seats) Manager (All Seats)

(*) Kategori Baru

• Metode :

• Seleksi Tahap 1 berupa Tes Tertulis.

• Nilai Tes tertulis peringkat tertinggi lolos ke

Tahap 2.

• Pengumuman Peserta di Hari yang sama atau

paling lambat H+1.

• Pembatasan :

• Tidak ada batasan jumlah peserta tahap 1.

• Jumlah Peserta per Perusahaan yang lolos

tahap 2, maksimal 6 (enam) peserta.

SELEKSI PESERTA INDIVIDUBALAI KARTINI, 27 APRIL 2015

PENILAIAN INDIVIDUAL4-7 MEI 2015, BALAI KARTINI

• Metode : Test Tertulis, Presentasi dan 1

Pertanyaan Fish-Bowl

• Waktu Presentasi :

• Agent, Back Office, Telesales, Telemarketing

dan Customer Service : 15 menit.

• Team Leader, Desk Control dan Quality

Assurance Staff : 20 menit.

• IT Support, WFM dan Supervisor : 25 menit.

• Trainer dan Manager : 30 menit.

• Juri : Vote lock.

• Nilai min. 70 dapat sertifikat

• Template Presentasi : dikumpulkan 30 April

• 10 halaman (9 aspek penilaian).

PENILAIAN KORPORAT27-30 APRIL 2015, BALAI KARTINI

• Metode : Presentasi.

• Waktu Presentasi :

• Operations : 45 menit.

• Employee Engagement, Social Media, Technology dan Business Contribution : 30 menit.

• Juri :

• Luar Negeri.

• Dalam Negeri.

• Nilai min. 60

• Template Presentasi :

• 24 hal untuk The Best Operations

• 10 hal untuk The Best Tech Innovation, Social Media, dan Business Contribution.

• 12 hal untuk Employee Engagement

The Best Creative-Team :

Lomba Kerapihan dan

Ketahanan Tenda (3x

Penilaian : Sore, Pagi &

Siang )

The Best Smart-

Team : Lomba

Kecerdasan (2x)

The Best Teamwork :

Lomba Ketangkasan

(3x)

JUARA UMUM JAMBORE

LOMBA JAMBORE

MAX 2 TEAM, 12 PESERTA PER TEAM

10 PEMAIN INTI + 2 CADANGAN (6 PRIA + 6 WANITA)

CIBUBUR, 16-17 MEI 2015

The Best Singing :

• Lagu wajib : akan ditentukan

kemudian

• Lagu Pilihan : Bebas

Team : 4-10 Orang

The Best Dacing :

• Tarian Tradisional

• Tarian Kreasi (tradisional mix

dengan kontemporer).

Team : 4-20 Orang

LOMBA TALENT

MAX 2 TEAM, WAKTU 15 MENIT PER TEAM

BALAI KARTINI, 26 MEI 2015

• Waktu Pelaksanaan :

• 27 – 30 April 2015, 4 – 7 Mei 2015, dan 16 – 17

Mei 2015.

• Penilaian :

• Mempublikasikan tulisan sebanyak 1 tulisan

per hari.

• Jumlah kata pertulisan adalah 1.000 kata.

• Penilaian akan didasarkan pada jumlah like,

jumlah reach, jumlah share dan komentar

positif dari setiap tulisan.

• Peserta dinyatakan gugur jika mengirimkan

kurang dari jumlah yang ditentukan.

PENILAIAN WRITING CONTEST

• Juara Umum 1 – 4 Korporat

• Piala / Piagam

• Penghargaan dari APCCAL

• Juara Korporat

• Piala / Piagam : Platinum, Gold, Silver, Bronze

• 10 (sepuluh) Perusahaan dengan peringkat tertinggi akan diberikan 1 (satu) paket kepesertaan mengikuti APCCAL Expo 2015 di Singapura.

• Juara Individual

• Piala / Piagam : Platinum, Gold, Silver, Bronze

• Benchmarking ke luar negeri

• Juara Umum Jambore

• Paket Paket Perjalanan Wisata untuk 12 (dua belas) orang.

HADIAH PEMENANG

BIAYA KEPESERTAAN

KATEGORI BIAYA

Individu : Seleksi Tahap 1 (per kategori) Rp 500.000,-

Individu : Seleksi Tahap 2 (per kategori) Rp 3.500.000,-

Korporat : Best Program (per kategori) Rp 7.500.000,-

Korporat : Jambore (3 kategori) Rp 15.000.000,-

Korporat : Lomba Talent (per kategori) Rp 3.500.000,-

Korporat : Writing Contest Rp 1.000.000,-

KEANGGOTAAN ICCA

KEANGGOTAAN BIAYA

Platinum Rp 50.000.000,-

Gold Rp 10.000.000,-

Silver Rp 1.000.000,-

Basic Free