Strategische en mediamonitoring bij Infrabel

Strategische en mediamonitoring bij Infrabel

Sarah D’HUYS Information & Monitoring Center Infrabel

18.09.2015

Overzicht 1. Inleiding

Infrabel Information and Monitoring Center

2. Mediamonitoring Kader en doelstelling Werkwijze Modules Output Feedback 18/09/2015 Informatie aan zee: Strategische en mediamonitoring bij Infrabel 2

18/09/2015 Informatie aan zee: Strategische en mediamonitoring bij Infrabel 3

1.INLEIDING

Inleiding




Infrabel

Belgische spoorinfrastructuurbeheerder (°2005) Beheert, onderhoudt en vernieuwt spoorinfrastructuur

Regelt het treinverkeer op het Belgische spoornet Eén van de belangrijkste werkgevers in België

• 12.464 werknemers


1.INLEIDING Infrabel


Infrabel Information and Monitoring Center (IMC)


Information and Monitoring Center

1. Missie IMC 2. Ontstaan IMC 3. Taken IMC

• Information Center • Monitoring Center


1.INLEIDING

IMC

IMC: Missie

Maakt deel uit van de communicatiedienst Bemiddelen tussen de informatie en de eindgebruikers en helpen bij elke zoektocht naar informatie Aanrijken van instrumenten voor een efficiënter documentbeheer 6 medewerkers


1.INLEIDING

IMC

IMC: Ontstaan (1/3) 2005: Splitsing NMBS Documentatiecentrum NMBS Holding 2009: Vraag manager communicatie Infrabel naar informatiedienst

Nauw verbonden met de core business van communicatie 1 medewerker


1.INLEIDING

IMC

IMC: Ontstaan (2/3) 2009: Van 2 werknemers tot 4 in 2010 2012 : Verder uitbreiden van takenpakket en doelgroep + Information Center + Hele bedrijf als afnemer diensten


1.INLEIDING

IMC

IMC : Ontstaan (3/3) 2014: Splitsing NMBS-groep Overname diensten die voorheen door SLA met NMBS Holding werden geregeld 2015: Uitbouw tot documentatiecentrum voor het hele bedrijf


1.INLEIDING

IMC

IMC: Taken

Information Center Monitoring Center

• Dagelijkse taken • Taken op langere termijn

Mediamonitoring


1.INLEIDING

IMC

IMC: Information Center (1/2) Opzoekingen MediaDoc SharePoint-platform voor communicatiedienst Key Figures Governance intranet en vastleggen zoekmogelijkheden


1.INLEIDING

IMC

IMC: Information Center (2/2)

Aankoop boeken en tijdschriften Toegang databanken Stock brochures en affiches


1.INLEIDING

IMC

IMC: Monitoring Center (1/3) Dagelijkse dienstverlening

Zeer nauw verbonden met core business communicatie Interesse in journalistiek


1.INLEIDING

IMC

IMC: Monitoring Center (2/3) Persoverzicht (mobiel en pdf)

• Via Gopress

Alerts voor manager over bepaalde actuele thema’s Proactief opvolgen van de actualiteit (audiovisuele, online en geschreven pers)


1.INLEIDING

IMC

IMC: Monitoring Center (3/3) Monitoring

Van bepaalde actuele thema’s • Via Twitter en belangrijkste nieuwssites

In tijden van crisis • Journaals • Alert zodra kritiek artikel


1.INLEIDING

IMC

Informatie aan zee: Strategische en mediamonitoring bij Infrabel 18

Mediamonitoring

2.MEDIAMONITORING

18/09/2015







Kader (1/2) “Monitoring is een continue activiteit in grote mate iteratief, met als doel om een commerciële, technologische of andere omgeving nauwgezet te onderzoeken en zo mogelijke evoluties te voorzien”

Prestations de veille et prestations de mise en place d’un système de veille, Afnor, 1998


2. MEDIAMONITORING

Kader en doelstelling

Kader (2/2) Commercieel Concurrentieel Strategisch Technologisch …

Focus Infrabel: Mediamonitoring

Hoeveelheid artikels Impact


2. MEDIAMONITORING

Kader en doelstelling

Doelstelling Analyse op lange termijn

Dagelijks opvolgen en indexeren van wat er in de pers verschijnt

Audiovisuele, geschreven, online en gespecialiseerde pers

Meer dan 200 bronnen en 18968 artikels (2014)


2. MEDIAMONITORING

Kader en doelstelling What

Doelstelling Waken over reputatie Infrabel in de verschillende mediakanalen Ontdekken waar stakeholders zich mee bezighouden en ingrijpen waar nodig

Nagaan wat de actuele thema’s zijn om zo de kritieke punten op ons bedrijf in de verf te kunnen zetten

Acties ondernemen die een positieve impact hebben


2. MEDIAMONITORING

Kader en doelstelling Why

Doelstelling (1/2) 1 jaarverslag media-analyse Infrabel

1 jaarverslag over de reputatie van de CEO

4 trimestriële strategische rapporten

Specifieke analyses


2. MEDIAMONITORING

Kader en doelstelling How

Doelstelling (2/2)

Reputationele analyses Thematische nieuwsbrieven

Technologische monitoring

News flashes


2. MEDIAMONITORING

Kader en doelstelling How




Werkwijze (1/2) Product: AMI Software Smart Horizons

Market intelligence, Sales intelligence en Social Media

In gebruik sinds 2011 Contract tot 2018

Webplatform: https://cloud.amisw.com Sociale media: Engagor


2. MEDIAMONITORING

Werkwijze

https://cloud.amisw.com/

https://cloud.amisw.com/


Werkwijze (2/2) Stap 1: Doelstellingen bepalen Stap 2: Bronnen bepalen Stap 3: Collectieplan Stap 4: Manuele indexering


2. MEDIAMONITORING

Werkwijze

Stap 1: Doelstellingen bepalen Totaalbeeld krijgen

Media-aanwezigheid van Infrabel

Impact van Infrabel


2. MEDIAMONITORING

Werkwijze

Stap 2: Bronnen bepalen (1/3) Websites

Online pers (alle grote Belgische kranten)

Blogs

Websites van stakeholders (politieke partijen, verenigingen, …)


2. MEDIAMONITORING

Werkwijze

Stap 2: Bronnen bepalen (2/3) Speciale gevallen

Geschreven pers – via webservice GoPress

Audiovisuele pers – Auxipress via Gmail account


2. MEDIAMONITORING

Werkwijze

Stap 2: Bronnen bepalen (3/3)

RSS feeds

Links op webpagina

Volledige webpagina

Combinatie van verschillende manieren


2. MEDIAMONITORING

Werkwijze


Stap 3: Collectieplan (1/2)

Vastleggen van collectieplan en zoekopdracht op de bronwebsites Op basis van deze scenario’s komen artikels in “inbox” terecht Preparametrage van specifieke attributen en categorieën


2. MEDIAMONITORING

Werkwijze

Stap 3: Collectieplan (2/2)

Minpunt: geen 100% exhaustiviteit

Maar: zeker evenveel resultaten via zoekmotoren van de websites

Lang proces om de bronnen goed te laten werken

• Betalende paswoorden • RSS in beweging


2. MEDIAMONITORING

Werkwijze

Stap 4: Manuele indexering

Op basis van een inhoudelijk klassementsplan

• 2 niveaus • Belangrijkste bedrijfsthema’s

Op basis van tags/trefwoorden


2. MEDIAMONITORING

Werkwijze






Modules: Zoeken Door combinatie van de verschillende criteria (bron, thema, trefwoord, …) Doel: Export van alle artikels over zeer specifiek thema


2. MEDIAMONITORING

Modules

Modules: Analyse (1/2)

Door combinatie van de verschillende criteria (bron, thema, attribuut, …) Doel: Grafische voorstelling en vergelijking


2. MEDIAMONITORING

Modules

Modules: Analyse (2/2)


2. MEDIAMONITORING

Modules




Output

1. Nieuwsbrieven 2. DSI 3. Trimestrieel strategisch rapport 4. Jaarlijkse media-analyse 5. Specifieke analyses 6. Reputatie-analyses 7. Toekomstperspectieven


2. MEDIAMONITORING

Output

Output 1. Nieuwsbrieven 2. DSI 3. Trimestrieel strategisch rapport 4. Jaarlijkse media-analyse 5. Specifieke analyses 6. Reputatie-analyses 7. Toekomstperspectieven


2. MEDIAMONITORING

Output

Nieuwsbrieven (1/2) Rekrutering en knelpuntberoepen

Corporate and Social Responsibility (CSR)

Traffic Management and Services

Vroeger: Informatie aan de reizigers

Maandelijks


2. MEDIAMONITORING

Output

Nieuwsbrieven (2/2)

Via bronnen en collectieplan Via zoekmotor en export content

Exhaustiviteit is geen must


2. MEDIAMONITORING

Output



2. MEDIAMONITORING

Output

DSI / Alerts

Automatisch gegenereerd door het systeem

Combinatie van de verschillende criteria


2. MEDIAMONITORING

Output



2. MEDIAMONITORING

Output

Strategische mediarapporten (1/7)

Op basis van de analysemodule AMI software Doelpubliek: kaderleden Infrabel Inhoudelijke aspecten centraal

Trimestrieel


2. MEDIAMONITORING

Output


Onderscheiden thema’s die pers hebben gehaald Bezorgdheden stakeholders achterhalen Gevoelige onderwerpen en/of kritische beweringen identificeren


2. MEDIAMONITORING

Output


Stappen ondernemen die impact hebben op:

Activiteiten (Business)

Perceptie (Communicatie)


2. MEDIAMONITORING

Output


Vroeger bespreking in werkgroep Nu punten op directiecomité Sensibilisatie impact acties Acties ondernemen niet altijd eenvoudig


2. MEDIAMONITORING

Output


Infrabel in de traditionele media • Door IMC

Infrabel in de sociale media • Door sociale media team


2. MEDIAMONITORING

Output


1. Algemene analyse:

Aantal artikels Bronnen Tendensen Impact reputatie Evolutie thema’s Stakeholders


2.MEDIAMONITORING


2. Analyse per prioriteit

Veiligheid Stiptheid Capaciteit Corporate


2. MEDIAMONITORING

Output

Voorbeeld: Aantal artikels


Aantal artikels per maand*

* In de volgende media: online, geschreven en audiovisuele pers

Aantal artikels per media

2. MEDIAMONITORING

Output

Voorbeeld: Evolutie thema’s


• Daling van de categorie capaciteit : afname van het aantal artikels over het vervoersplan • Stiptheid en veiligheid : daling in februari gevolgd door stijging in maart • Het aantal artikels « corporate » is toegenomen in de loop van Q1: economische en politieke

situatie

* In de volgende media: online, geschreven en audiovisuele pers, web

2. MEDIAMONITORING

Output



2. MEDIAMONITORING

Output

Jaarlijkse media-analyse (1/3)

Op basis van de analysemodule AMI software Doelpubliek:Communicatiedienst Focus op de verschillende media Zeer gedetailleerde grafieken Jaarlijks


2. MEDIAMONITORING

Output


Discussies communicatiedienst om communicatiestrategie te ontwikkelen Acties ondernemen op basis van het rapport

Voorbeelden

• Reputatie-analyse sensibiliseringsacties (ROI) • Uitbreiding bronnen • Specifieke analyse politieke wereld


2. MEDIAMONITORING

Output


Algemene analyse

Thema’s

Tonaliteit en reputatie

Stakeholders

Analyse per mediatype

De mediakanalen van Infrabel


2. MEDIAMONITORING

Output

Voorbeeld: Thema’s 2014


2. MEDIAMONITORING

Output

Voorbeeld: Onderwerpen per taal


Aantal artikels in de traditionele media : geschreven, online en audiovisuele pers in 2014

Top 10 in de Franse pers Top 10 in de Nederlandstalige pers

2. MEDIAMONITORING

Output

Voorbeeld: Veiligheid in de media in 2014


42% van de artikels die negatief waren voor de reputatie van Infrabel in verband met

veiligheid gingen over « Signalling systems » (Linkebeek november Olen mai,

incident Edingen juni,..)

34% van de artikels die positief waren voor de repuatie van Infrabel gingen over « Level

crossings » (Het geluid dat je leven redt, statistieken 2013)


2. MEDIAMONITORING

Output

Voorbeeld: Onderwerpen politieke wereld


925

754

451396

357

233 210 201 189 183

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1.000

Economy &Politics

Transportplan

Finance Stations Mobility Clientfacilities

Industrialactions

Permanentstructures

Projects Punctuality

Autres

Régions

Fédéral

Communes


2. MEDIAMONITORING

Output

Voorbeeld: Aantal artikels


2. MEDIAMONITORING

Output



2. MEDIAMONITORING

Output

Specifieke analyses

Media-analyse rond welbepaald thema, campagne, …

Berichtgeving in de media over zelfdoding op het spoor

• Inhoudelijke analyse • Nadruk op sensatiegerichtheid

Media-analyse veiligheid • Grafieken


2. MEDIAMONITORING

Output



2. MEDIAMONITORING

Output

Reputatie-analyses Reputatie-analyse na communicatiecampagnes Infrabel

Maakt deel uit van de evaluatie Wat was de echte impact van een campagne (ROI)?


2. MEDIAMONITORING

Output



2. MEDIAMONITORING

Output

Toekomstperspectieven

Technologische monitoring

Newsflashes

Tevredenheidsenquêtes voor evolutie bestaande producten (nieuwsbrieven)


2. MEDIAMONITORING

Output




Feedback Binnen communicatiedienst positief: acties worden geïmplementeerd Strategisch rapport wordt geconsulteerd door ongeveer 800 gebruikers (40%)

Zichtbaarheid nog vergroten binnen het bedrijf


2. MEDIAMONITORING

Output


VRAGEN