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Axis Linz ndash Coworking Lo1048569

9 Juli 2014

Iris Mayr Patricia Stark Sylvia Prun1048552aller Rainer Kargel

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Agenda

1 Once upon a time Produkt- vs ServiceDesign

2 Upshot Grundlagen Auswirkungen

3 Facts amp Figures der Markt

4 How to Prinzipien des ServiceDesign

5 So what eine Definition

6 About us Unsere Vorstellung

7 ServiceDesign Drinks ff Ausbli1048553 und Anregungen

8 Enjoy your Drinks Austaus1048554 amp Networking

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1 once upon a time

Abb s1048554oener-wohnende

Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13

EUR 97- EUR 97-

DESIGNER

Abb s1048554oener-wohnende

Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13

EUR 117-

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Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13

Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13

Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project

Das Eisen amp Soumlhne all in Sorglos-Paket

Das Eisen amp Soumlhne WC-Service Tra1048553ing

Wir managen Sauberkeit amp Hygiene vormals Eisen amp Soumlhne13

Illus CC BY 30 Luis Prado 1048552e Noun Project

Beratung und Komple1048567anbieter vom WC-Betrieb

Illu CC BY 30 Inn Style 1048552e Noun Project

Produkt Produktbezogene

Dienstleistung Hybride

Produkte Loumlsungs- Anbieter

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2 upshot

F amp E EINKAUF FERTIGUNG VERTRIEB NUTZUNGSPHASE

Adapted from Fraunhofer-Institut Arbeitsgruppe fuumlr Supply Chain Services

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3 facts amp figures

Anteil an Werts1048554oumlpfung

72 Dienstleistung

28 Produktion

EU27 ndash Quelle FFG

Anteil an Werts1048554oumlpfung

Dienstleistung Sa1048554guumlter Landwirts1048554a1048569

In Milliarden Euro Oumlsterrei1048554 (2013) ndash Quelle FFG

180 75 30

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1

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2

Illu CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project

radical user centered approa1048554

3

Quelle Stanfords Design Thinking

use design 1048552inking to create radical innovation

4

use service design tools to deal wi1048552 complex systems

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5 so what

ServiceDesign

ist eine Denkweise ein Angebot an Me1048552oden und eine gemeinsame Spra1048554e fuumlr den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen

Der Ansa1048568 ist stets kundenzentriert der Weg ist interdisziplinaumlr

Das Ziel ist die S1048554affung von einzigartigen Kundenerlebnissen und marktgere1048554ten Services

CC BY ServiceDesign Linz

In a nutshell

Design Thinking

+

Service Innovation

=

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Projekte amp Beratung

bull  Design neuer Services

bull  Firmenworkshops

bull  Optimierung und Ausbau von Services

bull  Begleitung von Service-Innovationen

bull  Einfuumlhrung von ServiceDesign und Design Thinking

Information amp Weiterbildung

bull  Oumlffentli1048554e Workshops

bull  ServiceDesign Jam

bull  ServiceDesign Drinks

bull  Publikation von Case-Studies

bull  Literatursammlung

bull  Veranstaltung von Ne1048568werkabenden

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Rainer Kargel Iris Mayr Sylvia Prun1048552aller Patricia Stark

Wissens1048554a1048569li1048554er Beirat Dr Jo1048554en Bar1048552 Marc Sti1048553dorn Dr Alexander Wie1048552off

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SD-Drinks 1 ndash der Start eines dynamis1048554en Formats

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Wir ersu1048554en um rege Partizipation

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Wolfgang Amadeus

wartet auf eu1048554 beim Ausgang

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Das Eisen amp Soumlhne WC-Service Tra1048553ing

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ist eine Denkweise ein Angebot an Me1048552oden und eine gemeinsame Spra1048554e fuumlr den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen

Der Ansa1048568 ist stets kundenzentriert der Weg ist interdisziplinaumlr

Das Ziel ist die S1048554affung von einzigartigen Kundenerlebnissen und marktgere1048554ten Services

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Wissens1048554a1048569li1048554er Beirat Dr Jo1048554en Bar1048552 Marc Sti1048553dorn Dr Alexander Wie1048552off

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72 Dienstleistung

28 Produktion

EU27 ndash Quelle FFG

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In Milliarden Euro Oumlsterrei1048554 (2013) ndash Quelle FFG

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2

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3

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4

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ServiceDesign

ist eine Denkweise ein Angebot an Me1048552oden und eine gemeinsame Spra1048554e fuumlr den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen

Der Ansa1048568 ist stets kundenzentriert der Weg ist interdisziplinaumlr

Das Ziel ist die S1048554affung von einzigartigen Kundenerlebnissen und marktgere1048554ten Services

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=

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Wissens1048554a1048569li1048554er Beirat Dr Jo1048554en Bar1048552 Marc Sti1048553dorn Dr Alexander Wie1048552off

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3

Quelle Stanfords Design Thinking

use design 1048552inking to create radical innovation

4

use service design tools to deal wi1048552 complex systems

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ist eine Denkweise ein Angebot an Me1048552oden und eine gemeinsame Spra1048554e fuumlr den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen

Der Ansa1048568 ist stets kundenzentriert der Weg ist interdisziplinaumlr

Das Ziel ist die S1048554affung von einzigartigen Kundenerlebnissen und marktgere1048554ten Services

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+

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=

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