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A3 -Résolution des obstacles
Problem solving in a nutshell
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cause-effect diagram
5 whys
Problem solving in a nutshell
2
Problème
Replacer dans son contexte
Analyser la cause racine
Plan d'action
Suivi
IDENTIFIER et SIGNALER
PRIORISER et TRAITER
Urgent
Impo
rtan
t
1 23 4
TODO IP DONE Bloqué
ESCALADE
Cause racine
Résolution définitive
Résolution temporaire
Complexe
KATA
A3
MONITORER
Obstacles
Gestion et résolution
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Où, quand, comment?Identification
Identification spontanée
Au cours de cérémonies
En suivant les indicateurs
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Visualiser l'obstacle sur le boardSignalisation et Suivi
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Mais un type différentL'obstacle est une tâche comme une autre
Pourquoi créer un nouveau type de tache ?
Assigner une personne
Suivre les indicateurs
Gérer les dépendances
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Matrice de Merril & CoveyClassification des obstacles
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Si un obstacle ne dépend pas de l'équipeSystème d'escalade
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QUAND ?
Lorsque l'équipe n'est pas capable de résoudre le problème seule
QUI ?
Assigner l'obstacle à la bonne personne
COMMENT ?
Mise en place de règles d'escalade
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Cumulative Flow Diagram des obstaclesSuivi de la gestion des obstacles
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A3 thinkingAnalyse et résolution des causes profondes
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Problèmes récurrentsQuand l'utiliser ?
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Problèmes complexesQuand l'utiliser ?
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Manque de visibilitéQuand l'utiliser ?
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Comment s'en sortir ?
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Remettre le problème dans son contexte :
dégrossir
gagner en visibilité
prendre du recul
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Chercher la cause racine : la maladie plutôt que le symptômeComment s'en sortir ?
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Prendre des actionsComment s'en sortir ?
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Suivi des actionsComment s'en sortir ?
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KPIs
Management visuel
Vérifier que le problème ne revient pas
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Analyse et résolution de la cause racine
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En rétrospective
En Kata
Le A3
Quand ?
Comment ?
Le A3
3
Présentation de la méthode
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Exemples
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Exemples
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Le rapport A3 en détails
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Background
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Pourquoi doit-on travailler sur ce problème ?
Quel est le contexte ?
Quelle importance prend ce problème ?
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Etat actuel
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Schématisation de la situation / du problème actuel
Données du problème
Quantification du problème
Contournement existant
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Objectif
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Clarification de l'objectif à atteindre
Quantification de l'objectif
Quantification du delta
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Analyse de la cause racine
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D'où vient le problème ?
Quelle est la (ou les) cause racine ?
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Plan d'action
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Liste d'actions avec responsable et deadline
Actions paliatives
Roadmap des actions
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Résultats obtenus
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Schématisation du résultat
Quantification du résultat
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Actions de suivi
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Actions restantes
Conclusions tirées
R.C.A.
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Root Cause Analysis (analyse de Cause Racine)
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Les 5 pourquoi ?
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Un peu plus loin
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ou alors
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Fishbone
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Cause-effect diagram
Take away
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Si vous vous êtes endormi 3, 10 … ou 20 minutes
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Problème
Replacer dans son contexte
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THANK
Merci!
