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TENDANCE
Dans 5 ans, le commerce retail traditionnel mondial ne réalisera plus que 63% des ventes contre 91%
aujourd’hui (source: Deloitte)
TENDANCE
IL S’AGIT D’UNE MUTATION MAJEURE DUE À L’INFLUENCE CONJUGUÉE DU E-COMMERCE ET
DU CARACTÈRE DÉCEPTIF DES EXPÉRIENCES CLIENT
ATTRACT ATTRACT 11
CONVERT CONVERT 22
BUYBUY33
DELIVERDELIVER44
SERVICES SERVICES 55
FF FIDELITYFIDELITY
LA SPIRALE DU SUCCÈS
F
2
3
4
5
1
BUYCONSTATS
Disparition des lignes de caisses en magasin
BUYCONSTATS
Pas de fusion online/offline
BUYOPPORTUNITÉS
Logique d’abonnement sur les consommables
BUYOPPORTUNITÉS
S’inspirer des distributeurs de cosmétiques
BUYOPPORTUNITÉS
Nouveaux services
Scanner les promotions dans une
application de paiement
Historiser les
tickets
Comparer les prix et leur évolution dans le
temps
S’intégrer à un réseau de paiement
mobile SMS
BUYIMPACTS
Sécurité des données
BUYIMPACTS
Equipement
Sur les terminaux
En connexion
En nouveaux protocolesSur les Smartphones
DELIVERCONSTATS
L’immédiateté est la clé
DELIVERCONSTATS
Point relais vs Retrait Magasin
DELIVERCONSTATS
Le coût des retours reste problématique
DELIVERCONSTATS
Le coût de transport n’a jamais été aussi bas , la livraison devient
économiquement viable
DELIVERBENCHMARK
Et le consommateur est prêt à payer
DELIVEROPPORTUNITÉS
S’assurer de la viabilité par le retrait physique :
Vendre plus- Eviter le retour- Renforcer la relation
Conseil
DELIVEROPPORTUNITÉS Personnaliser les coûts de livraison
DELIVERIMPACTS
SERVICESCONSTATS
Les organisations doivent encore progresser
La valeur client comme seul guide
SERVICESCONSTATS
Les réseaux sociaux ont renforcé le pouvoir du consommateur.
SERVICESOPPORTUNITÉS
et d’opportunité de création d’une intimité clients.
Beaucoup plus d’interactions possibles,
SERVICESBENCHMARK
34,4 millions de produits ont été écoulés pendant la journée spéciale Premium, c’est 398 articles par secondes.
70% des abonnés ont consulté les offres promotionnelles et 78% d’entre eux ont acheté.
SERVICESIMPACTS
Organisation & Processus
Compétences
Système d’information
CRM / Recommandation / Personnalisation
See you soon
www.disruptive-commerce.com
THE END