Upload
moorestephensbe
View
457
Download
6
Embed Size (px)
Citation preview
• Ben je up to date met de New Retail Reality
• Heb je inzicht in de belangrijkste disruptiesen hun impact
• Heb je een aantal handvatten om je organisatie omnichannel proof te maken
OVER 30 MINUTEN …
Wie ben ik?• Ard van Leeuwen
• Partner @Kega
• Online innovator
• Accounts:Hunkemöller, Score, CHASIN’, Coltex, Shoeby
Ons profielKega is een retailbureau
Onze missieRetail verder brengen
Onze doelgroepOndernemende retailers en merken
Onze rolEen inspirerende sparring partner die strategisch denken combineert met organiseren en realiseren
Over Kega
Onze merkwaardenStrategisch doordacht, innovatief, ondernemend
Onze oplossingenOplossingen in het samenspel van marketing en IT, die helpen om het potentieel van onze klanten maximaalte benutten
Kega facts• Grootste cross channel bureau in de
Benelux• 70 medewerkers• Opgericht in 1993
Over Kega
RETAIL ANNO 2015
WELCOME TO ADISRUPTIVE ERA
mondialisering | branchevervaging | ketenintegraties |technologische innovaties | prijs- & margedruk | de consument
“Omnichannel, the big challenge”
“Traditional retail is dead”
“Retail has been disrupted”
“Consumers no longer need store staff”Zalando: “80% of physical stores will disappear”
“Instant & total transparency, more control, choice, personalization, relevance and more, more, more...”
The online world is relentlessly accelerating and amplifying everything: information, excitement, attention
“Real-time is the only time.”From total transparency, to real time relevance, to knowing everything that is happening, consumers have never been more INFOLUSTY
“It has been said that in the next 10 years retail will change more than in the past 20 years”
“Online culture is THE culture”
“Led by mobile, a commerce revolution is under way.”
ON = OFFChina’s Alibaba Group Testing 60-Minute Drone Deliveries
“Retailer kan veranderendeconsument niet bijbenen”
“Customers are tired of retail chains”
online sales viamobile devices40%
25% mobile | 75% tablet1,5% conversie | 3,5% conversie
online orders> click & collect21%
showroomers| webroomers | boomeroomers
YES! 68% YES! 70%
FASHION NL 18% >>> 80%
IMRG Capgemini Quarterly Benchmarking Report Q4 2014/15 |PWC: Global Total Retail Survey 2015 | Red Snapper 2014 | KEGA 2015
YES! 62%
OMNICHANNEL BENCHMARKS
Argos (UK)- Omni-channel sales represent 51% of total sales- Check & reserve sales represent 29% of total sales
Marks & Spencer (UK)- Omni-channel sales represent 13% of total sales- 54% of orders on ms.com placed or collected in store
John Lewis (UK)- Over 40% of online orders are collected in store - An omnichannel shopper is 3,6x more valuable than a single channel shopper
De Bijenkorf- 30% of in-store customer service is dedicated to webcare- Online turnover : 75% desktop, 21%tablet & 4% smartphone
USG- Over 50% of omni-channel sales are click & collect (70% picked from store)
Media Markt (EU)- Over 40% of online orders are collected in store
V&D- 90% of Click & collect orders are collected in store (Kiala also available)- Online turnover : 87% desktop, 12%tablet & 1% smartphone
Kega retailer- Over 80% of online orders are collected in-store
KEGA 2014
DE NIEUWE RETAIL REALITY KENT GEEN NUANCESEN BIEDT ENKEL PLAATS AAN EXCELLENTE OMNICHANNEL RETAILERSEN IJZERSTERKE RETAIL BRANDS.
EEN FEILLOZE OPERATIE IS DAARBIJ EEN ABSOLUTE VOORWAARDE EN HET ALTIJD EN OVERAL OVERTREFFEN VAN CONSUMENTENVERWACHTINGEN DE SLEUTEL TOT SUCCES.
“ “
MOBILE AND DIGITAL ARE NOT GIMMICKS, BUT ABOUT SOLVING PROBLEMS AND ADDING VALUE TO THE CUSTOMER (...),TO UNDERSTAND WHO OUR CUSTOMERS ARE AND USING THE CUSTOMER DATA WE HAVE TO ENHANCE PEOPLE’S SHOPPING EXPERIENCE.
Simon Forster, Selfridges
“ “
• Er is een nieuwe Retail Realiteit• Met een hybride consument in control en een
sterk veranderd speelveld.• Geen keuze = geen toekomst
• Omnichannel retailing wordt een commodity• En prijs een hygiene factor
• De rol van winkel en personeelveranderen• Technologie is een belangrijke “enabler” voor
een uitmuntende klantervaring
• Maar uiteindelijk bepaalt ‘de menselijke maat’ je succes!
TO WRAP IT UP…