(i)beacons een game changer voor customer loyalty?

@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15

(i)BEACONS EEN GAME-CHANGER VOOR CUSTOMER LOYALTY?

Wie heeft bluetooth NU ‘aan’ staan?



WAT IS BLE OF BLUETOOTH SMART OF BLUETOOTH READY?


Het is ‘NIEUWE’ technologie gebaseerd op bluetooth…

…waarmee razend snel……goedkoop……met ‘Low energy’ (+/- 2% van accugebruik)……object nauwkeurig……met een bereik van +100 meter……DATA uitgewisseld kan worden……via eindeloze hoeveelheid apparaten, devices, objecten, things.

Het is niet zomaar bluetooth 4.0!


DE VLUCHT NAAR APPCESSOIRES!

‘Things’ hebben / creëren data & web services willen deze data!

• Thermostaten• Koelkasten• Tandenborstels• Bestek• Schoenen• Matrassen• Brillen• Armbanden• Slimme horloges• Gehoorapparaten• Televisies• ……..





(i)BEACONS?


@ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp

• Micro-locatie gebaseerde ‘targeting tool’

• Optin based marketing technologie

• Contextuele relevantie

• Pushnotificaties / in-app messaging

• Directe communicatie ook wanneer smartphone niet ‘actief’ is

• ‘Bluetooth Low Energy (BLE)’ apparaten

iBeacon = een merknaam van Apple


(i)BEACON = DE FYSIEKE COOKIE OF LIEVER GEZEGD…

#ibacon


Far, Near, Immediate Welkom Ronald! We hebben speciaal voor u een eenmalige jeans aanbieding!

Bij de jeans afdeling ligt de aanbieding voor u klaar!

Hoi Ronald, je hebt me gevonden! Verzilver nu je coupon en geniet van 35% korting!




• 60% opent een beacon proximity bericht

• 30% maakt gebruik van de aanbiedingen

• Koopintentie met Beacon notificaties 20X groter

• App gebruik 17 groter bij klanten die een beacon bericht ontvingen

Onderzoekcijfers


DE MOGELIJKHEDEN?



• Welkom!

• Bedankt voor uw bezoek

• Product informatie (video’s, reviews, voorraad e.d.)

• Heeft u hulp nodig?

• Kortingscode

• Indoor navigatie

• Crowd management

• Klanttevredenheid

• 24/7 communicatie

Proximity marketing mogelijkheden



• Welkom {NAME}!

• Persoonlijke narrowcasting reclame

• Persoonlijke aanbiedingen

• Persoonlijke product suggesties

• Whislist reminder

• Retargetting

• Segmentatie

• In-app personalisatie

CRM / Loyalty mogelijkheden



• Heatmaps

• Looproutes klanten

• Vergelijken verschillende afdelingen en/of vestigingen

• Product interesses en relaties tussen deze

• Effecten van offline- en online campagnes op winkelbezoek

• Meten van de conversie door segmentatie en het sturen van andere content

Customer intelligence mogelijkheden


4 VERSCHILLENDE CASES


“We focused our Beacons messages on being truly relevant and useful for customers in-store, giving them a customized, personal shopping experience”

Sephora


Nivea – ‘The protection ad’


PRAKTISCHE PUNTEN…


RequirementsGebruikers…

• Smartphone + Mobile app• BLE device• Bluetooth ‘aan’• Een internetverbinding (niet in het geval van Ubeacons)

Merken / Organisaties / Adverteerder

• Mobile app • (i)Beacons plaatsen• (i)Beacon beheer management systeem (Inbeacon)• Customer journey bepalen• Klantcontactstrategie• Content & Automation



BELANGRIJKSTE UITDAGINGEN!?!

• Kieskeuring in het downloaden van apps

• Gemiddeld 26 apps

• Consumenten hebben niet dezelfde "vluchtig" relatie met apps zoals ze dat hebben met websites.

• Bluetooth ‘aan’

• Privacy


…EN BOVENAL: TACKLE DE UITDAGINGEN, MAAK HET MAKKELIJK EN TRANSPARANT!


TOEKOMST?


Byte Light & Green Apple Books


Tot slot: (i)Beacons een game-changer voor customer loyalty?

• Het gaat niet over (i)beacons, dat is een toepassing

• Het gaat over relevantie op persoonlijke devices, waardoor nieuwe technologie / toepassingen gebruikt kunnen worden in de klantcontactstrategie

• En door relevantie en het benutten van nieuwe technologie kan er relevante data ontsloten worden, welke je kan gebruiken in je klantcontactstrategie

• Mobile en nieuwe technologische mogelijkheden zijn een game-changer voor customer loyalty


“Location is the contextual key to unlocking consumer motivations.”

– Julie Ask, Forrester -

VRAGEN OF VERDER PRATEN?

[email protected] 06 42 99 17 31

www.yourzine.com www.mobileloyaltymarketing.nl (2015 live)
