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Comment opérer votre transformation mobile ?

Comment opérer votre transformation mobile ? - aux AppDays

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@AlexJubienMobile Strategist

ThinkMobile.fr

Pioneer of mobile 12 years ago

Apps & Mobile Startups expert

Previously Head of Mobile at Viadeo

Previously Head of Mobile at Deezer

#MobileRevolution

Le mobile a profondément changé nos vies, au point de devenir une

extension de nos cerveaux.

http://bit.ly/M-Revolution

Mobile is eating the world…

Prez by @BenedictEvans

Mobile is eating the world…

including your company!

Voire carrément votre industrie…

Similaire aux années 2000 du web

• Ruée vers l’or / Far west

• Aussi impactant que le web pour les acteurs historiques

La loi du marché

• Saturation puis consolidation côté agences

• Enjeu stratégique : de plus en plus d’acteurs internalisent

• On est passé de « doit-on y aller ? » à « Comment ? »

Le mobile impacte partout

• Marketing

• Tech / IT

• Support

• CRM

• Partenariats

• Monétisation / business

• Contenus

• BI / Data

• Juridique

• Métier / sales

Différentes approches

• Externalisé à 100%

• Un minimum internalisé

• Création d’un pôle mobile

• Projet pilote en Mobile 1st

• Déploiement transversal

Alors, comment ?

Vision & Stratégie

Mobile Strategy

• Bien plus complexe que « App VS Site Mobile »

• Des patterns de stratégie commencent à émerger

Premium

• L’app est la pierre angulaire d’un service payant

L’ÉquipeLeKioskViadeoDeezer

Mobile 1st et Mobile Only

• Principe : créer un produit ou service mobile en 1er, apprendre et innover, et ensuite considérer de construire un service web (ou pas !)

• Exemples Mobile 1st : Instagram, Pinterest, Foursquare

• Exemples Mobile Only : Snapchat, What’s App, Tinder, Uber

• Web desktop 1st : Le Bon Coin, Blablacar, Deezer qui ont adressé le mobile dans un second temps

Stratégie compagnon

• L’app est le compagnon d’un produit ou service

Disneyland® ParisMyPeugeotMyFoxTGV Pro

Stratégie coach

• L’app est un coach dans le domaine de l’entreprise

Axa DriveL’Oréal MakeUp GeniusNike+

B2B - APIs et SDKs mobiles

• Principe : plutôt que de construire votre propre app, vous fournissez à d’autres (clients, partenaires, …) les moyens d’inclure votre business dans leurs propres apps

• Peut éventuellement contenir des éléments d’interface / affichage – pensez « comme un widget dans une app »

• Exemples : Amazon Mobile Associates (e-commerçants / in-app commerce), ScanPay (SaaS), …

Transformer le métier

• Principe : améliorer ses forces de terrains / métiers - techniciens, vendeurs, …

• Exemples : ➡ Gaz de Bordeaux pour relevés, interventions et

remontées d’incidents par les techniciens ➡ Vendeurs Darty équipé d’une app d’aide à la vente ➡ « Le vendeur augmenté » - slides

Point commun ?

App = Produit

=> Importance du Product Management

(VS Marketing)

Product

MarComm VS Product

Marketing / Communication Product / Service

Vendeur Bâtisseur

Consommateur Utilisateur

Image Usage

Opérations éphémères / Campagne Durée de vie produit / long terme

Canaux de communication Fonctionnalités

Why Build products that people Love!  (and effectively use)

(Digital) Product Management

What

• Comprendre les besoins, problèmes et désirs des utilisateurs  

• Trouver et développer des solutions qui les satisfont  

• Effort permanent, évolution continue  • Growth, Love, Money

Why Build products that people Love!  (and effectively use)

(Digital) Product Management

WhoWhat

• Comprendre les besoins, problèmes et désirs des utilisateurs  

• Trouver et développer des solutions qui les satisfont  

• Effort permanent, évolution continue  • Growth, Love, Money

Why Build products that people Love!  (and effectively use)

Product Manager

UX & Design

Tech, R&D, innovation

Marketing, Product

Mktg, Sales

Stratégie, Business, Finance

(Digital) Product Management

Méthodologies produit:  • ≈ Marketing quali + conception + dev • Lean Startup, Customer Development,

Design Thinking, Agile  • Interviews utilisateurs • Prototypage, Beta test

Différent de :  • ≠ Marketing quanti • ≠ Product Marketing  • ≠ Etude de marché  • ≠ Focus groups  • ≠ Méthodes Marketing classiques

WhoWhat

• Comprendre les besoins, problèmes et désirs des utilisateurs  

• Trouver et développer des solutions qui les satisfont  

• Effort permanent, évolution continue  • Growth, Love, Money

How

Why Build products that people Love!  (and effectively use)

Product Manager

UX & Design

Tech, R&D, innovation

Marketing, Product

Mktg, Sales

Stratégie, Business, Finance

(Digital) Product Management

(Digital) Product Driven Companies

+ The Startup Kids

Optimize 1st

• 1st, optimize organic growth and retention

• So that if you spend 1, you get 2

• And over time, maybe 3, 5, 10…

http://fr.slideshare.net/amrsalahibrahim/product-­‐management-­‐best-­‐practices-­‐for-­‐early-­‐stage-­‐product-­‐development

Product Management Best Practices

App MobileUne app est un produit qui doit être :

UtileErgonomiqueBeauRapide et fluideStableRemarquableRentable

App MobileUne app est un produit qui doit être :

UtileErgonomiqueBeauRapide et fluideStableRemarquableRentable

Product

Product

UX

UX

Design

Tech

Tech

Marketing

Biz

Product

Product

Chacun apporte sa lumière.

Méthodologies et synergies entre différents métiers

Le prisme des compétences

Product that people love =

Find the right product

Build it right and make it great !

Product that people love =

Customer development / Lean startup  

Build it right and make it great !

Product Management +

Product that people love =

Customer development / Lean startup  

Agile / Scrum

and make it great !

Product Management +

Product that people love =

Customer development / Lean startup  

Agile / Scrum

Design / UX

Product Management +

Pour réussir

• Stratégie = Vision Produit(s)

• Mettre en place une organisation Produit, centrée sur les utilisateurs • Les méthodologies sont clés

People

Prestataires satellitaires

Noyau

Noyau Produit / R&D

Maîtriser son produit en interne

• Les prestas sont des extensions souples de l’équipe

• Le noyau opère les décisions / choix / explorations

• Noyau minimal = Product Manager + Dev full stack

• Résolution de problèmes + recherche de solutions

• Support des prestas et partenaires

Prestataires satellitaires

Noyau

Noyau Produit / R&D

• SSII mobile, idéalement à taille humaine

• Valider le niveau tech

• A éviter : agence de comm / marketing

• Ex. : Sophiacom, UserAdgents, Applidium, Redshift,

Enough Software, TikiMove, Webwag

Topologie des prestas

Brise glace

• On évite de parallèliser les développements iOS et Android

• On utilise une des plateformes comme fer de lance

Brise glace

• Les apprentissages du brise glace servent au suiveur :

➢ Choix produit ➢ Choix techniques ➢ Méthodos / amélioration

continue

• Surtout utile pour les réglages de l’API

• Paralléliser, il faut le faire intelligemment

Externe

Deezer - internalisation progressive

Presta 1 (iOS)Project / Product Manager

Lead dev UI (Android)

Lead dev archi (Android)

Brise glace Android

Core team

Externe

Presta 1 (iOS)Project / Product Manager

Lead dev UI (Android)

Lead dev archi (Android)

Brise glace Android

Core team

Interne / autre équipe

Marketing

UI designers

API devs

Deezer - internalisation progressive

Project / Product Manager

Lead dev UI (Android)

Lead dev archi (Android)

Brise glace Android

Core team

Interne / autre équipe

Marketing

UI designers

API devs

Presta 1 (iOS)

Presta 2

Partner 1

Externe

Deezer - internalisation progressive

Interne / autre équipe

Marketing

UI designers

API devs

Presta 1 (iOS)

Presta 2

Partner 1

Project / Product Manager

Lead dev UI (Android)

Lead dev archi (Android)

Brise glace Android

Core team

Lead dev (iOS)

Externe

Deezer - internalisation progressive

Mobile team

Viadeo - internalisation agressive

Head Of Mobile

Head Of Mobile

• Recrutement externe

• Ou interne / « Put your best people on mobile »

• Freelance / intérim management : Alex Jubien, Frédéric Nardon, N Clairembault, Morgane Février, …

• Ou vous ?

Mobile team

Viadeo - internalisation agressive

Head Of Mobile

VP Product

VP Engineering

VP Product

• Porte et éxécute la vision produit

• Méthodologies orientées

utilisateur

• Cf Product / Who (slide 27)

• « Trouver le bon produit »

VP Engineering

• Architecte technique

• Méthodologies orientées devs

• Cross platform / outillage /

industrialisation

• « Bien construire le produit »

Mobile team

Viadeo - internalisation agressive

Head Of Mobile

VP Product

VP Engineering

Mobile team

Viadeo - internalisation agressive

Head Of Mobile

VP Product

VP Engineering

Product Manager iOS

Product Manager Android

Mobile team

Viadeo - internalisation agressive

Head Of Mobile

VP Product

VP Engineering

API devs

Web mobile devs

App devs

Product Manager iOS

Product Manager Android

Mobile team

Viadeo - internalisation agressive

Head Of Mobile

VP Product

VP Engineering

Tester

UX designer

UI designer

API devs

Web mobile devs

App devs

Product Manager iOS

Product Manager Android

Interne, autre équipe ou externe (part time ?)

UX et UI Design

• UI ≠ UX

• Recrutement interne ?

• Expertise mobile rare

• Externe : ✦ UX : Axance, Amélie Boucher, François Meunier,

Christophe Cotin Valois

✦ UI : Chloé Breuillet, Nicolas Hess, Guillaume Lavezzari

✦ UX + UI : Julien Bassinet, Laurent Gallen, Romain

Humbert, Léo Robin

Qualité

• Tests réalisés par l’équipe :-s

• Étudiants intérimaires

• Externe : Stardust, Utest, Ferpection, Testbirds

• Interne : équipe qualité ou testeur mobile dédié

Mobile team

Viadeo - internalisation agressive

Head Of Mobile

VP Product

VP Engineering

Tester

UX designer

UI designer

API devs

Web mobile devs

App devs

Product Manager iOS

Product Manager Android

Interne, autre équipe ou externe (part time ?)

Mobile teamInterne, autre équipe

ou externe (part time ?)

Viadeo - internalisation agressive

Head Of Mobile

VP Product

VP Engineering

Tester

App Marketer

UX designer

UI designer

API devs

Web mobile devs

App devs

Product Manager iOS

Product Manager Android

App Marketing

• App marketing, ASO, campagnes et attribution, …

• Lié au produit : viralité / fonctionnalité « Growth »

• Growth hacking / Growth  hacking  for  apps

Recruteurs experts / mobile

• Fitch Bennett Partners (hauts profils)

• Ametix

• Mobiskill Partners

• In-Team

Tech

API first / API Centric

Comprendre API & SDK

Base de données

Serveur back end

API

Partners

TV

Web

Mobile

Bornes

Approche par composants logiciels

• On investit dans des briques (Build, buy or borrow - book)

• Ces briques sont ré-utilisées parmi les projets

• Ex. : SDKs d’API utilisés en interne et par les partenaires

• Peu importe qui le développe, tant que le composant remplit sa fonction !

S’outiller

• Choisir les bons outils / composants

• Construire ses propres outils - ex. outil pour

les traductions

• Construire la machine d’industrialisation

http://www.developereconomics.com/tools/

Tests automatisés / integration continue

Scale

Mobile 1st

We’re doing mobile stuff

=> we’re getting Mobile 1st

ThinkMobile pour tout le monde

• Formation

• Coaching / accompagnement

• Facilitation / outillage

• Conduite du changement (Alerte sur la banquise - book)

Mobile Factory + Product Teams

Mobile Factory

Product team 1 (mobile + web)

Product team 2 (mobile only)

Product team 3 (mobile + web)

Mobile Factory

• Equipe transversale

• Crée les composants génériques / transversaux

• Outille les équipes / maintient l’usine logicielle

• Participe aux projets clés

• Support technique et produit / consulting

Orga Chart / Mobile factory team

VP Mobile Engineering

Architect / Scrum Master

Tools dev(s)

dev App / Components

API dev / Fullstack

UX designer

UI designer

QA engineer

VP Mobile Product

Consultant Mobile Product

Head Of Mobile

Product teams

• Feature teams / pizza teams

• Conception et développement Mobile 1st

• Autonome / en capacité de mettre en prod

• Cf les Squads chez Spotify - lien

• Articles d’Octo : article  1, article  2, article  3  

(cf livres « les géants du web » - http://www.geantsduweb.com/ )

Product team

Orga Chart / Product team

Product Manager

Lead dev / Scrum Master

App devs

Tester

App Marketer

UX designer

UI designer

API dev

Web front dev