Viitorul in email marketing. De la date, la solutii inteligente si executie.

Andrei GeorgescuFounder & Managing Partner White Image

Since 2003…

Data visibility

datele ne ajuta sa anticipam nevoi!!!!

Nevoie > Solutie > Relevanta

Data visibility

Plug in more data

Momentul conteaza

Engage•Abandoned cart•Birthday program•Browse retargeting•Loyalty program•Newsletter•Product update•Promotional messages•Transactional

Retain•Win back•Re-engagement

Onboard•Cross/up-sell•Welcome series

Acquire•Mobile opt-in•Social opt-in•Web opt-in

Lifecycle

Campaign

Examples

By Phase

marketing

The Old Way of Marketing

cui vinzi produsele?

cum îi convingi să cumpere?

cum îi facem să cumpere din nou?

Customer first marketing

ce problemă rezolvăm?

cine are aceasta problemă?

cum vor găsi clienții soluția?

Clientii asteapta valoare

Oferă-mi suportEducă-mă Ajută-mă să mă decid

Viziteaza web site-ul in cautarea unui smart TV

Foloseste un

comparator de produse

pentru a compara maimulte smart TV-uri

Completeaza un formular

online pentru a obtine mai

multe informatii despre smart

TV-uri si oferte in aceastacategorie

Primeste un mesaj de bun venit in care

ii prezentam cele mai folosite

functionalitati ale un smart TV si celemai noi trenduri

Primeste un email cu un link

de a descarca prezentarea si

invitatia de a veni si a testa un

smart TV in show room si un

buton pentru a confirma

invitatia pentru data specificata

Primeste un sms care sa-i

reaminteasca de intalnirea de

a doua zi

Sau un email cu cele mai

populare produse din categoria de interes

Se intalneste cu consultantul

care ii face o demonstratie cu

smart TV-ul la care s-a uitat

cel mai mult timp online si il

cumpara

Intra in site si cumpara unul

dintre TV-urile recomandate –

cel cu cele mai multe review-uri

Primeste un email de bun venit

ca si client si prezentarea

tehnolgiilor pe care le are smart

TV-ul cumparat

Si un chestionar de evaluare a satisfactiei

O notificare inainte sa-i expire garantia

Dupa 3 ani - o evaluare a intentiei de upgrade

Total clienti: 200

Clienti care nu au mai apelat in ultimele 6 luni: 30

Numar de vizite pe care le-ar fi facut in 6 luni, la un interval de 40 de zile intre vizite: 4.5

Incasari pe vizita: 150 RON

Venit pierdut (4.5x30x150): 20.250 RON

COAFORUL X

Abordare: targetarea clientilor care nu au venit la salon in ultimele 6 luni.

Trimitem un mesaj acestor clienti:"Pentru ca esti unul dintre clientii nostrivalorosi, iti oferim 15% discount daca te programezi in urmatoarele 2 saptamani".

Rezultatul: Nicio programare. Cateva solicitari de a fi scosi din lista de comunicari pentru ca deja merg la alt salon.

Alta abordare?

Trimiterea mesajului celor care nu au mai fost la salon de mai mult de 40 de zile.

Rezultatul: 1/3 dintre clienti si-a facut o programare.

Nemultumirea patronului:

jumatate dintre cei care s-au programat au zis ca sunt fericiti de discount si oricum s-ar fi programat sapt viitoare;

2/3 dintre clienti nu au raspuns.

Cum am putea maximiza rezultatele?

Analizand clientii care au raspuns ca s-ar fi programat saptamana viitoare, am descoperit ca aveau o caracteristica comuna: parul lung.

Media celor cu par lung: 75 de zile

Media celor cu par scurt: 25 de zile

Trimitand la 40 de zile mesajul:

prea devreme pentru cei cu par lung;

prea tarziu pentru cei cu par scurt.

Take away

Intergreaza cat mai multe date posibil in sistem

Datele sunt cele care te ajuta sa intelegi si sa creezi valoare

Intelege in ce etapa a relatiei cu tine se afla clientul

Intotdeauna incearca sa rezolvi o problema a clientului

Prioritizeaza comunicarile: calendarul de marketing vs automatizari generale vs automatizaricustomer-first