Altavilla Vicentina, 18 settembre 2014

Karl Heinz Salzburger, Vice President VF Corporation and Group President International

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VF Omni-channel: L’evoluzione del Mondo Digitale

VF

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®

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Jeanswear Imagewear Outdoor &

Action Sports Sportswear

Contemporary Brands

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L’Evoluzione del Ecommerce: Ecommerce cresce più del retail

Ecommerce raddoppierà nei

prossimi 5 anni

*In USD 5

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Il 66% degli acquisti nei negozi avviene dopo una ricerca on line.

Il Consumatore ricerca e acquista prodotti in modo diverso

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Il Consumatore ricerca e acquista prodotti in modo diverso

Omni-channel

Pre visita negozio

Pre-shopping Motivazione dell’acquisto

Acquisto Transazione Attività Post vendita

Offrire al consumatore un’esperienza di marchio e una possibilità di acquisto attraverso diversi canali e strumenti:

- PCs and tablets

- Smartphones

- Negozi

- Social Media

Creare i mezzi per dialogare con i consumatori

Migliorare la loro interazione con i nostri marchi

Rendere la possibilità di acquisto più semplice

Omni-channel:

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Criteri per il successo: Creazione di una piattaforma

Implementazione di una strategia che

sostenga sia il consumatore che il trade

Evoluzione e mobilità continua

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Piattaforma

- Identificare i parametri critici per il successo.

- «Buy in» di tutta l’organizzazione dal

Top Management al gestore del negozio.

- Stabilire un sistema di retribuzione per i dipendenti retail.

- Sistemi informatici che permettono una visione completa dell’inventario.

The North Face – i commessi usano gli iPads per aiutare i clienti a cercare ed acquistare prodotti non disponibili nel negozio.

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Consumatore e Trade

- Una visione completa del consumatore significa sapere dove, quando e cosa ha acquistato:

Acquista nel negozio oppure on line Spedizione dal negozio o dal magazzino Analisi post vendita

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- Criticità dei sistemi informatici.

Continua evoluzione

- Dati e informazioni: dai PCs e smartphones si crea un flusso di informazioni per capire meglio le esigenze dei consumatori.

- Guardare al futuro: è un mondo in continua evoluzione.

- Lo spazio digitale sta crescendo esponenzialmente: «Omni-channel» crea un’opportunità per VF per capire meglio le esigenze del consumatore.

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“Omni-channel” migliora la performance finanziaria!

L’impatto dell’Omni-channel

I clienti omni-channel spendono 93% in più verso clienti che acquistono on line.

I clienti omni-channel spendono 208% in più verso clienti che acquistono nei negozi.

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