Training: Google Analytics

Ulrike Hannemann,

Teamleiterin Web Analytics

Yourposition GmbH

Donnerstag, 10. April 2014

Tobias Scholz

Leiterin Web Analytics & E-Commerce Yourposition GmbHDipl.-Ing. Medientechnik (FH)Web Analytics seit 2005, Suchmaschinenmarketing seit 2005, E-Commerce und E-Business seit 2008 Google Advertising Professional seit 2009

www.xing.com/profile/Ulrike_Hannemann

Inhalt

1. Voranalyse

2. Detailanalyse

3. Erkenntnis

Anhang: Über Yourposition

Voranalyse

Wo liegt der Hase im Pfeffer?

Voranalyse

– Konzentration auf einige wenige zentrale Metriken:

Besuche

Transaktionen

E-Commerce-Rate

Bestellwert

Umsatz

Voranalyse Online Shop

YoY-Vergleich (März 2014 vs. März 2013)

Voranalyse: Betrachtung Besuchertyp

Voranalyse: Betrachtung Traffic-Typ

Voranalyse: Betrachtung Device

Am Rande: Vorlage selbst nutzen

Besuchertyp: https://www.google.com/analytics/web/template?uid=PTAD613eQgKIZi2VCOHpYA

Traffic-Typ: https://www.google.com/analytics/web/template?uid=ukBeCs3kTtK-YCzqfbLw9A

Device: https://www.google.com/analytics/web/template?uid=TpXqf3BYQzaQoPrK8ia--Q

Ergebnis Voranalyse

Umsatz ist YoY gefallen, weil

– Visits gesamt -5%

– New Visits -6%

– Direkte Visits -11%

– Desktop Visits -11%

Ergebnis Voranalyse

Deren Einfluss auf die Umsätze ist besonders hoch:

– Umsatz gesamt -12%

– Umsatz New Visits -32%

– Umsatz Direkte Visits -34%

– Umsatz Desktop Visits -14%

Ergebnis Voranalyse

Fragen klären:

– Verluste

– New Visits

– Direkte Visits

– Desktop Visits

– Gewinne

– Returning Visits: Umsatz

– Tablet: Visits & Umsatz

– Referral: Umsatz

Detailanalyse

Detailanalyse Desktop-Traffic je Medium

Desktop-Traffic: 73% des Gesamttraffics (von 79% im März 2013) und 87% des Gesamtumsatzes (von 90%)

Standardbericht «Alle Zugriffe» mit Dimension «Medium» mit Standardsegment «Desktop-Traffic» in Datenansicht «Prozentsatz»

Detailanalyse Desktop-Traffic je Besuchertyp

70% des Desktop-Traffics kommt von New Visits. Returning Desktop-User kovertieren viel besser: 30% der Visits erzeugen 45% der Umsätze

Standardbericht «Mobil-Übersicht» mit sekundärer Dimension «Besuchertyp» ohne Segment

Detailanalyse Direkte Zugriffe je Besuchertyp

Direkt: stabile ca. 20% des Gesamttraffics. ABER starke Umsatzverluste von 46% auf 34%

Standardbericht «Alle Zugriffe» mit Dimension «Quelle/Medium» mit Standardsegment «Direkte Zugriffe» und sekundärer Dimension «Besuchertyp»

Besuchertyp je Medium

grosse Umsatzverlagerungen von Direkt Bew & Organic New (zusammen von fast 70% auf 40%) auf Returning Organic (17% zu 29%)

Standardbericht «Neu und wiederkehrend» mit sekundärer Dimension «Medium» ohne Segment in Datenansicht «Prozentsatz»

Erkenntnisse

Und wie läuft der Hase jetzt?

Finding Erkenntnis Reaktion

Umsatzverlust bei direktemDesktop-Traffic

Warenkorbwert ist überproportional gesunken

Up-selling / Cross-selling

Umsatzverlust bei NewVisitor Desktop-Traffic

Desktop Returning Visitorshaben doppelte E-Com-Rate als New Visitors

Remarketing für ReturningVisitors

Umsatzverlust bei direktem New Visitor-Traffic

Verschiebung von New zu Returning Direkten Traffic -> Website etabliert sich = gut

1. Neukunden-Gewinn stabil + hoch halten: Branding

2. Returning-Visits steigern und Umsätze ausbauen: Remarketing

Umsatzverschiebungen auf Returning Organic

Normaler Wechsel für steigende Bekanntheit, Auffindbarkeit muss aber sichergestellt werden

SEO-Check & flankierende AdWords-Kampagne

Und der Shop selbst?

Gesamt: Trotz geringerer Besuche mehr Transaktionen dank deutlich besserer E-Com-Rate -> kein Handlungsbedarf

Über Yourposition

Yourposition: Erfahrung

– Führender Schweizer Spezialanbieter

– 2003 gegründet

– SEO-Erfahrung seit 2000

– AdWords-Erfahrung seit 2001

– AdWords Certified Partner seit 2006

– 2008: Gründung Analytics-Abteilung

– 2012: Gründung E-Commerce-Abteilung

– 25 Mitarbeitende

Zertifikate und Mitgliedschaften

Google AdWords Certified Partner

Web Analytics Association

Internet Advertising Bureau Schweiz

Microsoft Advertising Accredited Professional

Referenzen

YourpositionYourpositionYourpositionYourposition

SEOSEOSEOSEOGratis-Traffic

AdWordsAdWordsAdWordsAdWordsBezahlter Traffic

AnalyticsAnalyticsAnalyticsAnalyticsData-Mining

Dienstleistungsportfolio

Reportings

Yourposition-Prozess

SEM: Bidding mit intelliAD

SEM: Bidding mit intelliAD

Case «Household Appliances»

SEM: Monitoring mit Searchmetrics

SEM: Monitoring mit Searchmetrics

Web Analytics: Tool-unabhängige Betreuung

www.yourposition.ch

www.yourposition.ch/plus

www.twitter.com/yourposition

www.facebook.com/yourposition

www.slideshare.net/yourposition

Yourposition im Web